21bets Casino - Η απόσυρση του παίκτη κατασχέθηκε.

Γεια,

Έπαιξα στη 21bets.com από τη Σουηδία, χωρίς να χρησιμοποιήσω VPN, διακομιστή μεσολάβησης ή οποιοδήποτε απαγορευμένο εργαλείο. Αφού έκανα ένα αίτημα ανάληψης 395,48 €, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι η ανάληψη ακυρώθηκε λόγω "παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων 12.10", το οποίο παραθέτει πολλά πιθανά ζητήματα όπως χρήση VPN, πλαστά έγγραφα, κατάχρηση μπόνους κ.λπ.

Ωστόσο, δεν έκανα τίποτα από αυτά.

Έδωσα μια πραγματική σουηδική ταυτότητα, ένα πραγματικό τραπεζικό αντίγραφο και ένα πραγματικό πιστοποιητικό κατοικίας – όλα τα επίσημα έγγραφα. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, δεν κατάχρηση μπόνους και ποτέ δεν παραβίασα κανέναν κανόνα.

Ζήτησα υποστήριξη για μια συγκεκριμένη εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία και έλαβα το εξής:

«Παρακαλούμε να ενημερωθείτε ότι η απόφασή μας είναι οριστική και λήφθηκε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας».

"Οι Όροι και Προϋποθέσεις μας εγκρίνονται και εξουσιοδοτούνται από τη ρυθμιστική αρχή αδειοδότησης..."

Αρνούνται να πουν τι ακριβώς έκανα λάθος.

Αυτή είναι σαφώς μια άδικη απόφαση και ζητώ από τους AskGamblers να βοηθήσουν στην αποκατάσταση των νόμιμων κερδών μου (395,48 €).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ colafjert,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εκτιμώ πραγματικά την προθυμία σας να βοηθήσετε.

Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:

Έπαιζα μόνο αθλητικό στοίχημα.

Ναι, έλαβα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία. Υπέβαλα έγκυρη σουηδική ταυτότητα, τραπεζικό αντίγραφο και πιστοποιητικό κατοικίας. Δεν μου είπαν ότι τίποτα δεν πήγαινε καλά με τα έγγραφα σε κανένα σημείο. Έχει επαληθευτεί όπως φαίνεται στην εικόνα (KYC verified).

Δεν είχα ενεργό μπόνους ενώ έπαιζα. Όλα τα κέρδη συγκεντρώθηκαν μόνο με πραγματικά χρήματα.

Ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο από εμένα.

Με εκτίμηση,

Εμίλ

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, colafjert. Ζητώ συγγνώμη, αλλά εάν βάλατε στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και τα κέρδη σας έχουν κατασχεθεί, το καζίνο πιθανώς εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δεδομένου ότι δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για αυτό το πεδίο του διαδικτυακού τζόγου, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο, απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.