20Bet Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του 20Bet Casino.

Κατέθεσα 50€, έπαιξα με το μπόνους καλωσορίσματος και τα 50€ μου και κέρδισα 4.000€. Το καζίνο κατάσχεσε όλα τα κέρδη μου και μου άφησε μόνο την κατάθεσή μου. Ισχυρίζονται ότι ξεπέρασα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, αλλά κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού δεν με προειδοποίησαν ούτε με περιορίσαν.

Η δήμευση όλων των κερδών δεν αποτελεί δίκαιο ή αναλογικό μέτρο. Ζητώ από το CasinoGuru να βοηθήσει στη διαμεσολάβηση και την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία μου με το καζίνο.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ παίκτη, λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:

1ε. Το μέγιστο στοίχημα με ενεργό μπόνους καζίνο είναι 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4.500 CLP/7.000 KRW/25 PEN/1000 JP BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZTL/380 MMDKD/300 MMDKD PHP/25 RON/7,5 SGD/20.000 KHR/100 EGP/3.000 CRC/20.000 COP/60.000 UZS/17.500 MNT/100.000 LAK/10 AZN/5.000 ARS/ 130 HNL/ 210 UYU/ 100 ZAR), εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους ειδικούς όρους για το μπόνους. Η αγορά οποιωνδήποτε λειτουργιών παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των επανπεριστροφών, θα προσθέσει στο ποσό του στοιχήματός σας. Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο ποντάρισμα όταν το μπόνους είναι ενεργό, η 20bet διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει το μπόνους και τα σχετικά κέρδη. Εάν το νόμισμα του λογαριασμού σας δεν έχει καθοριστεί - το μέγιστο ποσό στοιχήματος ισοδυναμεί με 5 ευρώ στο νόμισμά σας.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητή Ντομίνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επισυνάπτεται:

το ιστορικό παιχνιδιών μου που δείχνει τα στοιχήματα που έχω τοποθετήσει

και η επικοινωνία μεταξύ εμού και του 20Bet Casino σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου.

Πιστεύω ότι το καζίνο ενήργησε άδικα, επειδή σε κανένα σημείο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου δεν με προειδοποίησαν σαφώς ή δεν με εμπόδισαν τεχνικά να τοποθετήσω ένα στοίχημα που φέρεται να υπερέβαινε το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο βάσει των όρων του μπόνους. Ένα υπεύθυνο καζίνο θα πρέπει να προστατεύει τους παίκτες μπλοκάροντας τα μη συμμορφούμενα στοιχήματα, αντί να τα επιτρέπει και στη συνέχεια να κατάσχει όλα τα κέρδη.

Για τον λόγο αυτό, σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την υπόθεση και να με βοηθήσετε να επιτύχω μια δίκαιη επίλυση.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ παίκτη, ειλικρινά ευχόμαστε να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω, καθώς κατανοούμε πλήρως πόσο ατυχής ήταν αυτή η κατάσταση. Ενώ πιστεύουμε ότι ένα μέγιστο όριο στοιχήματος θα έπρεπε ιδανικά να ενσωματωθεί στο λογισμικό για την αποτροπή τυχαίων παραβιάσεων, αυτό δεν αποτελεί ακόμη πρότυπο σε ολόκληρο τον κλάδο και δεν είμαστε σε θέση να τιμωρήσουμε τα καζίνο για αυτό. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά ελπίζω ότι αυτό θα βοηθήσει στην αποσαφήνιση της κατάστασης.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.