20Bet Casino - Τα αιτήματα ανάληψης των παικτών ακυρώνονται επανειλημμένα.

Γειά σου,

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη εδώ και μήνες, αλλά κάθε φορά ακυρώνεται. Παρόλο που έχω επαληθεύσει την ταυτότητά μου, τη διεύθυνσή μου, την τραπεζική μου κάρτα, τη selfie μου κ.λπ., μου ζητούν συνεχώς έγγραφα, μερικές φορές τα ίδια που έχω ήδη στείλει και έχω εγκριθεί.

Είναι σαν να έχω κολλήσει σε έναν κύκλο, όπου στέλνω το ζητούμενο έγγραφο, εγκρίνεται, προσπαθώ να κάνω ανάληψη και μετά απλώς ακυρώνεται και μου ζητούν κάτι άλλο.

Δεν ξέρω τι να κάνω, μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει στο καζίνο για την επαλήθευση KYC και πότε ακριβώς προσκομίσατε το τελευταίο;
• Ποια από τα έγγραφά σας εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση στον λογαριασμό σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την ανάληψη των κερδών σας ή την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα