Ο παίκτης από την Ισπανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων σχετικά με την κατάσταση των αιτημάτων ανάληψής του και τα έγγραφα που παρείχε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.
20Bet Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.452 €
20Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΘέμα: Παράπονο κατά της 20Bet – Συνεχής απόρριψη αναλήψεων παρά την πλήρη επαλήθευση
Αγαπητοί συντονιστές του Casino Guru,
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του 20Bet Casino για αδικαιολόγητες καθυστερήσεις και συστηματικό αποκλεισμό των αιτημάτων ανάληψής μου, παρά το γεγονός ότι πληρώ όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης.
Η περίπτωσή μου έχει ως εξής:
Είμαι κάτοικος Ισπανίας και έχω καταθέσει χρήματα από τον προσωπικό μου λογαριασμό Revolut και στη συνέχεια από άλλες μεθόδους πληρωμής, πάντα στο όνομά μου και ποτέ από λογαριασμούς τρίτων.
Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, όπως ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης, στιγμιότυπα οθόνης με τις μεθόδους πληρωμής μου, selfies κ.λπ. Κάθε φορά που ολοκλήρωνα ένα βήμα, το καζίνο ζητούσε περισσότερα έγγραφα χωρίς σαφή εξήγηση.
Αυτή τη στιγμή έχω 1.452€ στον λογαριασμό μου στο 20Bet, αλλά όλα τα αιτήματα ανάληψής μου (πάνω από 8) έχουν απορριφθεί ή ακυρωθεί αυτόματα, χωρίς δικαιολογημένη αιτία (ή μου είπαν ότι μου έλειπε κάποιο άλλο έγγραφο και με ζάλισαν).
Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές, αλλά δεν έχουν προσφέρει συγκεκριμένες λύσεις, μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις ή επανειλημμένα αιτήματα για έγγραφα που έχουν ήδη αποσταλεί.
Αισθάνομαι ότι είμαι θύμα καθυστερήσεων και ενδεχομένως καταχρηστικών πρακτικών εκ μέρους της 20Bet. Ως εκ τούτου, ζητώ τη βοήθειά σας ως διαμεσολαβητή για να διασφαλίσω ότι το καζίνο θα αποδεσμεύσει τα χρήματά μου και θα μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη των κερδών μου δίκαια και νόμιμα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και την προσοχή σας και είμαι διαθέσιμος να σας παράσχω στιγμιότυπα οθόνης, αποδείξεις κατάθεσης και οποιαδήποτε άλλα απαραίτητα έγγραφα που υποστηρίζουν την καταγγελία μου.
Με εκτίμηση, Alejandro, το email μου σε περίπτωση που σας βοηθήσει είναι **************************@gmail.com
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Alejandr016,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑπλώς ακυρώνουν το αίτημα ανάληψής μου, δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων και δεν μου προσφέρουν καμία λύση.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Alejandr016, παρείχατε την «απόδειξη κατάθεσης» που ζήτησε το καζίνο κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνομιλίας σας μαζί τους;
Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία μετά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων;
Έχετε αυτήν τη στιγμή κάποια αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας ή έχουν ακυρωθεί όλα;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈχω παράσχει όλες τις καταθέσεις και ναι, υποτίθεται ότι έχω επαληθευτεί επειδή ενέκριναν την ταυτότητά μου και τις καταθέσεις μου. Δεν το καταλαβαίνω. Επιπλέον, έχουν απορρίψει ένα άλλο αίτημα ανάληψης. Πάντα το αρνούνται και επινοούν κάτι για να αποφύγουν την ανάληψη των χρημάτων και μου ζητούν περισσότερα έγγραφα ή επαναλαμβανόμενα έγγραφα ξανά και ξανά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Alejandr016, έχετε υποβάλει νέα αιτήματα ανάληψης από την τελευταία σας απάντηση; Εάν ναι, έχουν ακυρωθεί και τα αιτήματα ανάληψης;
Ποιο ήταν το τελευταίο έγγραφο που σας ζήτησε το καζίνο, πότε ακριβώς το ζήτησαν και το έχετε παράσχει;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Alejandr016,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
