1xBet Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Αγαπητέ Casinoguru,

Δεν είχα κανένα πρόβλημα με την 1xbet, πλήρωναν τακτικά, αλλά φαίνεται ότι μέχρι ένα ορισμένο όριο, αρχίζει η αγωνία με αυτήν την εταιρεία.

Αρχικά, τους έγραψα ότι η παλιά μου ταυτότητα είχε λήξει και ότι τώρα έχω μια νέα, αφού εγώ, ως χρήστης, δεν μπορώ να αλλάξω τέτοιες πληροφορίες, τους έστειλα ένα email ζητώντας τους να το κάνουν για μένα και τους έστειλα μια νέα ταυτότητα (και από τις δύο όψεις), αλλά κανείς δεν μου απάντησε ποτέ.

Μετά από αυτό, η τελευταία προσπάθεια ανάληψης χρημάτων από τον λογαριασμό απορρίφθηκε και μου ζήτησαν να επικοινωνήσω με την ομάδα ασφαλείας τους για να επαληθεύσω το προφίλ μου. Επικοινώνησα μαζί τους, μου ζήτησαν ταυτότητα, τους την έστειλα και μου είπαν ότι οι πληροφορίες ήταν λανθασμένες, κάτι στο οποίο απάντησα ότι είχα ήδη επικοινωνήσει μαζί τους, αλλά δεν ήθελαν να αλλάξουν τις πληροφορίες.

Μετά από αυτό, μου ζήτησαν να βγάλω μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου από διαφορετική γωνία, σε διαφορετικό φόντο, μια selfie με την ταυτότητά μου. Όταν τα συμπλήρωσα όλα αυτά, μου ζήτησαν να βγάλω μια selfie με την ταυτότητά μου και να μου πουν ότι το email ή η συνομιλία μαζί τους ήταν ορατό στο φόντο. Δεν ήταν δυνατό να γίνει αυτό μέσω υπολογιστή. Έτσι χρησιμοποίησα ένα tablet και ένα άλλο κινητό τηλέφωνο. Αλλά μου αρνήθηκαν επίμονα. Δεν μπορούσαν να το διαβάσουν. Η ποιότητα ήταν κακή, παρόλο που έχω ένα τηλέφωνο Samsung Galaxy Note 23 Ultra. Τελικά μου είπαν ότι χρησιμοποιώ Photoshop και άλλα εργαλεία διόρθωσης φωτογραφιών.

Επειδή τα βαρέθηκα, έγραψα μια κριτική για αυτά σε έναν ιστότοπο, και μετά ένας κύριος από την ίδια εταιρεία επικοινώνησε μαζί μου και μου είπε ότι έστειλα κακές φωτογραφίες και ότι δεν μπορούσαν να δουν τι έγραφε.

Χθες, 11 Ιουνίου, προσπάθησα ξανά να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό, αλλά δεν ήταν δυνατό. Έστειλα ξανά email όπου μου ζήτησαν να στείλω την ταυτότητά μου. Το έκανα για να πάρω απάντηση να τους στείλω την ταυτότητά μου. Το έκανα ξανά και ξανά και έλαβα το ίδιο email και ότι δεν θα μου επικοινωνήσουν πια. Έχω στοιχεία ότι τους έστειλα email με την ταυτότητά μου, την πρώτη φορά ως συνημμένο και τη δεύτερη φορά ως συνημμένο και απευθείας στο μήνυμα email, αλλά απλά δεν θέλουν να το δουν και δεν θέλουν να πληρώσουν αυτό το μικρό χρηματικό ποσό.

Επίσης, προώθησα το πρόβλημά μου στην εταιρεία στο Κουρασάο που τους εξέδωσε άδεια, καθώς και στην εταιρεία στην Κύπρο μέσω της οποίας πραγματοποιούν πληρωμές.

Το παράπονό μου μπορεί να είναι μακροσκελές, αλλά έπρεπε να γράψω ολόκληρη την ακολουθία των γεγονότων με αυτήν την εταιρεία.

Αγαπητέ rusmir1994,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το 1xBet Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε φωτογραφίες της ταυτότητάς σας στο email μου; [email protected] ;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σου έστειλα email όπως μου ζήτησες.

Αγαπητέ rusmir1994,

σας ευχαριστώ για την απάντηση και την υπομονή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σου έστειλα email όπως μου ζήτησες.

Σας ευχαριστώ πολύ, rusmir1994, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε rusmir1994 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του 1xBet Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ χρήστη,

Αυτή τη στιγμή, η Ομάδα Ασφαλείας μας περιμένει να μας δώσετε μια selfie στην οποία κρατάτε στα χέρια σας την ταυτότητά σας, με την ηλεκτρονική σας αλληλογραφία με την Ομάδα Ασφαλείας να είναι ευδιάκριτη στο φόντο.

Βεβαιωθείτε ότι:

• Η φωτογραφία είναι καλά φωτισμένη.
• Όλο το κείμενο τόσο στο έγγραφο όσο και στην οθόνη φόντου είναι καθαρό και ευανάγνωστο.
• Δεν χρησιμοποιούνται φίλτρα ή εργαλεία επεξεργασίας εικόνας.

Μόλις ληφθεί και επαληθευτεί η απαιτούμενη φωτογραφία, η ομάδα μας θα σας ειδοποιήσει για την κατάσταση του λογαριασμού σας και τα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1xBet

Η 1xbet επαλήθευσε τον λογαριασμό μου και πλήρωσε τα χρήματα που είχα στον λογαριασμό μου, ευχαριστώ το casinoguru για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ rusmir1994,

Χαιρόμαστε ιδιαίτερα που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—έχουμε δεσμευτεί να βοηθάμε παίκτες σαν εσάς.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος