20Bet Casino - Τα αιτήματα ανάληψης των παικτών ακυρώνονται επανειλημμένα.

Γειά σου,

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη εδώ και μήνες, αλλά κάθε φορά ακυρώνεται. Παρόλο που έχω επαληθεύσει την ταυτότητά μου, τη διεύθυνσή μου, την τραπεζική μου κάρτα, τη selfie μου κ.λπ., μου ζητούν συνεχώς έγγραφα, μερικές φορές τα ίδια που έχω ήδη στείλει και έχω εγκριθεί.

Είναι σαν να έχω κολλήσει σε έναν κύκλο, όπου στέλνω το ζητούμενο έγγραφο, εγκρίνεται, προσπαθώ να κάνω ανάληψη και μετά απλώς ακυρώνεται και μου ζητούν κάτι άλλο.

Δεν ξέρω τι να κάνω, μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει στο καζίνο για την επαλήθευση KYC και πότε ακριβώς προσκομίσατε το τελευταίο;
• Ποια από τα έγγραφά σας εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση στον λογαριασμό σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την ανάληψη των κερδών σας ή την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια,

Τους έχω δώσει φωτογραφίες του διαβατηρίου μου, μια selfie που κρατάω το διαβατήριό μου και ένα κομμάτι χαρτί με συγκεκριμένους αριθμούς, φωτογραφίες της τραπεζικής μου κάρτας και αποδεικτικό διεύθυνσης. Όλα τα έγγραφα επαληθεύτηκαν και εγκρίθηκαν. Το τελευταίο email που έλαβα από αυτούς ήταν χθες, όταν ακύρωσαν την ανάληψή μου και μου ζήτησαν ξανά ταυτότητα και αποδεικτικό διεύθυνσης, κάτι που τους έχω ήδη στείλει και έχω εγκριθεί.

Δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους. Το τελευταίο έγγραφο που τους παρείχα ήταν η selfie πριν από 4 ημέρες, η οποία εγκρίθηκε.

Με εκτίμηση

Δαβίδ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας και την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας στη διεύθυνση [email protected] .

Επίσης, παρακαλούμε να προσδιορίσετε τους τύπους παιχνιδιών που παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας. Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;

Γειά σου,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σας έστειλα ένα email.

Με εκτίμηση

Δαβίδ

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Θα μπορούσατε επίσης να μου στείλετε το αποδεικτικό διεύθυνσης που υποβάλατε πιο πρόσφατα στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Επιπλέον, παρακαλούμε συμπεριλάβετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ σας στο καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε εάν η διεύθυνση που αναφέρεται στο προφίλ σας ταιριάζει με τη διεύθυνση που εμφανίζεται στα έγγραφά σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σας έστειλα ένα email.

Με εκτίμηση

Δαβίδ

Αγαπητέ dawwe92

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ dawwe92,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 20Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο 20Bet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Γεια σου dawwe92,

Λυπούμαστε που ακούμε ότι αντιμετωπίσατε δυσκολίες.

Σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, δεν έχετε υποβάλει αίτημα ανάληψης για περισσότερο από ένα μήνα. Μπορούμε επίσης να διαπιστώσουμε ότι τα έγγραφα που ζητήθηκαν κατά τον τελευταίο έλεγχο δεν έχουν ακόμη παρασχεθεί.

Για να συνεχίσετε τη διαδικασία, ανεβάστε ένα πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης και ένα εναλλακτικό έγγραφο ταυτοποίησης, όπως ζητήθηκε.

Μόλις προσκομίσετε και ελέγξετε τα απαιτούμενα έγγραφα, θα μπορείτε να προχωρήσετε στην ανάληψη του διαθέσιμου υπολοίπου.

Σας ευχαριστώ που ήσασταν τόσο συνεργάσιμοι.

Αγαπητέ dawwe92,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα, ώστε να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης;

Μόλις υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα, ενημερώστε μας ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την εξέταση του παραπόνου σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γειά σου,

Έχω ανεβάσει τώρα τα ζητούμενα έγγραφα.

Με εκτίμηση

Δαβίδ

Αγαπητό Καζίνο 20Bet,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.

Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έχει ανεβάσει την απαιτούμενη τεκμηρίωση.

Θα μπορούσατε να ελέγξετε τα υποβληθέντα έγγραφα και να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα της επαλήθευσης; Εάν τα έγγραφα είναι επαρκή, σας παρακαλούμε να προχωρήσετε στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη. Εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες, παρακαλούμε να προσδιορίσετε ακριβώς τι λείπει.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια,

Τα έγγραφα έχουν εγκριθεί, αλλά η ανάκληση έχει κολλήσει σε «εκκρεμότητα» εδώ και τρεις ημέρες.

Με εκτίμηση

Δαβίδ

Γεια σου dawwe92,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάληψη έχει πλέον διεκπεραιωθεί και εάν το πρόβλημα έχει επιλυθεί;

Εάν εξακολουθεί να εκκρεμεί, επιβεβαιώστε την τρέχουσα κατάστασή του, ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε περαιτέρω.

Γεια,

Η ανάκληση εκκρεμεί ακόμη.

Με εκτίμηση

Δαβίδ

Αγαπητό Καζίνο 20Bet,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη συνεχή συνεργασία σας.

Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα υποβληθέντα έγγραφα έχουν εγκριθεί με επιτυχία. Ωστόσο, σύμφωνα με τις τελευταίες πληροφορίες, η ανάληψη εκκρεμεί ακόμη.

Θα μπορούσατε να διερευνήσετε τον λόγο της καθυστέρησης και να μας ενημερώσετε πότε αναμένεται να διεκπεραιωθεί η ανάληψη; Εάν υπάρχουν τυχόν εκκρεμή ζητήματα που εμποδίζουν την πληρωμή, παρακαλούμε να προσδιορίσετε ακριβώς ποια είναι αυτά, ώστε ο παίκτης να μπορεί να τα αντιμετωπίσει χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ dawwe92,

Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας σχετικά με αυτό το ζήτημα. Θα χαρούν να σας βοηθήσουν και όλα θα επιλυθούν χωρίς κανένα πρόβλημα. Προς το παρόν, δεν έχουμε περαιτέρω ερωτήσεις ή αιτήματα για εσάς.

Αγαπητό Καζίνο 20Bet,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Θα μπορούσατε να διερευνήσετε τον λόγο της καθυστέρησης και να μας ενημερώσετε πότε αναμένεται να διεκπεραιωθεί η ανάληψη του παίκτη;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ dawwe92,

Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για να δείτε αν μπορούν να βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος ή να παράσχουν τυχόν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την εκκρεμή ανάληψη;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Στέφανε,

Διερευνήσαμε την υπόθεση και επιβεβαιώσαμε ότι η ανάληψη του παίκτη απέτυχε λόγω τεχνικού προβλήματος.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση και την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε. Η αρμόδια ομάδα χειρίζεται το ζήτημα και ελπίζουμε ότι η κατάσταση θα επιλυθεί σύντομα.

Αγαπητό Καζίνο 20Bet,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την διερεύνηση του θέματος.

Εκτιμούμε τη διευκρίνιση ότι η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω τεχνικού προβλήματος. Σας παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για την πρόοδο και να μας ενημερώνετε μόλις επιλυθεί το πρόβλημα και ολοκληρωθεί με επιτυχία η ανάληψη.

Ελπίζουμε ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί το συντομότερο δυνατό.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Από όσο μπορούμε να δούμε, η τελευταία ανάληψη του παίκτη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία στις 30 Ιουλίου. Ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός, ενώ τα υπόλοιπα χρήματα εξακολουθούν να υπάρχουν στο υπόλοιπο και δεν έχουν υποβληθεί για ανάληψη.

Αγαπητέ dawwe92,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις υποβάλετε το αίτημα για τη νέα ανάληψη;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα την πρώτη ανάληψη. Θα σας ενημερώσω ξανά μόλις λάβω το υπόλοιπο ποσό.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Με εκτίμηση

Δαβίδ

Αγαπητέ dawwe92,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το ποσό που έχετε κάνει επιτυχώς ανάληψη από το καζίνο μέχρι στιγμής και ποιο ποσό απομένει να αναληφθεί;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια,

Έχω κάνει επιτυχή ανάληψη 500 ευρώ μέχρι στιγμής. Απομένουν 9.611 ευρώ.

Με εκτίμηση

Δαβίδ

Αγαπητέ dawwe92,

Έχω εξετάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και, σύμφωνα με τα δημοσιευμένα όρια ανάληψης, θα πρέπει να μπορείτε να ζητήσετε αναλήψεις έως και 4.000 € ανά ημέρα, 10.000 € ανά εβδομάδα και 40.000 € ανά μήνα.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν μπορείτε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης 4.000 € μέσω του λογαριασμού σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Στέφανε,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω λάβει όλα τα χρήματα τώρα. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας! 🙂

Με εκτίμηση

Δαβίδ

Αγαπητέ dawwe92,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru