20Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα κέρδη καθυστερούν.

Η αναφορά παραπόνων του Casinoguru δεν λειτουργεί επειδή μόλις αρχίσω να πληκτρολογώ διαγράφει αμέσως το κείμενο. Είναι σίγουρα ένα ελαττωματικό σενάριο. Οπότε το πρόβλημά μου είναι με το καζίνο 20bet.

Εγγράφηκα πριν από σχεδόν μια εβδομάδα και πληκτρολόγησα λανθασμένα τη διεύθυνση email μου. Είναι ένα τρομερό μαρτύριο. Μου ζητούν να κρατήσω μια ταυτότητα και τον κωδικό και με τα δύο χέρια (Εάν κάποιος μου κόψει το ένα χέρι, αυτό δεν είναι εφικτό και παραβιάζει την αξιοπρέπεια οποιουδήποτε ατόμου, επειδή δεν μπορούν να ζητήσουν ιατρικά πιστοποιητικά ή φωτογραφία ότι κάποιος έχει το ένα χέρι).

Αυτό λύθηκε με μεγάλη δυσκολία, αλλά ήρθε το επόμενο πρόβλημα, η επαλήθευση της διεύθυνσης, η οποία επίσης δεν έγινε δεκτή σχεδόν σε καμία μορφή, μέχρι που κατάφερα να ζητήσω με μεγάλη δυσκολία ένα απόσπασμα από τον λογαριασμό Revolut. Έτσι υπέβαλα όλα τα πιστοποιητικά και μετά προέκυψε ένα άλλο πρόβλημα σχετικά με την πληρωμή. Ζήτησα την ανάληψη σε μια κάρτα Revolut, αλλά η Revolut μπλοκάρει αυτήν την εταιρεία (νομίζω όχι τυχαία) και αφού προσπάθησα, δεν δέχτηκαν το ποσό που έστειλε η 20bet. Εκείνη την εποχή τους είχα ήδη καταραστεί αρκετές φορές, λέγοντας ότι είχα πάνω από 15 χρόνια εμπειρίας στον κόσμο των online καζίνο, αλλά δεν είχα συναντήσει ποτέ τόσο άθλιους και απάνθρωπους ανίκανους ανθρώπους με μηδενική εστίαση στον πελάτη και καμία επιθυμία να βοηθήσουν, μόνο έλεγαν ανοησίες προτύπων.

Εκείνη την εποχή μου πρότειναν να ζητήσω την πληρωμή στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Το έκανα κι εγώ αυτό, αλλά η 20bet συνέχιζε να ακυρώνει τη συναλλαγή. Εκείνη τη στιγμή τους ρώτησα και τους είπα ότι με αυτή τη διαδικασία με οδηγούσαν στην αυτοκτονία.

Μετά από αυτό, κατάφερα με μεγάλη δυσκολία να κάνω ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό IBAN, αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα (προφανώς, η πληρωμή στον τραπεζικό λογαριασμό χρειάζεται χρόνο. Οπότε θα έπρεπε να φτάσει μέσα σε μια εβδομάδα). Αλλά εδώ προέκυψε το νέο πρόβλημα. Αφού έλαβα το email σχετικά με την πληρωμή. (Το επισυνάπτω) δεν μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Ο χειριστής της συνομιλίας έφυγε μετά από σχεδόν 20 λεπτά επειδή προσπαθούσε απλώς να δώσει ηλίθιες συμβουλές. Μετά ήρθε ένας άλλος χειριστής που είπε ότι ο λογαριασμός ήταν κλειστός. Ρώτησα πού ήταν τα χρήματά μου, αλλά δεν απάντησε, μου έδωσε μόνο μια διεύθυνση email για να υποστηρίξω. Τους έγραψα ότι θα τους κατήγγειλα στο δικαστήριο για όλη τη διαδικασία από την αρχή, γιατί με αυτό ουσιαστικά με οδηγούν στην αυτοκτονία. Τους έγραψα επίσης ότι θα άφηνα μια κριτική τόσο στον ιστότοπο casinoguru όσο και στον ιστότοπο askgamblers. Έγραψα επίσης ότι ο στόχος μου είναι να κλείσει οριστικά αυτός ο ιστότοπος καζίνο λόγω των πολλών κακών κριτικών και της πλήρους ανικανότητας. Τους έγραψα ότι είναι ψεύτες και απατεώνες.

Νομίζω ότι η απογοήτευσή μου είναι απολύτως κατανοητή και βάσει αυτών των ιστοριών έχασα τον έλεγχο. Τι θέλω τώρα; Θα ήθελα να πάρω το σωστό ποσό κέρδους, δηλαδή τα 88183 HUF, στον λογαριασμό μου στο Revolut. Θα ήθελα επίσης την αποζημίωση για τις δυσκολίες που προκάλεσε το καζίνο. Θέλω να πω, σίγουρα δεν θέλω πλέον λογαριασμό εδώ, αλλά θέλω να αναγκαστούν να κάνουν ό,τι κάνουν και άλλα online καζίνο, ώστε να έχουν μια ευέλικτη διαδικασία ταυτοποίησης. Εάν αυτό δεν λειτουργήσει, η άδεια λειτουργίας τους θα πρέπει να ανακληθεί. Αυτό είναι προς το συμφέρον κάθε πελάτη online καζίνο, μπορούμε σίγουρα να συμφωνήσουμε σε αυτό.

Bízom benne, hogy hamarosan megkapom a pénzem amit tisztességes játékkal nyertem meg. Köszönöm a segítségüket.

Κείμενο: D***P***

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Πότε ακριβώς ζητήσατε την ανάληψή σας; Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν;
• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα