Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστέρηση στο αίτημα ανάληψης των 3.000 € από το καζίνο 20Bet, που υποβλήθηκε στις 14 Μαρτίου, το οποίο παρέμεινε σε κατάσταση "εκκρεμότητας" παρά την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού του. Δεν έλαβε καμία σαφή πληροφόρηση σχετικά με την καθυστέρηση και πίστευε ότι το καζίνο δεν τηρούσε τους αναφερόμενους χρόνους διεκπεραίωσής του. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα.
20bets Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί και εκκρεμεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.000 €
20bets Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, ομάδα Γκουρού του Καζίνο!
Σας γράφω με ένα παράπονο για το διαδικτυακό καζίνο 20Bet γιατί αντιμετώπισα ένα σοβαρό πρόβλημα. Υπέβαλα αίτημα ανάληψης 3.000 € στις 14 Μαρτίου (στις 23:00), αλλά από τότε το αίτημά μου παραμένει σε κατάσταση «εκκρεμότητας», παρόλο που έχουν περάσει περισσότερες από δύο ημέρες.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, έχουν υποβληθεί όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και πληρούνται όλες οι απαιτήσεις του ιστότοπου. Ωστόσο, δεν έχω λάβει σαφείς πληροφορίες σχετικά με το πότε θα διεκπεραιωθεί η απόσυρσή μου ή τι προκαλεί την καθυστέρηση. Το καζίνο δεν μου έχει δώσει ακριβείς προθεσμίες και συνεχίζει να καθυστερεί μια απόφαση.
Μου είπαν ότι το αίτημα ανάληψης εξετάζεται από το οικονομικό τμήμα και τα αιτήματα διεκπεραιώνονται με σειρά προτεραιότητας, αλλά αυτό δεν είναι σύμφωνα με τα δηλωμένα πρότυπα του καζίνο, καθώς ο ιστότοπος δηλώνει ότι η διαδικασία θα χρειαστεί πολύ λιγότερο χρόνο.
Θεωρώ ότι αυτό αποτελεί παραβίαση των κανόνων και ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Μπορώ να βασιστώ στην υποστήριξή σας για να αποκτήσω σαφήνεια σχετικά με το πότε θα μεταφερθούν τα χρήματά μου ή για να με βοηθήσετε να επικοινωνήσω με τις ρυθμιστικές αρχές εάν το καζίνο συνεχίσει να είναι απρόθυμο να επιλύσει αυτό το ζήτημα;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ denya24112411,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή denya24112411,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
