Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100€ και χρησιμοποίησε ένα μπόνους περιστρεφόμενου τροχού, φτάνοντας τελικά τα 3000€ σε κέρδη. Αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη, το αίτημά του ακυρώθηκε επειδή είχε υπερβεί το μέγιστο όριο στοιχήματος των 5€, παρά το γεγονός ότι είχε εκπληρώσει τις απαιτήσεις μπόνους με μικρότερα πονταρίσματα. Ζήτησε βοήθεια για να ανακτήσει τα κέρδη του ή να διαπραγματευτεί μια δίκαιη επίλυση. Εξηγήσαμε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος ήταν ένα βιομηχανικό πρότυπο που επέτρεπε στα καζίνο να κατάσχουν κέρδη σε περίπτωση παραβίασης. Λόγω της έλλειψης επαρκούς ιστορικού παιχνιδιών του παίκτη και της ελλιπούς επικοινωνίας, η καταγγελία δεν μπορούσε να διερευνηθεί περαιτέρω και έκλεισε προς το παρόν.
20bets Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει ακύρωση των κερδών λόγω ορίων πονταρίσματος.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.000 €
20bets Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΈκανα μια κατάθεση 100€ και επέλεξα ένα μπόνους τροχού περιστροφής. Χρησιμοποίησα αμέσως το μπόνους τροχού περιστροφής και έλαβα 25 δωρεάν περιστροφές, τις οποίες ενεργοποίησα και χρησιμοποίησα αμέσως. Τα κέρδη από αυτές τις περιστροφές ήταν 11€. Στη συνέχεια συνέχισα να παίζω κανονικά με τα δικά μου χρήματα και τελικά έφτασα τα 500€ ή 1000€. Έλεγξα το υπόλοιπο μπόνους μου και είδα ότι δεν είχα ενεργό μπόνους. Κοιτάζοντας πίσω, τώρα λέει ότι εκπλήρωσα τις απαιτήσεις μπόνους μου και ολοκλήρωσα τη διαδικασία με περίπου 460€. Έτσι δεν έδωσα άλλη σημασία και συνειδητοποίησα ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη όλων των κερδών μου. Ωστόσο, αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω. Τελικά, έφτασα τα 1500€ και αύξησα το ποντάρισμά μου στα 6€, για παράδειγμα. Κέρδισα αρκετά περισσότερα και πειραματίστηκα με 12€ για μερικές περιστροφές, μετά το μείωσα ξανά στα 3€. Τελικά, είχα 3000€ σε κέρδη και αποφάσισα να τα κάνω ανάληψη. Όλα αυτά έλαβαν χώρα από τις 5:50 μ.μ. έως τις 10:00 μ.μ. περίπου, οπότε έχει περάσει αρκετός χρόνος, αν αυτό έχει σημασία.
Μια μέρα αργότερα, είδα ότι είχαν ακυρώσει την κατάθεσή μου των 2900€ και επέστρεψαν 100€ στον λογαριασμό μου. Χωρίς να το υποψιαστώ, έχασα τα 100€ και μετά έλεγξα ξανά την ανάληψη, μόνο και μόνο για να συνειδητοποιήσω ότι είχε πράγματι ακυρωθεί και ότι δεν θα έπαιρνα πίσω αυτά τα χρήματα. Έτσι, πήγα στη ζωντανή συνομιλία και μου έλεγαν συνέχεια ότι λόγω όρων και προϋποθέσεων κ.λπ., το μέγιστο ποντάρισμα των 5€ θα ακύρωνε τα πάντα. Δεν καταλαβαίνω. Ολοκλήρωσα το μπόνους με πονταρίσματα κάτω των 5€ και τώρα δεν έχω απολύτως κανένα δικαίωμα σε κανένα από τα κέρδη που είχα; Δεν ήξερα τίποτα γι' αυτό. Αλλιώς, δεν θα είχα κάνει ποτέ κάτι τέτοιο και δεν θα είχα κάνει ανάληψη λιγότερων. Είμαι μάλιστα VIP πελάτης εκεί και έπαιζα τακτικά με πολλαπλές καταθέσεις, μέχρι τώρα.
Πιστεύετε ότι έχω κάποιον τρόπο να πάρω πίσω τα κέρδη μου, είτε εν όλω είτε εν μέρει, δεν με νοιάζει; Θα ήμουν ευχαριστημένος με οποιαδήποτε άλλη προσφορά, αλλά το να κρατήσω και τα 3.000€ δεν είναι καθόλου δίκαιο.
Χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθεια και τις λύσεις σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Silver1994,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.
Καταλαβαίνω ότι υπάρχουν κανόνες, αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί προφανώς ολοκλήρωσα το μπόνους στα 450€ και εξακολουθεί να μετράει για τη συνολική αξία, και γιατί δεν παίρνω καν κανένα ποσό πίσω επειδή έπαιξα με κανονικά πονταρίσματα, κάτι που επιτρεπόταν. (Δυστυχώς, δεν ήξερα ότι υπήρχε τέτοιος κανόνας, αν αυτό είναι σχετικό.) Θα προσπαθήσω να βρω το ιστορικό του παιχνιδιού και να σας το στείλω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Silver1994,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα κεφάλαιά σας είχαν ήδη αντικατοπτριστεί ως υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων όταν ξεκινήσατε να τοποθετείτε στοιχήματα πάνω από το καθορισμένο όριο; Επιπλέον, είχατε κάνει ανάληψη των κερδών από το μπόνους σας πριν κάνετε τα υψηλότερα στοιχήματα; Εάν όχι, ήταν αυτά τα κέρδη διαθέσιμα για ανάληψη; Επιπλέον, θα σας εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μας δώσετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και χρησιμοποιήσατε.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΤους έστειλα κάτι μέσω email. Δυστυχώς, δεν μπορώ να βρω περισσότερες πληροφορίες εκεί. Δεν είχα κάνει ανάληψη, συνέχισα να παίζω και έκανα ανάληψη μόνο αργότερα όταν είχα €3000. Μέχρι τότε, είχα στοιχηματίσει και χάσει αρκετά, με στοιχήματα κάτω των €5. Έλεγχα πού και πού για να δω αν μπορούσα να κάνω ανάληψη και ναι, τα όρια ανάληψης εμφανίζονταν κανονικά. Στα €3000, έλεγε ότι η μέγιστη ανάληψη ήταν €2500. Μετά έκανα ανάληψη €2000 μία φορά και άλλα €1000. Συνδύασαν και τις δύο αναλήψεις, κράτησαν €2900 και πίστωσαν €100 πίσω στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Δυστυχώς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Silver1994,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό μπόνους σας; Εάν ναι, θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μας γνωστοποιήσετε την ακριβή ώρα ολοκλήρωσης του στοιχηματισμού του μπόνους.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, έχω πληροφορίες μόνο για την έναρξη του μπόνους. Υποτίθεται ότι θα ξεκινούσε στις 27 Φεβρουαρίου 2026 στις 5:50 μ.μ. με αρχικό ποσό 465,02 €, το οποίο τελικά πήρα με 466 €. Και το έκανα πολύ γρήγορα επειδή έπαιξα μέχρι που έφτασα τα 1000 €, ή ακόμα και τα 3000 € στο τέλος. Στις 7:50 μ.μ., άρχισα να κάνω την πρώτη μου περιστροφή με ένα ποντάρισμα 6 €. Μέχρι τότε, είχα ήδη περιστρέψει αρκετές εκατοντάδες ευρώ. Δυστυχώς, δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό που δείχνει πότε έληξε το μπόνους. Δεν μου δίνουν αυτές τις πληροφορίες, μόνο ό,τι έχω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Silver1994, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Για να αξιολογήσω σωστά το πρόβλημα, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή διαφορετική από τα στιγμιότυπα οθόνης που έχουν προωθηθεί; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο: από τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους μέχρι την κατάσχεση των κερδών.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕίπαν ότι έχω το ιστορικό στο προφίλ μου, αλλά θα είναι δύσκολο να το βρω όλο. Δυστυχώς, δεν μου στέλνουν τίποτα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο στη διεύθυνση; [email protected] ;
Με ποιο αποτέλεσμα; Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το email με το οποίο ζητήσατε το ιστορικό παιχνιδιών και το καζίνο αρνήθηκε να το κάνει;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Silver1994,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
