1xBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί κατά την επαλήθευση.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό μου 1xBet, ο οποίος έχει αποκλειστεί/περιοριστεί κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, ενώ τα χρήματά μου παραμένουν απρόσιτα.

Είμαι επαληθευμένος πελάτης της 1xBet εδώ και πολύ καιρό και έχω ολοκληρώσει διαδικασίες επαλήθευσης στο παρελθόν χωρίς παρόμοιο πρόβλημα.

Στο τελευταίο αίτημα επαλήθευσης, παρείχα όλα τα έγγραφα και τις πληροφορίες που μου ζήτησε το Τμήμα Ασφαλείας, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων ταυτότητάς μου, της selfie και των άλλων απαιτούμενων αποδεικτικών στοιχείων. Συνεργάστηκα πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Αφού υπέβαλα τα αιτούμενα έγγραφα, ενημερώθηκα ότι η επαλήθευση θα μπορούσε να διαρκέσει έως και 72 ώρες. Ωστόσο, έχουν περάσει περίπου 5 ημέρες χωρίς να λάβω τελική απόφαση ή σαφή εξήγηση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού μου.

Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε/περιορίστηκε και προς το παρόν δεν έχω πρόσβαση ή δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Υπάρχει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό στον λογαριασμό μου και χρειάζομαι επειγόντως πρόσβαση στα χρήματά μου λόγω οικονομικών υποχρεώσεων.

Έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με την Υποστήριξη Πελατών, αλλά μου έχουν δώσει μόνο γενικές απαντήσεις και με έχουν συμβουλεύσει να περιμένω το Τμήμα Ασφαλείας. Έχω επίσης επικοινωνήσει απευθείας με το Τμήμα Ασφαλείας, αλλά δεν έχω λάβει σαφή εξήγηση για τον λόγο της συνεχιζόμενης επιβολής περιορισμού ή συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Θα ήθελα η 1xBet να διευκρινίσει με σαφήνεια:

Ποιος είναι ο ακριβής λόγος για τον τρέχοντα περιορισμό/αποκλεισμό του λογαριασμού μου;

Είναι το μπλοκάρισμα προσωρινό και σχετίζεται μόνο με την επαλήθευση KYC/ασφάλειας;

Έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευσή μου ή απαιτούνται πρόσθετα δικαιολογητικά από εμένα;

Γιατί η επαλήθευση έχει υπερβεί το χρονικό πλαίσιο των 72 ωρών που μου δόθηκε;

Πότε θα μπορώ να έχω πρόσβαση και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου;

Έχω συνεργαστεί πλήρως με κάθε αίτημα επαλήθευσης και έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Δεν ζητώ καμία ειδική μεταχείριση. Απλώς ζητώ από την 1xBet να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης, να εξηγήσει με σαφήνεια την κατάσταση και να αποκαταστήσει τη δυνατότητά μου να έχω πρόσβαση και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Ελπίζω ότι το AskGamblers θα μπορέσει να βοηθήσει στην απόκτηση μιας σαφούς και οριστικής απάντησης από την 1xBet και στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

το αναγνωριστικό του λογαριασμού μου: 1052328631

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.

• Ποια έγγραφα σας ζητήθηκε να υποβάλετε στο καζίνο στο πλαίσιο της τρέχουσας διαδικασίας KYC; Είχατε παράσχει κάποιο από αυτά τα έγγραφα στο καζίνο και στο παρελθόν;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Έχει εξετάσει και εγκρίνει το καζίνο κάποιο από τα έγγραφα που υποβάλατε πιο πρόσφατα;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθείτε τώρα να αποσύρετε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα