1xBet Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια σου αγαπητέ CasinoGuru,

ID 5********

Εδώ και μερικές εβδομάδες υποβάλλομαι σε διαδικασία επαλήθευσης με το τμήμα ασφαλείας της 1XBET, αλλά δυστυχώς, κάθε φορά που μου ζητείται να στείλω έγγραφα. Έστειλα λοιπόν την ταυτότητά μου και μετά μου ζήτησαν να ξαναβγάλω τη φωτογραφία από διαφορετική οπτική γωνία. Το έκανα δεύτερη φορά και μετά τρίτη. Μετά μου ζήτησαν μια selfie — έστειλα τη selfie. Μετά μου ζήτησαν την άδεια οδήγησης — έστειλα την άδεια οδήγησης. Μετά ζήτησαν αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού — το έστειλα και αυτό, για να αποδείξω τη διεύθυνσή μου. Και τώρα ζητούν για άλλη μια φορά ένα άλλο έγγραφο: το διαβατήριό μου.

Σε αυτό το σημείο, αισθάνομαι ότι είναι λίγο υπερβολικό και φαίνεται αφύσικο το γεγονός ότι χρειάζεται τόσος χρόνος μόνο για να ολοκληρωθεί μια απλή επαλήθευση λογαριασμού. Οπότε απευθύνομαι σε εσάς για βοήθεια.

ΔΕΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΑ ΠΟΤΕ ΜΠΟΝΟΥΣ.

ΠΑΙΞΕ ΚΑΖΙΝΟ,ΣΠΟΡ.

Αγαπητέ choasimo90,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το τμήμα ασφαλείας που εξηγεί την ανάγκη για πρόσθετα έγγραφα;

Υπάρχει συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα που έχει αναφέρει το τμήμα ασφαλείας για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης;

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το τμήμα ασφαλείας που εξηγεί την ανάγκη για πρόσθετα έγγραφα; Το τελευταίο μου email μαζί τους ήταν ότι το διαβατήριο το έστειλα.

Υπάρχει συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα που έχει αναφέρει το τμήμα ασφαλείας για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης;

Όχι, αλλά χρειάζονται πάρα πολλά εδώ είμαστε 3 εβδομάδες κάθε φορά που στέλνω ένα νέο έγγραφο είναι ενοχλητικό..

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; ΔΕΛΤΙΟ ΑΤΥΤΟΤΗΤΑΣ αποστέλλεται τουλάχιστον 3 φορές κάθε φορά που θέλουν να το ξανακάνουν, ΑΔΕΙΑ ΟΔΗΓΟΥ, ΣΕΛΦΙ με ΑΤΥΤΟΤΗΤΑ, ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ, ΔΙΑΒΑΤΗΡΙΟ...

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; ΝΑΙ OFC

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Καλημέρα Ντομόνικα,

Μια μεγάλη έκπληξη mon compte joueur est passe cette nuit de 24.000 MAD à 14.000 MAD.

Ils repondent finalement par ca

Καλημέρα.

Σας ενημερώνουμε ότι αποφασίσαμε να διακόψουμε οποιαδήποτε συνεργασία μαζί σας (κλείνοντας τον λογαριασμό παιχνιδιού σας) βάσει των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων της Εταιρείας Στοιχημάτων:

Μετά την ολοκλήρωση της έρευνας, η εταιρεία μπορεί να λάβει οποιαδήποτε απόφαση κρίνει δίκαιη και εύλογη:

1. Για να μπλοκάρετε (κλείσετε) τον λογαριασμό (συμπεριλαμβανομένων τυχόν πολλαπλών λογαριασμών), το οποίο μπορεί να συνεπάγεται:

- όλα τα μπόνους, τα δωρεάν στοιχήματα και τα κέρδη που λαμβάνονται από αυτά τα μπόνους και τα δωρεάν στοιχήματα κατά τη χρήση αυτού του πολλαπλού λογαριασμού ακυρώνονται και χάνονται για εσάς

- κατά την αποκλειστική μας διακριτική ευχέρεια, να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη και να σας επιστρέψουμε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας κατά την έναρξη της έρευνας (μείον τυχόν ακυρωμένα κέρδη) που πραγματοποιήθηκαν από τον κύριο και τους πολλαπλούς λογαριασμούς σας. Έχουμε επίσης το δικαίωμα να επιστρέψουμε τυχόν ποσά που μας οφείλονται σε σχέση με αυτόν τον πολλαπλό λογαριασμό, απευθείας από οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας (συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε άλλου πολλαπλού λογαριασμού).

