1xBet Casino - Τα αιτήματα του παίκτη για αυτοαποκλεισμό αγνοήθηκαν.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία για να αναφέρω τη σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου από την 1xBet, η οποία είχε ως αποτέλεσμα ζημίες άνω των 74.000 καναδικών δολαρίων σε αποτρέψιμες απώλειες. Αυτή η σύνοψη περιγράφει λεπτομερώς το χρονοδιάγραμμα, τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να επιλύσω το ζήτημα και την επίλυση που επιδιώκω.

Σύνοψη Εκδηλώσεων

23 Μαΐου 2025 – Υπέβαλα γραπτό αίτημα για την αναστολή του λογαριασμού μου 1xBet για ένα έτος λόγω σοβαρού προβλήματος τζόγου.

Η 1xBet επιβεβαίωσε το αίτημά μου και δήλωσε ότι χρειάζονταν πρόσθετα έγγραφα, παρόλο που ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως και ήμουν σε ενεργή επικοινωνία με την ομάδα τους.

Παρά ταύτα, δεν ελήφθη καμία άμεση δράση. Ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος και μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

23 Μαΐου – 25 Ιουνίου 2025 – Κατέθεσα περίπου 74.666 καναδικά δολάρια στον λογαριασμό μου — εξ ολοκλήρου μετά το αίτημα αποκλεισμού μου.

Ιούλιος 2025 – Ο λογαριασμός μου τελικά ανεστάλη μετά από πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες και κλιμάκωση μέσω του AskGamblers, χωρίς να απαιτούνται νέα έγγραφα επαλήθευσης. Αυτό αποδεικνύει ότι η 1xBet θα μπορούσε να είχε ενεργήσει βάσει του αρχικού μου αιτήματος, αλλά επέλεξε να μην το κάνει, επιτρέποντας την πρόκληση σημαντικής ζημίας.

Προσπάθειες επίλυσης

Επικοινώνησα αρκετές φορές μέσω email, επαναλαμβάνοντας το αίτημά μου για αποκλεισμό και τον επείγοντα χαρακτήρα της κατάστασής μου.

Υπέβαλα καταγγελία μέσω του AskGamblers. Η υπόθεσή μου έκλεισε για μια τεχνική λεπτομέρεια, με τον ισχυρισμό ότι το αρχικό μου μήνυμα δεν περιείχε ρητά τις λέξεις «πρόβλημα με τον τζόγο» — παρά τις σαφείς ενδείξεις βλάβης και τα επανειλημμένα αιτήματα αποκλεισμού.

Έχω καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με την 1xBet, αλλά δεν έχει προσφερθεί καμία ουσιαστική λύση ή επιστροφή χρημάτων.

Παραβίαση Υποχρεώσεων Αδειοδότησης

Η αδράνεια της 1xBet συνιστά σοβαρή και κατάφωρη παράλειψη τήρησης των πρωτοκόλλων υπεύθυνου τζόγου. Γνωρίζατε το πρόβλημά μου με τον τζόγο και το αίτημά μου για αποκλεισμό, ωστόσο μου επιτρέψατε να καταθέσω πάνω από 74.000 καναδικά δολάρια. Αναστέλλοντας τον λογαριασμό μου αργότερα χωρίς να απαιτήσετε νέα τεκμηρίωση, αποδείξατε ότι θα μπορούσαν να είχαν ληφθεί άμεσα μέτρα — αλλά δεν λήφθηκαν.

Αιτούμενη Επίλυση

Επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 23 Μαΐου 2025, συνολικού ύψους περίπου 74.666 καναδικών δολαρίων.

Γραπτή επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου παραμένει οριστικά κλειστός.

Δεν πρόκειται για μια απλή διαμάχη λογαριασμού. Αντιπροσωπεύει μια σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο που με κατέστρεψε οικονομικά και συναισθηματικά. Προσπάθησα να ζητήσω βοήθεια, αλλά αντί να με προστατεύσει, η 1xBet επέτρεψε να συνεχιστεί η ζημιά.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 1xBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν; Ενημερωθήκατε με οποιονδήποτε τρόπο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Επικοινώνησε το καζίνο μαζί σας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας κατά τη διάρκεια της προσπάθειας αυτοαποκλεισμού;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ Τόμας,

Παρέχω αυτές τις απαντήσεις ώστε η υπόθεσή μου να είναι σαφής, πλήρως υποστηριζόμενη και έτοιμη για επίλυση. Η ζημία που προκλήθηκε εδώ ήταν σοβαρή, απολύτως αποτρέψιμη και προέκυψε άμεσα από την παράλειψη της 1xBet να ενεργήσει σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

1. Κατάσταση λογαριασμού

Ο λογαριασμός μου έκλεισε τον Ιούλιο του 2025 μετά από πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες και κλιμάκωση μέσω του AskGamblers. Παρέμεινε πλήρως προσβάσιμος για πάνω από ένα μήνα μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 23 Μαΐου 2025.

2. Επικοινωνία κατά τη διάρκεια προσπαθειών αυτοαποκλεισμού

Ναι. Επικοινώνησα με την 1xBet μέσω email κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Επιβεβαίωσαν το αίτημά μου, αλλά δήλωσαν ότι θα απαιτούνταν πρόσθετα έγγραφα. Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως πριν από αυτό το αίτημα και τελικά έκλεισε τον Ιούλιο χωρίς να προσκομιστούν νέα έγγραφα. Αυτό αποδεικνύει ότι η καθυστέρηση στο κλείσιμο ήταν περιττή και ευθύνεται άμεσα για τις απώλειές μου.

3. Απόδειξη αιτήματος αυτοαποκλεισμού

Έχω προωθήσει email με το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού που έστειλα στις 23 Μαΐου 2025, καθώς και επόμενα email που επιβεβαιώνουν το αίτημα. Αυτό το αίτημα υποβλήθηκε λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο. Ακόμα κι αν δεν χρησιμοποίησα αυτές ακριβώς τις λέξεις στο πρώτο μου μήνυμα, η πρόθεσή μου ήταν αδιαμφισβήτητη. Ζήτησα συγκεκριμένα να αυτοαποκλειστώ και να κλείσει ο λογαριασμός μου. Η 1xBet αναγνώρισε αυτό το αίτημα, γεγονός που επιβεβαιώνει ότι κατάλαβε την πρόθεσή μου και γνώριζε το πρόβλημα τζόγου μου.

4. Ημερομηνία τελευταίας κατάθεσης

Η τελευταία μου κατάθεση πραγματοποιήθηκε στις 25 Ιουνίου 2025, περισσότερο από ένα μήνα μετά το αίτημα αποκλεισμού μου. Κατά τη στιγμή αυτής της κατάθεσης, το υπόλοιπο του τραπεζικού μου λογαριασμού ήταν μηδενικό. Το πρόβλημα με τον τζόγο δεν μου είχε αφήσει τίποτα. Αυτή η ζημιά θα έπρεπε να είχε αποτραπεί εντελώς εάν ο λογαριασμός μου είχε κλείσει αμέσως μετά το αίτημά μου.

5. Απάντηση σε αίτημα επιστροφής χρημάτων

Ζήτησα επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 23 Μαΐου 2025, συνολικού ύψους περίπου 74.666 CAD. Η 1xBet απέρριψε αυτό το αίτημα και με ενημέρωσε ότι δεν θα εξετάσει περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με το θέμα.

Πρόσθετες προσπάθειες επίλυσης

Επικοινώνησα επίσης τηλεφωνικά με την 1xBet για να παρακολουθήσω το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου. Αυτό δεν είχε ως αποτέλεσμα το κλείσιμο του λογαριασμού μου ή τη λήψη οποιωνδήποτε προστατευτικών μέτρων.

Επιπλέον, υπέβαλα προηγουμένως καταγγελία στο AskGamblers. Η υπόθεση αυτή αρχικά έκλεισε για τεχνικούς λόγους, επειδή δεν χρησιμοποίησα τον ακριβή όρο «εθισμός στον τζόγο» στο πρώτο μου email, παρά το σαφές αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό. Αργότερα παρείχα λεπτομερή στοιχεία παρακολούθησης, αλλά το ζήτημα παραμένει άλυτο.

Δεν πρόκειται για διαφωνία σχετικά με το παιχνίδι ή τα κέρδη. Πρόκειται για σαφή και σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου. Μόλις ένας παίκτης υποβάλει αίτημα αυτοαποκλεισμού, η συγκατάθεση για τζόγο ανακαλείται αμέσως. Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν επιτρέπεται πλέον να δέχεται καταθέσεις ή στοιχήματα από αυτόν τον πελάτη και ο λογαριασμός πρέπει να μπλοκαριστεί χωρίς καθυστέρηση. Η επιβεβαίωση του αιτήματός μου από την 1xBet αποδεικνύει ότι γνώριζαν την κατάστασή μου και παρόλα αυτά μου επέτρεψαν να καταθέσω 74.666 CAD μετά τον αποκλεισμό μου. Αυτό δεν ήταν παράλειψη. Ήταν άμεση παραβίαση του καθήκοντός τους περί επιμέλειας και των υποχρεώσεων αδειοδότησης.

Ελπίζω ότι το Casino Guru θα το αντιμετωπίσει αυτό ως σοβαρή παραβίαση και θα πιέσει για την πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν γίνει δεκτές. Είμαι έτοιμος να προσκομίσω πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία αμέσως μόλις μου ζητηθούν.

Εκσυγχρονίζω:

Η 1xBet άλλαξε πλέον την εξήγησή της για το γιατί ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός αφού ζήτησα αποκλεισμό. Αρχικά, ισχυρίστηκαν ότι «δεν είχα επαληθευτεί», παρόλο που ο λογαριασμός μου ήταν πλήρως επαληθευμένος εκείνη τη στιγμή.

Τώρα υποστηρίζουν ότι δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή δεν χρησιμοποίησα ακριβώς τις λέξεις «εθισμός στον τζόγο» στο αρχικό μου μήνυμα. Αυτή είναι μια δικαιολογία που απλά δεν μπορεί να σταθεί σε κανένα νομικό ή αδειοδοτικό πλαίσιο.

Στις 23 Μαΐου 2025, έγραψα: «Πιστεύω ότι το να κάνω ένα διάλειμμα είναι η πιο υπεύθυνη απόφαση για την ευημερία μου αυτή τη στιγμή». Αυτό είναι ένα σαφές και αδιαμφισβήτητο αίτημα αυτοαποκλεισμού που συνδέεται με υποχρεώσεις υπεύθυνου τζόγου. Τα διεθνή πρότυπα αδειοδότησης, συμπεριλαμβανομένων εκείνων στο Κουρασάο, τη Μάλτα και το Ηνωμένο Βασίλειο, απαιτούν από τους φορείς εκμετάλλευσης να ενεργούν αμέσως σε οποιοδήποτε τέτοιο αίτημα, ανεξάρτητα από το αν ένας παίκτης χρησιμοποιεί μια μαγική φράση. Ο φορέας εκμετάλλευσης έχει την υποχρέωση να προστατεύσει τον πελάτη μόλις η πρόθεση είναι σαφής.

Σύμφωνα με την ίδια τους την παραδοχή, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόνο εβδομάδες αργότερα, όταν επανέλαβα τα ίδια και χρησιμοποίησα τις ακριβείς λέξεις «εθισμός στον τζόγο» μέσω email. Αυτή η καθυστέρηση είναι παράνομη και προκάλεσε άμεσα καταθέσεις ύψους σχεδόν 75.000 καναδικών δολαρίων που δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν γίνει δεκτές. Η προσπάθειά τους να μεταθέσουν την ευθύνη σε εμένα επειδή δεν χρησιμοποίησα μια μαγική λέξη είναι μια κραυγαλέα προσπάθεια να αποφύγουν τις υποχρεώσεις τους.

Αυτό είναι εξαιρετικά απογοητευτικό, επειδή γνωστοποίησα το πρόβλημά μου επανειλημμένα. Αντί να εκπληρώσει τη νόμιμη ευθύνη της, η 1xBet αγνόησε τις σαφείς προειδοποιήσεις, μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια και τώρα αλλάζει δικαιολογίες για να αποφύγει την ευθύνη.

Ζητώ για άλλη μια φορά την επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 23 Μαΐου 2025, όταν υποβλήθηκε για πρώτη φορά το αίτημα αποκλεισμού μου. Οτιδήποτε λιγότερο αποτελεί παραβίαση των νόμιμων καθηκόντων τους και των όρων αδειοδότησής τους.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι πιστεύουμε ότι το καζίνο έχει την υποχρέωση να σας προστατεύσει εάν τους ενημερώσετε για τα προβλήματα τζόγου που αντιμετωπίζετε. Εάν δεν αποκαλυφθούν προβλήματα τζόγου, ο παίκτης είναι υπεύθυνος για τις καταθέσεις, τα κέρδη και τις απώλειες σε ένα καζίνο.

Από τις πληροφορίες που παρείχατε, θα εξακολουθείτε να έχετε τον έλεγχο του τζόγου σας στις 23 Μαΐου.

Στις 24 Ιουλίου ενημερώσατε το καζίνο ότι υποφέρετε από βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο, η οποία αργότερα διευκρινίστηκε ως εθισμός, την οποία θεωρούμε σήμα προς το καζίνο να σας προστατεύσει μόνιμα.

Θα μπορούσατε να περιγράψετε τι συνέβη κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής σας επικοινωνίας με τους εκπροσώπους του καζίνο ή κατά τη διάρκεια των επακόλουθων απαντήσεων στα αιτήματά σας από τον Μάιο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Με όλο το σεβασμό, διαφωνώ με την ιδέα ότι είχα «έλεγχο» στον τζόγο μου στις 23 Μαΐου. Η ίδια η πράξη υποβολής αιτήματος αυτοαποκλεισμού αποτελεί απόδειξη ότι δεν είχα τον έλεγχο.

Στις 23 Μαΐου, ζήτησα ξεκάθαρα το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Απάντησα εγγράφως στις 31 Μαΐου. Στη συνέχεια, τηλεφώνησα στο καζίνο 1xbet, λέγοντας απευθείας στους εκπροσώπους τους ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και χρειαζόμουν απεγνωσμένα αποκλεισμό. Δεν επρόκειτο για τυχαίες επαφές. Ήταν τρεις ξεχωριστές και προφανείς προσπάθειες να σταματήσω τον τζόγο.

Δεν πρόκειται για θεωρία ή εικασίες. Πρόκειται για ένα άτομο που έχασε τον πλήρη έλεγχο και δεν σταμάτησε μέχρι που ο τραπεζικός του λογαριασμός έφτασε στο μηδέν. Κατέθεσα σχεδόν 75.000 δολάρια σε λιγότερο από ένα μήνα. Και τώρα, τόσο εσείς όσο και άλλοι υπονοείτε ότι επειδή δεν χρησιμοποίησα ακριβώς τις «μαγικές λέξεις», η ευθύνη με κάποιο τρόπο μετατοπίζεται ξανά σε εμένα; Αυτό είναι αηδιαστικό και πραγματικά αποκαρδιωτικό.

Η στιγμή για να με προστατεύσει ήταν η στιγμή που ζήτησα για πρώτη φορά αυτοαποκλεισμό στις 23 Μαΐου. Τότε ξεκίνησε η ευθύνη του καζίνο. Αντ' αυτού, τα αιτήματά μου αγνοήθηκαν για περισσότερο από ένα μήνα, ενώ μου επιτράπηκε να καταθέσω δεκάδες χιλιάδες δολάρια. Αυτό δεν σημαίνει ότι κάποιος «έχει τον έλεγχο». Αυτός είναι ένας παίκτης που αποτυγχάνει από έναν χειριστή που είχε σαφή ειδοποίηση και επέλεξε να μην ενεργήσει.

Το βάρος της ευθύνης σε αυτές τις περιπτώσεις δεν το φέρω εγώ. Το φέρει το καζίνο. Οι ενημερωμένοι κανόνες αδειοδότησης του Κουρασάο το επιβεβαιώνουν αυτό: μόλις υποβληθεί ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, η προστασία πρέπει να τίθεται σε ισχύ αμέσως. Δεν έχει σημασία αν το διατύπωσα τέλεια. Έχει να κάνει με το καθήκον του διαχειριστή να ενεργήσει.

Αυτή η υπόθεση αφορά καταθέσεις που έγιναν παράνομα δεκτές μετά από ένα έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού. Η πρόθεσή μου ήταν προφανής. Τα γεγονότα είναι σαφή: Υπέβαλα πολλαπλά αιτήματα αποκλεισμού που αγνοήθηκαν για εβδομάδες, κατά τη διάρκεια των οποίων κατέθεσα τεράστια ποσά. Καμία ρυθμιστική αρχή, διαμεσολαβητής ή δικαστής δεν θα το θεωρήσει αυτό ως «έχω τον έλεγχο». Τη στιγμή που ζήτησα να αυτοαποκλειστώ, η υποχρέωση προστασίας μου μεταφέρθηκε εξ ολοκλήρου στην 1xBet. Η αδυναμία σας να ενεργήσετε άμεσα αποτελεί άμεση παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου.

Εάν αυτό δεν μπορεί να επιλυθεί άμεσα, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να κλιμακώσω την κατάσταση μέσω ρυθμιστικών αρχών και διαμεσολαβητών, όπου αυτά τα γεγονότα θα είναι ξεκάθαρα.

Εκπλήρωσα το καθήκον μου ζητώντας αποκλεισμό. Το καζίνο δεν τήρησε το δικό του αρνούμενο να ενεργήσει.

Σε συνέχεια της προηγούμενης ανάρτησής μου, θέλω να ξεκαθαρίσω ότι η υπόθεση αυτή δεν αφορά κακή εξυπηρέτηση. Πρόκειται για άμεση παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο.

Στις 23 Μαΐου, υπέβαλα αίτημα αυτοαποκλεισμού. Ακολούθησα την επικοινωνία γραπτώς και τηλεφωνικά, καθιστώντας απολύτως σαφή την πρόθεσή μου. Παρά ταύτα, συνέβησαν τέσσερα πράγματα:

Αγνοημένα αιτήματα εξαίρεσης

Στις 23 Μαΐου, ζήτησα επίσημα τον αποκλεισμό. Επανεξέτασα το θέμα αρκετές φορές. Η πρόθεσή μου ήταν προφανής και συνεπής. Ωστόσο, το καζίνο δεν αντέδρασε.

Παράνομες Καταθέσεις

Μεταξύ 23 Μαΐου και 25 Ιουνίου, κατέθεσα 74.666 καναδικά δολάρια. Κάθε δολάριο από αυτό το ποσό έγινε μετά το αίτημα αποκλεισμού μου. Αυτές οι καταθέσεις δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν γίνει δεκτές βάσει των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο.

Αντιδραστικό κλείσιμο μόνο μετά από κλιμάκωση

Ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός μέχρι τον Ιούλιο, όταν τελικά έκλεισε μόνο αφού κλιμάκωσα την υπόθεση μέσω του AskGamblers. Μέχρι τότε, δεν είχαν απομείνει χρήματα για κατάθεση. Επρόκειτο για αντιδραστικό έλεγχο ζημιών, όχι για υπεύθυνη δράση.

Απόδειξη ότι δεν είχα τον έλεγχο

Αν είχα τον έλεγχο, δεν θα παρακαλούσα το προσωπικό να κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Αντίθετα, μεταξύ 23 Μαΐου και 25 Ιουνίου, κατέθεσα σχεδόν 75.000 δολάρια, τζογάροντας μέχρι που το υπόλοιπο του τραπεζικού μου λογαριασμού μηδενίστηκε. Αυτό είναι το αντίθετο του να έχεις «τον έλεγχο».

Η ευθύνη για δράση μετατοπίστηκε στον χειριστή τη στιγμή που υποβλήθηκε το αίτημα αποκλεισμού μου στις 23 Μαΐου. Το να αγνοήσω αυτό το αίτημα, να δεχτώ σχεδόν 75.000 δολάρια σε καταθέσεις και να κλείσω τον λογαριασμό μου μόνο υπό εξωτερική πίεση δεν είναι απλώς αμέλεια. Είναι παραβίαση κανονισμών.

Η υπόθεση αυτή αφορά παράνομες καταθέσεις που έγιναν δεκτές μετά από έγκυρο αίτημα αποκλεισμού. Το γεγονός αυτό είναι σαφές, αναμφισβήτητο και δεν μπορεί να δικαιολογηθεί από σημασιολογικές ή καθυστερήσεις.

Τελική Αντίκρουση

Και πάλι, η υπόθεση αυτή δεν αφορά κακή εξυπηρέτηση ή καθυστερήσεις. Πρόκειται για άμεση παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου και παράνομες καταθέσεις που έγιναν δεκτές μετά από έγκυρο αίτημα αυτοαποκλεισμού.

1. Αγνοημένα Αιτήματα Αποκλεισμού (από 23 Μαΐου και μετά)

Στις 23 Μαΐου 2025, υπέβαλα γραπτό αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Απάντησα εγγράφως στις 31 Μαΐου και αργότερα ενημέρωσα άμεσα τους εκπροσώπους ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και χρειαζόμουν απεγνωσμένα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Αυτά ήταν τρία σαφή αιτήματα αποκλεισμού που θα έπρεπε να είχαν ενεργοποιήσει άμεση προστασία. Αντ' αυτού, το καζίνο δεν αντέδρασε.

2. Δεκτές παράνομες καταθέσεις

Μεταξύ 23 Μαΐου και 25 Ιουνίου 2025, κατέθεσα 74.666 καναδικά δολάρια (54.200 δολάρια ΗΠΑ). Κάθε δολάριο κατατέθηκε μετά το αρχικό μου αίτημα αποκλεισμού. Σύμφωνα με τις υποχρεώσεις για υπεύθυνο τζόγο, αυτές οι καταθέσεις δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν γίνει δεκτές. Το γεγονός ότι επιτράπηκαν δείχνει σοβαρή αποτυχία προστασίας του παίκτη.

3. Ψευδής ισχυρισμός για άμεσο κλείσιμο τον Ιούλιο

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε «αμέσως» αφότου ανέφερα το θέμα του εθισμού τον Ιούλιο. Αυτό είναι ψευδές. Ο λογαριασμός μου έκλεισε μόνο αφότου ανέφερα την υπόθεση εξωτερικά μέσω του AskGamblers. Εάν το κλείσιμο ήταν πραγματικά άμεσο, η παρέμβαση θα είχε πραγματοποιηθεί τη στιγμή που ανέφερα το θέμα του εθισμού. Αντίθετα, το κλείσιμο απαιτούσε εξωτερική πίεση, η οποία αποτελεί απόδειξη καθυστέρησης και αμέλειας.

4. Η ομολογία του ίδιου του φορέα εκμετάλλευσης έρχεται σε αντίθεση με την υπεράσπισή του

Στις 11 Αυγούστου 2025, σε μια δημόσια απάντηση στο TrustPilot, η ίδια η 1xBet έγραψε:

"Ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί λόγω εθισμού στον τζόγο. Ναι, είμαστε κατά του εθισμού. Ο ιστότοπός μας υπάρχει για ψυχαγωγία και χαλάρωση. Υπάρχει ένα μέτρο για όλα."

Αυτή η παραδοχή αποδεικνύει δύο πράγματα:

Ο χειριστής αναγνωρίζει ότι υπέφερα από βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο.

Ο φορέας εκμετάλλευσης επιβεβαιώνει ότι το κλείσιμο συνδέθηκε με τον εθισμό στον τζόγο.

Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με τον ισχυρισμό τους ότι το κλείσιμο βασίστηκε μόνο σε μια δήλωση του Ιουλίου. Εάν το κλείσιμο αφορούσε εθισμό, τότε τα αρχικά μου αιτήματα του Μαΐου, όπου αποκάλυψα πρόβλημα τζόγου, ήταν έγκυρα αιτήματα αποκλεισμού. Αγνοώντας τα και αποδεχόμενος σχεδόν 75.000 δολάρια σε καταθέσεις, ο φορέας εκμετάλλευσης παραβίασε τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο.

Σύναψη

Αυτή η υπόθεση δεν αφορά τη σημασιολογία ή το αν χρησιμοποίησα την ακριβή λέξη «εθισμός» στις 23 Μαΐου. Αφορά το καθήκον του φορέα εκμετάλλευσης να ενεργήσει μόλις υποβληθεί ένα αίτημα αποκλεισμού. Τρία αιτήματα αγνοήθηκαν, δεκάδες χιλιάδες δολάρια έγιναν παράνομα δεκτά και το κλείσιμο ήρθε μόνο όταν το ανάγκασαν εξωτερικές πιέσεις. Η δική τους γραπτή παραδοχή αποδεικνύει τη βάση της καταγγελίας μου.

Το χρονοδιάγραμμα, τα γεγονότα και η ίδια η παραδοχή του φορέα εκμετάλλευσης αποδεικνύουν το ίδιο σημείο: η 1xBet αγνόησε έγκυρα αιτήματα αποκλεισμού, δέχθηκε παράνομες καταθέσεις και ενήργησε μόνο υπό εξωτερική πίεση. Αυτό δεν είναι λάθος παίκτη. Πρόκειται για ρυθμιστική παράβαση.

Θέλω να δώσω μια σαφή εικόνα εδώ, επειδή για σχεδόν τρεις μήνες αναγκάστηκα να χρησιμοποιήσω πολλαπλές δικαιολογίες από την 1xBet. Η έκταση είναι σκόπιμη, ώστε το Casino Guru, οι ρυθμιστικές αρχές και το κοινό να μπορούν να δουν ακριβώς τι συνέβη και πόσο δύσκολη διαδικασία κάνουν αυτό.

1. «Μόνο αίτημα συνομιλίας»

Δεν βασίστηκα αποκλειστικά στη συνομιλία. Στις 23 Μαΐου υπέβαλα γραπτό αίτημα αποκλεισμού μέσω email. Στις 31 Μαΐου επικοινώνησα ξανά γραπτώς. Αργότερα επιβεβαίωσα το αίτημα αποκλεισμού μου απευθείας τηλεφωνικά. Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως (ο KYC ολοκληρώθηκε), επομένως η ταυτότητά μου δεν αμφισβητήθηκε ποτέ.

2. «Το αίτημα τελικά ικανοποιήθηκε»

Ο λογαριασμός μου έκλεισε μόλις τον Ιούλιο και μόνο μετά από εξωτερική κλιμάκωση. Μεταξύ 23 Μαΐου και 25 Ιουνίου κατέθεσα 74.666 καναδικά δολάρια. Όλες αυτές οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο μου αίτημα αποκλεισμού. Οι κανόνες για τον υπεύθυνο τζόγο απαιτούν άμεση δράση και όχι κλείσιμο μήνες αργότερα υπό πίεση.

3. «Πρόκειται για απώλειες, όχι για αποκλεισμό»

Δεν ζητώ επιστροφή των απωλειών από τυχερά παιχνίδια. Ζητώ την επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν παράνομα δεκτές μετά την επίσημη αυτοαποκλεισμό μου. Αυτή η διάκριση είναι κρίσιμη.

4. «Δεν υπάρχουν λόγοι επιστροφής χρημάτων»

Οι λόγοι είναι σαφείς. Μόλις ζητήθηκε ο αποκλεισμός, όλες οι περαιτέρω καταθέσεις ήταν παράνομες. Κατέθεσα 74.666 καναδικά δολάρια μετά τις 23 Μαΐου. Αυτό είναι το κεντρικό γεγονός που δεν μπορεί να παραβλεφθεί.

Κλείσιμο

Ελπίζω ότι αυτή η περίληψη καθιστά σαφή τη θέση μου. Ενήργησα σωστά, υπέβαλα αιτήματα αποκλεισμού μέσω πολλαπλών καναλιών και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως. Οι καταθέσεις που έγιναν δεκτές στη συνέχεια αποτελούσαν παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου και δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν γίνει δεκτές.

Θέλω να αναφερθώ στην ουσία αυτής της διαμάχης και στους λόγους για τους οποίους η θέση της 1xBet είναι αβάσιμη.

Γιατί το πρότυπο «διατύπωσης εθισμού» είναι αδύναμο

Οι κανόνες για τον υπεύθυνο τζόγο δεν απαιτούν μαγικές λέξεις. Οι ρυθμιστικές αρχές και οι βέλτιστες πρακτικές αναγνωρίζουν οποιοδήποτε αίτημα αποκλεισμού, όπως κλείσιμο του λογαριασμού μου, κλείδωμα του λογαριασμού μου, αποκλεισμός του λογαριασμού μου, αναστολή ως δεσμευτικό. Η υποχρέωση του φορέα εκμετάλλευσης ξεκινά από το πρώτο αίτημα αποκλεισμού και όχι από τη στιγμή που ένας πελάτης τυχαίνει να χρησιμοποιήσει τη λέξη «εθισμός».

Υπέβαλα πολλά σαφή αιτήματα. Στις 23 Μαΐου έστειλα email ζητώντας αποκλεισμό. Στις 31 Μαΐου επικοινώνησα ξανά γραπτώς. Αργότερα επιβεβαίωσα τηλεφωνικά. Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως, επομένως η ταυτότητά μου δεν αποτελούσε ποτέ πρόβλημα. Κάθε ένα από αυτά αποτελούσε στην πράξη αίτημα αποκλεισμού, ανεξάρτητα από το αν χρησιμοποίησα την ακριβή φράση που απαιτούν τώρα.

Παραδέχτηκαν την επιλεκτική επιβολή. Η απάντησή τους επιβεβαιώνει: «εμποδίσαμε την εφαρμογή της νομοθεσίας μόνο όταν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο». Αυτό ουσιαστικά σημαίνει ότι παραδέχτηκαν ότι αγνόησαν τα έγκυρα αιτήματα αποκλεισμού μέχρι που χρησιμοποίησα συγκεκριμένες λέξεις. Οι ρυθμιστικές αρχές το θεωρούν αυτό κακή πίστη και όχι συμμόρφωση.

Το βασικό τεστ

Αντί να συζητάμε για την ορολογία, πιστεύω ότι το ζήτημα μπορεί να περιοριστεί σε τρία σαφή ερωτήματα:

Ζήτησα εξαίρεση; Ναι.

Εξακολουθούσαν να γίνονται δεκτές καταθέσεις και μετά; Ναι. Κατατέθηκαν 74.666 δολάρια Καναδά μεταξύ 23 Μαΐου και 25 Ιουνίου.

Ήταν η βλάβη αποτρέψιμη; Ναι.

Αυτή είναι όλη η υπόθεση. Μόλις ζητήθηκε ο αποκλεισμός, οι καταθέσεις θα έπρεπε να είχαν σταματήσει αμέσως. Το γεγονός ότι επέλεξαν να μην ενεργήσουν παρά μόνο αργότερα, και μόνο υπό πίεση, δεν δικαιολογεί τη ζημιά που ακολούθησε.

Πιστεύω ότι αυτό το πλαίσιο καθιστά σαφές ότι η άμυνά τους δεν έχει καμία νομιμότητα. Οποιαδήποτε ρυθμιστική αρχή ή διαμεσολαβητής θα το δει με τον ίδιο τρόπο.

1. Τον Μάιο υπέβαλα πολλά αιτήματα αποκλεισμού, λέγοντας ξεκάθαρα ότι ήθελα να αυτοαποκλειστώ επειδή είχα κάποιο πρόβλημα. Παρά ταύτα, η 1xBet διατήρησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό και δέχτηκε επιπλέον 74.666 καναδικά δολάρια. Αυτό είναι παράνομο.

2. Η 1xBet παραδέχεται πλέον ότι ζήτησα να αυτοαποκλειστώ, αλλά τώρα αγωνίζεται ισχυριζόμενη ότι τα λόγια μου δεν ήταν «αρκετά καλά». Στην πραγματικότητα, μου ζήτησαν να διευκρινίσω τι εννοούσα με τον όρο «βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο» μόνο τον Ιούλιο — δύο μήνες μετά τις προσπάθειές μου για αποκλεισμό και πολύ μετά την απώλεια των χρημάτων. Οι ρυθμιστικές αρχές δεν το αναγνωρίζουν αυτό ως έγκυρη δικαιολογία.

3. Δεν πρόκειται για την αδυναμία μου να ακολουθήσω την επινοημένη διαδικασία τους. Πρόκειται για την αδυναμία της 1xBet να ακολουθήσει τις υποχρεώσεις της για υπεύθυνο τζόγο αμέσως μόλις υποβλήθηκαν τα αιτήματα αποκλεισμού.

-

Η 1xBet γνωρίζει ότι τα αιτήματα αποκλεισμού μου ήταν σαφή. Είπα ρητά ότι ήθελα να αυτοαποκλειστώ και ότι είχα πρόβλημα, σε πολλές περιπτώσεις. Η υπεράσπισή τους ότι μόνο οι λέξεις «εθισμός στον τζόγο» μετράνε δεν είναι τίποτα περισσότερο από μια επινοημένη δικαιολογία. Οι ρυθμιστικές αρχές δεν αναγνωρίζουν αυτό το πρότυπο και οι υποχρεώσεις για υπεύθυνο τζόγο είναι σαφείς: κάθε αίτημα αποκλεισμού πρέπει να ικανοποιείται αμέσως, ανεξάρτητα από τη διατύπωση.

Η 1xBet γνωρίζει επίσης ότι η ρυθμιστική αρχή της δεν μπορεί να επιβάλει επιστροφές χρημάτων, γι' αυτό και καταφεύγει σε δικαιολογίες αντί να αναλαμβάνει την ευθύνη. Κανένας φορέας εκμετάλλευσης δεν πρέπει να επιτρέπεται να επωφελείται παράνομα από καταθέσεις μετά από αιτήματα αποκλεισμού, αποφασίζοντας μόνος του για την υπόθεσή του. Δεν πρόκειται για έναν παίκτη που δεν χρησιμοποιεί τη «μαγική λέξη». Πρόκειται για έναν φορέα εκμετάλλευσης που δεν εκπληρώνει τις νομικές του υποχρεώσεις και προκαλεί ζημία που μπορεί να αποτραπεί.

Σας ευχαριστώ που μου επιτρέψατε να ενημερώσω αυτήν την υπόθεση.

Έχω ήδη εξηγήσει με σαφήνεια τη θέση μου: στις 23 Μαΐου ζήτησα αποκλεισμό και αποκάλυψα ένα πρόβλημα τζόγου, και οι καταθέσεις εξακολουθούσαν να γίνονται δεκτές κατά παράβαση της πολιτικής. Αυτό το σημείο δεν αμφισβητείται.

Αυτό που χρειάζομαι διευκρίνιση είναι το εξής:

Σε ποιο στάδιο πιστεύει η 1xBet ότι η αποκάλυψη βλάβης από τον τζόγο από έναν παίκτη αρκεί για να οδηγήσει σε αποκλεισμό;

Αν μια άμεση δήλωση όπως «η απομάκρυνση είναι καλύτερη για την ευημερία μου αυτή τη στιγμή» ή «Έχω πρόβλημα με τον τζόγο και χρειάζομαι να κλείσω τον λογαριασμό μου» δεν είναι αρκετή, τότε ποια θα ήταν;

Πιστεύω ότι αυτή η διάκριση είναι κρίσιμη. Η υπόθεση αυτή δεν αφορά ζημίες, αλλά καταθέσεις που δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν γίνει δεκτές από τη στιγμή που αποκαλύφθηκε η ζημία. Αυτό αφήνει μόνο δύο πιθανότητες: είτε ο φορέας εκμετάλλευσης δεν κατανοεί την πολιτική του, είτε κατανοεί και επιλέγει να μην την επιβάλει. Καμία από τις δύο δεν είναι αποδεκτή.

Γι' αυτό ζητώ από τον διαμεσολαβητή να εκφράσει την άποψή του και γι' αυτό ζητώ επιστροφή σχεδόν 75.000 καναδικών δολαρίων που καταβλήθηκαν από τις 23 Μαΐου και μετά.

Σε αυτό το στάδιο, πιστεύω ότι έχω παράσχει όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία — email, χρονοδιάγραμμα, ακόμη και άμεση απόδειξη ότι ζητήθηκε αποκλεισμός και αποκαλύφθηκε η ζημία από τυχερά παιχνίδια πριν γίνουν δεκτές καταθέσεις ύψους 74.666 δολαρίων Καναδά.

Αυτό που με προβληματίζει είναι ο λόγος που η 1xBet δεν αντιμετωπίζεται με τη σοβαρότητα που της αξίζει. Αυτό δεν είναι μια γκρίζα ζώνη. Πρόκειται για σαφή παραβίαση της δικής τους πολιτικής για τον Υπεύθυνο Παιχνίδι, Άρθρο 5, και των κανονιστικών υποχρεώσεων.

Τα αιτήματα αποκλεισμού πρέπει να ικανοποιούνται άμεσα και χωρίς καθυστέρηση. Υπέβαλα αυτά τα αιτήματα, αποκάλυψα ζημία και παρόλα αυτά δέχτηκαν δεκάδες χιλιάδες σε καταθέσεις. Το αν ισχυρίζονται ότι «παρεξηγούν» ή αν το αγνόησαν σκόπιμα δεν αλλάζει το γεγονός ότι επρόκειτο για παραβίαση.

Θα ζητούσα να μετατοπιστεί τώρα η προσοχή στην 1xBet: γιατί δεν επιβάλλουν τις δικές τους πολιτικές και γιατί μια σαφής και σοβαρή παραβίαση δεν αντιμετωπίζεται ως τέτοια.

Σε αυτό το σημείο δεν έχω πολλά περισσότερα να αποδείξω ή να προσθέσω. Το γεγονός παραμένει ότι η 1xBet δεν τήρησε τις υποχρεώσεις της περί υπεύθυνου τζόγου. Δεν είχα τον έλεγχο και έκανα ακριβώς αυτό που έπρεπε να κάνω ζητώντας αποκλεισμό επανειλημμένα.

Αυτή η υπόθεση δεν αφορά την απόδειξη οποιουδήποτε περαιτέρω στοιχείου από εμένα. Αφορά την αδυναμία του φορέα εκμετάλλευσης να ενεργήσει βάσει σαφών αιτημάτων αποκλεισμού, τη συνέχιση της αποδοχής καταθέσεων και την παραβίαση των δικών του πολιτικών υπεύθυνου τζόγου.

Πρόκειται για σαφή παραβίαση και αυτό είναι το κεντρικό ζήτημα, και πιστεύω ότι σταθμίζεται κατάλληλα.

Με εκτίμηση,

Κάλεμ

Ενημέρωση για το παράπονό μου

Σας ευχαριστώ που μου επιτρέψατε να ενημερώσω αυτήν την υπόθεση. Ακολουθεί η πιο σαφής σύνοψη της θέσης μου, συμπεριλαμβανομένων άμεσων αναφορών στην πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού της 1xBet, Άρθρο 5, η οποία παραβιάστηκε.

Ιστορικό και Χρονολόγιο

Στις 23 Μαΐου 2025, ζήτησα να αποκλειστώ από τον τζόγο για ένα έτος, επικαλούμενος σημαντικές απώλειες και τον αντίκτυπο που είχε στην ευημερία μου. Αργότερα, κατά τη διάρκεια τηλεφωνικής κλήσης, αποκάλυψα ευθέως ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και χρειαζόμουν να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Παρά τα αιτήματα αυτά, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και η 1xBet συνέχισε να δέχεται καταθέσεις ύψους 74.666 καναδικών δολαρίων μεταξύ 23 Μαΐου και 25 Ιουνίου 2025. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόνο αφού ανέφερα το θέμα μέσω του AskGamblers.

Παραβίαση της Πολιτικής της 1xBet

Η Ενότητα 5 του Υπεύθυνου Παιχνιδιού της 1xBet αναφέρει:

«Ο αυτοαποκλεισμός τίθεται σε ισχύ αμέσως και δεν μπορεί να ανακληθεί.»

«Σε περίπτωση που προσπαθήσετε να αποφύγετε τον τζόγο για οποιονδήποτε λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε.»

Παρά την σαφή διατύπωση, τα αιτήματα αποκλεισμού μου αγνοήθηκαν. Η δικαιολογία του καζίνο ότι δεν χρησιμοποίησα την ακριβή φράση «εθισμός στον τζόγο» νωρίτερα δεν έχει καμία βάση στους όρους τους ή στα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου.

Παραβίαση κανονισμών

Οι υποχρεώσεις για υπεύθυνο τζόγο, τόσο βάσει των απαιτήσεων αδειοδότησης του Κουρασάο όσο και βάσει των βέλτιστων πρακτικών της ΕΕ, απαιτούν από τους φορείς εκμετάλλευσης να ενεργούν αμέσως μόλις αποκαλυφθεί βλάβη. Οι αποκαλύψεις μου σχετικά με τη βλάβη και τα αιτήματά μου για αποκλεισμό ενεργοποίησαν αυτό το καθήκον επιμέλειας.

Συνεχίζοντας να δέχεται καταθέσεις ύψους 74.666 καναδικών δολαρίων μετά τις 23 Μαΐου, η 1xBet παραβίασε ουσιωδώς τόσο τις δικές της πολιτικές όσο και τις κανονιστικές της υποχρεώσεις.

Διάκριση

Αυτή η υπόθεση δεν αφορά την επιστροφή χρημάτων για απώλειες από τυχερά παιχνίδια. Πρόκειται για καταθέσεις που δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν γίνει νόμιμα αποδεκτές μετά την αίτηση αποκλεισμού. Αυτές οι καταθέσεις είναι παράνομες και οι υποχρεώσεις για υπεύθυνο τζόγο υπερισχύουν οποιωνδήποτε γενικών ρητρών επιστροφής χρημάτων που επικαλείται το καζίνο.

Αναζητούμενη θεραπεία

Παρακαλώ θερμά να σας επιστρέψω 74.666 καναδικά δολάρια σε καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 23 Μαΐου 2025, καθώς αυτές έγιναν δεκτές παράνομα κατά παράβαση της πολιτικής του Άρθρου 5 της 1xBet και των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Θα μπορούσατε να αναφέρετε τη ζημιά που σας προκαλεί το θέμα, υποστηρίζοντας μέσω τηλεφωνικής κλήσης που κάνατε τον Μάιο;

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι απάντηση λάβατε από την υποστήριξη μέσω τηλεφώνου;

Σας έχει κάνει η υποστήριξη ερωτήσεις σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο όταν επικοινωνήσατε μαζί μας, όπως αυτές που συνήθως βρίσκονται στα ερωτηματολόγια για τον υπεύθυνο τζόγο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Τόμας,

Στις 23 Μαΐου, ζήτησα αποκλεισμό, λέγοντας ότι η αποχώρησή μου ήταν η καλύτερη απόφαση για την ευημερία μου μετά από σημαντικές απώλειες. Αργότερα, κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής κλήσης, δήλωσα ρητά ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και χρειαζόμουν να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Οι κανόνες υπεύθυνου τζόγου δεν απαιτούν από τους παίκτες να αποκαλύπτουν την μεταχείριση ή τα προσωπικά τους στοιχεία — η υποχρέωση να ενεργήσουν βαρύνει αποκλειστικά τον φορέα εκμετάλλευσης μόλις αποκαλυφθεί η βλάβη ή ζητηθεί ο αποκλεισμός. Σε αυτό το σημείο, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε μπλοκαριστεί αμέσως. Αντ' αυτού, η 1xBet συνέχισε να δέχεται καταθέσεις ύψους 74.666 καναδικών δολαρίων μετά το αρχικό μου αίτημα.

Έχω ήδη παράσχει σαφή στοιχεία για τα αιτήματά μου αποκλεισμού και την αποκάλυψη βλάβης. Ελπίζω ότι η προσοχή τώρα θα στραφεί στην ευθύνη της 1xBet: γιατί δεν εφαρμόστηκε η πολιτική Υπεύθυνου Τζόγου, Άρθρο 5, γιατί εξακολουθούσαν να γίνονται δεκτές οι καταθέσεις και γιατί αγνοήθηκε μια υποχρέωση επιμέλειας που θα έπρεπε να είναι αυτόματη.

Για περαιτέρω παρακολούθηση των ερωτήσεών σας:

Στις 23 Μαΐου ζήτησα αποκλεισμό, λέγοντας ότι η αποχώρηση ήταν η καλύτερη απόφαση για την ευημερία μου μετά από σημαντικές απώλειες. Αργότερα, κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής κλήσης, αποκάλυψα ευθέως ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και χρειαζόμουν να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε. Έχασα δεκάδες χιλιάδες δολάρια και συνειδητοποίησα ότι είχα χάσει τον έλεγχο. Αυτός ήταν ο λόγος που επικοινώνησα τηλεφωνικά για να δηλώσω ρητά ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο. Η υποστήριξη δεν μου έκανε καμία ερώτηση σχετικά με τις βλάβες που σχετίζονται με τον τζόγο, ούτε χρησιμοποίησαν ερωτηματολόγιο για υπεύθυνο τζόγο.

Αντ' αυτού, αντιμετώπισα δύο μήνες σιωπής. Οι απαντήσεις που έλαβα τελικά ήρθαν μόλις στα τέλη Ιουλίου και μόνο αφού κλιμάκωσα την καταγγελία μου μέσω του AskGamblers. Για παράδειγμα:

• Στις 24 Ιουλίου μου ζήτησαν να εξηγήσω τι εννοούσα με τον όρο «σοβαρή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο».

• Στις 25 Ιουλίου, μετά την κλιμάκωση, έλαβα τελικά επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί λόγω ψυχολογικής δυσφορίας.

Αυτό ήταν απογοητευτικό, επειδή το επαρκές επίπεδο ανησυχίας που τελικά έλαβα τον Ιούλιο ήταν ακριβώς αυτό που ζητούσα από τον Μάιο. Αλλά μέχρι τότε, είχαν ήδη γίνει δεκτές καταθέσεις ύψους 74.666 δολαρίων Καναδά.

Αυτές οι καταθέσεις δεν θα έπρεπε ποτέ να ήταν δυνατές. Ελήφθησαν κατά παράβαση της πολιτικής Υπεύθυνου Τζόγου της 1xBet, Άρθρο 5, η οποία ορίζει ότι ο αποκλεισμός ισχύει αμέσως και δεν μπορεί να ανακληθεί. Η αποδοχή τους αποτελεί ουσιώδη παραβίαση των υποχρεώσεων του φορέα εκμετάλλευσης και γι' αυτό ζητώ την επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν από τις 23 Μαΐου και μετά.

Έχω ήδη παράσχει σαφή αποδεικτικά στοιχεία για τα αιτήματά μου αποκλεισμού, την αποκάλυψή μου για ζημιά από τυχερά παιχνίδια και το γεγονός ότι οι καταθέσεις ύψους 74.666 καναδικών δολαρίων συνεχίστηκαν και στη συνέχεια. Σε αυτό το στάδιο, η παραβίαση έχει διαπιστωθεί. Το μόνο ερώτημα που απομένει είναι γιατί η 1xBet δεν εφάρμοσε την πολιτική της για Υπεύθυνο Παιχνίδι, σύμφωνα με το Άρθρο 5, και επέτρεψε τη συνέχιση των καταθέσεων.

Οι υποχρεώσεις για υπεύθυνο τζόγο δεν είναι προαιρετικές ούτε υπόκεινται σε ερμηνεία. Μόλις αποκαλυφθεί ζημία ή ζητηθεί αποκλεισμός, ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να ενεργήσει αμέσως. Η συνέχιση των καταθέσεων μετά από μια τέτοια αποκάλυψη αποτελεί ουσιώδη παραβίαση τόσο των δημοσιευμένων όρων σας όσο και των αναγνωρισμένων προτύπων υπεύθυνου τζόγου.

Για να το υποστηρίξω περαιτέρω, στις 24 Αυγούστου ρώτησα έναν εκπρόσωπο της 1xBet σε ζωντανή συνομιλία αν η Ενότητα 5 απαιτεί ο αποκλεισμός να τίθεται σε ισχύ αμέσως μόλις αποκαλυφθεί η ζημία. Ο εκπρόσωπος επιβεβαίωσε ότι ισχύει. Έχω ήδη στείλει μέσω email αυτό το στιγμιότυπο οθόνης τόσο στον διαμεσολαβητή όσο και στον χειριστή. Αυτή είναι άμεση επιβεβαίωση από την ίδια την 1xBet ότι ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε κλείσει τον Μάιο, όταν αποκαλύφθηκε η ζημία.

Συνεπώς, ζητώ με σεβασμό την επιστροφή των 74.666 καναδικών δολαρίων σε καταθέσεις που έγιναν παράνομα δεκτές μετά τις 23 Μαΐου.

Θέλω να καταστήσω σαφές ότι η υπόθεση αυτή δεν αποτελεί πλέον αντικείμενο συζήτησης ή συνεχούς αναθεώρησης. Στις 24 Αυγούστου, η ίδια η υποστήριξη της 1xBet επιβεβαίωσε γραπτώς ότι το Άρθρο 5 του Υπεύθυνου Παιχνιδιού απαιτεί άμεσο αποκλεισμό μόλις αποκαλυφθεί η ζημία. Αποκάλυψα τη ζημία και ζήτησα αποκλεισμό στις 23 Μαΐου. Παρά ταύτα, καταθέσεις ύψους 74.666 καναδικών δολαρίων έγιναν παράνομα δεκτές μετά από αυτήν την ημερομηνία. Σύμφωνα με τη δική τους πολιτική, αυτό αποτελεί παραβίαση και τα χρήματα είναι χρήματα που μου οφείλονται.

Η παράβαση έχει ήδη αναγνωριστεί εγγράφως. Το ποσό είναι τεκμηριωμένο και αδιαμφισβήτητο. Αυτό που απομένει είναι η λογοδοσία: ο φορέας εκμετάλλευσης πρέπει να επιστρέψει τα κεφάλαια που δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν γίνει δεκτά.

Στη ζωντανή συνομιλία, η 1xBet απάντησε μόνο λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί. Το μπλοκάρισμα του λογαριασμού στη συνέχεια δεν επιλύει το πρόβλημα ούτε διαγράφει τις παράνομα αποδεκτές καταθέσεις. Το μόνο βήμα που απομένει είναι η λογοδοσία και η επιστροφή των οφειλόμενων χρημάτων.

Ζητώ την υποστήριξη του Casino.Guru για να θεωρηθεί η 1xBet υπόλογη, καθώς η αποπληρωμή έχει καθυστερήσει πολύ και οι συνεχείς καθυστερήσεις ενισχύουν μόνο την απροθυμία του φορέα εκμετάλλευσης να ενεργήσει καλόπιστα.

Ενημέρωση για την υπόθεσή μου κατά της 1xBet

Στις 27 Αυγούστου, έλαβα δύο ξεχωριστές δηλώσεις συμμετοχής από τη ζωντανή συνομιλία της 1xBet:

Ένας εκπρόσωπος επιβεβαίωσε ότι η προκαταβολή μου δεν έχει πιστωθεί και επιβεβαίωσε ότι έχει δεσμευτεί να διευθετήσει την αποπληρωμή.

Ένας άλλος πράκτορας διευκρίνισε ότι παραπέμφτηκα σε [email protected] όχι για κλείσιμο λογαριασμού, αλλά για να μπορέσουν οι συνάδελφοί τους να με βοηθήσουν να «πάρω πίσω τα χρήματά μου».

Μαζί, αυτές οι δηλώσεις επιβεβαιώνουν δύο βασικά σημεία:

1) Η 1xBet παραδέχτηκε την παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου.

2) Έχουν αναγνωρίσει εγγράφως ότι οφείλεται αποπληρωμή και ότι το αρμόδιο τμήμα είναι υπεύθυνο για την επιστροφή των χρημάτων.

Παρά τις παραδοχές αυτές, δεν έχει δοθεί χρονοδιάγραμμα αποπληρωμής. Το θέμα είναι πλέον θέμα εφαρμογής.

Ζητώ από την 1xBet να παράσχει αμέσως μια ημερομηνία αποπληρωμής ή ένα χρονοδιάγραμμα αποπληρωμής για τα 74.666 καναδικά δολάρια (CAD) που έγιναν δεκτά παράνομα μετά το αίτημα αποκλεισμού μου.

Εκσυγχρονίζω

Η παράβαση παραδέχτηκε εγγράφως

– Αποκάλυψα βλάβη στις 23 Μαΐου. Στις 24 Αυγούστου, η υποστήριξη της 1xBet επιβεβαίωσε γραπτώς ότι το Άρθρο 5 του Υπεύθυνου Παιχνιδιού απαιτεί άμεσο αποκλεισμό μόλις αποκαλυφθεί η βλάβη. Αυτό επιβεβαιώνει την παραβίαση.

Οφειλόμενη γραπτή αποπληρωμή

– Στις 27 Αυγούστου, πολλοί πράκτορες έγραψαν:

• «Σε στέλνω εκεί για να σε βοηθήσουν οι συνάδελφοί μου να πάρεις πίσω τα χρήματά σου.»

• «Λυπούμαστε ειλικρινά που η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ακόμη… δεσμευόμαστε να το επιλύσουμε.»

– Αυτές δεν είναι «κριτικές». Είναι γραπτές επιβεβαιώσεις ότι οφείλεται αποπληρωμή.

Μοτίβο κωλυσιεργίας

– Παρά τις παραδοχές αυτές, η 1xBet συνεχίζει να επαναλαμβάνει σεναριακά σχεδιασμένες δικαιολογίες «μπλοκαρίσματος» και να αγνοεί το ποσό των 74.666 καναδικών δολαρίων.

– Ακολούθησα τις οδηγίες τους για να στείλω email στο block@, ωστόσο δεν έχω λάβει κανένα πρόγραμμα αποπληρωμής ή χρονοδιάγραμμα.

Σε αυτό το σημείο, δεν υπάρχει καμία πραγματική διαμάχη. Η παραβίαση παραδέχεται εγγράφως, το χρέος αναγνωρίζεται εγγράφως και η αποπληρωμή είναι εκπρόθεσμη.

Παρακαλώ θερμά να παραμείνει ανοιχτή η υπόθεση αυτή μέχρι να κατατεθούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου.

Η 1xBet έχει παραδεχτεί εγγράφως ότι παραβιάστηκε το Άρθρο 5 του Υπεύθυνου Παιχνιδιού όταν αγνοήθηκε το αίτημα αποκλεισμού μου.

Πολλοί εκπρόσωποι έχουν επίσης επιβεβαιώσει γραπτώς ότι οφείλεται αποπληρωμή, χρησιμοποιώντας φράσεις όπως «θα σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα χρήματά σας» και «η κατάθεση δεν έχει πιστωθεί ακόμη... δεσμευόμαστε να το επιλύσουμε».

Παρά τις παραδοχές αυτές, δεν έχω λάβει ακόμη πρόγραμμα αποπληρωμής ή επιβεβαιωμένη προκαταβολή.

Δεδομένου ότι η αποπληρωμή έχει ήδη γίνει δεκτή και το ποσό έχει τεκμηριωθεί, η υπόθεση δεν αφορά πλέον την αναθεώρηση ή τη διαδικασία. Το μόνο βήμα που απομένει είναι η ίδια η αποπληρωμή.

Για αυτόν τον λόγο, παρακαλώ το Casino.Guru να κρατήσει ανοιχτή αυτήν την υπόθεση μέχρι να κατατεθούν τα χρήματα, καθώς το κλείσιμό της νωρίτερα θα ήταν πρόωρο.

Σας ευχαριστώ και πάλι.

Στις 29 Αυγούστου, η 1xBet επιβεβαίωσε εγγράφως ότι «δεν μπορεί να παράσχει ακριβή χρονοδιαγράμματα» και μου είπε ότι «πρέπει να περιμένω». Όταν επεσήμανα ότι με έβαζαν σε μια κυκλική κατάσταση, δεν το αρνήθηκαν, αντίθετα ζήτησαν μια προμελετημένη συγγνώμη. Αυτό δείχνει ότι γνωρίζουν την κυκλική κατάσταση και εξακολουθούν να αρνούνται να παράσχουν ένα χρονοδιάγραμμα αποπληρωμής.

Να τι μόλις παραδέχτηκαν γραπτώς:

Ισχυρίζονται ότι «δεν υπάρχουν αντιφάσεις».

Αλλά δηλώνουν επίσης ότι πρέπει να «περιμένω μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα του μπλοκαρίσματος» προτού αντιμετωπίσουν τα προβλήματα κατάθεσης/ανάληψης (αποπληρωμή).

Αυτό σημαίνει ότι καθυστερούν ανοιχτά την αποπληρωμή πίσω από μια διαδικαστική δικαιολογία — όχι ότι την αρνούνται, αλλά την καθυστερούν.

Σε αυτό το στάδιο, η αποπληρωμή έχει ήδη γίνει δεκτή, το ποσό έχει τεκμηριωθεί και το μόνο βήμα που λείπει είναι η επεξεργασία. Η συνεχιζόμενη εκτροπή δεν συνάδει με τις υποχρεώσεις τους ή με τις δικές τους προηγούμενες δεσμεύσεις.

Παρακαλώ θερμά να παραμείνει ανοιχτή η υπόθεση και να πιεστεί η 1xBet να παράσχει ένα συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα αποπληρωμής αντί για αόριστες συγγνώμες.

Ενημερώνω την τελευταία μου ανάρτηση για να τα κάνω πιο σαφή.

Τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν ότι η 1xBet γνωρίζει πλήρως ότι οφείλεται αποπληρωμή, αλλά σκόπιμα καθυστερεί. Στις 29 Αυγούστου, μου είπαν να «περιμένω 2-3 ώρες», μετά «15-20 λεπτά» και τέλος «δεν υπάρχουν ακόμη ενημερώσεις». Αυτό επιβεβαιώνει ότι βρίσκομαι σε έναν σκόπιμο κύκλο.

Οι εκπρόσωποι της 1xBet έχουν ήδη επιβεβαιώσει εγγράφως ότι οφείλονται 74.666 καναδικά δολάρια, χρησιμοποιώντας διατυπώσεις όπως «θα σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα χρήματά σας» και «η κατάθεση δεν έχει πιστωθεί ακόμη». Αυτές δεν είναι αόριστες δηλώσεις — είναι σαφείς επιβεβαιώσεις αποπληρωμής.

Ωστόσο, αντί να παρέχει ένα χρονοδιάγραμμα αποπληρωμής, το 1xBet συνεχίζει να παρουσιάζει κυκλικά απαντήσεις όπως «παρακαλώ περιμένετε», «τα αιτήματα αντιμετωπίζονται με τη σειρά τους» ή «έχουμε ήδη δώσει απάντηση». Σε διαφορετικές ημέρες, μου έχουν πει: η αποπληρωμή γίνεται με το Οικονομικό Τμήμα, η αποπληρωμή γίνεται με το Τμήμα Μπλοκ, «δεν μπορούμε να παρέχουμε χρονοδιαγράμματα» και «θα λάβετε ενημέρωση σε 20 λεπτά». Κάθε μία από αυτές τις χαμένες υποσχέσεις αποδεικνύει περαιτέρω καθυστέρηση, όχι επίλυση.

Αυτό καθορίζει πέντε σαφή σημεία:

Παραδοχή παραβίασης. Η 1xBet παραδέχτηκε ότι η Ενότητα 5 της πολιτικής της για Υπεύθυνο Παιχνίδι παραβιάστηκε όταν το αίτημα αποκλεισμού μου αγνοήθηκε.

Επιβεβαίωση αποπληρωμής. Πολλοί εκπρόσωποι επιβεβαίωσαν γραπτώς ότι οφείλεται αποπληρωμή.

Καμία επίλυση, μόνο καθυστέρηση. Αντί να επεξεργάζεται την αποπληρωμή, η 1xBet ανακυκλώνει τις απαντήσεις που έχουν γραφτεί και αποφεύγει να δώσει χρονοδιάγραμμα.

Αντιφατικές εξηγήσεις. Διαφορετικά τμήματα έχουν δώσει αντιφατικές απαντήσεις — Οικονομικά, Τμήμα Τμήματος, «ήδη απαντήθηκε μέσω email» ή «ενημέρωση σε 20 λεπτά».

Μοτίβο καθυστέρησης. Οι υποσχεμένες ενημερώσεις των 24 ωρών, 2–3 ωρών και 15–20 λεπτών έχουν περάσει όλες χωρίς καμία ενέργεια.

Σε αυτό το στάδιο, η 1xBet έχει παραδεχτεί την παραβίαση και έχει αναγνωρίσει ότι οφείλεται αποπληρωμή. Αυτό που απομένει είναι η υποχρέωση του φορέα εκμετάλλευσης να ολοκληρώσει την αποπληρωμή. Με σεβασμό, ζητώ να δοθεί αμέσως ημερομηνία αποπληρωμής, καθώς περαιτέρω καθυστέρηση μόνο ενισχύει την κακή πίστη.

Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι πάντα προσπαθούσα να επιλύσω αυτό το ζήτημα καλή τη πίστει, απευθείας με την 1xBet. Δυστυχώς, αντί να παρέχει σαφήνεια, ο φορέας εκμετάλλευσης δημιούργησε μόνο αντιφάσεις.

Στις 22 Αυγούστου, μου είπαν «δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων». Έκτοτε, πολλοί πράκτορες έχουν επιβεβαιώσει γραπτώς ότι οφείλεται αποπληρωμή, χρησιμοποιώντας φράσεις όπως «θα σας βοηθήσουμε να πάρετε πίσω τα χρήματά σας» και «η κατάθεση δεν έχει πιστωθεί ακόμη... δεσμευόμαστε να το επιλύσουμε».

Δεν μπορούν να κατέχουν και τις δύο θέσεις ταυτόχρονα. Είτε η αποπληρωμή απορρίπτεται, είτε οφείλεται αποπληρωμή — και οι μεταγενέστερες παραδοχές τους αποδεικνύουν σαφώς το δεύτερο. Συνεχίζοντας να με επαναλαμβάνει μέσω μηνυμάτων τύπου "παρακαλώ περιμένετε", η 1xBet δεν αντιμετωπίζει το πρόβλημα, αλλά αντιφάσκει με τον εαυτό της.

Γι' αυτό το λόγο χρειάζομαι τώρα τη συμμετοχή των ρυθμιστικών αρχών και τρίτων. Τα γεγονότα δείχνουν ότι έγινε παραδοχή παραβίασης, έγινε παραδοχή αποπληρωμής, και όμως ο φορέας εκμετάλλευσης αρνείται να υλοποιήσει τα καθήκοντά του.

Δεδομένου ότι η παράβαση και η αποπληρωμή έχουν παραδεχτεί και οι δύο, μπορείτε τώρα να πιέσετε τον φορέα εκμετάλλευσης για ένα χρονοδιάγραμμα αποπληρωμής και να κρατήσετε ανοιχτή την υπόθεση μέχρι να κατατεθούν τα χρήματα;

Ενημέρωση Παραπόνου – Παραβίαση 1xBet και Οφειλή Αποπληρωμής

Στις 23 Μαΐου 2025, έστειλα email στην 1xBet για να αυτοαποκλειστώ λόγω σοβαρής συναισθηματικής και οικονομικής βλάβης που προκλήθηκε από τον τζόγο. Ξεκαθάρισα ότι χρειαζόμουν άμεσο κλείσιμο. Σύμφωνα με το Άρθρο 5 του Κανονισμού Υπεύθυνου Τζόγου, αυτό το αίτημα θα έπρεπε να ήταν δεσμευτικό εκείνη την ημέρα.

Αντ' αυτού, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός μέχρι τον Ιούλιο και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έγιναν δεκτές καταθέσεις ύψους 74.666 καναδικών δολαρίων. Αυτά τα χρήματα ελήφθησαν κατά άμεση παραβίαση της δικής τους πολιτικής και των διεθνών προτύπων υπεύθυνου τζόγου.

Ο αντίκτυπος ήταν καταστροφικός. Δεν επρόκειτο για ένα μικρό λάθος—ήταν δεκάδες χιλιάδες δολάρια που χάθηκαν σε μια εποχή που είχα ζητήσει ρητά προστασία. Άλλοι πάροχοι ενήργησαν υπεύθυνα όταν απέκλεισα. Η 1xBet δεν το έκανε. Ένας συναισθηματικά υγιής νεαρός άνδρας δεν καταθέτει 76.000 δολάρια σε ένα μήνα. Αυτό και μόνο θα έπρεπε να προκαλέσει ανησυχία και παρέμβαση.

Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, οι απαντήσεις τους ήταν αντιφατικές:

• Στις 22 Αυγούστου, μου είπαν «δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων».

• Μετά από αυτό, πολλοί εκπρόσωποι παραδέχτηκαν την παραβίαση της Ενότητας 5 και δήλωσαν πράγματα όπως «θα σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα χρήματά σας» και «η κατάθεση δεν έχει πιστωθεί ακόμη... δεσμευόμαστε να το επιλύσουμε».

• Συνεχίζουν να με εκτρέπουν στέλνοντάς με σε κανάλια email που δεν αλληλεπιδρούν.

Δεν πρόκειται για αίτημα επιστροφής των απωλειών από τυχερά παιχνίδια. Πρόκειται για καταθέσεις που έγιναν παράνομα δεκτές μετά από αίτημα αποκλεισμού και σαφή παραβίαση των δικών τους υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου.

Σε αυτό το στάδιο, η 1xBet έχει παραδεχτεί την παραβίαση και έχει αναγνωρίσει ότι οφείλεται αποπληρωμή. Αυτό που απομένει είναι η υποχρέωσή της να ολοκληρώσει την αποπληρωμή. Με σεβασμό, ζητώ να ληφθούν μέτρα επιβολής του νόμου για να διασφαλιστεί η επιστροφή αυτών των χρημάτων χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Ευχαριστούμε για τις απαντήσεις σας και που μας ενημερώνετε για τις τελευταίες εξελίξεις.

Αφού εξετάσαμε τις πληροφορίες που μας δώσατε, δεν υπάρχουν αρκετά στοιχεία για να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει πριν από τις 24 Ιουλίου. Τα στοιχεία που μας δώσατε για την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο δεν σας καθιστούν επιλέξιμο για επιστροφή χρημάτων, καθώς δεν έχετε επικοινωνήσει σαφώς εκ των προτέρων στο καζίνο ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον τζόγο, ούτε έχετε παράσχει στοιχεία για το αντίθετο.

Ζητούμε συγγνώμη, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας υποστηρίξουμε περαιτέρω σχετικά με αυτό το παράπονο και ως εκ τούτου θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.