20Bet Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητέ/ή [Ρυθμιστική Αρχή/Πλατφόρμα Αξιολόγησης],

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του 20Bet Casino σχετικά με μια πολύ άδικη και άδικη κατάσταση.

Είμαι πιστός και επαληθευμένος χρήστης του 20Bet εδώ και πολύ καιρό. Πάντα έπαιζα δίκαια και χρησιμοποιούσα μόνο τον δικό μου λογαριασμό, ο οποίος είχε επαληθευτεί εδώ και πολύ καιρό. Μέχρι πρόσφατα, μπορούσα να κάνω καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς προβλήματα και ο λογαριασμός μου ήταν σε καλή κατάσταση.

Ξαφνικά, χωρίς σωστή εξήγηση ή αδιάσειστα στοιχεία, η 20Bet αποφάσισε να κατάσχει τα χρήματά μου. Με κατηγόρησαν για δόλια συμπεριφορά, κάτι που αρνούμαι κατηγορηματικά. Δεν έχω παραβιάσει ποτέ κανέναν κανόνα, δεν έχω συμμετάσχει σε συμπαιγνία ή δεν έχω καταχραστεί το καζίνο με οποιονδήποτε τρόπο.

Ο μόνος λόγος που μπορεί να έχουν επισημάνει τον λογαριασμό μου είναι επειδή ο σύζυγός μου, ο οποίος είχε τον δικό του ξεχωριστό και επαληθευμένο λογαριασμό, μου έστελνε χρήματα μέσω Skrill ως προσωπική οικογενειακή υποστήριξη. Αυτό ήταν φυσιολογικό μεταξύ μας, καθώς μοιραζόμαστε τα οικονομικά του νοικοκυριού μας. Σε καμία περίπτωση δεν μοιραστήκαμε λογαριασμούς ούτε προσπαθήσαμε να παρακάμψουμε κανέναν κανόνα.

Κατάφερα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, αλλά το υπόλοιπό μου είχε αφαιρεθεί. Από πάνω από 500 ευρώ, απομένουν μόνο περίπου 60 ευρώ. Αυτό είναι άδικο και απαράδεκτο.

Επί πλέον:

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (ταυτότητα, διεύθυνση, απόδειξη ιδιοκτησίας λογαριασμού Skrill, selfie με ταυτότητα και κάρτα Visa)

Χρησιμοποίησα τη Skrill για όλες τις καταθέσεις και τις αναλήψεις

Έχω ιστορικό καθαρού παιχνιδιού και προηγούμενων αναλήψεων χωρίς προβλήματα

Δεν μου δόθηκε η εύλογη ευκαιρία να εξηγήσω ή να υποβάλω πρόσθετα έγγραφα πριν λάβουν την απόφαση

Παρακαλώ θερμά [τη Ρυθμιστική Αρχή/Πλατφόρμα] να με βοηθήσει να επιλύσω αυτό το ζήτημα και να επιστραφούν τα κατασχεμένα χρήματά μου. Πρόκειται σαφώς για μια άδικη και άδικη απόφαση από την 20Bet και πιστεύω ακράδαντα ότι παραβίασαν τις πρακτικές δίκαιου παιχνιδιού και ενδεχομένως τις κανονιστικές υποχρεώσεις.

Είμαι έτοιμος να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων επαλήθευσης, της δήλωσης Skrill, στιγμιότυπων οθόνης και όλης της επικοινωνίας με το καζίνο.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ/ή Νιγιέβαζνο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το 20Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ την ίδια συσκευή για να συνδεθείτε στους λογαριασμούς καζίνο σας με τον σύζυγό σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για το email σας και που αντιμετωπίσατε σοβαρά την υπόθεσή μου. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:

→ Σε ποια παιχνίδια εστιάσατε;

Έπαιζα κυρίως αθλητικά στοιχήματα (αθλητικό στοίχημα). Δεν παίζω κουλοχέρηδες ή παιχνίδια live καζίνο.

→ Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Χωρίς κανένα ενεργό μπόνους. Έπαιζα με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα, χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους.

→ Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ την ίδια συσκευή για να συνδεθείτε στους λογαριασμούς καζίνο σας με τον σύζυγό σας;

Όχι, ποτέ. Πάντα χρησιμοποιούσαμε ξεχωριστές συσκευές και ξεχωριστούς λογαριασμούς. Είχε τον δικό του επαληθευμένο λογαριασμό και σταμάτησε να παίζει εδώ και πολύ καιρό.

Ελπίζω αυτό να τα ξεκαθαρίζει όλα. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, nijevazno. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Ναταλία,

Μόλις σας έστειλα όλα τα έγγραφα και τα στιγμιότυπα οθόνης που ζητήσατε μέσω email.

Παρακαλώ επιβεβαιώστε όταν παραλάβετε. Ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Σας ευχαριστώ πολύ και πάλι για τη βοήθεια και τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ/ή nijevazno, σας ευχαριστώ πολύ για το email. Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε εάν έχετε δικό σας εισόδημα και τι είδους εισόδημα είναι αυτό; Σας ζητήθηκε από το καζίνο να επαληθεύσετε την πηγή εισοδήματος κατά την επαλήθευσή σας;

Παρακαλώ διευκρινίστε εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο χρηματοδοτήθηκε από το εισόδημά σας. Έχω ελέγξει την κατάσταση Skrill που κοινοποιήσατε και φαίνεται ότι όλα τα χρήματα που κατατέθηκαν στον λογαριασμό σας Skrill τον Απρίλιο στάλθηκαν από τον σύζυγό σας.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Ναι, έχω δικό μου εισόδημα. Περιστασιακά εργάζομαι με βραχυπρόθεσμες τοπικές συμβάσεις και με ελεύθερες υπηρεσίες, οι οποίες συνήθως πληρώνονται σε μετρητά ή μέσω άλλων καναλιών που δεν συνδέονται με τον λογαριασμό μου στη Skrill. Επομένως, τον Απρίλιο, όταν χρειάστηκε να κάνω κατάθεση, απλώς ζήτησα από τον σύζυγό μου να μεταφέρει τα χρήματα μέσω της Skrill, καθώς πάντα κρατάει κάποια χρήματα εκεί.

Το καζίνο δεν ζήτησε ποτέ τεκμηρίωση πηγής εισοδήματος κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης.

Ο λογαριασμός μου χρηματοδοτήθηκε εν μέρει από δικά μου χρήματα και εν μέρει από την οικονομική υποστήριξη της οικογένειας από τον σύζυγό μου, κάτι που είναι φυσιολογικό στα κοινά οικονομικά του νοικοκυριού.

Εάν χρειαστεί, μπορώ να προσκομίσω μια δήλωση ή μια εξήγηση που να επιβεβαιώνει την κατάσταση του εισοδήματός μου.

Αγαπητέ nijevazno, σας ευχαριστούμε για την εξήγηση. Αφού αναλύσαμε όλες τις πληροφορίες που μοιραστήκατε μαζί μας, δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε το παράπονό σας. Αρχικά, εάν έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει δραστηριότητα που απαιτεί περαιτέρω διερεύνηση. Δεδομένου ότι δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε αυτήν την υπόθεση δίκαια.

Υπάρχει πιθανότητα το πρόβλημά σας να μην οφείλεται στη δραστηριότητά σας στα αθλητικά στοιχήματα, αλλά να σχετίζεται αποκλειστικά με την επαλήθευση. Ο τυπικός κανόνας είναι ότι οι παίκτες πρέπει να καταθέτουν χρήματα που τους ανήκουν μόνο και απαγορεύεται η ανανέωση λογαριασμών χρησιμοποιώντας πληρωμές τρίτων. Στην περίπτωσή σας, βάσει της δήλωσης Skrill που κοινοποιήσατε, ο λογαριασμός σας Skrill χρηματοδοτήθηκε μόνο από τον σύζυγό σας και χρησιμοποιήσατε αυτά τα χρήματα για να κάνετε καταθέσεις στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Δεν στείλατε τα χρήματα στον λογαριασμό σας Skrill από τραπεζικό λογαριασμό που σας ανήκει. Επιπλέον, δεν μπορούμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο εάν παραδεχτείτε οι ίδιοι ότι ο λογαριασμός σας χρηματοδοτήθηκε εν μέρει από δικά σας χρήματα και εν μέρει από οικογενειακή οικονομική υποστήριξη από τον σύζυγό σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.