Ο παίκτης από τη Γεωργία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά της 1xBet για 8ήμερη καθυστέρηση στην κατάργηση του 2FA του, ισχυριζόμενος ότι το αίτημά του μπλοκαριζόταν σκόπιμα λόγω του σημαντικού υπολοίπου του των 1200 USD. Παρά την παροχή των απαραίτητων στοιχείων ταυτοποίησης και την επικοινωνία με πάνω από 50 χειριστές, αντιμετώπισε έλλειψη ενημερώσεων και απαντήσεων, γεγονός που παραβίαζε την πολιτική απάντησης του καζίνο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων. Η ομάδα παρέμεινε διαθέσιμη για μελλοντική βοήθεια και τόνισε ότι οι υπηρεσίες της ήταν δωρεάν.
1xBet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση στην πρόσβαση στον λογαριασμό του.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.200 $
1xBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ badri1987,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Για να διευκρινίσω το πρόβλημά σας:
- Μπορείτε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής του αρχικού σας αιτήματος για την κατάργηση του 2FA;
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από την 1xBet σχετικά με την κατάσταση του αιτήματός σας από τις 4 Απριλίου;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε τις συγκεκριμένες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις οποίες έχετε στείλει την τεκμηρίωσή σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕνημέρωση παραπόνων για την Petra (CasinoGuru):
«Αγαπητή Πέτρα,
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας. Για να απαντήσω με ακρίβεια στις ερωτήσεις σας και να δώσω περισσότερες πληροφορίες:
Υπέβαλα για πρώτη φορά αίτημα κατάργησης του 2FA στις 2 Απριλίου 2026.
Μεταξύ 4 Απριλίου και χθες, δεν είχα καμία χρήσιμη επικοινωνία. Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειές μου μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, με αγνόησαν. Οι τηλεφωνητές ζωντανής υποστήριξης μου έλεγαν συνεχώς ότι δεν είχαν λάβει τα email μου. Όταν τους έδειξα στιγμιότυπα οθόνης που αποδείκνυαν ότι τα είχα ήδη στείλει όλα στις 4 Απριλίου, άρχισαν να με κάνουν κύκλους—ισχυριζόμενοι ότι τα έστειλα σε «λάθος» email, ζητώντας μου να τα ξαναστείλω σε διαφορετικά και λέγοντάς μου να περιμένω 24-72 ώρες επανειλημμένα.
Μόλις χθες, αφότου υπέβαλα αυτήν την καταγγελία στο CasinoGuru, η κατάσταση προχώρησε επιτέλους. Σήμερα το πρωί, έλαβα ένα τελευταίο αίτημα για μια selfie με το διαβατήριό μου. Τους το έχω ήδη στείλει.
Έχω επικοινωνήσει με όλα τα επίσημα email τους για να βεβαιωθώ ότι λαμβάνουν τα έγγραφά μου:
Μέχρι στιγμής, έχω εκπληρώσει την τελευταία τους απαίτηση. Εάν δεν εφεύρουν έναν «νέο λόγο» για καθυστέρηση, το 2FA θα πρέπει να απενεργοποιηθεί σήμερα. Είμαι ευγνώμων για την παρέμβασή σας, καθώς ήταν το μόνο πράγμα που τους ανάγκασε να ενεργήσουν. Θα σας ενημερώσω μόλις αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας γράφω για να σας ενημερώσω ότι το πρόβλημά μου έχει επιλυθεί με επιτυχία. Το καζίνο έχει απενεργοποιήσει το 2FA και πλέον έχω πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για την επαγγελματική σας βοήθεια και για την παρέμβασή σας σε αυτό το θέμα. Χωρίς τη βοήθειά σας, δεν θα είχα καταφέρει να επιτύχω αυτό το αποτέλεσμα. Εκτιμώ πραγματικά το έργο που κάνετε για την προστασία των δικαιωμάτων των παικτών.
Μπορείτε τώρα να επισημάνετε αυτήν την υπόθεση ως επιλυμένη."
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή badri1987,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
Αυτόματη μετάφραση:
