1xBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Υποβάλλω καταγγελία κατά της 1xBet σχετικά με άδικη μεταχείριση και δήμευση των κερδών μου.

Υπόλοιπο Λογαριασμού: 4.406,10 CAD

Πρόβλημα: Ο λογαριασμός μου έκλεισε από το Τμήμα Ασφαλείας τους και τα κέρδη μου ακυρώθηκαν χωρίς αποδεικτικά στοιχεία. Προσφέρθηκαν μόνο να μου επιστρέψουν το κατατεθειμένο ποσό.

Τι συνέβη

Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου με τα γνήσια έγγραφά μου.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, με ρωτούσαν επανειλημμένα αν είχα σχέσεις με άλλα άτομα/λογαριασμούς. Το αρνήθηκα ειλικρινά, καθώς δεν γνωρίζω αυτά τα άτομα.

Παρά τη συνεργασία μου, αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου, επικαλούμενοι αόριστες παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων τους.

Μείωσαν το υπόλοιπό μου από 4.406,10 CAD μόνο στην κατάθεσή μου.

Από τότε, έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές, αλλά τα email μου πλέον αγνοούνται.

Γιατί πιστεύω ότι αυτό είναι λάθος

Η 1xBet δεν έχει προσκομίσει κανένα στοιχείο για αδικοπραγία.

Ακολούθησα όλες τις οδηγίες και επαλήθευσα την ταυτότητά μου με ειλικρίνεια.

Η κατάσχεση νόμιμων κερδών ενώ αρνείστε να επικοινωνήσετε μαζί μου είναι απαράδεκτη και άδικη.

Αίτηση

Ζητώ από την 1xBet:

Είτε να προσκομίσετε τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία για την φερόμενη παράβαση,

Ή να αποδεσμεύσω το πλήρες υπόλοιπό μου ύψους 4.406,10 CAD.

Έχω πολλά αποδεικτικά στοιχεία για το υπόλοιπό μου, email και επικοινωνίες με το Τμήμα Ασφαλείας τους, τα οποία είμαι έτοιμος να παράσχω.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας στο 1xBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να μας δώσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, συμπεριλαμβανομένου του πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας και πότε επικοινωνήσατε τελευταία φορά με την υποστήριξη;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό καζίνο σας χρησιμοποιώντας VPN ή κάποιο δημόσιο δίκτυο Wi-Fi;
• Θα μπορούσατε να μου πείτε ποια έγγραφα προσκομίσατε για την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Οχι

Έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό καζίνο σας χρησιμοποιώντας VPN ή κάποιο δημόσιο δίκτυο Wi-Fi;

Όχι, δεν έχω

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τα έγγραφα που προσκομίσατε για την επαλήθευση KYC; + Μπορείτε να μας δώσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, συμπεριλαμβανομένου του πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας και πότε επικοινωνήσατε τελευταία φορά με την υποστήριξη;

11 Ιουνίου: Απόδειξη καναδικής διεύθυνσης (τραπεζικό αντίγραφο)

12 Ιουνίου: Φωτογραφίες τραπεζικής κάρτας

12 Ιουνίου: Σέλφι κρατώντας ένα έγγραφο κοντά στο πρόσωπό μου και δείχνοντας email

17 Αυγούστου: Έχετε συγγενείς με τον Minlo Ovono Pierre Williams;

19 Αυγούστου: Λογαριασμός κοινής ωφέλειας

22 Αυγούστου: Άδεια οδήγησης

25 Αυγούστου: Διαβατήριο (δεν έχω)

25 Αυγούστου: Πιστοποιητικό γέννησης

28 Αυγούστου: Σέλφι με ένα κομμάτι χαρτί που γράφει έναν κωδικό πάνω του

28 Αυγούστου: Βιντεοδιάσκεψη (τελικά μου είπαν ότι δεν ήταν απαραίτητο προς το παρόν)

29 Αυγούστου: Με ρώτησαν αν γνώριζα 2 άλλα άτομα.

29 Αυγούστου: το πρωί μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου έκλεινε και ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη της κατάθεσής μου.

29 Αυγούστου: Έστειλα email, δεν απαντήθηκε

29 Αυγούστου: Μπαίνω στη συνομιλία εξυπηρέτησης πελατών και δεν διευκρινίζουν ποιοι Όροι και λένε ότι δεν υπόκεινται σε περαιτέρω έφεση...

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Χωρίς

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

ναι θα σου τα στείλω

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Linkyycpt,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1xBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο 1xBet,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητοί όλοι,

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων μας, και συγκεκριμένα της παραγράφου 7.1.1 σχετικά με την πολλαπλή λογιστική. Η έρευνά μας επιβεβαίωσε ότι η πρόσβαση σε πολλαπλούς λογαριασμούς γινόταν από την ίδια διεύθυνση IP και συσκευή. Όλες οι άλλες λεπτομέρειες και τα υποστηρικτικά στοιχεία έχουν σταλεί απευθείας στον Michal μέσω email για την αξιολόγησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1xBet

Είναι απλά ψέμα 🤦🏼

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα Καζίνο 1xBet.

Αγαπητέ Linkyycpt,

Έχω λάβει τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, μετά τη συλλογή και εξέταση όλων των σχετικών πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων, πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - συγκεκριμένα, της ύπαρξης πολλαπλών λογαριασμών που συνδέονται μέσω της ίδιας συσκευής και διεύθυνσης IP που σχετίζεται με τους σχετικούς λογαριασμούς. Κάθε καζίνο διατηρεί μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με τις περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών και η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας, όπως σας είχε κοινοποιηθεί προηγουμένως από την ομάδα του καζίνο μέσω email.

Σίγουρα έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης καζίνο εάν εξακολουθείτε να αισθάνεστε δικαιολογημένοι για τη θέση σας, αλλά δεν μπορούμε να προσφέρουμε καμία πρόσθετη βοήθεια σχετικά με αυτό το ζήτημα. Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για την απόφαση της αρχής αδειοδότησης σε περίπτωση που επιλέξετε αυτήν την οδό στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο