1xBet Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατάσχονται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

- Αναγνωριστικό Λογαριασμού Παίκτη: 1680382417

- Αμφισβητούμενο Ποσό: 301.358 KRW

- Τρόπος πληρωμής: Woori Bank (Νότια Κορέα)

Στις 30 Μαΐου στις 02:59 (KST), έλαβα ένα επίσημο email από το τμήμα ασφαλείας της 1xBet που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έκλεινε λόγω της τελικής τους απόφασης, αλλά η ανάληψη του υπολοίπου μου "ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ και ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ" με επιτυχία.

Ωστόσο, έχουν περάσει πάνω από 85 ώρες και δεν έχουν μεταφερθεί χρήματα στον επαληθευμένο τραπεζικό μου λογαριασμό. Έλεγξα την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού και δεν υπάρχει καμία συναλλαγή από την 1xBet. Όταν έστειλα ένα email παρακολούθησης ζητώντας τα χρήματά μου, η υποστήριξη της 1xBet άλλαξε ξαφνικά στάση και απάντησε: "Δεν υπάρχει άλλο διαθέσιμο ποσό για ανάληψη".

Αυτή είναι μια σαφής παραβίαση της προστασίας των χρημάτων των παικτών. Μηδένωσαν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στον διακομιστή τους με το πρόσχημα ότι «η ανάληψη ολοκληρώθηκε», αλλά αρνούνται να μεταφέρουν τα μετρητά στην τράπεζά μου.

Για την ιστορία, η 1xBet διεκπεραίωσε με επιτυχία μια προηγούμενη ανάληψη 50.000 KRW στον ίδιο ακριβώς λογαριασμό μου στην Woori Bank στις 28 Μαΐου. Αυτό αποδεικνύει ότι έχουν ήδη τα σωστά, επαληθευμένα και πλήρως λειτουργικά τραπεζικά μου στοιχεία. Δεν υπάρχει απολύτως κανένα τεχνικό σφάλμα από την πλευρά μου. Πρόκειται για σκόπιμη κατάσχεση περιουσιακών στοιχείων από τον χειριστή.

Ζητώ από το Casino.guru να παρέμβει, να διερευνήσει αυτήν την αντίφαση και να δώσει εντολή στην 1xBet να αποδεσμεύσει αμέσως τα νόμιμα 301.358 KRW μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε αφού υποβάλατε τα έγγραφα ταυτότητάς σας στο καζίνο για KYC;
• Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργή προσφορά;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Θέλω να διευκρινίσω την ακριβή μου κατάσταση, καθώς είναι πολύ άδικη. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Έκλεισε ο λογαριασμός μετά την υποβολή του KYC; Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως από το KYC πριν από αυτό το ζήτημα. Ωστόσο, όταν ζήτησα ανάληψη, τον μπλόκαραν και απαίτησαν πρόσθετη επαλήθευση. Ακολούθησα κάθε οδηγία και έστειλα πολλές selfies όπως μου ζητήθηκε. Αμέσως μετά, ενέκριναν επίσημα το αίτημα ανάληψής μου μέσω email. Αλλά ξαφνικά, κλείδωσαν τον λογαριασμό μου και τον κατέστησαν άχρηστο.

Ποια έγγραφα έστειλα;: Δεδομένου ότι είχα ήδη επαληθευτεί, τα πρόσθετα έγγραφα που ζήτησαν αυτή τη φορά ήταν πολλαπλές selfies με την ταυτότητά μου και τις σημειώσεις επαλήθευσης.

Τι είδους παιχνίδια έπαιξα;: Έπαιξα αθλητικά στοιχήματα.

Με ή χωρίς ενεργή προσφορά; Συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς ενεργή προσφορά.

Το πιο παράλογο είναι ότι η ανάληψή μου χαρακτηρίστηκε ως "Εγκεκριμένη" από το καζίνο. Ωστόσο, αφού με άφησαν να περιμένω πάνω από 3 ημέρες χωρίς να λάβω τα χρήματά μου, ξαφνικά ισχυρίστηκαν ότι δεν είχαν τα χρήματα για να με πληρώσουν και μπλόκαραν εντελώς την πρόσβασή μου.

Πρώτα ενέκριναν την πληρωμή και τώρα βρίσκουν δικαιολογίες ότι δεν έχουν χρήματα. Παρακαλώ βοηθήστε με να τους θεωρήσω υπόλογους και να πάρω τα χρήματά μου πίσω.

Με εκτίμηση,

Γεια σου Βερόνικα, θα ήθελα να προσκομίσω πρόσθετα στοιχεία που να δείχνουν την ανεύθυνη στάση του καζίνο. Τους έστειλα μια τελική ειδοποίηση σχετικά με την απλήρωτη επιστροφή χρημάτων μου, αλλά έλαβα σήμερα μια άλλη γενική απάντηση μακροεντολών από την ομάδα υποστήριξής τους. Όπως μπορείτε να δείτε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης, απλώς αποφεύγουν το πρόβλημα λέγοντας: "Σας έχουν παρασχεθεί οι απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας από το Τμήμα Ασφαλείας μας". Αρνούνται να δώσουν οποιαδήποτε συγκεκριμένη εξήγηση ή να επεξεργαστούν την πληρωμή μου, απλώς επαναλαμβάνοντας την ίδια δικαιολογία. Δεν έχουν καμία απολύτως πρόθεση να επιλύσουν το πρόβλημα απευθείας μαζί μου. Σας ευχαριστώ που το αξιολογήσατε.

Γεια σας dltmtmd9,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ dltmtmd9,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Βερόνικα