Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να κάνει ανάληψη 15.500€ από τον λογαριασμό του στο 20bet μετά τη νίκη του, αλλά αφού υπέβαλε την απόδειξη κατάθεσης, αντιμετώπισε καθυστερήσεις. Παρά το γεγονός ότι κέρδισε επιπλέον 1.500€ ενώ περίμενε, ενημερώθηκε για ένα σφάλμα συστήματος και τα χρήματά του δεν ελήφθησαν. Επιλύσαμε το παράπονο αναφέροντας ένα δημόσια επιβεβαιωμένο τεχνικό περιστατικό που επηρέαζε τα παιχνίδια της Amatic, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που έπαιξε ο χρήστης, το οποίο προκάλεσε μη φυσιολογικές και μη έγκυρες πληρωμές κατά την περίοδο των κερδών του. Επειδή τα κέρδη δημιουργήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της επαληθευμένης δυσλειτουργίας, θεωρήθηκαν άκυρα και το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε. Το παράπονο έκλεισε με βάση αυτό το επαληθευμένο τεχνικό σφάλμα.
20Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω σφάλματος συστήματος.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 17.000 €
20Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚαλημέρα
Στις 17 Απριλίου 2026, κατέθεσα 10€ στον λογαριασμό μου στο 20bet μέσω του λογαριασμού μου στο Revolut και έπαιξα για αρκετές ώρες. Κάποια στιγμή, τα κέρδη μου, ύψους 15.500€, εμφανίστηκαν στον λογαριασμό μου, έτοιμα για ανάληψη. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων και έπρεπε να υποβάλω απόδειξη κατάθεσης. Έκανα τα πάντα σωστά, αλλά χρειάστηκαν μία ή δύο μέρες. Αποφάσισα να παίξω λίγο περισσότερο περιμένοντας την έγκριση και κέρδισα άλλα 1.500€. Μετά από πολλές συζητήσεις, το 20bet ανέφερε ξαφνικά ένα σφάλμα συστήματος και δεν έφτασαν χρήματα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή sascha13,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα. Ανεβάστε το εδώ ή μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΜόλις τους έστειλα ένα email με έναν φάκελο με στιγμιότυπα οθόνης.
Ήταν σωστό αυτό;
ΜετάφρασηΈχω επίσης όλη την αλληλογραφία μέσω email μεταξύ εμού και της 20bet. Μπορώ να σας την στείλω.
ΜετάφρασηΓεια σου Jean, είδα ότι το χρονόμετρο έχει λήξει. Υπάρχουν ενημερώσεις;
ΜετάφρασηΕυχαριστώ. Έλαβα το email σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου πείτε τι παιχνίδια παίξατε στις 17 Απριλίου και περίπου τι ώρα;
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε παρακαλώ να ορίσετε μόνο την περίοδο 17 έως 18 Απριλίου στο ιστορικό παιχνιδιών σας; Παρακαλώ δημοσιεύστε τα αποτελέσματα εδώ.
Πώς λέγεται το παιχνίδι που σας έδωσε τα υψηλότερα κέρδη στις 17 Απριλίου;
ΜετάφρασηΣημαντική ενημέρωση για εσάς: Το καζίνο χειραγωγεί το ιστορικό μου ζωντανά όσο τελειώνει ο χρονοδιακόπτης!
Αν συγκρίνετε το προηγούμενο στιγμιότυπο οθόνης μου με αυτήν τη νέα εικόνα, θα δείτε τα εξής:
- Συνδέθηκα σήμερα στο 20bet και ρύθμισα χειροκίνητα το φίλτρο ημερομηνίας στην πραγματική ημέρα της νίκης μου – 17 Απριλίου 2026. Παρά ταύτα, το σύστημα αρνείται εντελώς να εμφανίσει τυχόν γύρους από εκείνη την ημέρα και πεισματικά επιστρέφει στις 23 Απριλίου 2026. Αυτό αποδεικνύει ένα σκόπιμο μπλοκάρισμα.
- Ακόμα χειρότερα: Με τα ίδια ακριβώς αναγνωριστικά συναλλαγών από τις 23 Απριλίου στις 3:14 μ.μ., το παλιό μου στιγμιότυπο οθόνης έδειχνε τα πάντα ως "ΧΑΜΕΝΑ" (κόκκινο). Τώρα ξαφνικά εμφανίζει παντού "ΚΕΡΔΙΣΜΕΝΑ" (πράσινο), με τα ποσά σε λεπτά.
Ένα γνήσιο, μη τροποποιημένο αρχείο καταγραφής παίκτη δεν μπορεί ποτέ να τροποποιηθεί εβδομάδες αργότερα. Η 20bet παραποιεί αυτήν τη στιγμή τα δεδομένα μου ζωντανά στο παρασκήνιο για να καλύψει τα πραγματικά κέρδη από τις 17 Απριλίου και να εξαπατήσει το Casino Guru. Το υποβάλλω αυτό ως τελική απόδειξη.
Έχω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης αν χρειαστεί.
ΜετάφρασηLucky Joker 100 επιπλέον δώρο, το ίδιο παιχνίδι με 20 ή 5, Diamonds Wheels 3x5. Δεν μπορώ να πω με σιγουριά γιατί δεν μπορώ να ελέγξω το ιστορικό. Λέει μόνο 777 wheel ή κάτι παρόμοιο. Δεν έχει σημασία ποια μέρα συμμετέχω, φαίνεται να δείχνει πάντα το ίδιο παιχνίδι: 777 Super Wheel.
ΜετάφρασηΓεια σου Jean, αυτό είναι μόνο για την ενημέρωσή σου: ξαφνικά, ως δια μαγείας, μπορώ να έχω ξανά πρόσβαση στο ιστορικό μου. Στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις νίκες στο παιχνίδι. Ήταν διαφορετικά παιχνίδια με διαφορετικά πονταρίσματα. 
ΜετάφρασηDear sascha13,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε την υπόθεσή σας.
Λάβετε υπόψη ότι το τεχνικό περιστατικό που επηρεάζει τα παιχνίδια Amatic έχει επιβεβαιωθεί δημόσια από την υποβολή της καταγγελίας σας: Παραβίαση διακομιστή κουλοχέρηδων Amatic Industries αναφέρθηκε από το NewsNet5.
Σύμφωνα με τις δημοσιευμένες πληροφορίες, η δυσλειτουργία σημειώθηκε από τις 17 Απριλίου περίπου στις 18:00 CEST έως τις 18 Απριλίου στις 23:30 CEST. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, αρκετοί τίτλοι της Amatic—συμπεριλαμβανομένου του Lucky Joker 10 Extra Gifts—δημιουργούσαν μη φυσιολογικές, μη έγκυρες πληρωμές λόγω σφάλματος από την πλευρά του διακομιστή.
Τα κέρδη σας δημιουργήθηκαν εντός αυτού του ακριβούς χρονικού διαστήματος δυσλειτουργίας, ξεκινώντας από την κατάθεσή σας ύψους 10€ που πραγματοποιήθηκε στις 17 Απριλίου στις 20:39 (βάσει της απόδειξης Revolut). Επειδή το παιχνίδι και τα κέρδη που προέκυψαν προέκυψαν ενώ το παιχνίδι λειτουργούσε υπό επαληθευμένη τεχνική βλάβη, τα κέρδη δεν μπορούν να θεωρηθούν έγκυρα. Αυτό συμβαδίζει με τον τρόπο χειρισμού όλων των παρόμοιων περιπτώσεων στην πλατφόρμα μας.
Για αυτούς τους λόγους, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε το αίτημά σας για πληρωμή και η καταγγελία σας θα απορριφθεί.
Αν χρειάζεστε βοήθεια με οποιοδήποτε άλλο θέμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Casino.Guru
