20bets Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση βίντεο για ανάληψη.

γεια

Έπαιξα και κέρδισα σε αυτό το καζίνο.

Δεν είχα κανένα πρόβλημα, είπαν να επαληθεύσω και θα μπορούσα να ανεβάσω έγγραφα ταυτότητας και διεύθυνσης.

Μετά έλαβα ένα email από [email protected] πες μου να ανεβάσω μια επαλήθευση βίντεο με ταυτότητα και ένα χαρτί με πληροφορίες και να πω τις πληροφορίες γραμμένες δυνατά.

Εντάξει, είναι ενοχλητικό, αλλά το κάνω ούτως ή άλλως, οπότε φτιάχνω το βίντεο και προσπαθώ να το στείλω στο email τους, αλλά έλαβα ένα μήνυμα λάθους που λέει είτε το email δεν υπάρχει είτε δεν μπορούν να λάβουν email.

Επικοινωνώ με την υποστήριξη και τους το λέω αυτό και λένε ότι τίποτα δεν είναι λάθος από την πλευρά τους και πρέπει να καθαρίσω την προσωρινή μνήμη, το κάνω και εξακολουθεί να είναι το ίδιο πρόβλημα.

Ρωτάω γιατί δεν μπορώ να ανεβάσω στο προφίλ μου όπως θα μπορούσα με ταυτότητα και διεύθυνση και δεν πήρα καμία απάντηση σχετικά με αυτό.

Ρωτάω αν μπορώ να ανεβάσω στο chat και μου λένε ότι δεν μπορώ.

Τους ζητάω άλλο email για να στείλω το βίντεο και στην αρχή δεν θέλουν να μου δώσουν άλλη διεύθυνση email αλλά μετά από λίγο πέρα δώθε μου δίνουν τη διεύθυνση [email protected] και στέλνω email και κανένα μήνυμα σφάλματος, γι' αυτό τους το λέω και ισχυρίζονται ότι δεν έχουν λάβει email από εμένα.

Τους ζητώ να μου στείλουν ένα email από [email protected] και δεν θέλουν να το κάνουν, πολύ παράξενο γιατί αυτό θα αποδείκνυε κάποια πράγματα.

Μετά από πολλά πέρα δώθε λένε ότι το τμήμα kyc θα μου στείλει άλλο email και επιλέγουν να μου στείλουν από το [email protected] email και προσπάθησα να απαντήσω σε αυτό το email αλλά ξανά μήνυμα σφάλματος.

Τους ζητώ να μου στείλουν ένα email από [email protected] και βασικά απαντούν γρήγορα ότι έχουν δώσει τον τρόπο επαλήθευσης και μου κλείνουν το chat.

Είναι προφανές ότι δεν θέλουν να λύσουν αυτό το πρόβλημα γιατί διαφορετικά θα μπορούσαν απλώς να τραβήξουν το βίντεο στο παράθυρο συνομιλίας ή να με αφήσουν να το ανεβάσω στον λογαριασμό μου στην 20bets ή απλώς να μου στείλουν ένα email από το άλλο email που έδωσαν [email protected] .

Θα σας στείλω τις μεταγραφές της συνομιλίας και θα δείτε εύκολα ότι κάνω ό,τι περνά από το χέρι μου για να τους στείλω αυτό το βίντεο, αλλά κάνουν ό,τι μπορούν για να μην το λάβουν.

Αγαπητέ eiddmark,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 20bets Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.

Μπορεί να υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το μέγεθος του βίντεο; Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με το τμήμα KYC του καζίνο μέσω του email του χωρίς συνημμένα αρχεία; Εάν ναι, λάβατε το ίδιο μήνυμα σφάλματος;

Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία σχετικά με αυτό το ζήτημα στη διεύθυνση [email protected]. Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Λοιπόν, προσπάθησα να στείλω το βίντεο στο άλλο email μου και δεν ήταν πρόβλημα. και προσπάθησε επίσης να στείλει email στο [email protected] χωρίς βίντεο και επίσης απέτυχε.

Αυτό που με έκανε να αμφιβάλλω ότι αυτό που λένε είναι αλήθεια είναι το γεγονός ότι αρνήθηκαν να μου στείλουν ένα email από άλλη διεύθυνση email, καθώς αυτό θα επιβεβαίωνε ότι το email τους έχει αποκλειστεί από τη λήψη email.

Εντάξει, θα σας προωθήσω τη μεταγραφή της συνομιλίας και επίσης το email που μου έστειλα και τις αποτυχημένες προσπάθειές μου να απαντήσω

Βερόνικα έλαβες τη μεταγραφή της συνομιλίας;

Ευχαριστώ πολύ, eiddmark, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει ευχαριστώ.

Ίσως μπορείτε να τους στείλετε ένα email για να δείτε αν εμφανίζεται το ίδιο μήνυμα σφάλματος;

Αγαπητέ eiddmark,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα προσπαθήσω να στείλω ένα email στην υποστήριξη του καζίνο για να δω αν λειτουργεί.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 20bets Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ 20bets Casino,

Ορισμένοι πάροχοι email έχουν κατά κάποιο τρόπο αποκλειστεί από εσάς; Οι επίσημες διευθύνσεις email σας [email protected] και [email protected] έχουν ρυθμιστεί να λαμβάνουν ακόμη μεγαλύτερα αρχεία; (Τα βίντεο είναι αρκετά συχνά μεγαλύτερα από 10 MB που είναι το συνηθισμένο μέγεθος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή συνημμένου)

Συγγνώμη που έχασα εντελώς ότι υπήρχε μια απάντηση.

Επομένως, μπορέσατε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω email ή λαμβάνετε επίσης ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα αποτυχίας;

Αγαπητέ eiddmark,

Έχω στείλει email και στους δύο [email protected] και [email protected] . Αν και έχω λάβει επίσης μια αποτυχημένη ειδοποίηση παράδοσης από [email protected] η ομάδα υποστήριξης του καζίνο μου απάντησε στα εξής...

Λάβατε κάποια ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας;

Ναι, μου έστειλαν τα μετρητά χθες 🙂

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια του Casino.Guru

Αγαπητέ eiddmark,

Αυτά είναι σπουδαία νέα. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Casino.Guru