20Bet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις από τον λογαριασμό.

Αγαπητέ κύριε/κυρία,

Ελπίζω αυτό το email να σας βρίσκει καλά.

Σας γράφω για να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με τα αιτήματα ανάληψης στην 20bet.com. Εγγράφηκα στην πλατφόρμα στις 22 Νοεμβρίου 2024 και έκτοτε έχω ολοκληρώσει τα απαραίτητα βήματα επαλήθευσης:

• Επαλήθευση μέσω κινητού τηλεφώνου – Εγκρίθηκε
• Επαλήθευση θεώρησης – Εγκρίθηκε στις 3 Δεκεμβρίου 2024
• Επαλήθευση ταυτότητας – Εγκρίθηκε στις 4 Δεκεμβρίου 2024
• Επαλήθευση λογαριασμού ηλεκτρονικού πορτοφολιού – Εγκρίθηκε στις 9 Δεκεμβρίου 2024
• Επαλήθευση διαβατηρίου – Εγκρίθηκε στις 10 Δεκεμβρίου 2024
• Φωτογραφία με την ταυτότητά μου (με αριθμό 971125) – Εγκρίθηκε στις 10 Μαρτίου 2025

Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα όπως ζητήθηκαν για τις αναλήψεις μου. Ωστόσο, έχω αντιμετωπίσει επανειλημμένα προβλήματα με ανεπιτυχείς προσπάθειες απόσυρσης:

1. 600 $ – Ζητήθηκε την 1η Δεκεμβρίου 2024 (Αποτυχία)
2. 1.200 $ – Ζητήθηκε στις 6 Δεκεμβρίου 2024 (Αποτυχημένο)
3. 1.200 $ – Ζητήθηκε στις 9 Δεκεμβρίου 2024 (Αποτυχημένο)
4. 1.500 $ – Ζητήθηκε στις 12 Δεκεμβρίου 2024 (Αποτυχημένο)
5. 200 $ – Ζητήθηκε στις 8 Μαρτίου 2025 (Αποτυχημένο)
6. 400 $ – Ζητήθηκε στις 9 Μαρτίου 2025 (Αποτυχημένο)
7. 300 $ – Ζητήθηκε στις 12 Μαρτίου 2025 (Αρχικά εγκρίθηκε, στη συνέχεια επέστρεψε στον λογαριασμό μου)

Για την τελευταία μου προσπάθεια ανάληψης, έλαβα ένα email που επιβεβαίωσε ότι το αίτημά μου είχε εγκριθεί. Ωστόσο, αντί να λάβω τα χρήματα, τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου στη 20bet.com. Κάθε φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη, το ποσό αναστρέφεται.

Μετά από έρευνα στο διαδίκτυο, διαπίστωσα ότι άλλοι χρήστες αντιμετώπισαν παρόμοια προβλήματα. Συνάντησα επίσης τη Radka, Social Media & Community Specialist από το Casino.guru και την ομάδα της, που έχουν βοηθήσει άλλους σε παρόμοιες καταστάσεις.

Θα εκτιμούσα πραγματικά τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος, ώστε να μπορέσω να αποσύρω με επιτυχία τα χρήματά μου. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες ή ενέργειες από την πλευρά μου.

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και την υποστήριξή σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Jacop

Γεια σου Jacop,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 20Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε με ποιον τρόπο πληρωμής προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη;
• Έχετε προσπαθήσει να χρησιμοποιήσετε διαφορετική μέθοδο απόσυρσης;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Νίκο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ναι, έχω ήδη επιχειρήσει αναλήψεις χρησιμοποιώντας χρεωστική βίζα, Sticpay και κρυπτονομίσματα μετά την έγκριση όλων των εγγράφων μου. Ωστόσο, συνάντησα το ακόλουθο μήνυμα για το Cryptocurrency:

"Οι αναλήψεις σε πορτοφόλια κρυπτογράφησης είναι διαθέσιμες μόνο εάν τα κέρδη αποκτήθηκαν από την προηγούμενη κατάθεση που έγινε σε κρυπτονομίσματα. Διαφορετικά, αυτή η μέθοδος δεν υποστηρίζεται για πληρωμές. Χρησιμοποιήστε άλλη μέθοδο πληρωμής για να ζητήσετε εξόφληση."

Επικοινώνησα επίσης με την ομάδα υποστήριξης της 20bet 2 φορές (ο Nathan προτείνει να ανεβάσετε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν και ο Malcolm πρότεινε να ανεβάσετε το αναγνωριστικό και τον αριθμό 971125 κατοχής φωτογραφίας). Παρά τις οδηγίες τους και παρέχοντας όλα τα απαραίτητα έγγραφα, το έχω κάνει ήδη και η κατάσταση απόσυρσής μου παραμένει αμετάβλητη.

Θα εκτιμούσα κάθε βοήθεια ή καθοδήγηση που μπορείτε να παρέχετε για την τελική επίλυση αυτού του ζητήματος. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Jacop

Αγαπητέ Νίκο,

Βρείτε την απάντησή μου παρακάτω:

• Έχω δοκιμάσει τους παρακάτω τρόπους πληρωμής: κάρτα Visa, Sticpay, Muchbetter και Binance Coin.
• Ναι, έχω δοκιμάσει όλες αυτές τις μεθόδους.
• Σήμερα, προσπάθησα ξανά να κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας το ηλεκτρονικό πορτοφόλι Sticpay και την κάρτα Visa. Δυστυχώς, εξακολουθώ να αντιμετωπίζω το ίδιο πρόβλημα όπου τα χρήματα επιστρέφουν στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης της 20bet μέσω διαδικτυακής συνομιλίας και μίλησα με τον Wilson σχετικά με την πληρωμή. Ανέφερε ότι έχει προωθήσει το αίτημά μου στην ομάδα του, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση.

Καλό Σαββατοκύριακο.

Με εκτίμηση,

Jacop

Ευχαριστώ Jacop για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι τώρα. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Jacop,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 20Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ 20Bet Casino,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τους λόγους για την αποτυχημένη επεξεργασία των αιτημάτων απόσυρσης του παίκτη; Ποια μέθοδος πληρωμής μπορεί να χρησιμοποιήσει ο παίκτης είναι εγγυημένη ότι θα λειτουργήσει και ο παίκτης θα λάβει τις αναλήψεις του; Εάν υπάρχουν οποιοιδήποτε παράγοντες που έχουν παίξει ρόλο σε αυτήν την κατάσταση και δεν είναι κατάλληλοι για δημόσια αποκάλυψη, παρακαλούμε να τους προωθήσετε σε μένα στο [email protected] .

Γειά σου!

Υπήρχε ένα τεχνικό ζήτημα από την πλευρά του παρόχου πληρωμών, αλλά τώρα έχει επιλυθεί πλήρως. Όλες οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται ως συνήθως.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας! Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε - θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Γεια σας ομάδες της 20Bet,

Εφόσον εντοπίσατε το πρόβλημα με τις αναλήψεις, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποιο ήταν το πρόβλημα και τι διορθώθηκε;

Σας ευχαριστώ

Το τεχνικό πρόβλημα παρουσιάστηκε από την πλευρά του παρόχου πληρωμών και όχι από τη δική μας, επομένως ενδέχεται να μην γνωρίζουμε όλες τις λεπτομέρειες. Λυπούμαστε για την καθυστέρηση και εκτιμούμε την κατανόησή σας. Χαιρόμαστε που όλα έχουν πλέον επιλυθεί με επιτυχία και η πληρωμή σας μπορεί να διεκπεραιωθεί. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, 20Bet Casino.

Αγαπητέ Jacop,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν έχετε λάβει τα χρήματα αυτή τη φορά;

Αγαπητέ/-ή Jacop,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Μιχάλη,

Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος με την καθυστερημένη και αντιεπαγγελματική υπηρεσία στην 20bet που ακύρωσε την απόσυρσή μου. Αυτό με έκανε να χάσω χρόνο και χρήμα. Ως αποτέλεσμα, έχω αξιολογήσει το 20bet ως απάτη. Δεν προσπαθώ καν.

Αγαπητέ Jacop,

Μπορώ να καταλάβω την εμπειρία χρήστη που δεν είναι ιδανική για την όλη κατάσταση. Ωστόσο, μερικές φορές μπορεί να προκύψουν απροσδόκητα τεχνικά ζητήματα από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Είναι σχεδόν αδύνατο να το προβλέψουμε αυτό. Η ομάδα του καζίνο θα μπορούσε να έχει δείξει μια πιο φιλική προς τον πελάτη προσέγγιση, αλλά για να είμαστε ειλικρινείς, δεν μπορούμε να τους κατηγορήσουμε ότι ενημερώνονται για τέτοια ζητήματα μόνο όταν τους ενημερώνουν οι πελάτες τους.

Όπως φάνηκε αργότερα από την απάντηση της ομάδας του καζίνο παραπάνω, διερεύνησαν το πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών τους και, λαμβάνοντας υπόψη τις περιστάσεις, το διόρθωσαν πολύ γρήγορα.

Καταλαβαίνω ότι θα προτιμούσατε μια ακόμη πιο γρήγορη ανάλυση, αλλά δυστυχώς αυτό δεν είναι πάντα δυνατό για διάφορους λόγους.

Τώρα, για να διευκρινίσω, καταλαβαίνω καλά ότι έχετε χάσει τα χρήματά σας λόγω περαιτέρω παιχνιδιού; Σας έμειναν χρήματα που θέλετε να αποσύρετε από τον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Χρειάζεστε τη βοήθειά μας για κάτι άλλο;

Αγαπητέ/-ή Jacop,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Μιχάλη,

Εάν πιστεύετε ότι η 20Bet κάνει καλή δουλειά, ελέγξτε άλλα αιτήματα ανάληψης.

Εάν πιστεύετε ότι η διαδικασία πληρωμής δεν πρέπει να διαρκέσει 7 ημέρες, όλα τα αιτήματα από την πλευρά σας έχουν παρασχεθεί και το αποτέλεσμα είναι το ίδιο.

Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα όπως ζητήθηκαν για τις αναλήψεις μου. Ωστόσο, έχω αντιμετωπίσει επανειλημμένα προβλήματα με ανεπιτυχή απόσυρση:

600 $ – Ζητήθηκε την 1η Δεκεμβρίου 2024 (Αποτυχία)

1.200 $ – Ζητήθηκε στις 6 Δεκεμβρίου 2024 (Αποτυχημένο)

1.200 $ – Ζητήθηκε στις 9 Δεκεμβρίου 2024 (Αποτυχημένο)

1.500 $ – Ζητήθηκε στις 12 Δεκεμβρίου 2024 (Αποτυχημένο)

200 $ – Ζητήθηκε στις 8 Μαρτίου 2025 (Αποτυχημένο)

400 $ – Ζητήθηκε στις 9 Μαρτίου 2025 (Αποτυχημένο)

300 $ – Ζητήθηκε στις 12 Μαρτίου 2025 (Αρχικά εγκρίθηκε, στη συνέχεια επέστρεψε στον λογαριασμό μου)

Μπορείτε να ελέγχετε από καιρό σε καιρό ότι έχω ζητήσει απόσυρση,

Δεν ζητάω πλέον και το ξόδεψα για ταμείο προς το παρόν.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Jacop,

Όπως ανέφερα προηγουμένως, συμφωνώ με την απογοητευτική εμπειρία που είχατε σε αυτήν την κατάσταση. Δυστυχώς, τεχνικά προβλήματα με τους παρόχους πληρωμών μπορεί να συμβούν απροσδόκητα και είναι πολύ δύσκολο να προβλέψουμε αυτά τα ζητήματα. Αν και μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι η ομάδα του καζίνο θα μπορούσε να είχε υιοθετήσει μια προσέγγιση πιο εστιασμένη στον πελάτη, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι συχνά μαθαίνουν για αυτά τα προβλήματα μόνο όταν οι πελάτες τους φέρουν την προσοχή τους.

Κατανοώ απόλυτα την επιθυμία σας για πολύ πιο γρήγορη επίλυση, αλλά δυστυχώς, μπορεί να υπάρχουν αρκετοί παράγοντες που μπορεί να το κάνουν δύσκολο μερικές φορές. Επομένως, η υπομονή του παίκτη είναι ζωτικής σημασίας.

Εάν επιλέξετε να συνεχίσετε να παίζετε αντί να περιμένετε την επίλυση και καταλήξετε να χάσετε τα χρήματά σας, λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι δυστυχώς δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει πια. Καταλαβαίνω απόλυτα ότι πιθανότατα αυτή η απόφαση μπορεί να προέρχεται από την απογοήτευσή σας με το ζήτημα των αναλήψεων, αλλά αν χαθούν τα χρήματα λόγω δικής σας επιλογής, δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει πια.

Μακάρι να είχα καλύτερα νέα να μοιραστώ.

Χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε άλλο ή μπορώ να προχωρήσω στο κλείσιμο αυτής της υπόθεσης;

Αγαπητέ/-ή Jacop,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Jacop,

Αν και φαίνεται ότι το θέμα έχει διευκρινιστεί, δεν έχουμε λάβει περαιτέρω επιβεβαίωση από εσάς σχετικά με αυτό ή εάν χρειάζεστε πρόσθετη υποστήριξη. Δυστυχώς, πρέπει να προχωρήσουμε στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του καζίνο για τη συνεργασία τους.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο