Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις αναλήψεων από το καζίνο, καθώς του ζητούνταν συνεχώς να υποβάλλει νέες selfies παρά τις προηγουμένως εγκεκριμένες υποβολές. Παρά το γεγονός ότι ήταν επιβεβαιωμένος πελάτης από το 2023 και έπαιζε χωρίς μπόνους, βρήκε την κατάσταση ολοένα και πιο απογοητευτική. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και διευκρίνισε ότι ο παίκτης έπρεπε να ζητήσει αναλήψεις στο ίδιο κρυπτογραφικό πορτοφόλι που χρησιμοποιήθηκε για καταθέσεις λόγω της πολιτικής του καζίνο. Αφού ακολούθησε αυτές τις οδηγίες, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την πληρωμή του. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης αποφάσισε να σταματήσει να παίζει στο καζίνο.
20Bet Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν συνεχώς.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 608 €
20Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Το καζίνο συνεχίζει να με παρενοχλεί με νέα αιτήματα για selfie, παρόλο που ΚΑΘΕ φορά που η selfie που έστελνα επιβεβαιωνόταν από την 20Bet με ένα κομμάτι χαρτί και κάποιου είδους αριθμητικό κωδικό.
Κάθε φορά που προσπαθώ να αποσυρθώ μετά από αυτό, πάντα απορρίπτεται και μου ζητείται μια νέα selfie, μόνο αυτή τη φορά με διαφορετικό αριθμό.
Είμαι επιβεβαιωμένος πελάτης από το 2023.
Αυτό γίνεται γελοίο και θα ήθελα να σας ζητήσω να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου.
Παίχτηκε ΧΩΡΙΣ μπόνους, οπότε δεν μπορώ να καταλάβω αυτές τις ανοησίες και η 20Bet σίγουρα με έχει χάσει ως πελάτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lion1412,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το 20bets Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του καζίνο με τον σύνδεσμο ορατό και να το μοιραστείτε εδώ στο νήμα καταγγελίας;
- Έχετε κάνει προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις από το καζίνο πρόσφατα;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με την υποστήριξη του καζίνο που προσπαθεί να επιλύσει το πρόβλημα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
φυσικά.
Είναι η 20Bet.
https://20bettwin.com/de/cabinet/verification
Έπαιξα τα πάντα, καζίνο και αθλητικά στοιχήματα.
Όχι, έπαιξα εντελώς χωρίς μπόνους.
Προς το παρόν δεν έχω κανένα στιγμιότυπο οθόνης από τις συνομιλίες. Ωστόσο, δεν λαμβάνω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου ζητούν να βγάλω selfies. Πρέπει πάντα να ρωτάω στο chat.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την εξήγηση.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν το καζίνο οριστικοποίησε την επαλήθευση του λογαριασμού σας και σας επέτρεψε να κάνετε ανάληψη;
Εάν όχι, μπορείτε να μοιραστείτε οποιαδήποτε από τις πρόσφατες αποθηκευμένες αλληλεπιδράσεις σας με το καζίνο σχετικά με τυχόν τρέχοντα ζητήματα;
Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στο email μου στο [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας έγραψα ότι το καζίνο δεν μου στέλνει email. Επομένως, δυστυχώς, δεν μπορώ να μοιραστώ κανένα στιγμιότυπο οθόνης.
Όχι, η επαλήθευση καθυστερεί επανειλημμένα.
Τα έγγραφα που θα υποβληθούν θα επαληθευτούν.
Εάν στη συνέχεια ζητήσω νέα ανάληψη, απορρίπτεται και μου ζητούνται νέα έγγραφα.
Στις φωτογραφίες που ανέβασα, μπορείτε να δείτε, για παράδειγμα, ότι το Jeton proof μου εκκρεμεί επαλήθευση από τον Αύγουστο του 2024....
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ Lion1412 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ), ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Lion1412,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου. Είμαι ο Μάρτιν και θα ασχολούμαι με το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Αρχικά, θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 20Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
θα μπορούσατε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συμβαίνει; Υπάρχει πρόβλημα με τις selfies ή τα έγγραφα που παρέχονται από το Lion1412; Εναλλακτικά, μπορείτε να μας δώσετε κάποιες οδηγίες για το πώς να προχωρήσουμε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου!
Φαίνεται ότι τα έγγραφα που παρασχέθηκαν προκάλεσαν ορισμένα ερωτήματα, γι' αυτό και ζητήθηκαν πρόσθετες πληροφορίες. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία και δεν υπάρχει τίποτα κρίσιμο — τα ζητούμενα έγγραφα είναι τυπικά για τη διαδικασία επαλήθευσης.
Συνιστούμε στον παίκτη να υποβάλει όλα όσα χρειάζεται το συντομότερο δυνατό — αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι η επαλήθευση θα ολοκληρωθεί γρήγορα και χωρίς περιττές καθυστερήσεις.
Εάν προκύψουν προβλήματα, η ομάδα υποστήριξής μας είναι πάντα έτοιμη να σας βοηθήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο της 20Bet Casino,
ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Lion1412,
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά μπορείτε να συνεχίσετε τη διαδικασία επαλήθευσης; Επιπλέον, μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα που απορρίφθηκαν [email protected]? Μπορούμε να ρίξουμε μια ματιά και να προσπαθήσουμε να μάθουμε αν υπάρχουν προβλήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑλλά αυτό είναι και το τελευταίο έγγραφο που θα στείλω.
Εφόσον η 20Bet δεν απαντά στο email μου, ρωτάω απευθείας εδώ:
Τι υποτίθεται ότι δεν πάει καλά με τα έγγραφά μου και γιατί εξακολουθούν να εγκρίνονται;
Και γιατί στη συνέχεια υποπτεύονται εκ των υστέρων;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Lion1412,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης εγγράφων, πρέπει να έχουμε ενεργό αίτημα ανάληψης στον λογαριασμό σας.
Ενεργοποιήστε μια ανάληψη, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στον έλεγχο των εγγράφων σας και να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση. Μόλις ολοκληρωθεί το αίτημα, η ομάδα μας θα κάνει ό,τι καλύτερο μπορεί για να το επεξεργαστεί όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξής μας — είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΌπως μου ζητήθηκε, έχω πλέον ανεβάσει μια selfie με την ταυτότητά μου και ένα χαρτί με τον αριθμό 294085.
Έχω ζητήσει επίσης νέα πληρωμή.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητά κόμματα,
σας ευχαριστούμε και τους δύο που μας ενημερώσατε για το θέμα. Ενημερώστε μας όταν προκύψουν νέες εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΗ selfie επιβεβαιώθηκε.
...και πάλι η πληρωμή απορρίφθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Lion1412,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Λυπάμαι που ακούω ότι η διαδικασία έχει καθυστερήσει ξανά.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Ενημερώστε μας τι μπορούμε να κάνουμε για να συνεχίσουμε τη διαδικασία πληρωμής. Εναλλακτικά, υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την επαλήθευση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ο παίκτης προσπάθησε προηγουμένως να κάνει ανάληψη κερδών από μια κατάθεση κρυπτονομισμάτων σε έναν λογαριασμό Skrill. Σύμφωνα με την πολιτική μας, τέτοιες συναλλαγές δεν επιτρέπονται — παραβιάζουν τους κανόνες μας και ενδέχεται να θεωρηθούν ξέπλυμα χρήματος.
Οι αναλήψεις μπορούν να διεκπεραιωθούν γρήγορα στο ίδιο κρυπτογραφικό πορτοφόλι που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Ο παίκτης θα πρέπει να ζητήσει την πληρωμή εκεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του 20Bet Casino,
σε ευχαριστώ πολύ που το ξεκαθάρισες αυτό.
Αγαπητέ Lion1412,
Μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων στο κρυπτονομισματικό σας πορτοφόλι;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈχω ζητήσει τώρα άλλη μια ανάληψη μέσω κρυπτονομισμάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤα χρήματα έχουν πλέον καταβληθεί.
Η καταγγελία μπορεί να κλείσει επειδή δεν θα παίζω πλέον στο 20Bet.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lion1412,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει αντιμετωπιστεί, παρόλο που ξέρω ότι δεν ήταν εύκολο. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό μου ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Χελιδόνι
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
