1xBet Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατάσχονται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

- Αναγνωριστικό Λογαριασμού Παίκτη: 1680382417

- Αμφισβητούμενο Ποσό: 301.358 KRW

- Τρόπος πληρωμής: Woori Bank (Νότια Κορέα)

Στις 30 Μαΐου στις 02:59 (KST), έλαβα ένα επίσημο email από το τμήμα ασφαλείας της 1xBet που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έκλεινε λόγω της τελικής τους απόφασης, αλλά η ανάληψη του υπολοίπου μου "ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ και ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ" με επιτυχία.

Ωστόσο, έχουν περάσει πάνω από 85 ώρες και δεν έχουν μεταφερθεί χρήματα στον επαληθευμένο τραπεζικό μου λογαριασμό. Έλεγξα την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού και δεν υπάρχει καμία συναλλαγή από την 1xBet. Όταν έστειλα ένα email παρακολούθησης ζητώντας τα χρήματά μου, η υποστήριξη της 1xBet άλλαξε ξαφνικά στάση και απάντησε: "Δεν υπάρχει άλλο διαθέσιμο ποσό για ανάληψη".

Αυτή είναι μια σαφής παραβίαση της προστασίας των χρημάτων των παικτών. Μηδένωσαν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στον διακομιστή τους με το πρόσχημα ότι «η ανάληψη ολοκληρώθηκε», αλλά αρνούνται να μεταφέρουν τα μετρητά στην τράπεζά μου.

Για την ιστορία, η 1xBet διεκπεραίωσε με επιτυχία μια προηγούμενη ανάληψη 50.000 KRW στον ίδιο ακριβώς λογαριασμό μου στην Woori Bank στις 28 Μαΐου. Αυτό αποδεικνύει ότι έχουν ήδη τα σωστά, επαληθευμένα και πλήρως λειτουργικά τραπεζικά μου στοιχεία. Δεν υπάρχει απολύτως κανένα τεχνικό σφάλμα από την πλευρά μου. Πρόκειται για σκόπιμη κατάσχεση περιουσιακών στοιχείων από τον χειριστή.

Ζητώ από το Casino.guru να παρέμβει, να διερευνήσει αυτήν την αντίφαση και να δώσει εντολή στην 1xBet να αποδεσμεύσει αμέσως τα νόμιμα 301.358 KRW μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε αφού υποβάλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας στο καζίνο για KYC;
• Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργή προσφορά;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα