1xBet Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Τίτλος Παραπόνου: Η 1xBet κατάσχεσε το υπόλοιπό μου και μου επέστρεψε μόνο εν μέρει τις καταθέσεις μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Λεπτομέρειες καταγγελίας:

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της 1xBet σχετικά με το αναγνωριστικό του λογαριασμού μου [1139563051].

Στις 12 Δεκεμβρίου 2025, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 42.058,5 αιγυπτιακές λίρες. Μετά από «ενδελεχή έρευνα» από το Τμήμα Ασφαλείας, η εταιρεία αποφάσισε να τερματίσει τη συνεργασία μας και να κλείσει τον λογαριασμό μου βάσει ισχυρισμών για «πολλαπλή λογιστική».

Ενώ η ανακοίνωση της εταιρείας ανέφερε ότι θα επέστρεφαν το υπόλοιπο του λογαριασμού όπως είχε κατά την έναρξη της έρευνας (μείον τα ακυρωμένα κέρδη), μου έχουν επιστρέψει μόνο 8.511 αιγυπτιακές λίρες.

Αυτό είναι άδικο και απαράδεκτο για τους εξής λόγους:

Οι πρόσφατες καταθέσεις μου μόνο στις 11 και 12 Δεκεμβρίου ανήλθαν συνολικά σε 22.357 αιγυπτιακές λίρες (13.857 + 3.500 + 2.000 + 3.000).

Το ποσό που μου επιστράφηκε (8.511 EGP) δεν καλύπτει ούτε καν το 40% των τελευταίων καταθέσεών μου, πόσο μάλλον το συνολικό μου υπόλοιπο των 42.058,5 EGP.

Η εταιρεία δήλωσε ρητά στο email της ότι θα αγνοήσει τυχόν περαιτέρω ερωτήσεις ή επικοινωνία από μέρους μου σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Ζητώ τη βοήθεια της Casino Guru για τη μεσολάβηση σε αυτήν τη διαφορά. Δικαιούμαι τουλάχιστον πλήρη επιστροφή των αρχικών μου καταθέσεων, συνολικού ύψους 22.357 αιγυπτιακών λιρών, καθώς η εταιρεία δεν μπορεί νόμιμα να κατάσχει το κατατεθειμένο κεφάλαιο μου. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου μου, του ιστορικού συναλλαγών μου και το email που έλαβα από την ομάδα ασφαλείας τους ως αποδεικτικά στοιχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το ____ Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση της ταυτότητας και του λογαριασμού σας; Ποια έγγραφα προσκομίσατε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας;
• Έχετε συσσωρεύσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους ή κάποιας προσφοράς;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ/-ή Hamzaahmedmuhamed,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη συνεχή βοήθειά σας σχετικά με το παράπονό μου. Εκτιμώ τη συμμετοχή σας και θα ήθελα να παρέχω σαφείς και ακριβείς απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Σχετικά με τη διεύθυνση IP:

Ναι, υπάρχει ένα άλλο άτομο στο νοικοκυριό μου που έχει λογαριασμό και χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP στο 1xBet. Αυτή η κατάσταση είναι καθαρά περιστασιακή και δεν συνεπάγεται καμία πρόθεση παραβίασης των κανόνων του καζίνο ή απόκτησης αθέμιτου πλεονεκτήματος.

Επαλήθευση λογαριασμού:

Επιβεβαιώνω ότι ολοκλήρωσα με επιτυχία την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης. Υπέβαλα την ταυτότητά μου και όλα τα απαιτούμενα έγγραφα σύμφωνα με τις διαδικασίες της 1xBet και έγιναν δεκτά χωρίς αντίρρηση εκείνη τη στιγμή.

Κεφάλαια και μπόνους:

Το αμφισβητούμενο υπόλοιπο συσσωρεύτηκε χρησιμοποιώντας τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα, επιπλέον ενός μπόνους που παρέχεται από την 1xBet. Δεν χρησιμοποιήθηκαν απαγορευμένες μέθοδοι, κατάχρηση ή χειραγώγηση με κανέναν τρόπο.

Είδος δραστηριότητας:

Όλα τα κέρδη προέκυψαν αποκλειστικά από αθλητικά στοιχήματα (αγώνες). Δεν συμμετείχα σε κανένα απαγορευμένο παιχνίδι ή δραστηριότητα που θα παραβίαζε τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Εξουσιοδότηση:

Με την παρούσα σας παρέχω πλήρη και άνευ όρων εξουσιοδότηση να επικοινωνήσετε με την 1xBet, να συζητήσετε τις κατηγορίες εναντίον μου και να εξετάσετε την υπόθεσή μου απευθείας μαζί τους.

Επιβεβαιώνω επίσης ότι έχω ήδη στείλει όλα τα σχετικά email και τις προηγούμενες επικοινωνίες μεταξύ εμού και της 1xBet στη διεύθυνση email σας ( [email protected] ), προς όφελος της διαφάνειας και για τη διευκόλυνση μιας δίκαιης επίλυσης.

Είμαι βέβαιος ότι μια αντικειμενική εξέταση αυτών των γεγονότων θα καταδείξει ότι τα μέτρα που ελήφθησαν κατά του λογαριασμού μου ήταν αδικαιολόγητα. Προσβλέπω σε μια δίκαιη και άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Χάμζα *****

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες και για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Μπορούμε να ζητήσουμε από τα online καζίνο να επιστρέψουν τις καταθέσεις σας μόνο σε περιπτώσεις που είμαστε πεπεισμένοι ότι δικαιούστε αυτές τις καταθέσεις. Δεδομένου ότι δεν μπορούμε να προσδιορίσουμε την βασιμότητα των κατηγοριών του καζίνο, δεν μπορούμε να διεκδικήσουμε επιστροφές χρημάτων εκ μέρους σας.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru