Η παίκτρια από την Τυνησία αντιμετώπισε δυσκολίες με την επαλήθευση του λογαριασμού της, καθώς τα έγγραφά της απορρίφθηκαν άδικα από την ομάδα ασφαλείας του καζίνο, παρά το γεγονός ότι παρείχε τις πρωτότυπες φωτογραφίες όπως απαιτούνταν. Προσφέρθηκε να συνεργαστεί περαιτέρω, συμπεριλαμβανομένης μιας ζωντανής βιντεοκλήσης, αλλά δεν έλαβε απάντηση από την υποστήριξη πελατών για αρκετές ημέρες. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις της Ομάδας Παραπόνων. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
1xBet Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 260 $
1xBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΤο αναγνωριστικό μου: 1584359937
Το email μου: [αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του casino.guru]
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή η επαλήθευση του λογαριασμού μου απορρίφθηκε άδικα και η ομάδα υποστήριξης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Παρείχα όλα τα αιτούμενα έγγραφα και φωτογραφίες ακριβώς όπως υποδείχθηκαν. Οι φωτογραφίες τραβήχτηκαν απευθείας με το smartphone μου (Samsung S25 Ultra) και στάλθηκαν από τη συλλογή φωτογραφιών μου χωρίς καμία τροποποίηση, επεξεργασία ή λήψη στιγμιότυπου οθόνης.
Παρά ταύτα, η ομάδα ασφαλείας ισχυρίστηκε ότι τα αρχεία δεν ήταν πρωτότυπα ή είχαν τροποποιηθεί. Αυτό δεν είναι αλήθεια. Τα αρχεία είναι πρωτότυπες φωτογραφίες που τραβήχτηκαν απευθείας από το τηλέφωνό μου.
Εξήγησα επίσης ότι οι δύο τελευταίες φωτογραφίες τραβήχτηκαν με άλλο τηλέφωνο (Samsung A54), αλλά ήταν οι πρωτότυπες φωτογραφίες και δεν είχαν αλλοιωθεί με κανέναν τρόπο.
Προσφέρθηκα μάλιστα να βιντεοσκοπήσω ακολουθώντας τις οδηγίες τους ή να κάνω μια ζωντανή βιντεοκλήση για να αποδείξω την ταυτότητά μου και να δείξω τα πρωτότυπα έγγραφα, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την υποστήριξη εδώ και αρκετές ημέρες.
Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ πλήρως και να παρέχω οποιαδήποτε πρόσθετη επαλήθευση απαιτείται, αλλά η έλλειψη απάντησης από την ομάδα υποστήριξης είναι πολύ ανησυχητική.
Παρακαλώ το casino.guru να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του προβλήματος και να ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού μου.
Σας ευχαριστώ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 1xBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Έχετε ηχογραφήσει και στείλει το βίντεο στην υποστήριξη του καζίνο ούτως ή άλλως;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή nadiamiladi,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
