1xBet Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Θέμα: Δεν έγινε δεκτή η ανάληψη – 200.000 JPY – Αδύνατες απαιτήσεις και καμία πραγματική τραπεζική υποστήριξη

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με ανεπίλυτα ζητήματα ανάληψης με την 1xBet.

Ζήτησα δύο αναλήψεις:

- 08/03/2026 – 100.000 JPY (Τραπεζική Μεταφορά – Community Banking)

- 13/03/2026 – 100.000 JPY (Χρεωστική κάρτα VISA)

Σύνολο: 200.000 γιεν

Και τα δύο ποσά ΔΕΝ έχουν εισπραχθεί.

Ωστόσο:

- 07/03/2026 – 10.000 JPY (παραλήφθηκε με επιτυχία)

- 12/03/2026 – 10.000 JPY (παραλήφθηκε με επιτυχία)

Αυτό αποδεικνύει ότι τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού και της κάρτας μου είναι σωστά.

---

Επικοινώνησα με την τράπεζά μου (MUFG – Mitsubishi UFJ Bank) αρκετές φορές, συμπεριλαμβανομένης μιας επίσκεψης στο υποκατάστημα αυτοπροσώπως.

Η τράπεζα επιβεβαίωσε ξεκάθαρα:

- ΔΕΝ εκδίδουν κανένα επίσημο πιστοποιητικό «μη λήψης χρημάτων» (PDF/email)

- ΔΕΝ υποστηρίζουν την παρακολούθηση μέσω αριθμών RRN/ARN

- Το σύστημα συνομιλίας τους ΔΕΝ επιτρέπει προσωπικά στοιχεία

- Οι συναλλαγές δεν μπορούν να επαληθευτούν μέσω συνομιλίας

Δοκίμασα επίσης το επίσημο σύστημα συνομιλίας τους:

- Το chatbot δέχεται μόνο πολύ σύντομες ερωτήσεις με βάση λέξεις-κλειδιά (περίπου 20 χαρακτήρες)

- ΔΕΝ επιτρέπει ερωτήματα που αφορούν συγκεκριμένες συναλλαγές

- Αναφέρει σαφώς ότι δεν επιτρέπεται η εισαγωγή προσωπικών δεδομένων

- Δεν μπορεί να συνδεθεί με έναν πραγματικό χειριστή στην πράξη

Έχω στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν όλα τα παραπάνω.

---

Παρά ταύτα, η 1xBet ζητά συνεχώς ένα αδύνατο έγγραφο και αρνείται να προχωρήσει χωρίς αυτό.

Επιπλέον:

- Παρέχουν μόνο έναν εσωτερικό «αριθμό αναγνώρισης» ή κωδικό RRN

- Αυτά ΔΕΝ είναι έγκυρα αποδεικτικά τραπεζικής συναλλαγής

- Δεν έχει δοθεί επίσημη απόδειξη μεταφοράς ή επιβεβαίωση SWIFT

Αυτό σημαίνει ότι ΔΕΝ υπάρχουν έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία ότι η πληρωμή όντως στάλθηκε.

---

Σε αυτό το σημείο:

-Έχω κάνει ό,τι ήταν δυνατόν από την πλευρά μου

- Το ζητούμενο έγγραφο είναι τεχνικά αδύνατο να ληφθεί

- Η τράπεζα έχει σαφώς απορρίψει τέτοια αιτήματα

- Τα κεφάλαια εξακολουθούν να λείπουν

Αυτή η κατάσταση φαίνεται να αποτελεί σκόπιμη τακτική καθυστέρησης ή αθέμιτη πρακτική.

---

Παρακαλώ άμεσα ένα από τα παρακάτω:

1. Επανεπεξεργασία των αναλήψεων (σύνολο 200.000 JPY)

Ή

2. Προσκομίστε έγκυρη, τραπεζικά επαληθεύσιμη απόδειξη μεταφοράς

---

Εάν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί, θα κλιμακώσω περαιτέρω την υπόθεση σε πολλαπλές πλατφόρμες υποβολής καταγγελιών.

Είμαι έτοιμος/η να παράσχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης, τις τραπεζικές επιβεβαιώσεις και τα αρχεία επικοινωνίας.

Με εκτίμηση,

1xbet ID 471524999

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Λατσέλεβα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Φροντίστε να συμπεριλάβετε και απαντήσεις από το καζίνο.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω με σαφήνεια όλες τις λεπτομέρειες της υπόθεσής μου.

1) Επαλήθευση KYC

Ολοκλήρωσα την επαλήθευση ταυτότητας χρησιμοποιώντας την άδεια οδήγησής μου κατά την εγγραφή. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω πραγματοποιήσει με επιτυχία καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα.

2) Χρήση Μπόνους

ΔΕΝ χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Όλα τα χρήματα που χρησιμοποιήθηκαν προέρχονται από τις δικές μου καταθέσεις.

3) Επιτυχημένες Αναλήψεις

Έχω κάνει δύο επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν:

- 07/03/2026 – 10.000 JPY (εισπράχθηκε)

- 12/03/2026 – 10.000 JPY (εισπράχθηκε)

Αυτές οι συναλλαγές αποδεικνύουν σαφώς ότι τα στοιχεία πληρωμής μου (τραπεζικός λογαριασμός και κάρτα) είναι σωστά και λειτουργούν σωστά.

4) Λείπουν οι αναλήψεις

Ωστόσο, ΔΕΝ έχουν γίνει δεκτές οι ακόλουθες αναλήψεις:

- 08/03/2026 – 100.000 JPY (Τραπεζική Μεταφορά – Community Banking)

- 13/03/2026 – 100.000 JPY (Χρεωστική κάρτα VISA)

Συνολικό ποσό που λείπει: 200.000 JPY

5) Επιβεβαίωση Τράπεζας

Έχω επικοινωνήσει με την τράπεζά μου (MUFG – Mitsubishi UFJ Bank) πολλές φορές και μάλιστα επισκέφτηκα το υποκατάστημα της τράπεζας αυτοπροσώπως.

Η τράπεζα επιβεβαίωσε σαφώς τα εξής:

- ΔΕΝ εκδίδουν κανένα έγγραφο όπως «πιστοποιητικό μη παραλαβής χρημάτων»

- Δεν μπορούν να παράσχουν τέτοια επιβεβαίωση μέσω email ή PDF.

- Δεν μπορούν να επαληθεύσουν συναλλαγές χρησιμοποιώντας κωδικούς RRN ή ARN

- Το σύστημά τους δεν υποστηρίζει αυτόν τον τύπο αιτήματος

Συνεπώς, το έγγραφο που ζητά το καζίνο είναι τεχνικά αδύνατο να ληφθεί.

6) Καταστάσεις τραπεζικού λογαριασμού

Έχω ήδη παράσχει τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού σε μορφή PDF.

Αυτά δείχνουν ξεκάθαρα:

- Δεν υπήρξε εισερχόμενη συναλλαγή 100.000 JPY στις 08/03/2026

- Δεν υπήρξε εισερχόμενη συναλλαγή 100.000 JPY στις 13/03/2026

- Δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων ή οποιαδήποτε σχετική συναλλαγή.

Αυτό αποδεικνύει ότι τα χρήματα δεν ελήφθησαν ποτέ.

7) Συμπεριφορά στο Καζίνο

Παρά όλα αυτά, το καζίνο συνεχίζει να ζητά ένα αδύνατο έγγραφο και αρνείται να προχωρήσει.

Παρέχουν μόνο εσωτερικούς αριθμούς αναγνώρισης ή κωδικούς RRN, οι οποίοι ΔΕΝ αποτελούν έγκυρη απόδειξη μεταφοράς και δεν μπορούν να επαληθευτούν από την τράπεζα.

Δεν έχει προσκομιστεί καμία επίσημη, τραπεζικά επαληθεύσιμη απόδειξη πληρωμής από το καζίνο.

---

Σύναψη:

- Έχω ολοκληρώσει όλες τις απαιτούμενες επαληθεύσεις

- Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους

- Οι μέθοδοι πληρωμής μου έχουν επιβεβαιωθεί ότι λειτουργούν

- Έχω προσκομίσει τραπεζικές καταστάσεις ως απόδειξη

- Το ζητούμενο έγγραφο είναι αδύνατο να ληφθεί

Σε αυτό το σημείο, έχω κάνει ό,τι ήταν δυνατόν από την πλευρά μου.

Παρακαλώ θερμά:

1) Άμεση επανεπεξεργασία των αναλήψεων (σύνολο 200.000 JPY), Ή

2) Έγκυρη, τραπεζικά επαληθεύσιμη απόδειξη μεταφοράς

Επισυνάπτω όλα τα σχετικά έγγραφα και στιγμιότυπα οθόνης για την αξιολόγησή σας.

Σας έχω επίσης στείλει τα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών και τα στιγμιότυπα οθόνης της ζωντανής συνομιλίας μέσω email. Παρακαλώ ελέγξτε τα όλα προσεκτικά.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Γιουσούφ *****

Ευχαριστώ που μοιράστηκες την απάντησή σου.

Σύμφωνα με το τραπεζικό αντίγραφο που υποβάλατε, δεν πραγματοποιήθηκε καμία επιτυχής συναλλαγή στις 12 Μαρτίου.

• Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιες συναλλαγές αντιστοιχούν στις 2 επιτυχημένες πληρωμές;

Έλεγξα τα στιγμιότυπα οθόνης που κοινοποιήσατε και οι 2x100.000 συναλλαγές δεν φαίνεται να έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Επίσης, φαίνεται να είναι σε EUR και όχι σε JPY.

• Σας έχει ενημερώσει διαφορετικά η υποστήριξη του καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τα αρχεία του καζίνο, καθώς και οι 4 συναλλαγές εμφανίζονται στο ιστορικό πληρωμών σας αυτήν τη στιγμή;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να αναφέρω την εμπειρία μου με την 1xBet σχετικά με τις καθυστερημένες αναλήψεις.

Ζήτησα δύο αναλήψεις των 100.000 JPY η καθεμία. Η μία διεκπεραιώθηκε με μεγάλη καθυστέρηση και η δεύτερη καθυστέρησε επίσης σημαντικά. Συνολικά, χρειάστηκαν περισσότερες από 10 ημέρες για να λάβω τα χρήματά μου.

Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, μου ζητήθηκε επανειλημμένα να προσκομίσω έγγραφα που η τράπεζά μου (MUFG) δήλωσε σαφώς ότι δεν μπορούν να εκδοθούν, όπως επιβεβαίωση με χρήση κωδικών RRN ή επίσημα πιστοποιητικά μη παραλαβής.

Παρά την παροχή έγκυρων τραπεζικών κινήσεων και ιστορικού συναλλαγών με χρεωστική κάρτα που δεν έδειχναν εισερχόμενα κεφάλαια, η ομάδα υποστήριξης συνέχισε να ζητά αδύνατα έγγραφα, γεγονός που προκάλεσε περιττές καθυστερήσεις.

Τελικά, και οι δύο πληρωμές ελήφθησαν, αλλά μόνο μετά από συνεχείς παρακολουθήσεις και πιέσεις.

Πιστεύω ότι αυτό το είδος συμπεριφοράς δεν είναι αποδεκτό και μπορεί να είναι πολύ αγχωτικό για τους χρήστες. Κοινοποιώ αυτό για να βοηθήσω και άλλους να γνωρίζουν πιθανές καθυστερήσεις και δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Λατσέλεβα,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και οι πληρωμές σας έχουν τελικά ληφθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru