Ο παίκτης από τη Βραζιλία υποβάλλει καταγγελία σχετικά με την αδικαιολόγητη παρακράτηση 8169 R$ σε εκκρεμείς αναλήψεις. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων KYC, η πλατφόρμα ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός βρίσκεται υπό έλεγχο, με αποτέλεσμα μια αόριστη καθυστέρηση. Επιπλέον, ο παίκτης αντιμετωπίζει επιλεκτικούς περιορισμούς στον λογαριασμό του που περιορίζουν τις επιλογές στοιχηματισμού.
20Bet Casino - Τα χρήματα του παίκτη παρακρατούνται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 5h 8m 15s
20Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.0 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της πλατφόρμας λόγω της αδικαιολόγητης παρακράτησης των χρημάτων μου. Έχω αυτήν τη στιγμή δύο αιτήματα ανάληψης σε εξέλιξη για συνολικό ποσό 8169 R$, τα οποία η εταιρεία αρνείται να αποδεσμεύσει.
Για να δικαιολογήσει την καθυστέρηση, η πλατφόρμα ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός βρίσκεται υπό «εξέταση από το Τμήμα Ασφαλείας». Ωστόσο, έχω ήδη υποβάλει όλα τα αιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης (KYC) και η εταιρεία δεν τα έχει ακόμη εγκρίνει, διατηρώντας τη διαδικασία σε μια αόριστη κατάσταση ανάλυσης που υπερβαίνει κατά πολύ οποιοδήποτε εύλογο χρονικό πλαίσιο.
Παράλληλα με αυτό το μπλοκάρισμα των αναλήψεών μου, η πλατφόρμα εφάρμοσε έναν επιλεκτικό περιορισμό στον λογαριασμό μου, περιορίζοντας δραστικά την ικανότητά μου να τοποθετώ αθλητικά στοιχήματα και αφήνοντας ενεργοποιημένο μόνο το τμήμα του καζίνο. Αυτή η συμπεριφορά καταδεικνύει σαφή κακή πίστη, επιδιώκοντας να χειραγωγήσει την εμπειρία μου για να με αναγκάσει να χρησιμοποιήσω το δεσμευμένο υπόλοιπο.
Το αίτημά μου είναι σαφές και ακλόνητο: Απαιτώ την άμεση έγκριση των δικαιολογητικών μου και την πλήρη αποδέσμευση των δύο εκκρεμών αναλήψεών μου. Δεν θα δεχτώ άλλες δικαιολογίες ή αδικαιολόγητες καθυστερήσεις σχετικά με χρήματα που δικαιωματικά μου ανήκουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 20Bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Έχετε πραγματοποιήσει προηγούμενες επιτυχημένες πληρωμές από το καζίνο; Πότε και σε ποια ποσά;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα και ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που λαμβάνετε όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα, Τόμας
Μοιράζομαι μαζί σας τις πληροφορίες που ζητήσατε:
- Έχω χρησιμοποιήσει τόσο το καζίνο όσο και τα αθλητικά στοιχήματα. Θα έλεγα περίπου μισό-μισό. Ο λογαριασμός μου άνοιξε πριν από περίπου μια εβδομάδα και τόσο οι καταθέσεις μου όσο και τα δικαιολογητικά μου επικυρώθηκαν αρχικά.
- Ο ίδιος ο λογαριασμός δεν έχει μπλοκαριστεί, αλλά τα αθλητικά στοιχήματα έχουν μπλοκαριστεί. Μετά από ένα σερί νικών το Σάββατο, απλά δεν μπορούσα να τοποθετήσω άλλα αθλητικά στοιχήματα την Κυριακή, εστιάζοντας αποκλειστικά στο καζίνο. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, με ενημέρωσαν ότι «ο ιστότοπος στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει τους χρήστες».
- Τα 5.000 προέρχονται από αθλητικά στοιχήματα και τα 5.000 από καζίνο (ενημερωμένο ποσό), κυρίως από ζωντανή ρουλέτα.
- Δεν χρησιμοποίησα κανενός είδους μπόνους.
- Όχι, δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη. Μάλιστα, με εξέπληξε το γεγονός ότι όταν ζήτησα μία, μου ζήτησαν έναν παράλογο αριθμό δικαιολογητικών, πολλά από τα οποία απορρίφθηκαν για λόγους όπως η θέση της φωτογραφίας ή άλλους εξίσου παράλογους που δεν έχω ξαναδεί σε κανένα άλλο καζίνο. Πριν από λίγες μέρες, τελικά εγκρίθηκαν τα έγγραφά μου, αλλά μέχρι στιγμής οι αναλήψεις μου εξακολουθούν να "αναμένουν επεξεργασία" χωρίς να έχει δοθεί χρονικό πλαίσιο.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΚαλησπέρα, Ομάδα Casino Guru
Θα ήθελα να τα ενημερώσω, επειδή η κατάσταση έχει επιδεινωθεί.
Τις τελευταίες δύο ημέρες, μου έχουν ζητήσει όλο και περισσότερα έγγραφα, το καθένα πιο παράλογο από το προηγούμενο. Μέχρι σήμερα, έχω στείλει:
- Φωτογραφία του εγγράφου μου
- Φωτογραφία με το έγγραφό μου στο χέρι
- 2 αποδεικτικά στοιχεία κατοικίας
- 1. Το τραπεζικό μου αντίγραφο
- 1 Απόδειξη από τον τραπεζικό λογαριασμό της επιχείρησής μου (εντελώς παράλογο).
- 1 φωτογραφία με το διαβατήριο στο ένα χέρι και ένα φύλλο με έναν αριθμό στο άλλο χέρι.
Έχω 10.000 R$ (περίπου 2.000 δολάρια ΗΠΑ) στην πλατφόρμα και το καζίνο αρνείται να αποδεσμεύσει τα χρήματα. Μου ζήτησαν έγγραφα που τώρα συνειδητοποιώ ότι απειλούν την προσωπική μου ασφάλεια και, το χειρότερο, ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ ΑΠΟΔΕΣΜΕΥΣΕΙ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ.
Σε παρακαλώ, χρειάζομαι να παρέμβεις και να με βοηθήσεις. Είναι ένα εντελώς ανέντιμο καζίνο!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Μια άλλη έκπληξη: Η 20BET μόλις έκλεισε τον λογαριασμό μου και δεν με πλήρωσε.
ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΒΟΗΘΗΣΤΕ ΜΕ!!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης.
Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για το κλείσιμο του λογαριασμού σας και την παρακράτηση των κερδών σας.
Συμπεριλάβετε οποιαδήποτε αιτιολόγηση ή εξήγηση λάβατε από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα. Στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Xeneize88,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
