Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε εγγραφεί στο 20Bet, παρά το γεγονός ότι η λειτουργία του ήταν απαγορευμένη στη χώρα, και έχασε χρήματα. Αφού ζήτησε να ανακτήσει τα χρήματά του, ο λογαριασμός του στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε, αφήνοντάς τον χωρίς πρόσβαση. Εξετάσαμε την υπόθεση και επιβεβαιώσαμε ότι το 20Bet είχε άδεια από το Κουρασάο και η Γερμανία δεν περιλαμβανόταν στις χώρες με περιορισμούς από το καζίνο. Ωστόσο, δεδομένου ότι ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων αποκλειστικά και μόνο επειδή το καζίνο δεν διέθετε γερμανική άδεια, διευκρινίσαμε ότι δεν χειριστήκαμε παράπονα σχετικά με τους κανονισμούς αδειοδότησης και δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων σε αυτό το πλαίσιο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω ενέργειες.
20Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 6.000 €
20Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.2 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚαλησπέρα σε όλους,
Εγγράφηκα στο 20Bet τότε, παρόλο που αυτό δεν επιτρέπεται στη Γερμανία.
Έχασα χρήματα στον τζόγο, τα οποία τώρα θέλω πίσω. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε κατόπιν αιτήματός μου, επομένως δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή NurLutix,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έχω εξετάσει τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και δεν μπορώ να βρω τη Γερμανία ως χώρα με περιορισμούς:
Δεν επιτρέπεται να εγγραφείτε στον Ιστότοπο και να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας εάν είστε κάτοικος της Αρούμπα, της Μποναίρ, του Κουρασάο, της Λιθουανίας, της Ολλανδίας, της Γεωργίας, της Σάμπα, του Αγίου Μαρτίνου, των ΗΠΑ ή των εξαρτώμενων από τις ΗΠΑ χωρών, χωρών που περιλαμβάνονται στη μαύρη λίστα της FATF.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς ενημερωθήκατε ότι η χώρα σας περιλαμβάνεται στον περιορισμένο κατάλογο;
- Χρησιμοποιήσατε VPN για να συνδεθείτε στον λογαριασμό;
- Πότε εγγραφτήκατε στο 20Bet;
- Ποιος ήταν ο λόγος για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Το ανακάλυψα στο διαδίκτυο, καθώς μόνο ορισμένοι αδειοδοτημένοι πάροχοι επιτρέπονται στη Γερμανία. Η πλήρης λίστα βρίσκεται εδώ: https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/fuer-spielende/uebersicht-erlaubter-anbieter-whitelist Δεν βλέπω το 20Bet σε αυτό.
Όχι, δεν χρησιμοποίησα VPN.
Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 7 Ιανουαρίου 2026.
Δεν δόθηκε καμία εξήγηση. Αφού ζήτησα επιστροφή χρημάτων, μου είπαν απλώς: Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε.
Με εκτίμηση
Λούκα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή NurLutix,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.
Έχω ελέγξει τη χώρα διαμονής σας, τη Γερμανία, καθώς και την αδειοδότηση του καζίνο βάσει του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Κατάφερα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό και να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο χωρίς προβλήματα. Επιπλέον, η Γερμανία δεν εμφανίζεται στη λίστα των χωρών που υπόκεινται σε περιορισμούς. Επομένως, υποθέτω ότι ο αποκλεισμός του λογαριασμού σας μπορεί να οφείλεται σε άλλα ζητήματα.
- Σας κοινοποιήθηκαν συγκεκριμένοι όροι ή προϋποθέσεις κατά την εγγραφή;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή εναλλακτικά, δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΚαλησπέρα,
Σωστά. Μπορείτε να εγγραφείτε με μια γερμανική διεύθυνση IP. Ωστόσο, το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια στη Γερμανία και ως εκ τούτου δεν επιτρέπεται να δέχεται εγγραφές από τη Γερμανία.
Η 20Bet δεν περιλαμβάνεται επίσης στον επίσημο ιστότοπο αδειοδότησης της Γερμανίας: https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/fuer-spielende/uebersicht-erlaubter-anbieter-whitelist
Επισήμανα το σφάλμα στο καζίνο και ο λογαριασμός μου στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε.
Θα σας στείλω ένα email με όλα τα στιγμιότυπα οθόνης το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή NurLutix,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.
- Για να διασφαλίσουμε ότι κατανοούμε πλήρως τη θέση σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το ακριβές ποσό των οικονομικών απωλειών που ζητάτε; Συγκεκριμένα, ζητάτε επιστροφή των καταθέσεών σας ή ζητάτε αποζημίωση για τις απώλειες που προκλήθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού;
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η καταγγελία σας βασίζεται αποκλειστικά στο γεγονός ότι το 20bets Casino δεν λειτουργεί βάσει γερμανικής άδειας ή εάν έχετε εντοπίσει συγκεκριμένες παρατυπίες ή ύποπτες περιστάσεις που σχετίζονται με το παιχνίδι σας;
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το θέμα με ακρίβεια.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Απαιτώ επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες από τα παιχνίδια, καθώς το 20Bet δεν θα έπρεπε καν να είναι διαθέσιμο στη Γερμανία.
Το γεγονός ότι ο λογαριασμός μπλοκάρεται επίσης όταν τους το επισημαίνετε αυτό είναι ύποπτο. Αντί να βρουν μια λύση, απλώς μπλοκάρουν τον λογαριασμό.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή NurLutix,
Δυστυχώς, στο Casino.Guru, δεν χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Ενώ κατανοώ την άποψή σας, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε βοήθεια σε αυτό το θέμα. Ο ρόλος μας είναι αυτός μιας ανεξάρτητης βάσης δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση των διαφορών των παικτών. Ωστόσο, δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των κανόνων.
Εάν ο στόχος σας είναι να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματα αποκλειστικά και μόνο επειδή το καζίνο δεν περιλαμβάνεται στη λίστα των αδειοδοτημένων παρόχων που επιτρέπονται στη Γερμανία, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Δυστυχώς, με βάση τις πληροφορίες που έχουμε λάβει μέχρι στιγμής, δεν θα προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
