20Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά την απόρριψη της ανάληψης.

Γειά σου

Το καζίνο 20bet μόλις μου έκλεψε 9187€

Η πρώτη μου ανάληψη διεκπεραιώθηκε πολύ ομαλά, αλλά ο λογαριασμός μου ήταν αρνητικός για περίπου -3000€. Εν τω μεταξύ, απέκτησα ακόμη και VIP status και VIP manager, ωστόσο, αφού έβγαλα κάποια κέρδη και ήθελα να κάνω ανάληψη για ένα μικρό μέρος, άρχισαν να εφαρμόζουν σκιερές πρακτικές.

Η επεξεργασία των αιτημάτων ανάληψης καθυστέρησε, μετά από λίγες μέρες την ακύρωσαν και ζήτησαν νέο έγγραφο, και κάθε νέο αίτημα που επεξεργάζονταν επαναλαμβανόταν.

Την τελευταία φορά που μου ζήτησαν τραπεζικό αντίγραφο και selfie με την ταυτότητά μου και τον αριθμό, τα έγγραφα εγκρίθηκαν και ζήτησα νέα ανάληψη. Παρόλο που η τελευταία ανάληψη ήταν ουσιαστικά τα χρήματα που τους κατέθεσα, σήμερα την απέρριψαν λόγω...

Λόγος απόρριψης: "Τεχνολογία"

και έκλεισα τον λογαριασμό μου.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως, έπαιξα sports&casino και δεν έκανα καμία παράνομη πράξη, επίσης δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ g1rvan1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν είχατε κάποιο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν χάσετε την πρόσβαση;
• Έχετε χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας αμέσως μετά την υποβολή των εγγράφων για την επαλήθευση KYC;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.

Γεια σου Αττίλα,

1. Ναι, είχα 9.187€ στον λογαριασμό μου, αυτά ήταν τα πραγματικά μου κέρδη και οι καταθέσεις μου χωρίς τα μπόνους.
2. Όχι, μετά από κάθε ένα από τα τρία ή τέσσερα αιτήματα ανάληψης, μου ζητήθηκε να υποβάλω πρόσθετα δικαιολογητικά. Μετά την υποβολή της τελευταίας φωτογραφίας και του τελευταίου λογαριασμού, ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα προσβάσιμος και τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν. Έκλεισε μία ή δύο ημέρες αφότου ζήτησα την ανάληψη των 4.000€.
3. Ναι, το έκανα, αλλά όταν ρώτησα ποιους συγκεκριμένους κανόνες παραβίασα, απάντησαν αγενώς ότι έπρεπε να διαβάσω τους κανόνες τους.

Επικοινώνησα επίσης με τον VIP manager μου, αλλά ούτε κι αυτός αγνοήθηκε και δεν μπορούσε να με βοηθήσει με αυτό το άδικο κλείσιμο λογαριασμού.

Θα ήθελα να αναφέρω ότι οι συνολικές μου καταθέσεις στο καζίνο τους είναι 4.535€, ενώ προηγουμένως είχαν επεξεργαστεί μια ανάληψη 1.508,49€ χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά όπως ανέφερα, είχα αρνητικά κέρδη εκείνη την εποχή και, αφού έκλεισαν τον λογαριασμό, έγραψαν ότι θα μου επέστρεφαν την τελευταία μου κατάθεση, 888€, πράγμα που σημαίνει ότι όχι μόνο κλέβουν όλα τα κέρδη μου, αλλά και 2138,51€ από τα δικά μου κεφάλαια που κατέθεσα.

Απορρίπτω πλήρως αυτήν την επιλογή και αναμένω επιστροφή ολόκληρου του συσσωρευμένου υπολοίπου.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ g1rvan1,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το 20Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Καζίνο 20Bet,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γειά σου,

Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω σοβαρών ζητημάτων επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων εγγράφων που δεν πέρασαν τους ελέγχους μας.

Η τελευταία κατάθεση του πελάτη επιστράφηκε. Η κατάσταση «Τεχνικό» αναφέρεται σε έναν τυπικό τεχνικό λόγο ακύρωσης για το αίτημα ανάληψης και δεν σημαίνει ότι τα χρήματα ακυρώθηκαν για αυτόν τον λόγο.

Όλες οι ενέργειες ελήφθησαν σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και τις εσωτερικές διαδικασίες ασφαλείας.

Γειά σου

Η απάντηση του εκπροσώπου της 20bet είναι παραπλανητική. Μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου, δεν έλαβα καμία επιστροφή χρημάτων από την 20bet και όλα τα έγγραφα που υπέβαλα επαληθεύτηκαν και έγιναν δεκτά, όπως αποδεικνύεται από την κατάστασή τους στην ενότητα "επαλήθευση λογαριασμού". Το διαβατήριό μου και τα άλλα έγγραφα που παρείχα ήταν αυθεντικά και γνήσια. Δεν καταλαβαίνω καθόλου γιατί κατηγορήθηκα για πλαστογραφία μόνο αφού είχα κάνει σημαντικά κέρδη και όχι μετά την πρώτη μου ανάληψη, η οποία διεκπεραιώθηκε χωρίς προβλήματα.

Γεια σε όλους,

σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ g1rvan1,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας και που μοιραστήκατε την άποψή σας για την κατάσταση. Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με το χρονοδιάγραμμα των ζητημάτων επαλήθευσης και τη σύγχυση γύρω από την επιστροφή χρημάτων και τους ελέγχους εγγράφων.

Αγαπητό Καζίνο 20Bet,

Σε αυτό το στάδιο, θα σας παρακαλούσα να προσκομίσετε συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς σας, ώστε να μπορέσω να αξιολογήσω σωστά την υπόθεση.

Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσα διευκρινίσεις σχετικά με:

• ποια ακριβώς έγγραφα θεωρήθηκαν προβληματικά ή η επαλήθευση απέτυχε,
• όταν αυτά τα προβλήματα εντοπίστηκαν για πρώτη φορά,
• και επιβεβαίωση σχετικά με την αναφερόμενη επιστροφή χρημάτων της τελευταίας κατάθεσης του παίκτη (συμπεριλαμβανομένου του στοιχείου αναφοράς συναλλαγής ή της απόδειξης εκτέλεσης).

Εάν οποιοδήποτε από τα ζητούμενα υλικά περιέχει ευαίσθητες ή εμπιστευτικές πληροφορίες, μπορείτε να τα στείλετε απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] αντί να τα δημοσιεύσετε στο νήμα παραπόνων.

Χωρίς αυτές τις λεπτομέρειες, δεν είναι δυνατόν να αξιολογηθεί σωστά η συνέπεια της εξήγησης του καζίνο.

Θα περιμένω την απάντησή σας και τα απαραίτητα δικαιολογητικά.

Γεια σου Σαμουήλ,

Σας έχουμε στείλει ένα ιδιωτικό email με πρόσθετες πληροφορίες και υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Παρακαλώ, παρακαλώ, να το εξετάσετε όταν έχετε την ευκαιρία.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ g1rvan1,

Αφού εξέτασα προσεκτικά όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των εμπιστευτικών στοιχείων που μου παρείχε απευθείας το καζίνο μέσω email, κατέληξα στο συμπέρασμα ότι δεν μπορώ να αμφισβητήσω την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση.

Τα αποδεικτικά στοιχεία που υπέβαλε το καζίνο υποστηρίζουν τους λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού και τα μέτρα που ελήφθησαν. Με βάση όλα όσα έχω εξετάσει, διαπιστώνω ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του και δεν έχω επαρκείς λόγους να προτείνω την επιστροφή των κατασχεμένων χρημάτων.

Για τον λόγο αυτό, απορρίπτω την παρούσα καταγγελία.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Θα συνιστούσα επίσης να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί κατά τη διάρκεια των μελλοντικών διαδικασιών επαλήθευσης και να διασφαλίζετε ότι όλα τα υποβληθέντα έγγραφα συμμορφώνονται πλήρως με τις απαιτήσεις του καζίνο.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο