1xBit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς καμία εξήγηση.

Την Τετάρτη 13 Μαΐου, υπέβαλα αίτημα ανάληψης από τον λογαριασμό μου ύψους 7997 mEth. Λίγο μετά την υποβολή του αιτήματος, η ανάληψή μου απορρίφθηκε και ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε οριστικά χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Επικοινώνησα με το τμήμα ασφαλείας μέσω email. Μετά από 24 ώρες, έλαβα ένα σύντομο και αόριστο μήνυμα που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω φερόμενης παραβίασης. Δεν δόθηκαν ποτέ λεπτομέρειες, κανένα αποδεικτικό στοιχείο και καμία σαφής εξήγηση για την φερόμενη παραβίαση. Από τότε που απάντησα, όλα τα επόμενα email μου έχουν αγνοηθεί εντελώς.

Για να είμαστε σαφείς, δεν υπήρχαν κέρδη. Τα εν λόγω κεφάλαια αποτελούνται εξ ολοκλήρου από τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα και το ποσό ανάληψης είναι ακόμη χαμηλότερο από τις συνολικές μου καταθέσεις. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και τα κεφάλαιά μου έχουν παρακρατηθεί χωρίς δικαιολογία.

Αυτή η συμπεριφορά είναι εντελώς απαράδεκτη. Η απουσία διαφάνειας, η άρνηση παροχής αποδεικτικών στοιχείων και η πλήρης έλλειψη επικοινωνίας υποδηλώνουν έντονα άδικη διαχείριση των χρημάτων των χρηστών.

Απαιτώ επίσημα:

Πλήρης και λεπτομερής εξήγηση της φερόμενης παράβασης

Άμεση αναθεώρηση του κλεισίματος του λογαριασμού μου

Η απεριόριστη αποδέσμευση του υπολοίπου μου ύψους 7997 mEth

Εάν το ζήτημα αυτό δεν επιλυθεί άμεσα, θα προωθήσω την υπόθεση σε όλους τους διαθέσιμους φορείς επίλυσης διαφορών, στα ρυθμιστικά κανάλια υποβολής καταγγελιών και θα καταγράψω δημόσια την πλήρη υπόθεση σε πολλαπλές διεθνείς πλατφόρμες καταγγελιών χωρίς περαιτέρω ειδοποίηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας