1xBet Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Γεια σας! Στις 15 Ιανουαρίου 2025, ζήτησα να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Δυστυχώς, το αίτημά μου αγνοήθηκε και μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω. Στις 21 Ιανουαρίου 2025, έκανα κατάθεση 98.700 ρούβλια. Δυστυχώς, τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου μέχρι τις 23 Ιουνίου 2025 (πράξη βαριάς αμέλειας). Έκανα ανάληψη 82.800 ρούβλια. Στη συνέχεια, στις 29 Ιουνίου 2025, κατέθεσα 77.800 ρούβλια, τα οποία έχασα όλα. Η καθαρή διαφορά ανέρχεται σε 93.700 ρούβλια. Ζητώ επιστροφή αυτού του ποσού. Υποφέρω από εθισμό στον τζόγο και αγνοήσατε το αίτημά μου για μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ angrik1,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 1xBet Casino.

Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε μερικές σημαντικές λεπτομέρειες:

• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας τώρα; Εάν όχι, πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας;
• Αφού στείλατε αίτημα κλεισίματος λογαριασμού τον Ιανουάριο του 2025, έκλεισε και άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στις 15 Ιανουαρίου 2025, μαζί με την απάντηση του καζίνο; Παρακαλώ προωθήστε τα πλήρη νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχουν την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο. Μην στέλνετε στιγμιότυπα οθόνης, αλλά τα αρχικά, μη περικομμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

1. Δεν υπάρχει πρόσβαση καθώς αυτή τη στιγμή είναι αποκλεισμένη.
2. Δεν ήταν κλειστό.

Τώρα προσπαθώ να λύσω το πρόβλημα μέσω email.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Για να σας βοηθήσουμε, παρακαλούμε προωθήστε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στις 15 Ιανουαρίου 2025, μαζί με την απάντηση του καζίνο. Παρακαλούμε προωθήστε τα πλήρη νήματα email, όχι στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία PDF, αλλά τα αρχικά, μη περικομμένα μηνύματα email. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Αγαπητέ/-ή angrik1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Παρέθεσα τα πάντα στην καταγγελία

Αγαπητέ angrik1,

Αφού εξέτασα προσεκτικά όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.

Ο λογαριασμός σας έχει ήδη αποκλειστεί, επομένως δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό.

Όσον αφορά το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων, το αποτέλεσμα εξαρτάται από το εάν το καζίνο δεν επεξεργάστηκε σωστά ένα αίτημα υπεύθυνου τζόγου. Για να αξιολογήσουμε αυτό το ζήτημα, σας ζητήσαμε να μας παράσχετε την αρχική συνομιλία μέσω email που περιείχε το αίτημα κλεισίματος ή αυτοαποκλεισμού του λογαριασμού σας από τις 15 Ιανουαρίου 2025, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο. Δυστυχώς, παρά τα αιτήματά μας, αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία δεν παρασχέθηκαν.

Χωρίς την αρχική αλληλογραφία, δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε ανεξάρτητα το είδος του αιτήματος που υποβλήθηκε, τη διατύπωσή του ή τον τρόπο με τον οποίο απάντησε το καζίνο. Αυτή η διάκριση είναι σημαντική επειδή ένα τυπικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού και ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο επιβάλλουν διαφορετικές ευθύνες στο καζίνο. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προσδιορίσουμε εάν το καζίνο δεν εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του ή εάν υπάρχουν επαρκείς λόγοι για να ζητήσετε επιστροφή των απωλειών σας.

Δεδομένου ότι δεν μπορούμε να αποδείξουμε ότι το καζίνο ενήργησε ακατάλληλα με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα.

Για τους λόγους αυτούς, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί πλέον ως αδικαιολόγητη.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζήν