1xBet Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Αγαπητή ομάδα παραπόνων του Casino Guru,

Ζητώ τη βοήθειά σας σχετικά με μια ανεπίλυτη διαφορά ανάληψης με την 1xBet. Έχω συνεργαστεί πλήρως με κάθε αίτημα που υπέβαλε ο πάροχος, ωστόσο η ανάληψή μου παραμένει απλήρωτη.

Παρακάτω παρατίθεται μια πλήρης περίληψη της υπόθεσης.

Φόντο

Στις 12 Ιουλίου 2026, ζήτησα ανάληψη 2.952.000 IDR.

Λίγο αργότερα, η 1xBet σημείωσε τη συναλλαγή ως «Επιτυχής Ανάληψη». Ωστόσο, τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ποτέ στον τραπεζικό μου λογαριασμό BCA.

Η συνεργασία μου

Καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνας, συμμορφώθηκα με κάθε αίτημα που μου υπέβαλε η 1xBet. Υπέβαλα:

1. Επίσημο τραπεζικό αντίγραφο BCA (PDF)
2. Διαβατήριο
3. Επαλήθευση εταιρείας κινητής τηλεφωνίας
4. Πρόσθετες πληροφορίες που ζητούνται από την Υποστήριξη Πελατών

Απάντησα άμεσα σε κάθε αίτημα.

Τι συνέβη μετά

Αντί να επιλύσει το ζήτημα της απόσυρσής μου, η υπόθεση γινόταν ολοένα και πιο περίπλοκη.

1. Ερώτημα Πληρωμής

Μου δόθηκε η οδηγία να χρησιμοποιήσω το σύστημα ερωτημάτων πληρωμής.

Η έρευνα ήταν: άνοιξε, έκλεισε, άνοιξε ξανά, έκλεισε ξανά, ενώ η ίδια η απόσυρση παρέμεινε άλυτη.

2. Παγκόσμια Εξυπηρέτηση Πελατών

Ένας εκπρόσωπος από την Global Customer Care, ονόματι Blair, ζήτησε πρόσθετα έγγραφα. Υπέβαλα όλα όσα ζητήθηκαν.

Αφού έλαβε όλα τα έγγραφα, ο Μπλερ εξαφανίστηκε εντελώς. Δεν δόθηκαν ποτέ αποτελέσματα έρευνας.

3. Υποστήριξη πελατών στην Ινδονησία

Αφού ο Blair σταμάτησε να απαντά, κάθε email απαντήθηκε μόνο από την Υποστήριξη Πελατών της Ινδονησίας. Σχεδόν κάθε απάντηση περιείχε ακριβώς το ίδιο μήνυμα: «Η ανάληψή σας ήταν επιτυχής».

Το ίδιο έγγραφο πληρωμής επισυνάπτεται επανειλημμένα.

4. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας

Η 1xBet μου έδωσε επανειλημμένα οδηγίες να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου.

Ωστόσο, δεν παρείχαν ποτέ έναν επαληθεύσιμο αριθμό αναφοράς τραπεζικής συναλλαγής που θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει η τράπεζά μου για την παρακολούθηση της συναλλαγής. Χωρίς έναν τέτοιο αριθμό αναφοράς, η τράπεζά μου δεν μπορεί να διερευνήσει την φερόμενη μεταφορά.

5. Πολλαπλός Λογαριασμός

Λίγες μέρες αργότερα, η 1xBet παρουσίασε ξαφνικά ένα εντελώς διαφορετικό πρόβλημα, ισχυριζόμενη ότι είχα πολλαπλούς λογαριασμούς. Αυτό ήταν εκπληκτικό, επειδή στο παρελθόν είχα ολοκληρώσει καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς προβλήματα. Παρ' όλα αυτά, συνεργάστηκα πλήρως. Οι λογαριασμοί έχουν πλέον συγχωνευθεί. Ωστόσο, η ανάληψή μου παραμένει απλήρωτη.

6. Ισχυρισμός ότι η τραπεζική μου κατάσταση έχει υποστεί επεξεργασία

Αυτό είναι το πιο σοβαρό κομμάτι. Αφού υπέβαλα την επίσημη τραπεζική μου κατάσταση BCA, η 1xBet με ενημέρωσε ότι η δήλωσή μου είχε υποστεί επεξεργασία.

Αυτός ο ισχυρισμός είναι εντελώς ψευδής. Το PDF λήφθηκε απευθείας από το BCA χωρίς καμία τροποποίηση. Για να άρουμε κάθε αμφιβολία,

Υπέβαλα ένα άλλο πρωτότυπο τραπεζικό αντίγραφο BCA που καλύπτει μεγαλύτερη χρονική περίοδο. Και τα δύο αντίγραφα δείχνουν με συνέπεια ακριβώς το ίδιο γεγονός:

Δεν υπήρξε ποτέ καμία εισερχόμενη συναλλαγή ύψους 2.952.000 IDR.

Παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις, η 1xBet δεν έχει ποτέ εντοπίσει: ποια σελίδα φέρεται να έχει υποστεί επεξεργασία, ποια συναλλαγή φέρεται να έχει τροποποιηθεί, ποια στοιχεία υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό. Απλώς συνεχίζουν να επαναλαμβάνουν την κατηγορία χωρίς εξήγηση.

Τρέχουσα Κατάσταση

Σήμερα, η 1xBet συνεχίζει να υποστηρίζει ότι: η ανάληψη ήταν επιτυχής· θα πρέπει να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου· ενώ ταυτόχρονα αρνείται να παράσχει έναν επαληθεύσιμο αριθμό αναφοράς τραπεζικής συναλλαγής. Τα επίσημα αντίγραφα τραπεζικών μου δηλώσεων συνεχίζουν να δείχνουν ότι η πληρωμή δεν έχει ληφθεί ποτέ.

Τι ζητάω

Ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια του Casino Guru για την επίτευξη μιας δίκαιης επίλυσης. Συγκεκριμένα, ζητώ από την 1xBet: Να πληρώσει το οφειλόμενο ποσό ανάληψής μου ύψους 2.952.000 IDR ή να παράσχει έναν επαληθεύσιμο αριθμό αναφοράς τραπεζικής συναλλαγής που η τράπεζά μου μπορεί να επαληθεύσει ανεξάρτητα.

Γιατί πιστεύω ότι η διαμεσολάβηση είναι απαραίτητη

Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, συνεργάστηκα πλήρως, ωστόσο κάθε φορά που συμμορφωνόμουν με ένα αίτημα, παρουσιάζονταν ένα νέο ζήτημα αντί για λύση.

Η συζήτηση μετατοπίστηκε από:

Επιτυχής ανάληψη ---> Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ---> Πολλαπλοί λογαριασμοί

---> Επεξεργασμένο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Ενώ το αρχικό πρόβλημα δεν έχει ποτέ επιλυθεί.

Ελπίζω ειλικρινά ότι το Casino Guru θα μπορέσει να βοηθήσει και τα δύο μέρη να καταλήξουν σε ένα δίκαιο συμπέρασμα. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

HSoe140

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Hsoe140,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Έχουν περάσει σχεδόν 14 ημέρες από τότε που ζήτησα την ανάληψή μου. Δυστυχώς, η κατάσταση παραμένει εντελώς αμετάβλητη.

Η ανάληψή μου ύψους 2.952.000 IDR δεν έχει πιστωθεί ακόμη στον τραπεζικό μου λογαριασμό BCA. Μέχρι σήμερα, δεν γνωρίζω πού βρίσκονται αυτά τα χρήματα, παρά το γεγονός ότι η 1xBet ισχυρίζεται επανειλημμένα ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου:

• Ολοκλήρωσα πλήρως τη διαδικασία KYC.
• Οι λογαριασμοί μου συγχωνεύτηκαν όπως ζητήθηκε από την 1xBet.
• Υπέβαλα δύο πρωτότυπα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού BCA, τα οποία κατέβασα απευθείας από το BCA.
• Και οι δύο δηλώσεις δείχνουν σαφώς ότι καμία εισερχόμενη συναλλαγή ύψους 2.952.000 IDR δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό μου.
• Η 1xBet ισχυρίστηκε ότι η τραπεζική μου κίνηση είχε υποστεί επεξεργασία, αλλά ποτέ δεν προσδιόρισε ποια σελίδα, συναλλαγή ή αποδεικτικά στοιχεία υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό.
• Η 1xBet εξακολουθεί να αρνείται να παράσχει έναν επαληθεύσιμο αριθμό αναφοράς τραπεζικής συναλλαγής που μπορεί να χρησιμοποιήσει η τράπεζά μου για την παρακολούθηση της πληρωμής.
• 
  

Αντ' αυτού, συνεχίζω να λαμβάνω επαναλαμβανόμενες απαντήσεις μέσω προτύπων χωρίς καμία ουσιαστική λύση.

Έχω συνεργαστεί πλήρως με κάθε αίτημα που μου υπέβαλε η 1xBet. Παρά ταύτα, η ανάληψή μου παραμένει ανεξόφλητη και η εξήγηση που έδωσε ο χειριστής έχει αλλάξει αρκετές φορές καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να παρέμβει και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της διαφοράς.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Hsoe140

Αγαπητέ Hsoe140,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Δυστυχώς, η αίτησή μου για ανάκληση δεν έχει ακόμη ληφθεί και η διαφορά παραμένει ανεπίλυτη.

Μέχρι σήμερα, η ανάληψή μου ύψους 2.952.000 IDR δεν έχει πιστωθεί ακόμη στον τραπεζικό μου λογαριασμό BCA.

Τις τελευταίες δύο εβδομάδες, συνεργάστηκα πλήρως με κάθε αίτημα που μου υπέβαλε η 1xBet. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, συγχώνευσα τους λογαριασμούς μου όπως μου ζητήθηκε και υπέβαλα δύο πρωτότυπα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού BCA που κατέβασα απευθείας από την BCA.

Παρά την πλήρη συνεργασία μου, η 1xBet συνεχίζει να επιμένει ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής, ενώ αρνείται να παράσχει έναν επαληθεύσιμο αριθμό αναφοράς τραπεζικής συναλλαγής που μπορεί να χρησιμοποιήσει η τράπεζά μου για την παρακολούθηση της πληρωμής.

Πιο πρόσφατα, ισχυρίστηκαν ότι η επίσημη τραπεζική μου κατάσταση BCA είχε υποστεί επεξεργασία. Ωστόσο, δεν έχουν ποτέ προσδιορίσει ποια σελίδα, ποια συναλλαγή ή ποια στοιχεία υποστηρίζουν έναν τόσο σοβαρό ισχυρισμό.

Τα επίσημα αντίγραφα τραπεζικών μου δηλώσεων BCA δείχνουν σαφώς ότι καμία εισερχόμενη συναλλαγή ύψους 2.952.000 IDR δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό μου.

Έχω κάνει όλα όσα μου ζήτησε η 1xBet, ωστόσο η ανάληψή μου δεν έχει πληρωθεί.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθεια του Casino Guru στην επικοινωνία με την 1xBet και στην επίλυση αυτής της διαφοράς.

Για την ενημέρωσή σας:

- Αριθμός Αίτησης Ανάληψης: 5051425687

- Αριθμός ερωτήματος πληρωμής: 19361084

- Ημερομηνία Ανάκλησης: 12 Ιουλίου 2026

- Ώρα Ανάληψης: 21:21

- Ποσό: 2.952.000 ινδικές ρουπίες

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Hsoe140

Αναγνωριστικό πελάτη: [διαγράφηκε]

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις για να κατανοήσω την κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε πραγματοποιήσατε την τελευταία σας επιτυχημένη ανάληψη και πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Παρακαλώ ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή Hsoe140,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την Barborka, την αρμόδια Επίτροπο. [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο 1xBet να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο 1xBet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Παρακαλώ δώστε μας το αναγνωριστικό παίκτη σας, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.

Αναμονή για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1xBet

Αγαπητό Καζίνο 1xBet,

Ο παίκτης έχει παράσχει το ζητούμενο ID Παίκτη. Παρακαλούμε ελέγξτε την υπόθεση και ενημερώστε μας για τα ευρήματά σας σχετικά με την ανάληψη.

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις ζητούμενες πληροφορίες.

Αυτήν τη στιγμή ελέγχουμε τις πληροφορίες με το αρμόδιο τμήμα σχετικά με την υπόθεσή σας. Παρακαλούμε δώστε μας λίγο χρόνο για να ολοκληρώσουμε την αξιολόγηση.

Μόλις λάβουμε κάποια ενημέρωση ή διευκρίνιση σχετικά με την κατάσταση της υπόθεσής σας και τα επόμενα βήματα, θα σας ενημερώσουμε.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1xBet

Γεια σας στην ομάδα 1xBet και στην ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Ωστόσο, πρέπει να είμαι ειλικρινής: αυτό γίνεται ολοένα και πιο δύσκολο να το λάβουμε στα σοβαρά.

Για άλλη μια φορά, η 1xBet παρείχε μια ακόμη γενική απάντηση λέγοντας ότι η υπόθεση «ελέγχεται» και ζητώντας περισσότερο χρόνο, χωρίς να παρέχει καμία νέα πληροφορία, αποδεικτικό στοιχείο ή συγκεκριμένη εξήγηση σχετικά με την απλήρωτη ανάληψή μου.

Έχω ήδη παράσχει όλα όσα μου ζητήθηκαν από την πλευρά μου. Τα γεγονότα δεν έχουν αλλάξει: τα επίσημα αντίγραφα τραπεζικών μου δηλώσεων BCA δείχνουν σαφώς ότι 2.952.000 IDR δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό μου.

Σε αυτό το σημείο, υπάρχει ολοένα και μεγαλύτερη αίσθηση ότι η διαδικασία απλώς παρατείνεται από τη μία προθεσμία στην άλλη, μάλλον

παρά να προχωρήσουμε προς μια πραγματική λύση.

1xBet, φαίνεται ότι έχεις γίνει πολύ καλός στο να παρακάμπτεις τη διαδικασία που έχει θεσπίσει το Casino Guru: δώσε μια γενική απάντηση, ζήτησε περισσότερο χρόνο, περίμενε μέχρι να πλησιάσει η προθεσμία και μετά επανάλαβε τον ίδιο κύκλο.

Αν έτσι σκοπεύετε να χειριστείτε μια απλή διαμάχη για την απόσυρση, τότε αναρωτιέμαι αν υπάρχει κάποια γνήσια πρόθεση να την επιλύσετε.

1xBet, σίγουρα έχεις ξεκαθαρίσει τη θέση σου. Συνεχίζεις να λες ότι η πληρωμή ήταν επιτυχής, ωστόσο, μετά από περισσότερο από ένα μήνα, δεν μπορείς ακόμα να παράσχεις ένα επαληθεύσιμο ίχνος συναλλαγής που να δείχνει ότι τα χρήματα πιστώθηκαν πράγματι στον λογαριασμό μου στο BCA.

Ευτυχώς, το ποσό είναι «μόνο» 2.952.000 ρουπίες Ινδονησίας. Ειλικρινά, δεν μπορώ να φανταστώ να μπω σε αυτή τη διαδικασία αν το αμφισβητούμενο ποσό ήταν σημαντικά μεγαλύτερο.

Θα ήθελα επίσης να ζητήσω από το Casino Guru να το λάβει αυτό υπόψη. Έχω συνεργαστεί πλήρως με την 1xBet και έχω παράσχει τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία. Δεν ζητώ άλλη γενική ενημέρωση. Ζητώ ένα συγκεκριμένο συμπέρασμα με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία και από τις δύο πλευρές.

Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας και η ανάληψη ανήλθε σε μόλις 2.952.000 IDR.

Κάποια στιγμή, η φράση «παρακαλούμε δώστε μας λίγο χρόνο» παύει να αποτελεί ενημέρωση και αρχίζει να γίνεται ένας τρόπος αναβολής του προβλήματος.

Ειλικρινά ελπίζω ότι αυτή η υπόθεση θα επιλυθεί τώρα με βάση αποδεικτικά στοιχεία και όχι με έναν ακόμη κύκλο γενικευμένων απαντήσεων.

Με εκτίμηση,

HSoe140

Αγαπητό Καζίνο 1xBet,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα αναμένουμε το αποτέλεσμα της έρευνάς σας και τυχόν περαιτέρω διευκρινίσεις από το αρμόδιο τμήμα σχετικά με την απόσυρση.

Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε περισσότερες πληροφορίες ή κάποιο συγκεκριμένο συμπέρασμα σχετικά με την υπόθεση.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Το απόγευμα της Τετάρτης --- στις 19 Αυγούστου, η ομάδα της 1xBet με τηλεφώνησε απευθείας. Ζήτησαν συγγνώμη για την κατάσταση και είπαν ότι θα με βοηθούσαν να επιλύσω το εκκρεμές ζήτημα ανάληψής μου. Ωστόσο, μου ζήτησαν για άλλη μια φορά να δώσω το ιστορικό των τραπεζικών μου συναλλαγών από τις 12 Ιουλίου έως τις 19 Αυγούστου.

Ειλικρινά, είχα ήδη κουραστεί να ασχολούμαι με ένα ακόμη αίτημα για έγγραφα. Παρ' όλα αυτά, συνέχισα να συνεργάζομαι. Είπαν ότι θα μου στείλουν ένα email και μου ζήτησαν να απαντήσω με τα αιτούμενα τραπεζικά αντίγραφα.

Και μετά η ίδια γελοία διαδικασία ξεκίνησε ξανά από την αρχή:

1. Μου έστειλαν email ζητώντας τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού.
2. Παρείχα ένα επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού BCA που κάλυπτε την περίοδο από 1 Ιουλίου έως 19 Αυγούστου. Αυτό κάλυπτε στην πραγματικότητα μεγαλύτερη περίοδο από αυτήν που ζήτησαν και περιελάμβανε πλήρως την περίοδο 12 Ιουλίου–19 Αυγούστου. Επειδή μετά από 30 ημέρες, μπορώ απλώς να κατεβάσω το μηνιαίο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού.
3. Στη συνέχεια, επέστρεψαν λέγοντας ότι ήθελαν μόνο την περίοδο 12 Ιουλίου–19 Αυγούστου. Τους εξήγησα ότι το έγγραφο που είχα παράσχει κάλυπτε ήδη ολόκληρη την αιτούμενη περίοδο και ήταν ακόμη πιο ολοκληρωμένο.
4. Στη συνέχεια, εισήγαγαν μια άλλη απαίτηση: μια καταγραφή οθόνης που να δείχνει τις τραπεζικές μου συναλλαγές.
5. Ήμουν απρόθυμος να παρέχω καταγραφή οθόνης επειδή περιλαμβάνει την αποκάλυψη ευαίσθητων προσωπικών τραπεζικών πληροφοριών. Το πιο σημαντικό, συνειδητοποίησα ότι η εφαρμογή BCA παρέχει ιστορικό συναλλαγών μόνο για μέγιστο διάστημα 30 ημερών. Επομένως, μια καταγραφή οθόνης που να καλύπτει το διάστημα 12 Ιουλίου έως 19 Αυγούστου είναι τεχνικά αδύνατη μέσω της εφαρμογής.
6. Παρά ταύτα, η 1xBet συνεχίζει να επιμένει ότι η εγγραφή οθόνης απαιτείται από το Τμήμα Πληρωμών της.

Εδώ είναι που πραγματικά δυσκολεύομαι να καταλάβω τι συμβαίνει.

Έχω ήδη παράσχει μια επίσημη, μη επεξεργασμένη τραπεζική κατάσταση BCA που καλύπτει την αιτούμενη περίοδο. Δείχνει ξεκάθαρα ότι 2.952.000 IDR δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό μου. Εάν η 1xBet σκοπεύει πραγματικά να επιλύσει αυτό το ζήτημα, γιατί κάθε αίτημα που εκπληρώνω απλώς οδηγεί σε μια ακόμη απαίτηση;

Σε αυτό το σημείο, νιώθω σαν τα δοκάρια να κινούνται κάθε φορά που ικανοποιώ ένα από τα αιτήματά τους.

Αν η 1xBet δεν σκοπεύει να πληρώσει την ανάληψη, ειλικρινά θα προτιμούσα απλώς να το πουν. Αυτό που δεν μπορώ να καταλάβω είναι γιατί πρέπει να συνεχίσω να περνάω από αυτόν τον ατελείωτο κύκλο πρόσθετων αιτημάτων και διαδικαστικών εμποδίων για μια ανάληψη που η ίδια η 1xBet ισχυρίζεται ότι έχει ήδη πληρωθεί.

Ήρθα στο Casino Guru επειδή περίμενα ένα ανεξάρτητο μέρος να βοηθήσει στη συμφιλίωση των αποδεικτικών στοιχείων και από τις δύο πλευρές και να καταλήξει σε μια λύση.

Καλύτερος,

Hsoe140

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για να συνεχιστεί η διερεύνηση της αμφισβητούμενης ανάληψης, σας παρακαλούμε να μας προσκομίσετε μια επίσημη επιστολή από την τράπεζά σας που να επιβεβαιώνει την κατάσταση της πληρωμής.

Η επιστολή θα πρέπει:

-να εκδίδεται στο επίσημο επιστολόχαρτο της τράπεζας και να φέρει την επίσημη σφραγίδα της τράπεζας·

-να αναφέρετε με σαφήνεια τα στοιχεία του λογαριασμού του παραλήπτη·

-επιβεβαιώνω ότι, κατά την τρέχουσα ημερομηνία, τα κεφάλαια δεν έχουν εισπραχθεί, σύμφωνα με το σχετικό TID (Transaction ID)·

-να παρέχεται στην αρχική του μορφή, χωρίς τροποποιήσεις ή διορθώσεις.

Βεβαιωθείτε επίσης ότι η φωτογραφία ή η σάρωση της επιστολής δεν έχει υποστεί καμία επεξεργασία ή τροποποίηση.

Μόλις παρασχεθεί το ζητούμενο έγγραφο, το αρμόδιο τμήμα θα μπορεί να συνεχίσει την εξέταση της υπόθεσής σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1xBet

Αγαπητή ομάδα της 1xBet,

Έχω ήδη παράσχει επίσημα τραπεζικά αντίγραφα BCA που καλύπτουν την αντίστοιχη περίοδο, τα οποία δείχνουν σαφώς ότι τα 2.952.000 IDR δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό μου.

Δεν είμαι διατεθειμένος να επιστρέφω συνεχώς στην τράπεζά μου για πρόσθετα έγγραφα, όσο η 1xBet συνεχίζει να βασίζεται στη δική της εσωτερική επιβεβαίωση πληρωμής.

Εάν ισχυρίζεστε ότι η πληρωμή πραγματοποιήθηκε με επιτυχία, παρακαλούμε να δώσετε πρώτα τα πλήρη και επαληθεύσιμα στοιχεία πληρωμής, συμπεριλαμβανομένου του TID (Transaction ID), της ημερομηνίας και ώρας συναλλαγής, των στοιχείων του λογαριασμού του δικαιούχου και οποιασδήποτε πληρωμής ή τραπεζικής αναφοράς που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παρακολούθηση της συναλλαγής.

Ζητάτε από την τράπεζά μου να επιβεβαιώσει την κατάσταση μιας συναλλαγής που ισχυρίζεστε ότι έχετε ξεκινήσει. Συνεπώς, το πρώτο βήμα θα πρέπει να είναι η 1xBet να παράσχει επαρκείς πληροφορίες συναλλαγής, ώστε να καταστεί δυνατή η ανεξάρτητη αναγνώριση και παρακολούθηση της εν λόγω πληρωμής.

Έχω ήδη κάνει το καθήκον μου παρέχοντας επίσημα, μη επεξεργασμένα αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών. Δεν θα έπρεπε να χρειάζεται να αποδεικνύω συνεχώς ότι δεν έλαβα χρήματα που η 1xBet ισχυρίζεται ότι έχει καταβάλει.

Παρακαλώ δώστε πρώτα τα πλήρη στοιχεία της συναλλαγής. Μόλις τα λάβω, μπορώ να διαπιστώσω εάν είναι πραγματικά απαραίτητη οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια με την τράπεζά μου.

Καλύτερος

HSoe140

Αγαπητή ομάδα της 1xBet,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Πριν ζητήσετε από τον παίκτη να λάβει άλλη μια επιβεβαίωση από την τράπεζά του, νομίζω ότι θα ήταν χρήσιμο να διευκρινίσετε πρώτα τις λεπτομέρειες πληρωμής από την πλευρά σας.

Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, θα μπορούσατε να παράσχετε τον TID / ID Συναλλαγής, την ημερομηνία και ώρα της συναλλαγής, τη μέθοδο πληρωμής ή τον PSP που χρησιμοποιήθηκε, τα στοιχεία του λογαριασμού του δικαιούχου και τυχόν αναφορά τράπεζας ή PSP που θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για την παρακολούθηση της πληρωμής;

Ο παίκτης έχει ήδη προσκομίσει επίσημα τραπεζικά αντίγραφα BCA που καλύπτουν την αντίστοιχη περίοδο, τα οποία δείχνουν ότι η ανάληψη δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό του.

Αν μπορούσατε να μας δώσετε πρώτα τα στοιχεία της συναλλαγής, θα μπορούσαμε στη συνέχεια να κατανοήσουμε καλύτερα εάν είναι όντως απαραίτητη κάποια πρόσθετη επιβεβαίωση από την τράπεζα του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και αναμένουμε τις διευκρινίσεις σας.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, σύμφωνα με τις τελευταίες πληροφορίες από το Τμήμα Πληρωμών μας, η ανάληψη έχει ακυρωθεί και τα χρήματα έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό παιχνιδιών σας 1xBet.

Τα χρήματα είναι πλέον διαθέσιμα στον λογαριασμό σας και μπορείτε να ζητήσετε ξανά ανάληψη χρησιμοποιώντας μία από τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε και σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1xBet

Αγαπητή ομάδα 1xBet και ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι τα χρήματα έχουν πλέον επιστραφεί στον λογαριασμό μου στο 1xBet και ότι έχω κάνει με επιτυχία ανάληψη του πλήρους ποσού. Έτσι, επιτέλους, το οικονομικό ζήτημα έχει επιλυθεί.

Καταρχάς, θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Casino Guru για τη βοήθειά σας και για την παρακολούθηση αυτής της υπόθεσης.

Ωστόσο, πρέπει να πω ότι είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος με τον τρόπο που χειρίστηκε η 1xBet όλο αυτό το θέμα.

Μετά από περισσότερο από ένα μήνα επαναλαμβανόμενων αιτημάτων, αντικρουόμενων εξηγήσεων, περιττών επιπλοκών και επανειλημμένων σχολίων ότι η πληρωμή είχε ήδη πραγματοποιηθεί με επιτυχία, η τελική λύση ήταν απλώς να ακυρώσω την ανάληψη και να επιστρέψω τα χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιού μου.

Και μετά από όλα αυτά, η μόνη εξήγηση που έλαβα ήταν ουσιαστικά: «Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία».

Σοβαρά;

Αυτό δεν ήταν απλώς μια «ενόχληση». Πέρασα περισσότερο από έναν μήνα προσπαθώντας να ανακτήσω τα χρήματά μου, παρέχοντας επίσημα τραπεζικά αντίγραφα, ολοκληρώνοντας την επαλήθευση, απαντώντας σε επανειλημμένα αιτήματα και αντιμετωπίζοντας τη μία νέα απαίτηση μετά την άλλη.

Αν η ανάληψη μπορούσε τελικά να ακυρωθεί και τα χρήματα να επιστραφούν στον λογαριασμό μου, τότε γιατί έγινε αυτό τόσο άσκοπα περίπλοκο εξαρχής;

Χαίρομαι που επιτέλους πήρα πίσω τα χρήματά μου. Αλλά δεν είμαι ικανοποιημένος με τον τρόπο που μου φέρθηκε η 1xBet σε όλη αυτή τη διαδικασία. Σπαταλάτε παράλογο χρόνο και ενέργεια, ήσασταν επανειλημμένα μη συνεργάσιμοι και με κάνατε να νιώθω σαν να μου φέρονταν ως ανέντιμος πελάτης απλώς επειδή επέμενα ότι δεν είχα λάβει τα δικά μου χρήματα.

Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο και, ειλικρινά, εξαιρετικά αντιεπαγγελματικό.

Είμαι πελάτης της 1xBet εδώ και πολύ καιρό και αυτή η εμπειρία άλλαξε εντελώς την αντίληψή μου για την εταιρεία. Ένας πελάτης δεν θα έπρεπε να χρειάζεται να περάσει περισσότερο από έναν μήνα από αυτή την περίοδο απλώς και μόνο για να ανακτήσει ένα σχετικά μικρό ποσό ανάληψης.

Χαίρομαι που τα χρήματα επέστρεψαν επιτέλους εκεί που ανήκουν. Αλλά ο τρόπος με τον οποίο η 1xBet χειρίστηκε αυτήν την υπόθεση έχει βλάψει σοβαρά την εμπιστοσύνη μου στην εταιρεία.

Τα χρήματα επέστρεψαν. Το καταπίστευμα όχι.

Σας ευχαριστούμε και πάλι στο Casino Guru για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Hsoe140

Αγαπητέ/ή Hsoe140,

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε ότι τα χρήματα έχουν πλέον επιστραφεί στον λογαριασμό σας και ότι καταφέρατε να κάνετε με επιτυχία ανάληψη ολόκληρου του ποσού. Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το οικονομικό κομμάτι του ζητήματος έχει επιτέλους επιλυθεί.

Εκτιμώ επίσης ιδιαίτερα τα καλά σας λόγια για την Casino Guru και τη συνεργασία σας σε όλη τη διαδικασία. Καταλαβαίνω ότι αυτή ήταν μια απογοητευτική και άσκοπα μεγάλη εμπειρία για εσάς και λυπάμαι που χρειάστηκε να περάσετε από τόσα πολλά βήματα πριν επιλυθεί οριστικά το ζήτημα.

Θα επισημάνουμε πλέον την καταγγελία ως "επιλυμένη" στο σύστημά μας.

Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε όπου μπορούμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot:

Trustpilot

Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν πολύτιμη για εμάς και θα μπορούσε επίσης να βοηθήσει άλλους παίκτες που ενδέχεται να σκέφτονται να επικοινωνήσουν με το Casino Guru για βοήθεια με ένα πρόβλημα που σχετίζεται με το online καζίνο.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υπομονή και τη συνεργασία σας και χαίρομαι που μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Casino.Guru