Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ανοίξει λογαριασμό στην 20Bet, είχε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους καλωσορίσματος και κέρδισε 2800 EUR, αλλά τα κέρδη του αφαιρέθηκαν με την αιτιολογία ότι παραβίασε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Ισχυρίστηκε ότι ποτέ δεν πόνταρε περισσότερα από τα επιτρεπόμενα 5 ευρώ και ζήτησε σαφήνεια σχετικά με την εφαρμογή του κανόνα, καθώς και βοήθεια για την ανάκτηση των 2750 ευρώ των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και επιβεβαίωσε ότι οι όροι ανέφεραν ότι οποιοδήποτε στοίχημα υπερβαίνει το όριο των 5 € κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους είχε ως αποτέλεσμα την κατάπτωση των κερδών. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε καθώς δεν ήταν δυνατή η παροχή περαιτέρω βοήθειας.
20bets Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 2.753 €
20bets Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΆνοιξα λογαριασμό στην 20Bet και έκανα κατάθεση 50 EUR. Στη συνέχεια ενεργοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος των 50 EUR. Για να λάβω το μπόνους, έπρεπε να στοιχηματίσω το ποσό 40 φορές, το οποίο έκανα δεόντως. Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, κέρδισα συνολικά 2800 EUR.
Ωστόσο, αυτά τα κέρδη αφαιρέθηκαν πρόσφατα πλήρως με την αιτιολογία ότι είχα παραβιάσει έναν κανόνα που λέει ότι το μέγιστο στοίχημα με ενεργό μπόνους μπορεί να είναι 5 EUR. Το πρόβλημα: Ποτέ δεν έπαιξα με στοιχήματα άνω των 5 ευρώ και πάντα ενεργούσα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Παρόλα αυτά, μου αφαιρέθηκαν ολόκληρα τα κέρδη των 2750 EUR.
Αυτό που επίσης με ενοχλεί είναι ότι δεν μου αφαιρέθηκε μόνο το ποσό που κέρδισα μέσω δήθεν λανθασμένων στοιχημάτων, αλλά ολόκληρο το ποσό.
Έχω διαβάσει τους Όρους και τους Όρους της 20Bet, αλλά δεν μπόρεσα να βρω κανέναν σαφή κανόνα σχετικά με τα επιτραπέζια παιχνίδια που θα μπορούσαν να επηρεάσουν την περίπτωσή μου. Μου λένε απλώς ότι παραβίασα τον «κανόνα του μέγιστου πονταρίσματος» χωρίς να εξηγήσω ακριβώς πού και πώς συνέβη αυτό.
Παρακαλώ βοηθήστε με γιατί υπάρχουν πολλά χρήματα εδώ και μου έχουν αφαιρεθεί εντελώς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Seroseroo2,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάστασή σας με την 20Bets και την αφαίρεση των κερδών σας. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό, ειδικά όταν πιστεύετε ότι ακολουθήσατε σωστά τους όρους και τις προϋποθέσεις. Για να μας βοηθήσετε να εξετάσουμε περαιτέρω αυτό το θέμα, θα ήθελα να κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις:
- Το καζίνο όρισε ακριβώς ποια στοιχήματα ισχυρίζονται ότι ξεπέρασαν το όριο των 5 €;
- Έχετε ζητήσει μια λεπτομερή εξήγηση από την 20Bets, συμπεριλαμβανομένων των χρονικών σημάνσεων ή των γύρων αγώνων όπου σημειώθηκε η υποτιθέμενη παράβαση; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
Για να προχωρήσετε, συνιστώ ανεπιφύλακτα να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό των παιχνιδιών σας από το καζίνο και να το προωθήσετε σε εμάς στο [email protected] . Αυτό θα πρέπει να περιλαμβάνει χρονικές σημάνσεις, ποσά στοιχημάτων και τύπους παιχνιδιού, τα οποία θα μας βοηθήσουν να επαληθεύσουμε εάν κάποια στοιχήματα υπερέβησαν το επιτρεπόμενο όριο. Επιπλέον, στείλτε μας οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να μας βοηθήσετε να διαμεσολαβήσουμε αποτελεσματικά αυτήν την κατάσταση. Όσο περισσότερες λεπτομέρειες έχουμε, τόσο καλύτερα μπορούμε να υποστηρίξουμε για εσάς.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΘα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έπαιξα και blackjack και έβαλα στοιχήματα άνω των 5 ευρώ. Ωστόσο, υποθέτω ότι τα επιτραπέζια παιχνίδια δεν πρέπει να λαμβάνονται υπόψη σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
Δεν έχω κάνει ακόμη επίσημο αίτημα σχετικά με αυτό, αλλά έχω ήδη στείλει email για υποστήριξη και με ενημέρωσαν ότι πρέπει να υποβάλω κάποια έγγραφα για να λάβω το ιστορικό συναλλαγών. Θα καταθέσω τα σχετικά έγγραφα το συντομότερο δυνατό.
Πώς αξιολογείτε γενικά τις πιθανότητες επιτυχίας της προσφυγής μου;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Seroseroo2,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την παροχή πρόσθετου πλαισίου σχετικά με την κατάστασή σας.
Αφού διαβάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους , πρέπει να σας ενημερώσω ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους είναι 5 € ανά περιστροφή/στοίχημα, όπως περιγράφεται στους κανόνες.
11. Το μέγιστο ποσό στοιχήματος που μπορείτε να τοποθετήσετε όταν έχετε ένα ενεργό μπόνους είναι 5 €/$/£ ανά περιστροφή σε ένα παιχνίδι. Περιστροφές με στοιχήματα μεγαλύτερα από 5 €/$/£ θα εξαιρούνται από την απαίτηση στοιχηματισμού και τα κέρδη θα χάνονται.
Εφόσον βάλατε πολλά στοιχήματα που υπερβαίνουν αυτό το όριο ενώ παίζετε blackjack, δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην ανάκτηση των κερδών σας.
Καταλαβαίνω ότι αυτό είναι απογοητευτικό, ειδικά όταν πιστεύατε ότι τα επιτραπέζια παιχνίδια μπορεί να μην ληφθούν υπόψη. Ωστόσο, με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, κάθε στοίχημα που υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο, ανεξάρτητα από το παιχνίδι, μπορεί να οδηγήσει στην κατάπτωση των κερδών.
Σας συνιστώ να διαβάσετε προσεκτικά τους όρους μπόνους προτού συμμετάσχετε σε παρόμοιες προσφορές στο μέλλον για να αποφύγετε αυτό το ζήτημα.
Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε σχετικά με αυτό το θέμα ή οποιοδήποτε άλλο θέμα;
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Seroseroo2,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Seroseroo2,
Καθώς δεν λάβαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, κλείνουμε τώρα την καταγγελία σας. Δυστυχώς, με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, τα στοιχήματα που υπερβαίνουν το επιτρεπόμενο όριο των 5 € κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους έχουν ως αποτέλεσμα την κατάπτωση των κερδών.
Δεδομένων αυτών των συνθηκών, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω στην ανάκτηση των κερδών σας και πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Εάν έχετε άλλες ανησυχίες στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
