1xBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει και η ανάληψη καθυστερεί.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά της 1xBet σχετικά με τον λογαριασμό μου (ID: [redacted]), ο οποίος έχει παγώσει από τις 22 Μαΐου 2026, με συνολικό υπόλοιπο 13.650,50 EGP.

Η ομάδα ασφαλείας περιόρισε τον λογαριασμό μου μετά από μια κατάθεση. Αρχικά, ισχυρίστηκαν ότι υπήρχαν λανθασμένες πληροφορίες στο προσωπικό μου προφίλ. Αμέσως επικοινώνησα, διόρθωσα την παρεξήγηση και παρείχα κάθε έγγραφο που ζήτησε η ομάδα ασφαλείας.

Τις τελευταίες τρεις εβδομάδες, υπέβαλα την ταυτότητά μου (και τις δύο όψεις), μια selfie επαλήθευσης που κρατάει την ταυτότητά μου, επίσημα στιγμιότυπα οθόνης από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας μου που αποδεικνύουν την κατοχή του καταχωρημένου αριθμού τηλεφώνου και πλήρη απόδειξη της συναλλαγής κατάθεσης.

Παρά την πλήρη συνεργασία και την αποστολή πολλαπλών email παρακολούθησης στη διεύθυνση ασφαλείας τους, αντιμετωπίζω πλήρη σιωπή. Κάθε φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, το σύστημα μπλοκάρει τη συναλλαγή με ένα μήνυμα σφάλματος που αναφέρει: "Αίτημα εγγράφου. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης."

Έχω συμμορφωθεί με όλες τις πολιτικές KYC και δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για την παρακράτηση των χρημάτων μου για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα. Ζητώ την επανεξέταση της υπόθεσής μου για να με βοηθήσει να καταργήσω την απαγόρευση του λογαριασμού μου και να αποδεσμεύσω το πλήρες υπόλοιπό μου των 13.650,50 EGP.

Σας ευχαριστώ,

[επιμελημένο]

Αναγνωριστικό λογαριασμού: [διαγράφηκε]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ karimali254,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Η υποστήριξη πελατών ανέφερε ότι καταχωρίσατε λανθασμένες πληροφορίες στο προσωπικό σας προφίλ. Ποιες πληροφορίες ήταν λανθασμένες; Πώς διορθώσατε την παρεξήγηση;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν