1xBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, ζητείται η ανάκτηση χρημάτων.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό μου 1xBet, ο οποίος έχει κλείσει οριστικά από την 1xBet, ενώ εξακολουθώ να έχω ένα σημαντικό υπόλοιπο στον λογαριασμό.

Χρησιμοποιούσα τον λογαριασμό μου και έκανα καταθέσεις και αναλήψεις. Ο λογαριασμός μου αργότερα τέθηκε υπό έρευνα ασφαλείας/KYC. Συνεργάστηκα με το Τμήμα Ασφαλείας και παρείχα τα έγγραφα και τις πληροφορίες που ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένων εγγράφων ταυτοποίησης, φωτογραφιών επαλήθευσης, πληροφοριών τραπεζικών συναλλαγών και άλλων ζητούμενων αποδεικτικών στοιχείων.

Παρά τη συνεργασία μου, η 1xBet τελικά με ενημέρωσε ότι είχε αποφασίσει να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου και να τερματίσει τη σχέση της μαζί μου. Δήλωσαν ότι η απόφαση ήταν οριστική.

Η κύρια ανησυχία μου δεν είναι το άνοιγμα ξανά του λογαριασμού ή η λήψη οποιουδήποτε μπόνους. Η ανησυχία μου είναι τα χρήματα που απομένουν στον λογαριασμό μου. Έχω εργαστεί και έχω καταθέσει αυτά τα χρήματα και πρέπει να μάθω πώς μπορώ να κάνω νόμιμη ανάληψη του υπολοίπου μου μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Το ποσό που εμπλέκεται ανέρχεται σε περίπου 14.508.882 KRW.

Έχω επανειλημμένα ζητήσει από την 1xBet να μου εξηγήσει την ακριβή διαδικασία και τη μέθοδο πληρωμής μέσω της οποίας μπορεί να μου επιστραφεί το υπόλοιπο ποσό, αλλά δεν έχω λάβει μια σαφή και ικανοποιητική λύση.

Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να εξετάσει την υπόθεσή μου και να με βοηθήσει να επικοινωνήσω με την 1xBet σχετικά με την αποδέσμευση και την πληρωμή του υπολοίπου μου. Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω όλα τα σχετικά έγγραφα, τα αρχεία συναλλαγών, τα στιγμιότυπα οθόνης, τα email και την αλληλογραφία με την 1xBet ως αποδεικτικά στοιχεία.

Δεν ζητώ από το Casino Guru να επαναφέρει τον λογαριασμό μου. Θέλω μόνο μια δίκαιη και διαφανή επίλυση σχετικά με τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας στο [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τις συνομιλίες μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα επαλήθευσης, καθώς και την επικοινωνία τους με την οποία σας ενημερώνουν ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε στη συνέχεια.
• Έχει εξετάσει και εγκρίνει το καζίνο κάποιο από τα έγγραφά σας πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε λίγο πριν ο λογαριασμός σας τεθεί υπό έλεγχο ασφαλείας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα