20Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Αγαπητή ομάδα του AskGamblers,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της 20Bet σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου.

Έλαβα μια προσφορά Happy Spins 50 Free Spins χωρίς κατάθεση και ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Κατανοώ ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης από αυτήν την προσφορά περιορίζεται στα 50€, όπως αναφέρεται στους Όρους Μπόνους.

Ωστόσο, το παράπονό μου δεν αφορά αυτόν τον κανόνα.

Δύο μέρες αργότερα, έλαβα μια εντελώς ξεχωριστή προσφορά δωρεάν στοιχήματος σε αθλητικά παιχνίδια αξίας €50 μέσω email.

Χρησιμοποίησα αυτό το προωθητικό Δωρεάν Στοίχημα για να τοποθετήσω ένα αθλητικό στοίχημα και το δελτίο στοιχήματος δείχνει ξεκάθαρα ότι το στοίχημα τοποθετήθηκε χρησιμοποιώντας το προωθητικό Δωρεάν Στοίχημα.

Παρόλα αυτά, η 20Bet κατάσχεσε όλα τα κέρδη μου.

Ο χειριστής ισχυρίζεται ότι παραβίασα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος €5 ενώ το μπόνους καζίνο ήταν ενεργό. Αναγνωρίζω ότι αυτό μπορεί να επηρεάσει τα κέρδη που συνδέονται με το μπόνους καζίνο.

Ωστόσο, δεν έχουν εξηγήσει ποτέ γιατί αυτό θα πρέπει επίσης να ακυρώνει τα κέρδη που αποκτήθηκαν αργότερα από ένα διαφορετικό προωθητικό Δωρεάν Στοίχημα.

Τους έκανα επανειλημμένα μια απλή ερώτηση:

Παρακαλούμε προσδιορίστε την ακριβή ρήτρα στους Όρους Μπόνους που επιτρέπει την κατάσχεση των κερδών από την ξεχωριστή προσφορά Δωρεάν Στοιχήματος σε Αθλητικά Κέρδη €50.

Αντί να απαντήσουν, έστελναν επανειλημμένα το ίδιο πρότυπο απάντησης αναφερόμενοι μόνο στον κανόνα μέγιστης ανάληψης των €50 για τις δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση.

Τελικά, με ενημέρωσαν ότι:

«Η απόφαση είναι οριστική και δεν μπορεί να αναθεωρηθεί».

Σε κανένα σημείο δεν προσδιόρισαν κάποια συμβατική ρήτρα που να επιτρέπει την κατάσχεση των κερδών από το ξεχωριστό Sports Free Bet.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο, επειδή ο φορέας εκμετάλλευσης αρνήθηκε να απαντήσει στην συγκεκριμένη ερώτησή μου και δεν παρείχε συμβατική βάση για την κατάσχεση αυτών των κερδών.

Με σεβασμό, ζητώ από την AskGamblers να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να ζητήσει από την 20Bet να μου εξηγήσει:

Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη από το ξεχωριστό δωρεάν στοίχημα αθλητικών αγώνων αξίας €50;

Ποια ακριβής ρήτρα των Όρων Μπόνους το επιτρέπει αυτό;

Γιατί ο χειριστής απέφυγε επανειλημμένα να απαντήσει σε αυτή τη συγκεκριμένη ερώτηση;

Έχω επισυνάψει:

στιγμιότυπα οθόνης και των δύο προωθητικών ενεργειών,

το δελτίο στοιχηματισμού που εμφανίζει το Δωρεάν Στοίχημα των €50,

αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την 20Bet,

η τελική απόφαση του φορέα εκμετάλλευσης.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μάρκο Πάντοβιτς

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποιο ήταν το ποσό των κερδών από τις δωρεάν περιστροφές που λάβατε από το καζίνο; Ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για αυτά τα κέρδη πριν ενεργοποιήσετε το δωρεάν στοίχημα;
• Ποιο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας όταν ενεργοποιήσατε το αθλητικό μπόνους;
• Λάβατε αναδυόμενες ειδοποιήσεις ή προειδοποιήσεις που σας ενημέρωναν ότι οι κανόνες ενός άλλου μπόνους εξακολουθούσαν να ισχύουν όταν αποφασίσατε να ενεργοποιήσετε το αθλητικό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα