1xBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν αποκλειστεί από το καζίνο.

Γεια σου Αγαπητέ γκουρού, ο λογαριασμός μου έχει κλειδωθεί με το 1xbet, μου ζήτησαν κάποια έγγραφα όπως την ταυτότητά μου, μερικά στιγμιότυπα οθόνης και τη φωτογραφία μου με την ταυτότητα, έχω δώσει τα πάντα, αλλά από εβδομάδες μετά την παροχή όλων όσων ζήτησαν, σταμάτησαν απαντώντας σε μένα, όλες οι προσπάθειές μου να τους προσεγγίσω είναι ακατάλληλες, δεν απαντούν σε κανένα από τα email μου και δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στο υπόλοιπό μου των 3500$ στον λογαριασμό μου, παρακαλώ βοηθήστε με, σημειώστε ότι δεν το έκανα χρησιμοποιήστε οποιοδήποτε μπόνους, έπαιξα παιχνίδια καζίνο και έπαιξα μερικά στοιχήματα

Αγαπητέ Athanase229,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC; Πότε ακριβώς στείλατε τα έγγραφά σας για επαλήθευση;

Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί αυτήν τη στιγμή; Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο που να εξηγεί εάν το μπλοκάρισμα είναι απλώς προσωρινό ή εάν αποκλειστήκατε μόνιμα;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Ξεκινήσαμε την επαλήθευση KYC και παρείχα κάθε έγγραφο που ζήτησαν, έστειλα όλα τα έγγραφα εδώ και 4 ημέρες, ξαφνικά σταμάτησαν να μου απαντούν χωρίς εξηγήσεις, έχω στείλει περισσότερα από 30 μηνύματα χωρίς απαντήσεις, οπότε δεν μπορώ να ξέρω πραγματικά τι είναι η απόφαση, τουλάχιστον θα έπρεπε να μου δώσουν μια εξήγηση και να με αφήσουν να αποσύρω το υπόλοιπό μου, έτσι απλά είμαι σε μια κατάσταση όπου τους έστειλα έγγραφα για επαλήθευση εδώ και μια εβδομάδα αλλά επέλεξαν να μην μου απαντήσουν

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Δώστε τη συγκεκριμένη ημερομηνία αποστολής των εγγράφων σας για επαλήθευση. Υπήρξε κάποια πρόοδος από την πλευρά του καζίνο ακόμα;

Αγαπητέ/-ή Athanase229,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.