1xBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Η χώρα διαμονής μου είναι το Ιράν, το οποίο δεν αναφέρεται στο αναπτυσσόμενο μενού. Λάβετε υπόψη αυτό κατά την εξέταση του παραπόνου μου.

Ο λογαριασμός μου στο 1xbet έχει παγώσει και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Το Τμήμα Ασφαλείας δήλωσε ότι δεν μπορεί να επαληθεύσει ότι ο λογαριασμός μου ανήκει λόγω σφάλματος εγγραφής. Κατά λάθος πληκτρολόγησα το μικρό μου όνομα και το επώνυμό μου με αντίστροφη σειρά (Mirsalim ως μικρό όνομα, Reza ως επώνυμο) λόγω βιασύνης και έλλειψης γνώσης αγγλικών. Έχω δώσει τα σωστά στοιχεία μου με βάση την εθνική μου ταυτότητα:

- Σωστό Όνομα: [κρυφό από τον Casino Guru]

- Σωστό Επώνυμο: [κρυφό από το Casino Guru]

- Εθνική ταυτότητα: [κρυφό από το Casino Guru]

- Ημερομηνία γέννησης: [κρυμμένο από το Casino Guru] (Solar Hijri) / [κρυμμένο από το Casino Guru] (Γρηγοριανό)

- Αριθμός τηλεφώνου: [κρυφό από το Casino Guru] (εγγεγραμμένο στο όνομά μου)

- Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [κρυφό από τον Casino Guru]

Έχω στείλει πολλά email στο Τμήμα Ασφαλείας ( [email protected] ) και μάλιστα επικοινώνησε με το Τμήμα Οικόπεδων ( [email protected] ), αλλά κανείς δεν έχει επιλύσει την υπόθεσή μου. Τα email μου έχουν αγνοηθεί ή έχουν λάβει γενικές απαντήσεις όπως: "Παρακαλώ δώστε προσοχή στις απαιτήσεις του Τμήματος Ασφαλείας, διαφορετικά περαιτέρω ενέργειες είναι αδύνατες."

Ζητώ την αποδέσμευση του λογαριασμού μου, ώστε να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, ζητώ πλήρη επιστροφή του υπολοίπου μου. Είμαι έτοιμος να προσκομίσω τυχόν πρόσθετα έγγραφα, εάν χρειαστεί.

"Αυτήν τη στιγμή αντιμετωπίζω ένα τεχνικό πρόβλημα με τη λειτουργία μεταφόρτωσης εγγράφων στον ιστότοπό σας. Έχω έτοιμα όλα τα απαραίτητα έγγραφα και μπορώ να τα στείλω μέσω email, εάν χρειαστεί. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς μπορώ να σας τα προωθήσω."

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Είναι η αντίστροφη σειρά του ονόματος και του επωνύμου σας το μόνο λάθος που κάνατε κατά τη συμπλήρωση του προφίλ σας στο καζίνο; Έχετε εισαγάγει όλα τα άλλα προσωπικά στοιχεία με ειλικρίνεια και σωστά; Εάν είναι δυνατόν, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει τα προσωπικά στοιχεία που εισαγάγατε στο προφίλ σας στο καζίνο.
• Δώσατε τη σωστή χώρα διαμονής και διεύθυνση κατά τη συμπλήρωση του προφίλ σας στο καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
• Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό καζίνο σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:

1. Ναι, το αντίστροφο όνομα και επώνυμο ήταν το κύριο λάθος. Επίσης, εισήγαγα λανθασμένα την ταυτότητά μου και την ημερομηνία γέννησής μου, επειδή δεν γνώριζα αγγλικά κατά την εγγραφή. Όλες οι άλλες προσωπικές πληροφορίες καταχωρήθηκαν με ειλικρίνεια και σωστά. Έχω ήδη στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τις προσωπικές πληροφορίες που καταχωρίσατε στο προφίλ μου στο καζίνο μέσω email.

2. Ναι, παρείχα τη σωστή χώρα διαμονής μου (Ιράν) και πόλη (Ραστ) κατά την συμπλήρωση του προφίλ μου στο καζίνο.

3. Έπαιξα αθλητικά στοιχήματα και δοκίμασα επίσης κουλοχέρηδες αρκετές φορές.

4. Κέρδισα 150.000.000 IRR με ένα μπόνους και μετά από αυτό, μου ζήτησαν επαλήθευση εγγράφων.

5. Το τρέχον υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου στον λογαριασμό καζίνο μου είναι 288.951.690,75 IRR.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

RM

1xbet ID: [κρυφό από το Casino Guru]

Τηλέφωνο: [κρυφό από το Casino Guru]

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [κρυφό από τον Casino Guru]

Αγαπητέ Reza83,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των επιπλέον πληροφοριών.

Έχετε επιβεβαιώσει ότι, κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας, όχι μόνο αντιστρέψατε τη σειρά του ονόματος και του επωνύμου σας, αλλά εισαγάγατε επίσης λανθασμένα τον αριθμό μητρώου σας και την ημερομηνία γέννησής σας. Αυτά είναι σημαντικά προσωπικά στοιχεία ταυτοποίησης και, ενώ κατανοούμε ότι οι λανθασμένες πληροφορίες ενδέχεται να έχουν εισαχθεί ακούσια, αυτό δεν απαλλάσσει από την ευθύνη σας να διασφαλίσετε ότι τα προσωπικά στοιχεία που παρέχονται κατά την εγγραφή είναι ακριβή και μπορούν να επαληθευτούν.

Δυστυχώς, βάσει των περιγραφόμενων περιστάσεων, δεν μπορούμε να απαιτήσουμε από το καζίνο να αποδεχτεί τον λογαριασμό με λανθασμένα στοιχεία εγγραφής ή να αποδεσμεύσει το υπόλοιπο όταν οι αρχικά παρεχόμενες πληροφορίες δεν είναι ακριβείς.

Σημειώσαμε επίσης την εξήγησή σας σχετικά με τα 150.000.000 IRR που χρησιμοποιήθηκαν για την αγορά του HotVoucher. Σύμφωνα με τη δική σας δήλωση, τα 125.000.000 IRR προήλθαν από ανάληψη που έγινε στη διεύθυνση email του φίλου σας, ενώ επιπλέον 25.000.000 IRR μεταφέρθηκαν σε εσάς από τον φίλο σας μέσω μεταφοράς από κάρτα σε κάρτα. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήσατε αυτά τα χρήματα για να αγοράσετε το HotVoucher που χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση στον λογαριασμό σας 1xBet. Επομένως, βάσει της δικής σας περιγραφής, χρηματοδοτήσατε τον λογαριασμό σας 1xBet χρησιμοποιώντας κεφάλαια που αρχικά συσχετίζονταν με λογαριασμό/μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους. Αυτό αποτελεί επίσης παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.

Δυστυχώς, με βάση τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, δεν μπορούμε να απαιτήσουμε από το καζίνο να ξεπαγώσει τον λογαριασμό σας ή να αποδεσμεύσει το υπόλοιπο. Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση

Βερόνικα