20Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Αδυναμία ανάληψης – Πρόβλημα επαλήθευσης για Αιγύπτιους παίκτες (Δεν υποστηρίζονται τα αραβικά έγγραφα!!!!)

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την 20Bet, η οποία περιλαμβάνεται στον ιστότοπό σας με Δείκτη Ασφάλειας 8,1 και δηλώνει σαφώς ότι δέχεται παίκτες από την Αίγυπτο.

Αφού εγγραφήκα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, απορρίφθηκε μετά από 24 ώρες εκκρεμότητας επειδή έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Η 20Bet με ενημέρωσε ότι τα έγγραφα ταυτότητας πρέπει να είναι σε λατινικούς ή κυριλλικούς χαρακτήρες, καθώς δεν υποστηρίζουν αραβικά έγγραφα.

Αυτό δημιουργεί ένα σοβαρό πρόβλημα για τους Αιγύπτιους παίκτες.

Όλα τα επίσημα κυβερνητικά έγγραφα στην Αίγυπτο εκδίδονται στα αραβικά, συμπεριλαμβανομένων:

Εθνική ταυτότητα

Αδεια οδήγησης

Λογαριασμοί κοινής ωφέλειας

τραπεζικές καταστάσεις

Επιβεβαιώσεις πληρωμής για υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας

Δεδομένου ότι η 20Bet δέχεται παίκτες από την Αίγυπτο, η απόρριψη αραβικών εγγράφων καθιστά πρακτικά αδύνατο για τους Αιγύπτιους παίκτες να ολοκληρώσουν την επαλήθευση και να κάνουν ανάληψη των χρημάτων τους.

Το διαβατήριό μου έχει λήξει. Η ανανέωσή του απαιτεί χρόνο και σημαντικό κόστος, και δεν είναι υποχρεωτικό έγγραφο στην Αίγυπτο. Η απαίτηση διαβατηρίου όταν υπάρχει διαθέσιμη έγκυρη εθνική ταυτότητα είναι παράλογη, ειδικά όταν το καζίνο δέχεται επίσημα Αιγύπτιους παίκτες.

Έχω κάνει στην 20Bet τις ακόλουθες ερωτήσεις, αλλά δεν έχω λάβει σαφή απάντηση:

Πώς μπορεί ένας Αιγύπτιος παίκτης να ολοκληρώσει την επαλήθευση εάν δεν γίνονται δεκτά αραβικά έγγραφα;

Δέχονται επικυρωμένες μεταφράσεις αραβικών εγγράφων;

Εάν τα αραβικά έγγραφα και οι επικυρωμένες μεταφράσεις απορριφθούν, αυτό σημαίνει ότι οι Αιγύπτιοι παίκτες δεν μπορούν να αποσύρουν τα χρήματά τους;

Εγγράφηκα στο 20Bet κυρίως λόγω του Δείκτη Ασφαλείας 8.1 που εμφανίζεται στο Casino Guru, ο οποίος μου έδωσε εμπιστοσύνη στην πλατφόρμα. Ωστόσο, αυτός ο περιορισμός επαλήθευσης έρχεται σε άμεση αντίθεση με όσα δηλώσατε στο 20Bet (Δέχεται παίκτες από την Αίγυπτο)

Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να:

Διευκρινίστε εάν αυτή η πρακτική είναι αποδεκτή για ένα καζίνο που έχει καταχωριστεί ως ασφαλές για Αιγύπτιους παίκτες.

Παρέμβετε στην 20Bet για να παρέχετε μια πρακτική και δίκαιη λύση, διαφορετικά θα πρέπει να μειώσετε τον δείκτη ασφαλείας τους και να επισημάνετε τους παίκτες από αραβικές χώρες. Ευτυχώς, ο ιστότοπος δέχεται μόνο τις καταθέσεις τους και δεν επεξεργάζεται ποτέ ανάληψη για αυτούς, καθώς δεν θα μπορέσουν ποτέ να επαληθεύσουν τους λογαριασμούς τους!!!

Προς το παρόν, δεν μπορώ να ολοκληρώσω την επαλήθευση και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου λόγω αυτού του περιορισμού.

Ζητώ τη βοήθειά σας για να επιλύσω αυτό το ζήτημα δίκαια και να διασφαλίσω ότι οι Αιγύπτιοι παίκτες δεν θα βρεθούν σε θέση όπου μπορούν να καταθέσουν αλλά δεν μπορούν να επαληθεύσουν και να κάνουν ανάληψη. Καθώς ο δείκτης ασφάλειας πρέπει να είναι χαμηλότερος και να δοθεί ειδοποίηση για παίκτες που μιλούν αραβικά δεν θα εγγραφούν.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Αφού εξέτασα τους Όρους και Προϋποθέσεις του 20Bet Casino, βρήκα τις ακόλουθες σχετικές πληροφορίες σχετικά με την επαλήθευση:

Για την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, η διεύθυνση του καζίνο μπορεί να ζητήσει έγγραφα (ταυτότητα, συστήματα πληρωμών, λογαριασμούς κοινής ωφέλειας κ.λπ.) σε λατινικό ή κυριλλικό αλφάβητο. Τα έγγραφα πρέπει να παρουσιάζονται σε μορφή φωτογραφίας. Δεν δεχόμαστε αρχεία PDF ή σαρωμένα έγγραφα (εάν δεν αναφέρεται διαφορετικά). Σε περίπτωση που ο παίκτης δεν έχει την ευκαιρία να προσκομίσει έγγραφα σε κάποια από τις προαναφερθείσες γραφές, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να απαιτήσει επαλήθευση μέσω βίντεο όπου ο παίκτης επιδεικνύει τα έγγραφά του. Τα έγγραφα θα ελεγχθούν εντός 48 ωρών. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη εάν θέλετε το αίτημά σας να διεκπεραιωθεί ταχύτερα.

Για να διευκρινίσω την κατάστασή σας, θα ήθελα να ρωτήσω:

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να εξηγήσετε ότι τα έγγραφά σας είναι στα αραβικά και έχετε ζητήσει καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο επαλήθευσης;
• Έχετε ρωτήσει εάν μια επίσημα επικυρωμένη μετάφραση των εγγράφων σας θα γινόταν δεκτή για σκοπούς KYC;
• Έχετε ρωτήσει ή σας έχει προσφερθεί η επιλογή επαλήθευσης μέσω βίντεο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Έχω ζητήσει αρκετές φορές να κοινοποιήσω μια εγγραφή οθόνης που δείχνει τον λογαριασμό μου, τα πορτοφόλια μου και τη συναλλαγή FAWRY που χρησιμοποιήθηκε για τη χρηματοδότηση του κρυπτονομίσματος-πορτοφολιού μου. Κάθε φορά αυτό το αίτημα απορρίπτεται χωρίς βάσιμο λόγο.

Επίσης, αρνηθήκατε να αποδεχτείτε οποιαδήποτε μορφή εγγράφου εκτός από JPG, κάτι που δεν βγάζει νόημα. Οι απαιτήσεις που ζητάτε είναι τεχνικά αδύνατο να ικανοποιηθούν.

Σε αυτό το σημείο, μου φαίνεται σκόπιμο, σαν ο στόχος να είναι να εμποδίσουν την ανάληψή μου παρά να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου.

Ως Casino Guru, θα πρέπει να εξετάσετε σοβαρά αυτήν την υπόθεση και να επανεξετάσετε την καταχώριση της 20Bet ως υποστηρικτής των Αιγυπτίων παικτών. Οι τρέχουσες πρακτικές καθιστούν σαφώς εξαιρετικά δύσκολη, αν όχι αδύνατη, την ανάληψη των χρημάτων τους από τους Αιγύπτιους χρήστες.

Αγαπητή Βερόνικα,

Για την ενημέρωσή σας, εγγράφηκα στο 20BET μέσω του Casino Guru αφού διάβασα ότι το 20BET δέχεται παίκτες από την Αίγυπτο. Με βάση αυτό, δημιούργησα τον λογαριασμό μου και έκανα αρκετές καταθέσεις χωρίς κανένα πρόβλημα. Όλα λειτουργούσαν τέλεια κατά την κατάθεση, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, μου ζητήθηκε ξαφνικά να ολοκληρώσω μια διαδικασία επαλήθευσης που είναι πρακτικά αδύνατο να εκπληρωθεί. Ως Αιγύπτιος πολίτης, όλα τα επίσημα κυβερνητικά και τραπεζικά έγγραφα εκδίδονται στα αραβικά, επομένως το να περιμένουμε από έναν Αιγύπτιο παίκτη να παράσχει ταυτότητα σε άλλη γλώσσα είναι μη ρεαλιστικό. Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος με το 20BET, καθώς αυτή η απαίτηση θα έπρεπε να είχε δηλωθεί σαφώς πριν επιτραπεί στους Αιγύπτιους παίκτες να εγγραφούν και να καταθέσουν χρήματα.

Επιπλέον, όταν προσπάθησα να επαληθεύσω την Απόδειξη Κατάθεσής μου, έγινε παράλογο. Έκανα κατάθεση μέσω του πορτοφολιού μου και κρυπτονομισμάτων μέσω της OKX. Δέχονται μόνο JPG, οπότε παρείχα στιγμιότυπα οθόνης - ένα που έδειχνε τη μεταφορά σε πορτοφόλι (αριθμός αποστολέα, αριθμός παραλήπτη, αναγνωριστικό συναλλαγής) και ένα άλλο για τη μεταφορά σε κρυπτονομίσματα (όνομα διεύθυνσης, διεύθυνση, αναγνωριστικό συναλλαγής). Ωστόσο, και τα δύο απορρίφθηκαν. «Το όνομα του κατόχου του λογαριασμού θα πρέπει να είναι ορατό». Μπορείτε να μου πείτε πώς στο καλό θα έπρεπε να τα χωρέσω όλα αυτά σε ένα στιγμιότυπο οθόνης, ειδικά όταν δεν δέχονται βίντεο ή εγγραφή οθόνης; Πώς το λέτε αυτό;

Απλώς για να σας δείξω το στιγμιότυπο οθόνης μεταφοράς κρυπτονομισμάτων και να σας ρωτήσω ξεκάθαρα πώς ακριβώς πρέπει να εμφανίσω το όνομά μου σε αυτό; Όπως τους εξήγησα ήδη ότι (Οι συναλλαγές κρυπτονομισμάτων δεν περιλαμβάνουν προσωπικά ονόματα. Το blockchain καταγράφει μόνο διευθύνσεις πορτοφολιών. Ο μόνος τρόπος για να συνδέσω τη μεταφορά με την ταυτότητά μου είναι μέσω του λογαριασμού ανταλλαγής όπου έγινε η ανάληψη.) Παρά το γεγονός ότι το εξήγησαν αυτό, απάντησαν με την πιο ενοχλητική και εντελώς παράλογη απάντηση λέγοντας ότι το οικονομικό τους τμήμα είναι πολύ προσεκτικό με την επαλήθευση λόγω πρόληψης απάτης, κάτι που ειλικρινά δεν έχει νόημα σε αυτήν την περίπτωση.

Αγαπητή Βερόνικα, εκτιμώ την ευγενική σου υποστήριξη.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Το 20Bet Casino δεν περιλαμβάνει την Αίγυπτο στη λίστα των χωρών με περιορισμούς στους Όρους και Προϋποθέσεις του. Εάν μπορέσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο χωρίς να χρησιμοποιήσετε VPN ή να αλλάξετε τη διεύθυνση IP σας και υποβάλατε σωστά προσωπικά στοιχεία, θα πρέπει να μπορείτε να παίξετε κανονικά. Ωστόσο, οι διαδικασίες επαλήθευσης ενδέχεται να απαιτούν από τους παίκτες να υποβάλουν επίσημες μεταφράσεις των εγγράφων τους, ώστε να συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις που αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις.

Για να προχωρήσουμε στην έρευνά μας, παρακαλούμε προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής και τα οποία δεν έχουν ακόμη εγκριθεί, στη διεύθυνση [email protected] Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Ο κύριος λόγος που δεν επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου είναι ότι όλα τα επίσημα έγγραφά μου εκδίδονται στα αραβικά.

Η ταυτότητά μου, το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας είναι όλα στα αραβικά, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος και της διεύθυνσής μου. Αυτή είναι η επίσημη μορφή στην Αίγυπτο, επομένως η παροχή τους με λατινικούς ή κυριλλικούς χαρακτήρες απλώς δεν είναι δυνατή.

Όπως φαίνεται στη συνημμένη συζήτηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτή η απαίτηση δεν μπορεί να ικανοποιηθεί. Έχω ήδη υποβάλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα στην επίσημη μορφή τους.

Σας έχω επίσης στείλει στιγμιότυπα οθόνης των υποβληθέντων εγγράφων στο email σας σε μορφή JPG, καθώς το σύστημά σας δέχεται μόνο αρχεία JPG.

Αγαπητή Βερόνικα,

Παρόλο που αρχικά δημιούργησα την καταγγελία μου εδώ και παρείχα τα ίδια έγγραφα και έλαβα τα σχόλιά σας στα δύο σχόλια που δημοσιεύσατε τις τελευταίες 10 ημέρες, θέλω να γράψω αυτό το μήνυμα κυρίως για να ευχαριστήσω το AskGamblers.

Από την πρώτη κιόλας μέρα, η AskGamblers απευθύνθηκε απευθείας στην 20Bet και αμφισβήτησε τα παράλογα αιτήματα που υποβάλλονταν. Χάρη στην παρέμβασή τους, ο λογαριασμός μου τελικά επαληθεύτηκε χρησιμοποιώντας ακριβώς τα ίδια έγγραφα που είχα ήδη προσκομίσει νωρίτερα.

Δυστυχώς, πιστεύω ότι το ζήτημα δεν έγινε πλήρως κατανοητό εδώ, κάτι που με απογοητεύει, ειδικά επειδή έχω βασιστεί στην πλατφόρμα σας πολλές φορές στο παρελθόν.

Έχετε ακόμα την ευκαιρία να ελέγξετε και να αξιολογήσετε σωστά το 20Bet και να βεβαιωθείτε ότι η βαθμολογία αντικατοπτρίζει τι πραγματικά συνέβη, ώστε να μην παραπλανηθούν οι άλλοι παίκτες. Ένας από τους κύριους λόγους που εμπιστεύτηκα αυτό το καζίνο ήταν η βαθμολογία που εμφανιζόταν στον ιστότοπό σας.

Με εκτίμηση,

Σερίφ Ρ. Ελ Τ.

🙂🙂🙂🙂🙂

Αγαπητέ Σεριφτούκι,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας και χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί με επιτυχία.

Ταυτόχρονα, λυπάμαι που ακούω ότι πιστεύετε ότι η έρευνά μας δεν απάντησε πλήρως στις ανησυχίες σας. Λάβετε υπόψη ότι ο στόχος μας είναι πάντα να συλλέγουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο πριν καταλήξουμε σε οποιαδήποτε συμπεράσματα, κάτι που μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί περισσότερο χρόνο ανάλογα με τη συνεργασία και τις λεπτομέρειες που παρέχονται.

Εκτιμούμε που μοιραστήκατε την εμπειρία σας, καθώς μας βοηθά να κατανοήσουμε καλύτερα πιθανά ζητήματα που σχετίζονται με τις απαιτήσεις επαλήθευσης για παίκτες από συγκεκριμένες περιοχές.

Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το πρόβλημά σας έχει πλέον επιλυθεί πλήρως, συμπεριλαμβανομένης της επιτυχούς επεξεργασίας της ανάληψής σας; Ή υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα θέλατε να σας βοηθήσουμε;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.

Αγαπητέ/-ή sheriftoukhy,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru