20Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.

Γεια σας, παίζω στο 20bet και όλα πάνε καλά, κάνω καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς πρόβλημα. Μια μέρα το 20bet με ενημέρωσε ότι έκλεισα τον λογαριασμό μου με όλα τα χρήματα που έχω στον λογαριασμό μου, με πλήρη επαλήθευση. Στο chat μου είπαν να επικοινωνήσω μέσω email, όπως έκανα και εγώ, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Ανέβασα το πρώτο email που θα μου έστελνε όταν έκλεινα τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ souflisg,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 20Bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό είστε παίκτης στο καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού πρόσφατα ή στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή souflisg,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Παίζω στο καζίνο εδώ και ένα μήνα περίπου όλα τα παιχνίδια χωρίς να έχω πάρει κάποιο bonus και έχω περάσει όλα τα στάδια kyc .πλέον δε μπορώ καν να κάνω login στο λογαριασμό μου χωρίς καμια ενημέρωση απο την 20bet

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου souflisg,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του 20Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του χρήστη; Υπήρξαν προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης; Εναλλακτικά, υπάρχει διαφορετικός λόγος για τις ενέργειες που έκανε το καζίνο; Παρακαλούμε να μας δώσετε την άποψή σας για το πρόβλημα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Αυτήν τη στιγμή εξετάζουμε τις λεπτομέρειες του ερωτήματός σας και θα επικοινωνήσουμε σύντομα μαζί σας με μια πλήρη απάντηση.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του 20Bet Casino,

Σας ευχαριστούμε για την συμμετοχή σας στην υπόθεση. Θα περιμένουμε την απάντησή σας.

Γεια σου αγαπητέ Μάρτιν,

Σας έχουμε στείλει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο email σας.

Αγαπητέ souflisg,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι λάβαμε το μήνυμα από το καζίνο. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να μας δώσετε το αντίγραφο του τραπεζικού σας λογαριασμού - υποθέτοντας ότι απαιτήθηκε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;

Δεν μπορώ να καταλάβω τι ακριβώς χρειάζομαι..φυσικά και είμαι εδώ για να στείλω ό,τι χρειάζεσαι, αλλά σε παρακαλώ πες μου τι ακριβώς χρειάζομαι..ευχαριστώ.

Hello, to clarify, I asked you for a bank statement - τραπεζικό αντίγραφο. You can send it to [email protected]

Το έστειλα..παρακαλώ ελέγξτε το..

Αγαπητέ souflisg,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα το email σας. Αυτήν τη στιγμή περιμένω περισσότερες διευκρινίσεις από το καζίνο.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας έχουμε στείλει στο email σας ορισμένες πρόσθετες διευκρινίσεις και λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Πιστεύω ότι το θέμα έχει διευθετηθεί από την πλευρά μας.

Αγαπητέ souflisg,

Σου έστειλα άλλο ένα email.

Ναι, το έλαβα.. Δεν μπορώ να καταλάβω πού είναι το πρόβλημα; Είμαι 18 ετών και ο πατέρας μου και ο θείος μου μου στέλνουν χρήματα για να παίξω.. πού είναι εδώ το πρόβλημα; Μου κλείνουν τον λογαριασμό για ποιο λόγο; Το ξέπλυμα χρήματος φυσικά δεν είναι πραγματικό, επειδή ο souflis d***** και ο souflis t******* είναι η οικογένειά μου και φυσικά αν θέλουν να κάνουν ξέπλυμα χρήματος δεν το κάνουν στο 20bet... αυτή είναι γελοία απάντηση κύριε.. θα πρέπει να πληρώσω τα 300€ μου και στη συνέχεια να κλείσω τον λογαριασμό μου.. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ souflisg,

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, αλλά αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους τα καζίνο έχουν αυστηρές διαδικασίες επαλήθευσης. Προσπαθούν να αποτρέψουν την απάτη, τα στοιχήματα τρίτων και, αν και αυτό μπορεί να μην ισχύει απαραίτητα στην περίπτωση αυτή, ακόμη και το ξέπλυμα χρήματος - ναι, το ξέπλυμα χρήματος είναι εξαιρετικά συνηθισμένο στα καζίνο.

Αυτό ισχύει για όλους, ακόμα και όταν τα χρήματα προέρχονται από μέλη της οικογένειας. Το καζίνο ζήτησε την τραπεζική σας κατάσταση για να επαληθεύσει την πηγή των χρημάτων σας, αλλά αυτά προήλθαν απλώς από ένα μέλος της οικογένειας - και τώρα δεν έχουν ιδέα από πού προέρχονται τα χρήματά τους .

Σε περίπτωση που κάποιο μέλος της οικογένειας θέλει να τοποθετήσει στοιχήματα, θα πρέπει πάντα να το κάνει για τους δικούς του λογαριασμούς - αυτό γίνεται σύμφωνα με τα πρότυπα που τηρούνται από όλους τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης, οι οποίοι τηρούν τους νόμους περί τυχερών παιχνιδιών και τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Αγαπητά κόμματα,

Με βάση την εξήγηση του καζίνο και περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία που υποβλήθηκαν, συμπεριλαμβανομένων ύποπτων οικονομικών συνδέσμων και χρήσης κεφαλαίων τρίτων, θεωρούμε ότι η απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό και να παρακρατήσει το υπόλοιπο δικαιολογείται βάσει των Όρων και της πολιτικής του για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) λόγω ανησυχιών για συμπαιγνία. Η υπόθεση θα κλείσει τώρα. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ανέμενε ο παίκτης, αλλά τα αποδεικτικά στοιχεία είναι σαφή.