Ο παίκτης από τη Βραζιλία παραπονέθηκε για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται στην καταγγελία και έκλεισε ως "απορρίφθηκε".
1xSlots Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 72 R$
1xSlots Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΤην ίδια μέρα που έκανα την πρώτη κατάθεση στο καζίνο για να κερδίσω το μπόνους καλωσορίσματος, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε για επαλήθευση. Αυτό συνέβη ενώ έπαιζα. Έχουν περάσει δύο εβδομάδες από τότε που έστειλα τα έγγραφα και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση. Με chat πληροφορούμαι ότι πρέπει να περιμένω. Πέρασε τόσος καιρός σήμερα που το μπόνους και τα κέρδη μου είχαν λήξει. Είναι πραγματικά μια αδικία για τον πελάτη. Λυπάμαι που κατάθεσα στο καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ lucasmachadotj28,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Petronell,
Δεν υπάρχουν σχετικές πληροφορίες που να με βοηθήσουν να καταλάβω τι προκαλεί την καθυστέρηση. Όταν προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση σε οποιαδήποτε υποδοχή, οι πληροφορίες που εμφανίζονται είναι ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί για επαλήθευση. Καταλαβαίνω ότι είναι μια σημαντική διαδικασία. Αλλά η καθυστέρηση από την πλευρά του καζίνο μου κόστισε το μπόνους καλωσορίσματος που είχα κερδίσει.
Καταλάβετε επίσης ότι δεν είχα κανένα ενδιαφέρον να κάνω ανάληψη, απλώς έπαιζα όταν με μπλοκάρουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, lucasmachadotj28, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ lucasmachadotj28,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του 1xSlots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ 1xSlots Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να περάσει την επαλήθευση και γιατί τα κέρδη του έχουν λήξει;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΚαλημέρα Petronela , Stefan και lucasmachadotj28
Η αρχική σύνδεση του παίκτη με την ασφάλεια του καζίνο δεν ήταν πραγματικά καλά καθιερωμένη αφού χρησιμοποιούσε τομέα hotmail από τον οποίο δεν λαμβάνουμε πάντα μηνύματα. Λυπούμαστε για αυτό, είναι ένα κοινό πρόβλημα για όλες τις δομές email της εργασίας μας.
Τώρα είναι υπηρεσία gmail και όλα καλά, σχετικά με την όλη διαδικασία επαλήθευσης, το τμήμα Ασφαλείας ζητά να δώσει φωτογραφία των εγγράφων σε καλύτερη ποιότητα. Ο παίκτης θα πρέπει να ακολουθήσει τις συστάσεις του γραφείου βοήθειας ασφαλείας και όλα θα λειτουργήσουν τελικά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ lucasmachadotj28,
Καταφέρατε να δώσετε στο καζίνο τα έγγραφα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή lucasmachadotj28,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αυτόματη μετάφραση:
