20Bet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει ατελείωτες καθυστερήσεις επαλήθευσης για απόσυρση.

Αυτό το καζίνο έχει αρνηθεί όλα τα αιτήματά μου για ανάληψη και παλεύω μαζί τους εδώ και 3 μήνες και δεν τα έχω καταφέρει πουθενά. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας casinoguru, καθώς προσπαθούν πολύ σκληρά να κρατήσουν τα χρήματά μου με τα ατελείωτα αιτήματα επαλήθευσης του ίδιου εγγράφου χωρίς λόγο άρνησης προηγούμενων εγγράφων.

Έχω στείλει μια selfie + id + κομμάτι χαρτί με αριθμούς που ζήτησαν, γράφω σε ένα κομμάτι χαρτί πολλές φορές και όποτε στέλνω έναν νέο αριθμό (που ζήτησαν) εγκρίνεται στον ιστότοπο (όταν τον ανεβάζω) αλλά όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, μου ζητούν να στείλω το ίδιο ακριβώς με διαφορετικό αριθμό, και όταν με ρωτούν γιατί αρνήθηκαν το προηγούμενο έγγραφό μου, δεν έχουν λόγο και απλώς μου λένε να στείλω έναν νέο αριθμό. Αυτό που προσπαθούν να κάνουν εδώ είναι να συνεχίσουν να μου ζητούν τα ίδια έγγραφα επαλήθευσης χωρίς κανένα λόγο γιατί αρνήθηκαν τα προηγούμενα για να με κάνουν να σταματήσω να προσπαθώ να επαληθεύσω τον εαυτό μου και να κρατήσω τα χρήματά μου, αυτό είναι αηδιαστικό και πολύ προφανής συμπεριφορά απάτης και πρέπει να βάλουμε ένα τέλος σε αυτό.

Έχω βρεθεί σε έναν ατελείωτο κύκλο επαλήθευσης ακριβώς του ίδιου πράγματος πολλές φορές με αυτό το καζίνο, και κάθε φορά που επαληθεύω την τεκμηρίωση που ζητήθηκε (αναγνωριστικό selfie + αιτούμενος αριθμός), μου ζητείται να κάνω την ίδια ακριβώς επαλήθευση ξανά και ξανά χωρίς απολύτως κανένα λόγος.....

Βρίσκομαι σε έναν ατελείωτο κύκλο επαλήθευσης που έχει γίνει πολλές φορές (και εγκρίθηκε στον ιστότοπο) .

Έχω στείλει συνολικά 6 έγγραφα που έχουν εγκριθεί όλα στον ιστότοπο, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς μου, της selfie με την ταυτότητά μου, της απόδειξης διεύθυνσης/selfie με ταυτότητα + τυχαίων αριθμών που έχουν ζητήσει σε ένα κομμάτι χαρτί.

Αγαπητέ tebishyounjan,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της selfie φαίνεται να είναι το μόνο ζήτημα σε αυτό το σημείο;
• Το έχετε δώσει στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έχω στείλει συνολικά 6 έγγραφα επαλήθευσης και όλα σημείωσαν "εγκεκριμένα" όπως μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου που έχω επισυνάψει. Έχω στείλει ταυτότητα εμπρός/πίσω (εγκεκριμένο), απόδειξη διεύθυνσης (εγκεκριμένο), αναγνωριστικό selfie (εγκεκριμένο), άλλο αναγνωριστικό selfie με συγκεκριμένο αριθμό γραμμένο σε ένα κομμάτι χαρτί (εγκεκριμένο) και άλλο αναγνωριστικό selfie με διαφορετικό αριθμό γραμμένο σε ένα κομμάτι χαρτί (εγκεκριμένο). Εάν το πρόβλημα ήταν η "μορφή", τότε το καζίνο θα με είχε ενημερώσει ότι, καθώς έχω ρωτήσει πολλές φορές εάν κάτι δεν πάει καλά και το μόνο που απάντησαν ήταν να ζητούν την ίδια επαλήθευση ξανά και ξανά και φαίνεται ότι δεν υπάρχει τέλος εν όψει.

Θα είχα προσθέσει περισσότερες αποδείξεις/συνημμένα για την περίπτωσή μου, αλλά εσείς επιτρέπετε μόνο 4-5 συνημμένα.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, tebishyounjan. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο και οποιοδήποτε άλλο αποδεικτικό στοιχείο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έχω στείλει όλα τα έγγραφα μέσω email από το t***@gmail.com

Σας ευχαριστώ πολύ, tebishyounjan, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου tebishyounjan,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 20Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ 20Bet Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γειά σου!

Η τυπική επαλήθευση λογαριασμού πραγματοποιείται σύμφωνα με τους κανόνες μας, ειδικά για μεγάλες καταθέσεις με χρήση κρυπτονομισμάτων.

Στείλτε τα ακόλουθα έγγραφα:

Σέλφι με εσάς που κρατάτε την ταυτότητά σας και ένα κομμάτι χαρτί με ορισμένους αριθμούς που καθορίζονται στο αίτημά μας.

Τα έγγραφα απαιτούνται για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία για τη διασφάλιση της ασφάλειας και της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας!

Γεια σου tebishyounjan,

Θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να τους παρέχετε τα απαραίτητα έγγραφα;

Παρακαλώ, ενημερώστε με μόλις στείλετε τα έγγραφα στο καζίνο.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Τους έστειλα τα προηγούμενα δύο αιτήματά τους που ήταν το ίδιο αίτημα με αυτό που ζητούν αυτήν τη στιγμή και έχω απόδειξη γι' αυτό, μπορούμε να ασχοληθούμε με αυτά τα προηγούμενα έγγραφα που έστειλα ήδη προηγουμένως και να δούμε γιατί μου ζητούνται περαιτέρω τα ίδια έγγραφα;

Αγαπητέ 20Bet Casino,

Θα μπορούσατε να ελέγξετε ξανά εάν έχετε ήδη λάβει τα έγγραφα από τον παίκτη;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου, tebishyounjan !

Ναι, λάβαμε τα έγγραφά σας, ωστόσο, οι ειδικοί μας ζήτησαν ένα επιπλέον έγγραφο με νέα στοιχεία για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Στείλτε όλα τα απαραίτητα έγγραφα ώστε να μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία το συντομότερο δυνατό. Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία για τη διασφάλιση της κανονιστικής συμμόρφωσης και της ασφάλειας των συναλλαγών σας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε πάντα έτοιμοι να βοηθήσουμε!

Γεια σου tebishyounjan,

Θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να τους παρέχετε τα απαραίτητα έγγραφα;

Παρακαλώ, ενημερώστε με μόλις στείλετε τα έγγραφα στο καζίνο.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Έχω στείλει ξανά τα έγγραφα που ζητήθηκαν, τώρα για έβδομη φορά.

Ελπίζω ο Στέφαν και όλοι όσοι διαβάζουν την εμπειρία μου εδώ να καταλάβουν πόσο αηδιαστική είναι η συμπεριφορά αυτού του καζίνο και ότι τώρα έχω στείλει επτά έγγραφα επαλήθευσης χωρίς να μπορώ να κάνω ανάληψη ή επαλήθευση. Εάν το καζίνο είχε την πρόθεση να με επαληθεύσει, τότε θα είχε ήδη γίνει εδώ και πολύ καιρό. Χρησιμοποιούν τη στρατηγική να ζητούν άπειρα έγγραφα μέχρι να τα παρατήσω και να κρατήσουν τα χρήματά μου. Έχω στείλει τώρα τα επτά έγγραφα και ξέρω ότι θα συνεχίσουν να ζητούν άλλο ένα και δεν θα με αφήσουν ουσιαστικά να αποσυρθώ.

Παρακαλώ παρακολουθήστε και δείτε ότι η απάντησή τους θα μου ζητήσει άλλο έγγραφο μετά από αυτό που μόλις έστειλα. Προσπαθούν να σας εξαπατήσουν και να κρατήσουν τα χρήματά σας μόνο αν κερδίσετε πολλά χρήματα. Να είστε πολύ προσεκτικοί με αυτό το καζίνο και παρακαλώ για όλους όσους το διαβάζουν, παρακολουθήστε και δείτε ότι θα μου ζητήσουν ξανά άλλο έγγραφο, καθώς δεν έχουν σκοπό να με επαληθεύσουν.

Αγαπητέ 20Bet Casino,

Καταφέρατε να λάβετε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση; Υπάρχουν άλλα έγγραφα που πρέπει να παρέχει ο Παίκτης;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γειά σου!

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο χρήστης έκανε επιτυχή ανάληψη χρημάτων στις 31 Δεκεμβρίου. Σας ευχαριστούμε όλους για τη συνεργασία σας, είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να βοηθήσουμε σε κάθε περίπτωση.

Γεια σου tebishyounjan,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα χρήματα;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Έχω λάβει τα χρήματα που έχω ζητήσει, αλλά υπάρχει όριο, επομένως δεν έχω κάνει ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μου ακόμα.

Γεια σου tebishyounjan,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Περιορίστηκες κατά 4 χιλιάδες την ημέρα και 10 χιλιάδες την εβδομάδα;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτό είναι από την ιστοσελίδα τους.

"Το μέγιστο ποσό ανάληψης που υποβάλλεται σε επεξεργασία σε έναν παίκτη είναι 4.000 EUR (ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα) ανά ημέρα, 10.000 EUR (ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα) την εβδομάδα και 40.000 EUR (ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα) ανά μήνα, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στο τους Όρους & Προϋποθέσεις προσφοράς, όπου μπορούν να γίνουν εξαιρέσεις για παίκτες με υψηλότερη κατάσταση VIP Όλα τα προοδευτικά κέρδη τζάκποτ θα εξοφληθεί πλήρως»

Γεια σου tebishyounjan,

Πόσα καταφέρατε να κάνετε ανάληψη από το καζίνο από 29 χιλιάδες $;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Μέχρι στιγμής κατάφερα να κάνω ανάληψη $8000.

Γεια σου tebishyounjan,

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες που δώσατε.

Μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε; Εάν παρουσιαστεί οποιοδήποτε πρόβλημα με την απόσυρση, μπορούμε να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Ναι, μπορούμε να το κλείσουμε προς το παρόν, εφόσον είμαστε σε θέση να το ανοίξουμε ξανά εάν παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα, είμαι εντάξει με αυτό.

Γεια σου tebishyounjan,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύεται. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru