20Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Καζίνο: 20Bet

Πρόβλημα: Κατασχεμένα κέρδη παρά το δίκαιο παιχνίδι

Ποσό που χάθηκε: 1000 €

Καθέκαστα:

Κατέθεσα 50€ και ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος του καζίνο. Ενώ έπαιζα, κατάφερα να κερδίσω 1000€. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη του ποσού, η ανάληψή μου ακυρώθηκε.

Στη συνέχεια, η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι φέρομαι να έχω παραβιάσει το μέγιστο όριο στοιχηματισμού των 5€ όσο το μπόνους ήταν ενεργό. Κατάσχεσαν όλα τα κέρδη και άφησαν μόνο 50€ στο υπόλοιπό μου.

Δεν ενημερώθηκα σαφώς για αυτόν τον κανόνα κατά την ενεργοποίηση του μπόνους. Ζητώ πλήρη διαφάνεια σχετικά με το ποιο στοίχημα παραβίασε συγκεκριμένα τον κανόνα και επίσης ζητώ μια δίκαιη επανεξέταση της απόφασης.

Θεωρώ αυτήν την απόφαση άδικη και παραπλανητική, καθώς οι κανόνες δεν ήταν σαφώς ορατοί ή δεν εφαρμόζονταν σε πραγματικό χρόνο.

Επισυνάπτω απόδειξη της κατάθεσής μου, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου και το μήνυμα από την υποστήριξη.

Παρακαλώ βοηθήστε με στην επίλυση αυτής της διαφοράς.

Χαιρετισμοί,

Αγαπητέ/ή ukmarg,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία στο 20Bet Casino. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα τα εξής:

1ε. Το μέγιστο στοίχημα με ενεργό μπόνους καζίνο είναι 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4.500 CLP/7.000 KRW/25 PEN/1000 JP BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZTL/380 MMDKD/300 MMDKD PHP/25 RON/7,5 SGD/20.000 KHR/100 EGP/3.000 CRC/20.000 COP/60.000 UZS/17.500 MNT/100.000 LAK/10 AZN/5.000 ARS/ 130 HNL/ 210 UYU/ 100 ZAR), εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους ειδικούς όρους για το μπόνους. Η αγορά οποιωνδήποτε λειτουργιών παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των επανπεριστροφών, θα προσθέσει στο ποσό του στοιχήματός σας. Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο ποντάρισμα όταν το μπόνους είναι ενεργό, η 20bet διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει το μπόνους και τα σχετικά κέρδη. Εάν το νόμισμα του λογαριασμού σας δεν έχει καθοριστεί - το μέγιστο ποσό στοιχήματος ισοδυναμεί με 5 ευρώ στο νόμισμά σας.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητέ/-ή ukmarg,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Θα ήθελα να διευκρινίσω για άλλη μια φορά λεπτομερώς την υπόθεσή μου.

Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου στο 20Bet Casino, έφτασα στο μέγιστο υπόλοιπο των €2900.

Τα κύρια κέρδη — 1700€ και 500€ — προέκυψαν χρησιμοποιώντας στοιχήματα μεταξύ 2€ και 5€, εντός του επιτρεπόμενου ορίου του μπόνους καλωσορίσματος.

Μετά από αυτές τις νίκες, συνέχισα να παίζω και έβαλα μερικά στοιχήματα των 10€, αλλά αυτά συνέβησαν μετά τα κύρια κέρδη και το παιχνίδι μπόνους.

Στην πραγματικότητα, έχασα περίπου 1900€ στη συνέχεια και προσπάθησα να κάνω ανάληψη μόνο των υπόλοιπων 1000€ — κάτι που δεν σχετιζόταν με κάποια κατάχρηση μπόνους.

Παρά ταύτα, η 20Bet κατάσχεσε τα 1000€, ισχυριζόμενη ότι παραβίασα τους κανόνες μπόνους.

Πιστεύω ότι αυτή η απόφαση είναι άδικη και αγνοεί εντελώς το χρονοδιάγραμμα του παιχνιδιού μου.

Ζητώ να εξεταστεί η υπόθεσή μου σωστά, με βάση το πραγματικό ιστορικό στοιχημάτων και όχι κάποια τεχνική λεπτομέρεια που χρησιμοποιείται για την αποφυγή καταβολής νόμιμων κερδών.

Έχω επισυνάψει όλα τα απαραίτητα στιγμιότυπα οθόνης.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Όλες οι αποδείξεις σου έστειλα στο email σου.

Με εκτίμηση,

Γκάμπριελ ****

Αγαπητή Ομάδα Αξιολόγησης/Ρύθμισης Καζίνο,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με την άδικη και δυσανάλογη δήμευση 1000€ από το υπόλοιπό μου στο 20Bet Casino, βάσει φερόμενης παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις (άρθρο 1ε), το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα με ενεργό μπόνους είναι 5€. Ο όρος αναφέρει περαιτέρω ότι «η 20Bet διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει το μπόνους και τα σχετικά κέρδη» μόνο εάν αυτό το μέγιστο ποσό ξεπεραστεί όσο το μπόνους είναι ενεργό.

Κατανοώ και σέβομαι πλήρως αυτόν τον κανόνα. Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω τα ακόλουθα βασικά στοιχεία:

Τα συνολικά μου κέρδη κάποια στιγμή ανήλθαν σε 2900€.

Τα 2200€ που κέρδισα προήλθαν εξ ολοκλήρου από στοιχήματα μεταξύ 3€–5€, αυστηρά εντός των επιτρεπόμενων όρων μπόνους.

Μόνο αφού ολοκλήρωσα ένα σημαντικό μέρος του στοιχήματος και αφού αυτά τα κέρδη είχαν εξασφαλιστεί, έβαλα μερικά στοιχήματα των 10€.

Στη συνέχεια έχασα περίπου 1900€ και τελικά προσπάθησα να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 1000€.

Η 20Bet ακύρωσε αυτά τα 1000€, επικαλούμενη παραβίαση του κανόνα του μπόνους, παρά το γεγονός ότι κανένα από αυτά τα υπόλοιπα δεν προήλθε από στοιχήματα που υπερέβαιναν το όριο των 5€ κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους.

Συνεπώς, η κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου ποσού είναι αδικαιολόγητη και πιστεύω ότι η 20Bet εφάρμοσε εσφαλμένα τους δικούς της όρους. Ο κανόνας στον οποίο αναφέρονται ισχύει μόνο για κέρδη που προκύπτουν άμεσα από υπερμεγέθη στοιχήματα που τοποθετούνται ενώ το μπόνους είναι ενεργό. Αυτό δεν ισχύει στην προκειμένη περίπτωση.

Επιπλέον, η τιμωρία του παίκτη με αναδρομική ακύρωση νόμιμων κερδών που ακολούθησαν όλους τους όρους μπόνους — απλώς και μόνο λόγω μεταγενέστερου, άσχετου παιχνιδιού υψηλότερου στοιχήματος — αποτελεί σαφή παραβίαση των αρχών της καλής πίστης και του δίκαιου παιχνιδιού, που αναγνωρίζονται σε ολόκληρο τον κλάδο των iGaming.

Παρακαλώ θερμά να γίνει μια σωστή αναθεώρηση του πλήρους ιστορικού στοιχημάτων μου και να δοθούν οδηγίες στην 20Bet να επιστρέψει το κατασχεμένο ποσό των 1000€ ή να παράσχει μια διαφανή και ακριβή ανάλυση που να αποδεικνύει ότι τυχόν κέρδη από υπερμεγέθη στοιχήματα συνέβαλαν στο υπόλοιπο αυτό (κάτι που δεν συμβαίνει).

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από το gameplay μου, συμπεριλαμβανομένων των νικηφόρων περιστροφών, των μεγεθών πονταρίσματος και της επικοινωνίας με την ομάδα υποστήριξης της 20Bet.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Ειλικρινά,

Γκάμπριελ ****

Αγαπητέ ukmarg, σε ευχαριστώ για το email. Από τα στιγμιότυπα οθόνης βλέπω ότι στοιχηματίζεις μεταξύ €3-5 από τις 13:32 έως τις 13:41. Στη συνέχεια, ξεκίνησες να τοποθετείς στοιχήματα €10 από τις 14:37.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης για τα στοιχήματά σας που τοποθετήθηκαν κατά την περίοδο μεταξύ 13:41 και 14:37; Εναλλακτικά, είναι δυνατόν να κατεβάσετε το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων σε μορφή Excel ή να ζητήσετε από την υποστήριξη του καζίνο να σας το στείλει σε αυτήν τη μορφή;

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Έχω ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη της 20Bet και έχω ζητήσει συγκεκριμένα σαφή στοιχεία ή εξηγήσεις για το πότε και πώς φέρομαι να παραβίασα τον κανόνα μπόνους. Ωστόσο, αρνήθηκαν να παράσχουν οποιεσδήποτε πρόσθετες λεπτομέρειες ή διευκρινίσεις πέρα ​​από μια γενική αναφορά στους όρους τους.

Τους ζήτησα επίσης να μου παράσχουν το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου σε μορφή που μπορείτε να κατεβάσετε (όπως το Excel), αλλά και πάλι δεν έλαβα καμία συνεργασία.

Όπως μου ζητήθηκε, σας έχω στείλει τώρα τα στιγμιότυπα οθόνης των στοιχημάτων μου απευθείας μέσω email. Ελπίζω να βοηθήσουν στην περαιτέρω διευκρίνιση της κατάστασης.

Παραμένω βέβαιος ότι όλα τα κύρια κέρδη μου — συμπεριλαμβανομένων των 2.200€ — προέκυψαν χρησιμοποιώντας στοιχήματα εντός του επιτρεπόμενου ορίου και εκτιμώ τη βοήθειά σας στην δίκαιη επαλήθευση αυτού.

Με εκτίμηση,

Γκάμπριελ Ούκμαρ

Αγαπητέ ukmarg, σε ευχαριστώ που έστειλες άλλα στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό στοιχημάτων σου. Έχω ελέγξει τα στοιχήματα. Αν κατάθεσες 50 ευρώ και διεκδίκησες μπόνους 100% με την απαίτηση στοιχηματισμού 40x, έπρεπε να στοιχηματίσεις 2000 ευρώ για να εκπληρώσεις την απαίτηση μπόνους. Αν λάβουμε υπόψη ότι ξεκίνησες να στοιχηματίζεις στις 13:03 (καθώς αυτή είναι η πρώτη φορά στα στιγμιότυπα οθόνης που μοιράστηκες) με στοιχήματα 1-5 ευρώ, περίπου κατάφερες να στοιχηματίσεις μόνο 635 ευρώ (αυτή η εκτιμώμενη αξία είναι ακόμη υψηλότερη από την πραγματική, καθώς υπολόγισα ορισμένα από τα διπλά στοιχήματα στα στιγμιότυπα οθόνης ως μοναδικά) πριν αρχίσεις να τοποθετείς σημαντικά υψηλότερα στοιχήματα από το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα των 5 ευρώ στο παιχνίδι Duel at Down:

14:16 - 200€

14:17 - 120€

14:19 - 200€

14:20 - 200€

14:21 - 280€

14:22 - 120€

Δεν φαίνεται να πρόκειται για ένα τυχαίο λάθος που έγινε μία φορά. Αργότερα, συνεχίσατε να τοποθετείτε στοιχήματα των €10 από τις 14:37. Βλέπω τουλάχιστον 14 στοιχήματα σε αυτό το ποσό.

Μπορείτε παρακαλώ να προσδιορίσετε πότε ακριβώς ενεργοποιήσατε το μπόνους και ξεκινήσατε το ποντάρισμα;

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για την ενδελεχή παρακολούθησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι τα υψηλά ποσά στα οποία αναφερθήκατε — 120€, 200€, 280€, κ.λπ. — δεν ήταν τυπικά στοιχήματα, αλλά αγορές μπόνους χαρακτηριστικών (bonus buys) στο παιχνίδι Duel at Dawn.

Δεν γνώριζα εκείνη τη στιγμή ότι οι αγορές μπόνους υπολογίζονται στο μέγιστο όριο στοιχήματος σύμφωνα με τους όρους του μπόνους. Πίστευα ότι είχα ήδη ολοκληρώσει το μεγαλύτερο μέρος της απαίτησης στοιχηματισμού και δεν έλαβα καμία προειδοποίηση ή ειδοποίηση ότι αυτές οι αγορές θα παραβίαζαν τους όρους του μπόνους.

Επιπλέον, η πλειονότητα των κερδών μου — συμπεριλαμβανομένων των 2.200€ — επιτεύχθηκε πριν αρχίσω να αγοράζω μπόνους και μέσω τακτικών στοιχημάτων στην περιοχή των 3–5€, τα οποία εμπίπτουν εντός του επιτρεπόμενου ορίου.

Καταλαβαίνω τους κανόνες τώρα πιο καθαρά, αλλά πιστεύω ότι η συνολική κατάσχεση των 1000€ — χωρίς προειδοποίηση ή αναλογική ποινή — ήταν πολύ αυστηρή, ειδικά δεδομένου ότι τα μεγάλα μου κέρδη προήλθαν από έγκυρο παιχνίδι.

Ελπίζω αυτή η διευκρίνιση να βοηθήσει στην εκτίμησή σας.

Με εκτίμηση,

Γκάμπριελ Ούκμαρ

Η πρώτη μου κατάθεση περίπου εκείνη την εποχή άρχισα να στοιχηματίζω

Αγαπητέ ukmarg, αφού εξέτασα διεξοδικά το ιστορικό στοιχημάτων σας και τους σχετικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε το παράπονό σας.

Σύμφωνα με τους όρους μπόνους του καζίνο , το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα κατά το παιχνίδι με χρήματα μπόνους είναι 5€. Αυτός ο κανόνας περιλαμβάνει οποιαδήποτε μορφή στοιχηματισμού, συμπεριλαμβανομένων των αγορών χαρακτηριστικών μπόνους. Οι όροι αναφέρουν σαφώς:

.. .Η αγορά οποιωνδήποτε λειτουργιών παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των επανάληψης περιστροφών, θα προσθέσει στο ποσό του στοιχήματός σας...

Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας, εντοπίσαμε πολλές περιπτώσεις όπου το συνολικό ποσό στοιχήματος, συμπεριλαμβανομένων των αγορών χαρακτηριστικών μπόνους, υπερέβαινε αυτό το όριο. Δυστυχώς, αυτό αποτελεί παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μπόνους. Ιδανικά, τα καζίνο θα πρέπει να εφαρμόζουν αυτόν τον κανόνα μέσω λογισμικού, ωστόσο, δεν μπορούμε να κατηγορήσουμε το καζίνο ότι ενεργεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Κατανοώ ότι οι όροι του μπόνους μπορεί μερικές φορές να παρερμηνευτούν, ειδικά όσον αφορά το τι μετράει για το όριο στοιχηματισμού. Ωστόσο, είναι ευθύνη του παίκτη να είναι εξοικειωμένος με τους όρους και να τους τηρεί κατά τη χρήση ενός μπόνους. Συνεπώς, το καζίνο έχει το δικαίωμα να ενεργήσει βάσει αυτής της παραβίασης.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία