Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπιζε συνεχιζόμενα προβλήματα με την ανάληψη περίπου 14.000 ελβετικών φράγκων σε κέρδη από το 20Bet Casino μετά από επανειλημμένα αιτήματα για έγγραφα και κατηγορίες για διπλότυπο λογαριασμό. Το καζίνο αργότερα ισχυρίστηκε παραβίαση μπόνους χωρίς να παράσχει σαφή αποδεικτικά στοιχεία και ο παίκτης πίστευε ότι το καζίνο απέφευγε την πληρωμή. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε υπερβεί το μέγιστο όριο στοιχήματος κατά τη χρήση ενός μπόνους, γεγονός που αποτελούσε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία δεν έγινε δεκτή, καθώς οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν συμβατές με τα πρότυπα του κλάδου.
20Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 14.196 CHF
20Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.2 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΆνοιξα έναν λογαριασμό στο 20Bet Casino και έκανα αρκετές καταθέσεις μέσω PaySafeCard. Έπαιξα κυρίως το slot Gate of Olympus (τελευταία έκδοση) και το Super Scatter. Στις [13 Αυγούστου 2025], κέρδισα συνολικά περίπου 14.000 CHF, όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης (με την ημερομηνία, την ώρα και το όνομα του παιχνιδιού ορατά).
Μετά τη νίκη και τα αιτήματα ανάληψης, άρχισαν τα προβλήματα:
Επαναλαμβανόμενα αιτήματα για έγγραφα. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα πολλές φορές (ταυτότητα, αποδεικτικό διεύθυνσης κ.λπ.). Έχω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης της προηγούμενης υποβολής.
Κατηγορία για «διπλό λογαριασμό». Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι και ο συνεργάτης μου έπαιζε στην ίδια σύνδεση, υπονοώντας την ύπαρξη διπλού λογαριασμού. Παρουσιάσαμε σαφή στοιχεία ότι είμαστε δύο ξεχωριστά άτομα, με ξεχωριστούς λογαριασμούς, ξεχωριστές καταθέσεις και ανεξάρτητο παιχνίδι.
Αλλαγή αιτιολογίας: φερόμενη παραβίαση μπόνους. Αργότερα άλλαξαν την ιστορία τους, λέγοντας ότι είχα παραβιάσει τους όρους μπόνους, αλλά χωρίς να παράσχουν συγκεκριμένα στοιχεία (καμία λεπτομερής λίστα με ημερομηνία/ώρα/ID των παιχνιδιών). Είμαι βέβαιος ότι ολοκλήρωσα το στοίχημα.
Όριο στοιχηματισμού. Μου είπαν ότι ορισμένα στοιχήματα υπερέβαιναν το όριο. Αν αυτό ίσχυε, το σύστημα θα έπρεπε να είχε μπλοκάρει αυτόματα τέτοια στοιχήματα (όπως κάνουν πολλοί αξιόπιστοι πάροχοι). Το στοίχημα που μου κέρδισε 14.000 CHF ήταν 4,20 CHF, το οποίο ήταν κάτω από το όριο.
Αφαίρεση υπολοίπου. Το ιστορικό μου δείχνει μια «διόρθωση υπολοίπου» -14.249,99 CHF και αρκετές απορριφθείσες αναλήψεις.
Δεν έλαβα έγκαιρη απάντηση. Ζήτησα επανειλημμένα συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία (ημερομηνία, ώρα, παιχνίδι και ποσό της φερόμενης παράβασης), αλλά έλαβα μόνο γενικές απαντήσεις.
⚠ Σημαντική σημείωση: Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη (συμπεριλαμβανομένων των κερδών, των απορρίψεων ανάληψης και των προσαρμογών υπολοίπου), αλλά δεν μπορώ να τα ανεβάσω εδώ λόγω του μεγέθους του αρχείου. Μπορώ να τα στείλω αμέσως μέσω email ή συνδέσμου, αν μου δώσετε στοιχεία επικοινωνίας ή κάποια εναλλακτική μέθοδο.
Πιστεύω ότι η συμπεριφορά του καζίνο είναι άδικη και αποσκοπεί στην αποφυγή καταβολής νόμιμων κερδών. Ζητώ την παρέμβαση του Casino Guru για να διασφαλιστεί ότι η 20Bet θα προχωρήσει στην πλήρη καταβολή των 14.000 CHF. Είμαι διαθέσιμος να παρέχω οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση ή διευκρίνιση χρειαστεί.
Σας ευχαριστώ,
Γκρέγκορι Μερίκο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το 20Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Θα μπορούσατε να μου πείτε ποιο μπόνους διεκδικήσατε; Μπορείτε να μου κοινοποιήσετε τον σύνδεσμο για αυτό το μπόνους;
- Δέχτηκε το καζίνο τα έγγραφα για το KYC και επαλήθευσε τον λογαριασμό σας;
- Μπορείτε να διευκρινίσετε αν και η σύντροφός σας έχει επαληθεύσει τον λογαριασμό της και αν έλαβε και κάποια μπόνους;
- Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών (στοιχημάτων) σας; Αν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης;
- Αν έχετε οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία που δεν μπορείτε να ανεβάσετε εδώ, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα Ναταλία,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι μόλις απάντησα στο email σας με όλες τις ζητούμενες λεπτομέρειες.
Έχω επισυνάψει το πλήρες κείμενο και αρκετά στιγμιότυπα οθόνης, ώστε να έχετε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να εξετάσετε την αίτησή μου.
Με εκτίμηση,
Γρηγόριος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστώ για τα email. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:
1ε. Το μέγιστο στοίχημα με ενεργό μπόνους καζίνο είναι 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1.700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4.500 CLP/7.000 KRW/25 PEN/1000 JP BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125.000 VND/80.000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2.500 KZTL/380 MMDKD/300 MMDKD PHP/25 RON/7,5 SGD/20.000 KHR/100 EGP/3.000 CRC/20.000 COP/60.000 UZS/17.500 MNT/100.000 LAK/10 AZN/5.000 ARS/ 130 HNL/ 210 UYU/ 100 ZAR), εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους ειδικούς όρους για το μπόνους. Η αγορά οποιωνδήποτε λειτουργιών παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των επανπεριστροφών, θα προσθέσει στο ποσό του στοιχήματός σας. Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο ποντάρισμα όταν το μπόνους είναι ενεργό, η 20bet διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει το μπόνους και τα σχετικά κέρδη. Εάν το νόμισμα του λογαριασμού σας δεν έχει καθοριστεί - το μέγιστο ποσό στοιχήματος ισοδυναμεί με 5 ευρώ στο νόμισμά σας.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών κατά καιρούς. Έχω ελέγξει το ιστορικό στοιχημάτων σας και έχω παρατηρήσει 65 στοιχήματα άνω του μέγιστου επιτρεπόμενου ποσού των 5 CHF κατά το στοιχηματισμό ενός μπόνους καλωσορίσματος καζίνο. Δυστυχώς, η απουσία ενός εργαλείου αυτόματης ειδοποίησης ή περιορισμού στοιχημάτων δεν απαλλάσσει από την ευθύνη τήρησης των δημοσιευμένων κανόνων. Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να δεχτούμε το παράπονό σας, καθώς το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
