1xBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Τίτλος:

Η 1xBet μπλόκαρε τον λογαριασμό μου μετά από καταθέσεις και αρνήθηκε την πληρωμή

Καταγγελία:

Γειά σου,

Το όνομά μου είναι Stefan P*** (ID παίκτη: κρυφό από το Casino.Guru ). Υποβάλλω καταγγελία κατά της 1xBet σχετικά με τον άδικο αποκλεισμό του λογαριασμού μου και την παρακράτηση των κερδών μου.

Αρχικά, είχα ζητήσει να διαγραφεί ο παλιός μου λογαριασμός. Αργότερα, άνοιξα έναν νέο λογαριασμό (εγγραφή με ένα κλικ), όπου πραγματοποίησα με επιτυχία μια κατάθεση και μια ανάληψη χωρίς κανένα πρόβλημα.

Στις 10.08.2025, πραγματοποίησα τέσσερις καταθέσεις μέσω Binance συνολικού ύψους 205 USDT στις ακόλουθες χρονικές στιγμές:

35 USDT στις 01:05:04 π.μ.

55 USDT στις 02:43:55 π.μ.

57 USDT στις 03:03:57 π.μ.

58 USDT στις 03:33:58 π.μ.

Αφού έπαιξα, το υπόλοιπό μου έφτασε τα 563 USDT.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη για δεύτερη φορά, ξαφνικά ζήτησαν επαλήθευση. Προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό και, κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας με την ομάδα υποστήριξής τους, έδωσα ξεκάθαρα το πραγματικό μου όνομα ως Stefan P***.

Αμέσως μετά, αποσυνδέθηκα και δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου επειδή ήταν μπλοκαρισμένος.

Σε μια από τις συνομιλίες μου με την υποστήριξη, ανέφερα ειλικρινά ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο. Ωστόσο, ποτέ δεν δήλωσα ότι έχω κάποια ιατρική πάθηση ή διαταραχή.

Παρά ταύτα, μου ζήτησαν παράλογα να προσκομίσω ιατρική βεβαίωση από ψυχολόγο που να δηλώνει ότι δεν έχω διαταραχή τζόγου — κάτι εντελώς άσχετο με την επαλήθευση του λογαριασμού μου ή την επεξεργασία μιας ανάληψης.

Τι είναι σημαντικό:

Έχω απόδειξη της πρώτης πληρωμής τους από τον ίδιο λογαριασμό.

Έχω απόδειξη και για τις τέσσερις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν σε αυτόν τον λογαριασμό One Click.

Πήραν τις καταθέσεις μου, μου επέτρεψαν να παίξω και μάλιστα πλήρωσαν μία φορά — αλλά όταν είχα ξανά κέρδος (563 USDT), αρνήθηκαν να πληρώσουν και αντ' αυτού με μπλόκαραν.

Αυτή είναι μια αθέμιτη πρακτική. Κατέθεσα πραγματικά χρήματα, έπαιξα σύμφωνα με τους κανόνες τους και θα έπρεπε να λάβω είτε τα κέρδη μου είτε τουλάχιστον το πλήρες ποσό που κατέθεσα.

Παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από καταθέσεις, πληρωμές και συνομιλία υποστήριξης ως αποδεικτικά στοιχεία.

Παρακαλώ την Casino Guru να με βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος και να διασφαλίσει ότι η 1xBet θα καταβάλει τα νόμιμα κέρδη μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Στέφαν Π***

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το 1xBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο ζητήσατε να διαγράψετε τον παλιό σας λογαριασμό;
• Επαληθεύτηκε ο παλιός σας λογαριασμός; Πότε ακριβώς διαγράφηκε;
• Πότε ακριβώς ανέφερες στο καζίνο ότι έχεις προβλήματα με τον τζόγο;
• Ποιες συγκεκριμένες πληροφορίες παρείχε η 1xBet όταν μπλοκαρίστηκε ο νέος σας λογαριασμός;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Λόγος διαγραφής του παλιού μου λογαριασμού:

Ζήτησα να διαγράψω τον παλιό μου λογαριασμό επειδή ήθελα να ξεκινήσω από την αρχή με μια νέα μέθοδο εγγραφής και να διορθώσω ορισμένα παρωχημένα προσωπικά στοιχεία.

Επαλήθευση παλιού λογαριασμού:

Ο παλιός μου λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως πριν ζητήσω τη διαγραφή του. Διαγράφηκε μετά το αίτημά μου στην υποστήριξη πελατών — δυστυχώς, δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία, αλλά ήταν νωρίτερα φέτος (2025).

Όταν ανέφερα τα προβλήματα με τα τυχερά παιχνίδια:

Είπα στην υποστήριξη της 1xBet ότι αντιμετώπιζα κάποιες δυσκολίες στον έλεγχο του τζόγου μου και θα ήθελα να περιορίσω την πρόσβασή μου. Δεν δήλωσα ποτέ ότι είχα διαγνωστεί με διαταραχή τζόγου. Παρά ταύτα, ζήτησαν ιατρική βεβαίωση από ψυχολόγο που να επιβεβαιώνει ότι δεν έχω τέτοια διαταραχή, κάτι που βρήκα ασυνήθιστο και άσχετο με τη διαδικασία ανάληψης.

Πληροφορίες που δόθηκαν όταν μπλοκαρίστηκε ο νέος μου λογαριασμός:

Με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί εν αναμονή της υποβολής του πιστοποιητικού ψυχολόγου. Αυτό συνέβη αφού κατάθεσα συνολικά 205 USDT και κέρδισα 563 USDT (μετά την πρώτη μου επιτυχημένη ανάληψη από τον νέο λογαριασμό).

Μπόνους:

Όλες οι καταθέσεις και τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς κανένα ενεργό μπόνους. Δεν άγγιξα καν το μπόνους.

Ελπίζω αυτό να διευκρινίζει την κατάσταση. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε ακριβείς χρονικές σημάνσεις κατάθεσης/ανάληψης ή στιγμιότυπα οθόνης — τα έχω όλα έτοιμα.

Με εκτίμηση,

Στέφαν Π***

Αγαπητέ παίκτη,

• Μπορείτε να μας εξηγήσετε τι ακριβώς εννοείτε με τον όρο «νέο ξεκίνημα»; Ποιες παρωχημένες πληροφορίες θέλατε να ενημερώσετε;
• Έχετε κάποια επιβεβαίωση μέσω email με την ακριβή ημερομηνία κλεισίματος του παλιού σας λογαριασμού; Ή μπορείτε τουλάχιστον να προσδιορίσετε τον μήνα;
• Παρακαλώ διευκρινίστε αν αναφέρατε προβλήματα τζόγου όταν είχατε ενεργό τον παλιό λογαριασμό ή τώρα με τον νέο;
• Διεκδικήσατε κάποια μπόνους με τον παλιό λογαριασμό;
• Έχετε δοκιμάσει να ενεργοποιήσετε ξανά τον παλιό σας λογαριασμό πριν δημιουργήσετε έναν νέο; Ή να ενημερώσετε την υποστήριξη σχετικά με τον παλιό σας λογαριασμό πριν δημιουργήσετε τον νέο;

Γειά σου,

Με τον όρο «νέο ξεκίνημα» εννοούσα ότι είχα διαγράψει τον παλιό μου λογαριασμό και ήθελα να ξεκινήσω ξανά με ενημερωμένα και ακριβή προσωπικά στοιχεία (email, τηλέφωνο, έγγραφα). Εφόσον ο παλιός μου λογαριασμός είχε καταργηθεί, πίστευα ότι μπορούσα να ανοίξω έναν νέο χωρίς κανένα πρόβλημα.

Ο παλιός μου λογαριασμός έκλεισε στα τέλη του 2024 ή στις αρχές του 2025. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει email επιβεβαίωσης με την ακριβή ημερομηνία.

Δεν έχω αναφέρει ποτέ ότι έχω εθισμό στον τζόγο ή οποιαδήποτε ιατρική πάθηση που σχετίζεται με τον τζόγο. Όταν έκλεισα τον παλιό μου λογαριασμό, είπα στην υποστήριξη ότι ήθελα να σταματήσω επειδή ο τζόγος μου έπαιρνε πολύ χρόνο και με επηρέαζε αρνητικά. Αυτός ήταν απλώς ο προσωπικός μου λόγος για τη διαγραφή του λογαριασμού και δεν παρείχα ποτέ κανένα έγγραφο ή επιβεβαίωση που να δηλώνει ότι έχω κάποια ασθένεια.

Δεν θυμάμαι να έχω διεκδικήσει κάποιο μπόνους με τον παλιό μου λογαριασμό.

Δεν προσπάθησα να επανενεργοποιήσω τον παλιό μου λογαριασμό πριν δημιουργήσω τον νέο και επίσης δεν ενημέρωσα την υποστήριξη επειδή πίστευα ότι είχε διαγραφεί οριστικά. Η πρόθεσή μου δεν ήταν ποτέ να παρακάμψω κανέναν κανόνα — ενήργησα καλή τη πίστει, νομίζοντας ότι ξεκινούσα από την αρχή με σωστές, ενημερωμένες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Στέφαν ****

Αγαπητέ παίκτη, έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα τις ακόλουθες πληροφορίες:

Κάθε εγγεγραμμένος πελάτης επιτρέπεται να έχει μόνο έναν λογαριασμό. Οι πελάτες επιτρέπεται να δημιουργήσουν μόνο έναν λογαριασμό ανά οικογένεια, διεύθυνση, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διεύθυνση IP, πιστωτική/χρεωστική κάρτα, ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή μέθοδο ηλεκτρονικής πληρωμής. Άτομα που συνδέονται με άλλο τρόπο με έναν πελάτη δεν θα επιτρέπεται να εγγραφούν στον ιστότοπο.

Δεν επιτρέπεται η επανεγγραφή εγγεγραμμένου πελάτη ως νέου πελάτη (με νέο όνομα, με νέα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κ.λπ.).

Δεδομένου ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών αποτελεί σαφή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, δεν μπορούμε να δεχτούμε την καταγγελία σας. Ο δεύτερος λογαριασμός ανοίχτηκε εν γνώσει του και, δεδομένου ότι ο λογαριασμός δημιουργήθηκε μέσω "γρήγορης εγγραφής" χωρίς προσωπικά στοιχεία, το καζίνο δεν είχε προηγούμενους λόγους να τον συνδέσει με τον προηγούμενο λογαριασμό και να τον μπλοκάρει αμέσως. Η ευθύνη σε αυτήν την περίπτωση βαρύνει τον παίκτη.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Ναταλία