Η παίκτρια από το Ουζμπεκιστάν είχε μπλοκαρισμένο λογαριασμό 1xBet, κάτι που εμπόδιζε την πρόσβαση στο υπόλοιπό της, το οποίο αποτελούνταν αποκλειστικά από προσωπικές καταθέσεις. Είχε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων της. Η καταγγελία είχε αρχικά χαρακτηριστεί ως επιλυμένη, αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε διευθετηθεί. Ωστόσο, κατά το άνοιγμα ξανά της καταγγελίας, η παίκτρια δεν παρείχε περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο και απόδειξη πληρωμής, παρά τα πολλαπλά αιτήματα. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα και κλείσαμε την καταγγελία εκείνη τη στιγμή. Η παίκτρια ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει ξανά μαζί της σε περίπτωση που προκύψουν μελλοντικά προβλήματα.
1xBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα χρήματα δεν είναι προσβάσιμα.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 18.500.000 лв
1xBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να επικοινωνήσετε μαζί μου σχετικά με το παράπονό μου.
Έχουν περάσει αρκετές ημέρες και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Έχω ήδη υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης και το πρόβλημα παραμένει άλυτο.
Το δεσμευμένο ποσό (18.500.000 UZS) είναι η προσωπική μου κατάθεση και δεν υπάρχουν κέρδη.
Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθειά σας στην επικοινωνία με το καζίνο και στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
[Απαλλαγμένο]
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.
Αγαπητέ Παίκτη,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ Παίκτη,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
ΜετάφρασηΓεια σου Παίκτη,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη την επικοινωνία σας με το καζίνο και την απόδειξη πληρωμής σας. Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να στείλετε αυτές τις πληροφορίες; Την έχετε στείλει στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αττίλα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Σύντομα θα στείλω στο email σας όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (επικοινωνία με το καζίνο και απόδειξη πληρωμής).
Παρακαλώ κρατήστε το παράπονό μου ανοιχτό. Συνεργάζομαι πλήρως και εξακολουθώ να αναζητώ λύση.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για το email σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας και με την υποστήριξη πελατών του καζίνο;
Επιπλέον, καταλαβαίνω σωστά ότι ο λόγος που επικαλείται το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας είναι η χρήση μιας μεθόδου πληρωμής που δεν είναι καταχωρημένη στο όνομά σας; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί το όνομα στην επιβεβαίωση πληρωμής Paynet δεν ταιριάζει με το όνομα στα έγγραφα ταυτοποίησής σας;
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