2. Κατά την αποκλειστική μας κρίση (σε εξαιρετικές περιπτώσεις), να επιτρέψουμε τη συνέχιση της χρήσης του κύριου λογαριασμού και να τον αναγνωρίσουμε ως έγκυρο, ενώ όλα τα στοιχήματα που τοποθετήσατε από τον πολλαπλό λογαριασμό θα ακυρωθούν, ο/οι πολλαπλός/οί λογαριασμός/οι θα μπλοκαριστούν ή/και θα ακυρωθούν με απόφαση της εταιρείας (η απόφαση λαμβάνεται για κάθε συγκεκριμένη περίπτωση ξεχωριστά, ανάλογα με την έκταση της παράβασης).

Η απόφαση ελήφθη μετά από ενδελεχή έρευνα της υπόθεσης από το Τμήμα Ασφαλείας.

Σας ζητάμε να μην δημιουργείτε λογαριασμούς παιχνιδιών στην Εταιρεία.

Λόγω του γεγονότος ότι οι ενέργειές σας έχουν αναγνωριστεί ως κατάφωρη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων της Εταιρείας μας, η απόφαση διακοπής οποιασδήποτε συνεργασίας μαζί σας ήταν οριστική και δεν υπόκειται σε περαιτέρω έφεση.

Όλες οι περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με την περίπτωση αποκλεισμού από την πλευρά σας θα αγνοηθούν.

Μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο του κατατεθειμένου ποσού.

Evidement, je n'ai qu'un seul compte joueur, une tres belle excuse pour ne pas payer mes gains, donc je conteste fermement. Priere d'inviter un representant un casino pour qu'ils communiquent des preuves et nous montrer ou ils sont ces multiples comptes. A qui sont ils liés ; autrement c'est du VOL..

Αγαπητέ choasimo90, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Χρησιμοποιήσατε VPN;

Χρησιμοποιήσατε μόνο μεθόδους πληρωμής που είναι καταχωρημένες στο όνομά σας;

Κανείς στο σπίτι μου,

Δεν υπάρχει VPN

Ναί

Σας ευχαριστώ

Κάτι καινούργιο αγαπητέ γκουρού του καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ, choasimo90, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Mirka ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ choasimo90,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο 1xBet να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο 1xBet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Ευχαριστώ, ελπίζω η 1xbet να μας στέλνει αποδεικτικά στοιχεία και να μας δείχνει ποιος λογαριασμός είναι συνδεδεμένος με τον δικό μου, επειδή δεν καταλαβαίνω.

Αγαπητέ χρήστη,

Έχουμε παραπέμψει την υπόθεσή σας στο αρμόδιο τμήμα.

Μόλις λάβουμε απάντηση, θα σας ενημερώσουμε άμεσα.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Ειλικρινά,

Ομάδα Υποστήριξης 1xBet

Ευχαριστώ αγαπητέ εκπρόσωπε, τουλάχιστον εσύ, επικοινωνείς

Αγαπητό Καζίνο 1xBet,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν λάβετε οποιαδήποτε ενημέρωση

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ χρήστη και αγαπητέ/ή ομάδα Casino Guru,

Ο λογαριασμός αποκλείστηκε λόγω πολλαπλών λογαριασμών, με βάση τη χρήση μιας κοινόχρηστης συσκευής και παρόμοιας συμπεριφοράς παιχνιδιού, που συνδέεται με το αναγνωριστικό λογαριασμού 87736463.

Αυτή η ενέργεια πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα:

Άρθρο 7.1:

«Κάθε εγγεγραμμένος πελάτης επιτρέπεται να έχει μόνο έναν λογαριασμό. Οι πελάτες επιτρέπεται να δημιουργήσουν μόνο έναν λογαριασμό ανά οικογένεια, διεύθυνση, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διεύθυνση IP, πιστωτική/χρεωστική κάρτα, ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή μέθοδο ηλεκτρονικής πληρωμής. Άτομα που συνδέονται με οποιονδήποτε άλλο τρόπο με έναν πελάτη δεν θα επιτρέπεται να εγγραφούν στον ιστότοπο.»

Δεδομένης αυτής της σαφούς παραβίασης, ο αποκλεισμός εφαρμόστηκε κατόπιν διαδικασιών εσωτερικής έρευνας.

Ειλικρινά,

Ομάδα Υποστήριξης 1xBet

Αγαπητό Καζίνο 1xBet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε αποδεικτικά στοιχεία που να τεκμηριώνουν τους ισχυρισμούς σας; [email protected] ;

Σας ευχαριστώ.

Ο λογαριασμός αποκλείστηκε λόγω πολλαπλών λογαριασμών, με βάση τη χρήση μιας κοινόχρηστης συσκευής και παρόμοιας συμπεριφοράς παιχνιδιού, που συνδέεται με το αναγνωριστικό λογαριασμού 87736463.

ΔΕΝ ΕΧΩ ΚΑΜΙΑ ΠΑΡΟΜΟΙΑ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ, ΤΟ ΕΠΑΙΞΑ ΓΙΑ ΤΟΝ ΕΑΥΤΟ ΜΟΥ, ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΜΟΥ ΕΠΙΣΚΕΦΘΕΙΤΕ ΑΠΟΔΕΙΞΕΙΣ.

Απλώς κατάσχεις τα κέρδη σου με μια όμορφη δικαιολογία. Δεν είναι δίκαιο, αγαπητό καζίνο.

Μπορείτε να μας δώσετε το όνομα αυτού του ατόμου που είναι υπεύθυνος για τον λογαριασμό;

Όπως είπα, έχω έναν λογαριασμό μαζί σας εδώ και 3 χρόνια.

Αγαπητέ εκπρόσωπο της Casino Guru,

Για λόγους ασφάλειας και εμπιστευτικότητας, όπως έχει εξηγηθεί σε αυτήν και σε προηγούμενες περιπτώσεις, είμαστε σε θέση να παρέχουμε μόνο περιορισμένες πληροφορίες. Δυστυχώς, αυτό ενδέχεται να μην πληροί τις απαιτήσεις αποδεικτικών στοιχείων του Casino Guru, καθώς δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε στιγμιότυπα οθόνης ή εσωτερική τεκμηρίωση που το Τμήμα Ασφαλείας μας διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει.

Λάβετε υπόψη ότι η υπόθεση εξακολουθεί να κλιμακώνεται εσωτερικά και, εάν οποιαδήποτε στιγμή στο μέλλον μας επιτραπεί να αποκαλύψουμε πρόσθετες πληροφορίες, θα το πράξουμε αναλόγως.

Κατανοούμε πλήρως ότι αυτό μπορεί να οδηγήσει στην επισήμανση της υπόθεσης ως ασαφούς στην πλατφόρμα σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Ειλικρινά,

Ομάδα Υποστήριξης 1xBet

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, 1xBet Casino.

Αγαπητέ choasimo90,

Το καζίνο δηλώνει ότι δεν είναι σε θέση να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του και, χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν υπάρχει τρόπος να μεσολαβήσουμε αποτελεσματικά στην κατάσταση. Κατά συνέπεια, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη». Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία στο μέλλον, η καταγγελία μπορεί να ανοίξει ξανά και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Αυτό το καζίνο λειτουργεί με άδεια που έχει χορηγηθεί από την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Η εν λόγω ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν επιλύει μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, αλλά αν επιθυμείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους, μπορείτε να το κάνετε εδώ: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα

Αγαπητέ choasimo90,

Αυτή η καταγγελία έχει ανοίξει ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Έχουν προσκομιστεί στοιχεία που δείχνουν ότι ο λογαριασμός σας και ένας άλλος λογαριασμός έχει προσπελαστεί χρησιμοποιώντας την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο και συσκευή. Μπορείτε να διευκρινίσετε πώς θα μπορούσε να συμβαίνει αυτό;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ choasimo90,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ερωτήσεις αυτές;

• Υπάρχει κάποιος στο σπίτι σας που έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Ποιες συσκευές και συνδέσεις (οικιακό wifi, δεδομένα κινητής τηλεφωνίας,...) χρησιμοποιήσατε για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο;
• Έχει κάποιος άλλος πρόσβαση σε αυτό το καζίνο από την ίδια συσκευή με εσάς;
• Χρησιμοποιήσατε VPN κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Υπάρχει κάποιος στο σπίτι σας που έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Όχι, είναι το μόνο

Ποιες συσκευές και συνδέσεις (οικιακό wifi, δεδομένα κινητής τηλεφωνίας,...) χρησιμοποιήσατε για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο;

Όταν είμαι σπίτι χρησιμοποιώ το wifi του σπιτιού, όταν είμαι έξω και θέλω να παίξω χρησιμοποιώ δεδομένα κινητής τηλεφωνίας. Έτσι χρησιμοποιώ φορητό υπολογιστή και iPhone.

Έχει κάποιος άλλος πρόσβαση σε αυτό το καζίνο από την ίδια συσκευή με εσάς; Όχι

Έχετε χρησιμοποιήσει VPN κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο; ΠΟΤΕ, γνωρίζω πολύ καλά ότι το VPN απαγορεύεται, οπότε δεν θα βάλω ποτέ τον εαυτό μου σε κίνδυνο.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι προσωπικά κατέχω και χρησιμοποιώ μόνο έναν λογαριασμό στην 1xBet.

Εάν υπήρχε πρόσβαση από την ίδια συσκευή ή σύνδεση στο διαδίκτυο με άλλον λογαριασμό, αυτό μπορεί να οφείλεται σε:

Το γεγονός ότι μοιράζομαι τη σύνδεσή μου Wi-Fi / internet με άλλα άτομα

Ή ότι χρησιμοποίησα μια κοινόχρηστη συσκευή στο παρελθόν (για παράδειγμα, το τηλέφωνο ή τον υπολογιστή ενός φίλου ή συγγενή).

Ωστόσο, δεν έχω δημιουργήσει ούτε χρησιμοποιήσει ποτέ πολλούς λογαριασμούς ο ίδιος και πάντα σεβόμουν τους Όρους και Προϋποθέσεις.

Παρακαλώ το καζίνο να επανεξετάσει αυτό το μπλοκάρισμα, καθώς πιστεύω ότι πρόκειται για παρεξήγηση που προκαλείται από την κοινή χρήση του διαδικτύου ή των συσκευών, αλλά όχι από σκόπιμη χρήση πολλαπλών λογαριασμών.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ choasimo90,

Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρείχε το καζίνο, έχουμε βάσιμους λόγους να πιστεύουμε ότι είτε δημιουργήσατε μόνοι σας πολλαπλούς λογαριασμούς είτε μοιραστήκατε μια συσκευή με άλλον παίκτη σε αυτό το καζίνο σε πολλές περιπτώσεις.

Εφόσον αναφέρατε στην απάντησή σας: « πρόκειται για παρεξήγηση που προκαλείται από την κοινή χρήση του διαδικτύου ή των συσκευών, αλλά όχι από σκόπιμη πολλαπλή λογιστική », υποδηλώνει επίσης ότι γνωρίζετε αυτές τις περιπτώσεις.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Η χρήση πολλαπλών λογαριασμών στην ίδια συσκευή υποδηλώνει τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών από ένα μόνο άτομο και θα ήταν αδύνατο να αποδειχθεί ότι δεν παίζει μόνο ένα άτομο και στους δύο λογαριασμούς.

Λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ σημαντικό να μην μοιράζεστε τη συσκευή σας με άλλους κατά την πρόσβαση σε λογαριασμούς online καζίνο, καθώς αυτό μπορεί να οδηγήσει σε επιπλοκές και σοβαρές παραβιάσεις των όρων του καζίνο. Εάν διαφωνείτε μαζί μας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, αλλά δεν νομίζω ότι η γνώμη τους θα είναι διαφορετική.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Μίρκα