20Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Η 20Bet κατάσχεσε τα κέρδη μου λόγω ενός παλιού ανενεργού διπλότυπου λογαριασμού

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της 20Bet.

Είμαι παίκτης από την Αυστρία. Ο τρέχων λογαριασμός μου στο 20Bet έκλεισε και τα κέρδη μου, ύψους περίπου 4.000 ευρώ, κατασχέθηκαν επειδή το 20Bet ισχυρίζεται ότι είχα διπλότυπο λογαριασμό.

Η 20Bet με ενημέρωσε αργότερα ότι ο φερόμενος ως διπλός λογαριασμός είχε καταχωρηθεί στην παλιά μου διεύθυνση email: [email protected] Αναγνωρίζω ότι αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ανήκει. Ωστόσο, είχα ξεχάσει πραγματικά ότι υπήρχε αυτός ο παλιός λογαριασμός. Σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες, αυτός ο παλιός λογαριασμός δεν ήταν ενεργός για περισσότερο από ένα χρόνο.

Δεν υπήρχε πρόθεση λειτουργίας πολλαπλών ενεργών λογαριασμών, κατάχρησης μπόνους ή απόκτησης οποιουδήποτε αθέμιτου πλεονεκτήματος. Ζήτησα από την 20Bet να επανεξετάσει την υπόθεση, ειδικά επειδή ο παλιός λογαριασμός ήταν ανενεργός για μεγάλο χρονικό διάστημα, αλλά αρνήθηκαν και δήλωσαν ότι η απόφασή τους είναι οριστική.

Η 20Bet είναι πρόθυμη να επιστρέψει μόνο τις καταθέσεις μου, ενώ αρνείται να καταβάλει τα νόμιμα κέρδη μου, ύψους περίπου 4.000 ευρώ.

Πιστεύω ότι αυτή η απόφαση είναι άδικη και δυσανάλογη, ειδικά επειδή δεν υπήρξε εκούσια κατάχρηση και ο δεύτερος λογαριασμός ήταν παλιός και ανενεργός.

Σημειώνω επίσης ότι είμαι κάτοικος Αυστρίας και, απ' όσο γνωρίζω, η 20Bet δεν διαθέτει αυστριακή άδεια τυχερών παιχνιδιών. Πιστεύω ότι αυτό μπορεί να είναι σχετικό κατά την αξιολόγηση της δίκαιης και νομιμότητας της κατάστασης.

Σας παρακαλώ θερμά να εξετάσετε αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσετε στη διαμεσολάβηση για μια δίκαιη επίλυση. Η προτιμώμενη λύση για μένα είναι η καταβολή των κερδών μου, ύψους περίπου 4.000 ευρώ.

Μπορώ να παρέχω την πλήρη αλληλογραφία μέσω email, στιγμιότυπα οθόνης, στοιχεία λογαριασμού και έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας, εάν απαιτείται.

Με εκτίμηση,

[επιμελημένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ AlexR27,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με την 20Bet και την κατάσχεση των κερδών σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Πότε καταχωρήσατε τον νέο σας λογαριασμό;
• Είναι ακόμα ανοιχτός ο νέος σας λογαριασμός; Καταφέρατε να κάνετε ανάληψη της κατάθεσης που ανέφερε το καζίνο;
• Μπορείτε παρακαλώ να προσκομίσετε απόδειξη ότι ο παλιός λογαριασμός δεν ήταν ενεργός για περισσότερο από ένα χρόνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σου Τζιν, σε ευχαριστώ για το μήνυμα.

Θα τα στείλω όλα αμέσως μέσω email.

Το email θα πρέπει να περιέχει τα πάντα, συμπεριλαμβανομένης της λίστας Excel με τον παλιό λογαριασμό που να δείχνει ότι δεν έχει χρησιμοποιηθεί για κάποιο χρονικό διάστημα.

Η ανάληψη από τον πρόσφατα μπλοκαρισμένο λογαριασμό που περιείχε τα κέρδη των €4.000 ακυρώθηκε και στη συνέχεια όλα προχώρησαν όπως είχε ανακοινωθεί.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνάς μας και για την παροχή των ζητούμενων πληροφοριών.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβλήθηκαν, κατανοούμε ότι ο προηγούμενος λογαριασμός σας ήταν ανενεργός για σημαντικό χρονικό διάστημα και ότι δεν δημιουργήσατε σκόπιμα πολλούς ενεργούς λογαριασμούς. Ωστόσο, το γεγονός παραμένει ότι περισσότεροι από ένας λογαριασμοί είχαν καταχωρηθεί με την ταυτότητά σας.

Τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο επιβάλλουν μια αυστηρή πολιτική ενός λογαριασμού ανά παίκτη, ανεξάρτητα από το αν ένας παλαιότερος λογαριασμός είναι ενεργός, ανενεργός ή δεν έχει χρησιμοποιηθεί για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ενώ κατανοούμε ότι μπορεί να συμβεί να ξεχάσουμε έναν παλιό λογαριασμό, οι παίκτες είναι γενικά υπεύθυνοι να διασφαλίσουν ότι δεν θα δημιουργήσουν νέο λογαριασμό χωρίς πρώτα να ανακτήσουν την πρόσβαση σε έναν υπάρχοντα ή να επικοινωνήσουν με το καζίνο για βοήθεια.

Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις σας, ενώ παράλληλα κατάσχεσε τα κέρδη που αποκτήθηκαν μέσω του διπλότυπου λογαριασμού. Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, δεν θεωρούμε ότι αυτή η απόφαση είναι ασυμβίβαστη με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο ή με την κοινή πρακτική του κλάδου σε περιπτώσεις που αφορούν πολλαπλούς λογαριασμούς. Συνεπώς, δεν βλέπουμε επαρκείς λόγους για να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο ή να ζητήσουμε την επαναφορά των κερδών σας.

Για τους λόγους αυτούς, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την εξέταση της καταγγελίας και θα την θέσουμε στο αρχείο ως απορριφθείσα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν