20bets Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει μετά από μια προσπάθεια ανάληψης.

Γεια σου ομάδα,

Έχω ένα παράπονο σχετικά με το καζίνο 20bets. Έκανα κατάθεση και επέλεξα το μπόνους κατάθεσης 200%. Έπαιξα και στοιχημάτισα το μπόνους και κέρδισα 1655 USD. Έκανα ανάληψη και έλαβα το email βλ. 20bets4.jpg

Έφτιαξα αυτό το βίντεο και το έστειλα. Μερικές μέρες αργότερα δεν έλαβα απάντηση. Επικοινώνησα με το Livechat και το έλεγξαν για μένα. Μου έστειλαν ένα άλλο email λέγοντας ξανά να φτιάξω ένα νέο βίντεο σε λειτουργία selfie και στις δύο πλευρές του εγγράφου ταυτότητάς μου. Δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης.

Έφτιαξα αυτό το βίντεο και έφτιαξα ένα δεύτερο βίντεο που δείχνει το διαβατήριό μου και από τις δύο πλευρές.

Μετά από μερικές μέρες έλεγξα την κατάσταση και είδα ότι είμαι μπλοκαρισμένος. Τους έστειλα email αλλά δεν πήρα απάντηση μετά από 4 ημέρες. Δεν μπορώ να συνδεθώ για να επικοινωνήσω με το livechat και έχω κολλήσει τώρα...

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
• Ποια έγγραφα εγκρίθηκαν και ποια όχι, κατά την άποψή σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Atilla σε ευχαριστώ για την άμεση απάντηση.

+Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;

Παίζω κουλοχέρηδες

+Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;

Ανέβασα τα έγγραφα KYC μου, την ταυτότητά μου και το αποδεικτικό διεύθυνσης, στον ιστότοπο, στη σελίδα του λογαριασμού μου.

+Ποια έγγραφα εγκρίθηκαν και ποια όχι, κατά την άποψή σας;

Λίγες μέρες αργότερα έλαβα ένα email με το οποίο μου ζητούσαν να κάνω επαλήθευση μέσω βίντεο, οπότε έφτιαξα το βίντεο. Έπειτα έλαβα ένα δεύτερο email, καθώς το πρώτο βίντεο που έφτιαξα δεν ήταν σωστό. Έτσι, έφτιαξα ένα νέο βίντεο σε λειτουργία selfie με ένα κομμάτι χαρτί και προφέροντας τις λέξεις στο χαρτί στα αγγλικά. Αφού έστειλα αυτό το βίντεο, περίμενα μερικές μέρες. Στη συνέχεια, ήθελα να συνδεθώ στην ιστοσελίδα της 20bets για να ρωτήσω την υποστήριξη μέσω livechat πώς πάει, αλλά μετά είδα ότι με είχαν μπλοκάρει..

Έστειλα ένα email στο [email protected] Ρωτώντας ότι ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος και δεν μπορώ να συνδεθώ. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από τότε, δεν έχω ιδέα γιατί είμαι μπλοκαρισμένος.

Αγαπητέ Hus777,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα,

Προώθησα τα email που έστειλα με τα βίντεο που έφτιαξα ως exrta KYC και έστειλα τα έγγραφά μου αυτά που ανέβασα στο 20bets, ευχαριστώ. Δείτε το email. [email protected]

Αγαπητέ Hus777,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Hus777,

Ονομάζομαι Μίχαλ και έχω αναλάβει τη διαχείριση του παραπόνου σας. Έχω εξετάσει την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να διευκρινίσω περαιτέρω την κατάσταση και να διερευνήσω εάν μπορώ να βοηθήσω στην επίλυσή της.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 20bets Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο 20bets,

Παρακαλώ να μου παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους κλεισίματος του λογαριασμού του παίκτη, συμπεριλαμβανομένου του υπολοίπου.

Εάν υπάρχουν σχετικές λεπτομέρειες ή περιστάσεις που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου τις παρέχετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Hus777,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ενώ το 20bets Casino κάποτε κατείχε άδεια τυχερών παιχνιδιών από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) , δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε την τρέχουσα εγκυρότητά της λόγω της μη προσβασιμότητας του ιστότοπου.

Παρόλο που η CGA δεν ασχολείται με μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ενδέχεται να διερευνήσει πιθανές νομικές παραβάσεις, όπως λειτουργία χωρίς έγκυρη άδεια. Επομένως, ίσως αξίζει να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους. Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία μέσω email [email protected] .

Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε ρυθμιστική αρχή | Casino Guru και Αρχή Αδειοδότησης – Αρχή Παιγνίων Κουρασάο | Casino Guru . Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] αν αποφασίσετε να ακολουθήσετε αυτήν την επιλογή. Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Ενώ δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν τη συγκεκριμένη υπόθεση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε άλλα ζητήματα που σχετίζονται με το καζίνο στο μέλλον και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε όπου είναι δυνατόν.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο