1xBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατάσχονται.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας αμέσως μετά την υποβολή των εγγράφων για την επαλήθευση KYC;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Σε ποια παιχνίδια εστιάσατε;

Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες.

Έχετε χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό σας αμέσως μετά την υποβολή των εγγράφων για την επαλήθευση KYC;

Ναι. Αφού παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο Τμήμα Ασφαλείας της 1xBet για επαλήθευση KYC, τα εξέτασαν και μπλόκαραν/έκλεισαν τον λογαριασμό μου λίγο αργότερα.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ανεξάρτητα από τα κέρδη ή τα μπόνους, το Τμήμα Ασφαλείας της 1xBet δήλωσε ρητά μέσω email ότι θα μου επέστρεφαν το αρχικό ποσό κατάθεσης (εξαιρουμένων των κερδών και των μπόνους). Αποδέχτηκα τους όρους τους και συμφώνησα να λαμβάνω μόνο την κύρια κατάθεσή μου.

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Ναι, ήμουν σε επικοινωνία με το Τμήμα Ασφαλείας τους μέσω email. Ωστόσο, αφού συμφώνησα με τον όρο τους να λάβω μόνο την αρχική μου επιστροφή χρημάτων και τους ζήτησα να την επεξεργαστούν, σταμάτησαν να απαντούν στα email μου εντελώς και διέκοψαν την επικοινωνία.

Θέλω απλώς να μου επιστραφεί η αρχική μου κατάθεση, όπως υποσχέθηκε η 1xBet. Ελπίζω να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα και να λάβω πίσω την αρχική μου κατάθεση.

Δεν έχει νόημα να αφιερώνω τόσο πολύ χρόνο. Τα έχω μοιραστεί όλα. Η 1xBet είπε ότι είναι υποχρεωμένη να μου επιστρέψει την αρχική μου κατάθεση, εξαιρουμένων τυχόν κερδών ή ποσών μπόνους. Μετά από αυτό, συμφώνησα με τους όρους τους και στη συνέχεια διέκοψαν την επικοινωνία. Δεν θέλω κανένα πρόβλημα και δεν μπορώ να περιμένω άλλο τόσο πολύ. Η κατάθεσή μου είναι μόνο 3000 taka και θα είμαι ευχαριστημένος αν μου επιστρέψουν αυτό το ποσό. Συμφωνώ με τους όρους τους.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αφού εξετάσαμε την υπόθεσή σας, έχουμε αντιληφθεί ότι έχετε υποβάλει πολλαπλές καταγγελίες σχετικά με αυτό το θέμα. Με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες σε αυτές τις καταγγελίες, είναι σαφές ότι δόθηκαν ψευδή προσωπικά στοιχεία κατά τη διαδικασία εγγραφής.

Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι είναι ευθύνη κάθε παίκτη να παρέχει ακριβή και επαληθεύσιμα προσωπικά στοιχεία κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού καζίνο. Η παροχή ψευδών πληροφοριών συνιστά παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο και δίνει στο καζίνο το δικαίωμα να λάβει μέτρα κατά του λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένης της κατάσχεσης των κερδών.

Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε άδικα. Ως εκ τούτου, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας