1xBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, ζητείται η ανάκτηση χρημάτων.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό μου 1xBet, ο οποίος έχει κλείσει οριστικά από την 1xBet, ενώ εξακολουθώ να έχω ένα σημαντικό υπόλοιπο στον λογαριασμό.

Χρησιμοποιούσα τον λογαριασμό μου και έκανα καταθέσεις και αναλήψεις. Ο λογαριασμός μου αργότερα τέθηκε υπό έρευνα ασφαλείας/KYC. Συνεργάστηκα με το Τμήμα Ασφαλείας και παρείχα τα έγγραφα και τις πληροφορίες που ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένων εγγράφων ταυτοποίησης, φωτογραφιών επαλήθευσης, πληροφοριών τραπεζικών συναλλαγών και άλλων ζητούμενων αποδεικτικών στοιχείων.

Παρά τη συνεργασία μου, η 1xBet τελικά με ενημέρωσε ότι είχε αποφασίσει να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου και να τερματίσει τη σχέση της μαζί μου. Δήλωσαν ότι η απόφαση ήταν οριστική.

Η κύρια ανησυχία μου δεν είναι το άνοιγμα ξανά του λογαριασμού ή η λήψη οποιουδήποτε μπόνους. Η ανησυχία μου είναι τα χρήματα που απομένουν στον λογαριασμό μου. Έχω εργαστεί και έχω καταθέσει αυτά τα χρήματα και πρέπει να μάθω πώς μπορώ να κάνω νόμιμη ανάληψη του υπολοίπου μου μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Το ποσό που εμπλέκεται ανέρχεται σε περίπου 14.508.882 KRW.

Έχω επανειλημμένα ζητήσει από την 1xBet να μου εξηγήσει την ακριβή διαδικασία και τη μέθοδο πληρωμής μέσω της οποίας μπορεί να μου επιστραφεί το υπόλοιπο ποσό, αλλά δεν έχω λάβει μια σαφή και ικανοποιητική λύση.

Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να εξετάσει την υπόθεσή μου και να με βοηθήσει να επικοινωνήσω με την 1xBet σχετικά με την αποδέσμευση και την πληρωμή του υπολοίπου μου. Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω όλα τα σχετικά έγγραφα, τα αρχεία συναλλαγών, τα στιγμιότυπα οθόνης, τα email και την αλληλογραφία με την 1xBet ως αποδεικτικά στοιχεία.

Δεν ζητώ από το Casino Guru να επαναφέρει τον λογαριασμό μου. Θέλω μόνο μια δίκαιη και διαφανή επίλυση σχετικά με τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας στο [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τις συνομιλίες μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα επαλήθευσης, καθώς και την επικοινωνία τους με την οποία σας ενημερώνουν ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε στη συνέχεια.
• Έχει εξετάσει και εγκρίνει το καζίνο κάποιο από τα έγγραφά σας πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε λίγο πριν ο λογαριασμός σας τεθεί υπό έλεγχο ασφαλείας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αρχικά μου ζήτησαν να επιδείξω την ταυτότητά μου ή το διαβατήριό μου. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν μια selfie που να κρατάει την ταυτότητά μου, μαζί με το τηλέφωνο που χρησιμοποίησα για να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, με ορατά τα στοιχεία σύνδεσης στον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια, ζήτησαν τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης.

Παρείχα όλα τα έγγραφα και τις πληροφορίες που ζήτησαν. Ωστόσο, μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, με ενημέρωσαν ότι θα έκλειναν τον λογαριασμό μου και ότι αυτή ήταν η τελική τους απόφαση.

Τη στιγμή του κλεισίματος, ο λογαριασμός μου είχε υπόλοιπο 14.508.882 KRW. Αυτό το ποσό προήλθε από τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα και τα κέρδη από το παιχνίδι μπακαρά στην πλατφόρμα τους. Έπαιξα μπακαρά με τα δικά μου χρήματα και κέρδισα αυτό το ποσό. Δεν χρησιμοποίησα διαφημιστικά ή μπόνους κεφάλαια για να αποκτήσω αυτά τα κέρδη.

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF που παρείχατε στο καζίνο ως μέρος της επαλήθευσης του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν τα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ σας στο καζίνο συμφωνούσαν με τα στοιχεία που εμφανίζονται στα έγγραφα ταυτότητάς σας;
• Έχω δίκιο που κατάλαβα ότι το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας επειδή υποψιαζόταν ότι έχετε πολλαπλούς λογαριασμούς;
• Τέλος, υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Τα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ μου στο καζίνο ταιριάζουν με τα στοιχεία που εμφανίζονται στα έγγραφα ταυτότητάς μου. Δεν υπάρχει καμία αναντιστοιχία στο όνομά μου ή στα προσωπικά μου στοιχεία.

Ναι, καταλαβαίνω ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε επειδή το καζίνο υποψιαζόταν ότι χρησιμοποιούσα πολλαπλούς λογαριασμούς. Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν δημιούργησα ούτε διαχειρίστηκα πολλαπλούς λογαριασμούς που μου ανήκαν.

Μένω μαζί με πέντε άτομα και χρησιμοποιούμε την ίδια σύνδεση Wi-Fi/internet. Επομένως, είναι πιθανό πολλά άτομα στο νοικοκυριό μας να έχουν χρησιμοποιήσει την ίδια διεύθυνση IP για πρόσβαση στο καζίνο. Η κοινή χρήση της ίδιας διεύθυνσης IP δεν σημαίνει απαραίτητα ότι οι λογαριασμοί ανήκουν στο ίδιο άτομο ή ότι διαχειρίζονται από ένα άτομο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Χρησιμοποιείτε εσείς και τα άλλα πέντε άτομα στο νοικοκυριό σας την ίδια συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση στους αντίστοιχους λογαριασμούς σας; Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ εσείς ή κάποιο άλλο μέλος του νοικοκυριού σας το ίδιο τηλέφωνο, tablet ή υπολογιστή για να συνδεθείτε στους αντίστοιχους λογαριασμούς σας;

Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής για να καταθέσετε χρήματα στους αντίστοιχους λογαριασμούς σας;

Έχετε όλοι διεκδικήσει τα ίδια μπόνους ή έχετε παίξει τα ίδια παιχνίδια;

Όσον αφορά τις συσκευές, δεν έχουμε συνδεθεί ποτέ στους λογαριασμούς ο ένας του άλλου ούτε έχουμε χρησιμοποιήσει το ίδιο τηλέφωνο, tablet ή υπολογιστή για να αποκτήσουμε πρόσβαση στους αντίστοιχους λογαριασμούς μας. Κάθε άτομο χρησιμοποίησε τη δική του συσκευή για να αποκτήσει πρόσβαση στον δικό του λογαριασμό.

Όσον αφορά τις πληρωμές, μερικές φορές βοηθούσαμε τους φίλους μας με καταθέσεις χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής/λογαριασμό πληρωμής. Αυτό γινόταν μόνο για να τους βοηθήσουμε να κάνουν μια κατάθεση. Δεν σημαίνει ότι είχαμε πρόσβαση ή λειτουργούσαμε τους λογαριασμούς καζίνο τους.

Όσον αφορά τα μπόνους και τα παιχνίδια, δεν μπορώ να πω αν τα άλλα άτομα διεκδίκησαν τα ίδια μπόνους ή έπαιξαν τα ίδια παιχνίδια, επειδή δεν γνωρίζω τις λεπτομέρειες των λογαριασμών ή των δραστηριοτήτων τους.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις και τα εξής:

1.4 Επαλήθευση πελάτη

Κάθε πελάτης επιτρέπεται να έχει μόνο έναν λογαριασμό. Οι πελάτες μπορούν να εγγραφούν μόνο έναν λογαριασμό που σχετίζεται με το νοικοκυριό τους, τη διεύθυνσή τους, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους, τη διεύθυνση IP τους, την χρεωστική τους κάρτα, το ηλεκτρονικό πορτοφόλι τους ή την ηλεκτρονική τους μέθοδο πληρωμής. Δεν θα επιτρέπεται η εγγραφή ατόμων που σχετίζονται με οποιονδήποτε άλλο τρόπο με έναν πελάτη στον ιστότοπο.

Επιπλέον, παρακαλούμε ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :

«Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που τηρούνται στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης. Αυτός ο κανόνας ισχύει κυρίως για την αποτροπή της κακής χρήσης πιστωτικών καρτών, αλλά και λόγω των διεθνών κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.»

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Ορισμένες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας κοινή κάρτα ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά, είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος της μεθόδου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση του λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο τις επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής. Εφόσον παραδεχτήκατε ότι εσείς και οι φίλοι σας χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής για κατάθεση σε διάφορους λογαριασμούς καζίνο, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση

Βερόνικα