Ο παίκτης από την Αίγυπτο αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού του μετά από αίτημα ανάληψης. Παρά την προσκόμιση των απαραίτητων εγγράφων επαλήθευσης ταυτότητας, δεν έλαβε απαντήσεις μετά από πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών και το τμήμα ασφαλείας. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
1xBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 600.000 EGP
1xBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΤο αναγνωριστικό του λογαριασμού μου: 745583585
Αριθμός υπόθεσης τμήματος ασφαλείας: #91957174
Χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου εδώ και δύο χρόνια χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά πριν από μια εβδομάδα υπέβαλα αίτημα ανάληψης και απορρίφθηκε επειδή είπαν ότι πρέπει να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου.
Επικοινώνησα μέσω email με το τμήμα ασφαλείας και μου ζήτησαν μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου και από τις δύο πλευρές, την οποία και έστειλα. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν μια σέλφι που κρατούσα την ταυτότητα και το τηλέφωνό μου, να δείχνει τη συνομιλία μαζί τους μέσω email. Το έκανα κι αυτό. Από τότε, δεν έχω λάβει καμία απάντηση και έχει περάσει μια εβδομάδα.
Επικοινώνησα επανειλημμένα με την υποστήριξη πελατών, αλλά χωρίς κανένα αποτέλεσμα. Λένε μόνο «Λυπούμαστε, πρέπει να περιμένετε» και τίποτα περισσότερο.
Επικοινώνησα επίσης με το τμήμα ασφαλείας πολλές φορές και με αγνόησαν. Έστειλα μηνύματα σε όλα τα email της 1xbet και δεν έλαβα καμία απάντηση.
Χθες το βράδυ, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί... Δεν μπορώ να καταθέσω χρήματα ή να τοποθετήσω νέα στοιχήματα και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση ή εξήγηση από την 1xbet.
Σημείωση: Η ομάδα υποστήριξης μού είπε ότι η διαδικασία δεν θα έπρεπε να διαρκέσει περισσότερο από 48–72 ώρες και τώρα έχει περάσει μια ολόκληρη εβδομάδα. Δεν ξέρω τι να κάνω. Όλα τα έγγραφα υποβλήθηκαν με σαφήνεια και σωστά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 1xBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kemoelprimoo,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
