1xBet Casino - Η κατάθεση του παίκτη καθυστερεί για 19 ημέρες.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό:
8.000 EGP
1xBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Σύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
The player from Egypt faced an issue with a pending deposit at the casino, which remained unresolved for 19 days. He referred to an open complaint on AskGamblers regarding this negligence. Despite providing extensive documentation, including payment proof, transaction screenshots, support chat logs, and an official stamped account statement from the payment provider, the casino continued to request additional evidence such as a video from the wallet application, which the player could not provide due to a confirmed technical issue. The casino maintained that further verification was necessary due to conflicting information from their payment partner. The complaint was ultimately closed by the Complaints Team due to the player's lack of response to requests for additional information, with the option to reopen it in the future.
Ο παίκτης από την Αίγυπτο αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με μια εκκρεμή κατάθεση στο καζίνο, το οποίο παρέμεινε άλυτο για 19 ημέρες. Αναφέρθηκε σε μια ανοιχτή καταγγελία στο AskGamblers σχετικά με αυτήν την αμέλεια. Παρά την παροχή εκτενούς τεκμηρίωσης, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών στοιχείων πληρωμής, στιγμιότυπων οθόνης συναλλαγών, αρχείων καταγραφής συνομιλίας υποστήριξης και επίσημης δήλωσης λογαριασμού με σφραγίδα από τον πάροχο πληρωμών, το καζίνο συνέχισε να ζητά πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία, όπως ένα βίντεο από την εφαρμογή πορτοφολιού, το οποίο ο παίκτης δεν μπορούσε να παράσχει λόγω επιβεβαιωμένου τεχνικού προβλήματος. Το καζίνο υποστήριξε ότι ήταν απαραίτητη περαιτέρω επαλήθευση λόγω αντικρουόμενων πληροφοριών από τον συνεργάτη πληρωμών του. Η καταγγελία τελικά έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες, με την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Important notice:
Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.
We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.
If anything seems suspicious, contact us directly.
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορώ να σας προτείνω είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας για έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι περίπλοκη και μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η δυνατότητα παρέμβασης του καζίνο είναι συχνά περιορισμένη.
Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας παρέχουμε πιο άμεση βοήθεια αυτή τη στιγμή. Ωστόσο, θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και σας παρακαλώ να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε πρόοδο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear Yo.M,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing.
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I can recommend is contacting your payment provider for an investigation. Please keep in mind that this process can be complex and may take up to a month. In such cases, the casino’s ability to intervene is often limited.
I’m sorry that we can’t provide more immediate assistance at this time. However, I will leave this complaint open for a month, and I kindly ask you to keep us updated on any progress.
Γεια σας στην ομάδα Casino Guru και στην υποστήριξη της 1xBet,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω σύντομα σχετικά με το παράπονό μου.
Έκανα μια κατάθεση πριν από 19 ημέρες και το ποσό δεν έχει πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό μου στο 1xBet. Έχω ήδη ελέγξει όλα τα στοιχεία πληρωμής και έχω επιβεβαιώσει ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε σωστά από την πλευρά μου. Επικοινώνησα επίσης με την υποστήριξη της 1xBet αρκετές φορές, αλλά ακόμα δεν έχω βρει σαφή εξήγηση ή λύση.
Έχω επισυνάψει όλες τις αποδείξεις πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και των αναγνωριστικών συναλλαγής.
Παρακαλώ θερμά την 1xBet να:
Επανελέγξτε αυτήν τη συναλλαγή επειγόντως
Πιστώστε την προκαταβολή ή επιστρέψτε την εάν δεν είναι δυνατή η επεξεργασία της
Παρέχετε μια σαφή γραπτή ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση
Αυτή η καθυστέρηση είναι απαράδεκτη και προκαλεί περιττό άγχος. Είμαι νόμιμος παίκτης και περιμένω μόνο δίκαιη διεκπεραίωση της υπόθεσής μου.
Εκτιμώ τη βοήθεια του Casino Guru και προσβλέπω σε μια γρήγορη επίλυση.
Σας ευχαριστώ.
Hello Casino Guru Team and 1xBet Support,
I would like to provide a quick update regarding my complaint.
I made a deposit 19 days ago, and the amount has still not been credited to my 1xBet account. I have already checked all payment details and confirmed that the transaction was completed correctly on my side. I also contacted 1xBet support several times, but I still have no clear explanation or solution.
I have attached all proof of payment, including screenshots and the transaction IDs.
I kindly ask 1xBet to:
Recheck this transaction urgently
Credit the deposit or refund it if it cannot be processed
Provide a clear written update on the status
This delay is unacceptable, and it is causing unnecessary stress. I am a legitimate player and only expect fair handling of my case.
I appreciate Casino Guru’s assistance and look forward to a quick resolution.
Γεια σας στην ομάδα Casino Guru και στην υποστήριξη της 1xBet,
Θα ήθελα να προσθέσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με το παράπονό μου.
Κατά τη διάρκεια των προσπαθειών μου να επιλύσω αυτό το πρόβλημα μέσω της ζωντανής συνομιλίας της 1xBet, οι εκπρόσωποι υποστήριξης εγκατέλειπαν επανειλημμένα τη συζήτηση με αντιεπαγγελματικό τρόπο κάθε φορά που ζητούσα να μιλήσω με έναν επόπτη. Σε μια περίπτωση, με απείλησαν ακόμη και με αποκλεισμό λογαριασμού απλώς επειδή ζήτησα ενημέρωση σχετικά με την καθυστερημένη κατάθεσή μου. Αυτή η συμπεριφορά είναι απαράδεκτη και καθιστά αδύνατη την άμεση επίλυση του προβλήματος με την υποστήριξη.
Σας ευχαριστώ.
Hello Casino Guru Team and 1xBet Support,
I would like to add an important point regarding my complaint.
During my attempts to resolve this issue through the 1xBet live chat, the support agents repeatedly left the conversation in an unprofessional manner whenever I asked to speak with a supervisor. In one instance, I was even threatened with an account ban simply for requesting an update about my delayed deposit. This behavior is unacceptable and makes it impossible to resolve the issue directly with support.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Yo.M,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Δυστυχώς, τα στιγμιότυπα οθόνης της μεθόδου πληρωμής σας δεν εμφανίζουν προσωπικά στοιχεία ή στοιχεία λογαριασμού που θα επιβεβαιώνουν ότι είστε ο κάτοχος του λογαριασμού ή ότι το έγγραφο είναι επίσημο.
Χρειαζόμαστε μια επίσημη δήλωση που να αναφέρει τα στοιχεία του λογαριασμού σας, το όνομά σας και τη συγκεκριμένη συναλλαγή προς την 1xBet, συμπεριλαμβανομένου του τρέχοντος υπολοίπου.
Εναλλακτικά, μπορείτε να προσκομίσετε ένα βίντεο από την εφαρμογή πορτοφολιού, στο οποίο θα φαίνεται καθαρά ο αριθμός του λογαριασμού σας και το ιστορικό συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένης της σχετικής κατάθεσης.
Thank you for your email. Unfortunately, the screenshots of your payment method do not show any personal information or account details that would confirm that you are the owner of the account or that the document is official.
We need an official statement showing your account details, your name, and the specific transaction to 1xBet, including the current balance.
Alternatively, you may provide a video recording from the wallet application, clearly showing your account number and the transaction history, including the relevant deposit.
Θα ήθελα να δηλώσω ξεκάθαρα ότι η 1xBet ενεργεί με δόλο.
Έχω παράσχει κάθε δυνατό έγγραφο και αποδεικτικό στοιχείο που απαιτείται για την επίλυση αυτού του ζητήματος — αποδεικτικά πληρωμής, στιγμιότυπα οθόνης συναλλαγών, αρχεία καταγραφής συνομιλίας υποστήριξης και ένα πλήρως σφραγισμένο αντίγραφο λογαριασμού. Αυτά είναι υπεραρκετά για οποιαδήποτε νόμιμη έρευνα.
Παρόλα αυτά, το καζίνο συνεχίζει να αλλάζει τις απαιτήσεις του και να ζητά νέα έγγραφα χωρίς κανένα λογικό λόγο. Αυτό δεν είναι τίποτα άλλο παρά μια τακτική για να καθυστερήσει η διαδικασία και να αποφευχθεί η πληρωμή μιας νόμιμης κατάθεσης.
Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος και θυμωμένος με τη συμπεριφορά της 1xBet. Αυτό που συμβαίνει δεν είναι πλέον μια απλή καθυστέρηση — είναι μια σαφής προσπάθεια να αποφύγω την πληρωμή των χρημάτων που μου αναλογούν.
Ζητώ από το Casino Guru να λάβει αυστηρά και άμεσα μέτρα κατά του 1xBet.
Είτε πιστώνουν την κατάθεση αμέσως, είτε το καζίνο θα πρέπει να αντιμετωπίσει προειδοποιήσεις ή άλλες κυρώσεις.
Εάν αυτή η κατάσταση συνεχιστεί, θα κινηθώ επίσημα νομικά και θα ζητήσω πλήρη αποζημίωση για το παρακρατηθέν ποσό και τις ζημίες που προκλήθηκαν από αυτήν την παρατεταμένη καθυστέρηση.
Σας ευχαριστώ.
Hello Casino Guru Team,
I would like to state clearly that 1xBet is acting fraudulently.
I have provided every possible document and piece of evidence required to resolve this issue — payment proof, transaction screenshots, support chat logs, and a fully stamped account statement. This is more than enough for any legitimate investigation.
Despite this, the casino keeps changing their requirements and requesting new documents without any logical reason. This is nothing but a tactic to delay the process and avoid paying a legitimate deposit.
I am extremely frustrated and angry with 1xBet’s behavior. What is happening is no longer a simple delay — it is a clear attempt to avoid paying my rightful funds.
I am asking Casino Guru to take strict and immediate action against 1xBet.
Either they credit the deposit immediately, or the casino should face warnings or other penalties.
If this situation continues, I will begin formal legal action and seek full compensation for the withheld amount and the damages caused by this prolonged delay.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear Yo.M
Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.
Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Peter ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.
No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.
I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.
Σας ευχαριστούμε Yo.M που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του 1xBet Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την κατάθεση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα χρήματά του.
Σας ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you Yo.M for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1xBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what the issue is with the deposit and what we can do to help the player receive their funds.
Thank you!
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Yo.M,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τη συνεχή συνεργασία σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το παράπονό σας εξετάζεται επί του παρόντος από το αρμόδιο τμήμα. Οι πληροφορίες που μας δώσατε έχουν ληφθεί και η υπόθεσή σας εξετάζεται προσεκτικά.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση ή εάν απαιτηθούν τυχόν πρόσθετα έγγραφα από την πλευρά σας, θα ενημερωθείτε άμεσα. Σας παρακαλούμε να περιμένετε την επίσημη ενημέρωσή μας, η οποία θα σας δοθεί το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα 1xBet
Hello,
Thank you for your message and for your continued cooperation.
We would like to inform you that your complaint is currently under review by the relevant department. The information you provided has been received, and your case is being carefully checked.
Please be assured that once the review is completed or if any additional documents are required from your side, you will be informed promptly. We kindly ask you to wait for our official update, which will be provided as soon as possible.
Αυτή η απάντηση είναι καθαρά γενική και επιβεβαιώνει ότι μέχρι στιγμής δεν έχουν ληφθεί συγκεκριμένα μέτρα.
Για να διευκρινιστούν τα πάντα εκ των προτέρων και να αποφευχθούν περαιτέρω τακτικές καθυστέρησης:
Δεν υπάρχει διαθέσιμο βίντεο για αυτήν τη συναλλαγή, καθώς η συναλλαγή δεν εμφανίζεται στην ίδια την εφαρμογή πορτοφολιού.
Αυτό επιβεβαιώθηκε επίσημα από το υποκατάστημα της Vodafone, γι' αυτό ακριβώς εκδόθηκε επίσημο αντίγραφο λογαριασμού με σφραγίδα.
Αυτή η δήλωση περιλαμβάνει ήδη:
Η αναφορά συναλλαγής
Ακριβής ημερομηνία και ώρα (ημέρα, ημερομηνία και δευτερόλεπτο)
Ποσό και κατάσταση συναλλαγής
Όλα αυτά είναι σαφώς ορατά και επαληθεύσιμα μέσα στην ίδια τη δήλωση.
Επιπλέον, ακολούθησα αυστηρά την ακριβή μορφή δήλωσης που είχε προηγουμένως παρασχεθεί και εγκριθεί από την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο.
Με βάση τις οδηγίες τους, επισκέφτηκα το υποκατάστημα της Vodafone τρεις ξεχωριστές φορές μέχρι η τελική έκδοση να ταιριάζει πλήρως με τη ζητούμενη μορφή — κάτι που ισχύει ακριβώς.
Συνεπώς, οποιαδήποτε μελλοντική προσπάθεια για:
Ζητήστε ένα «βίντεο» που δεν υπάρχει και δεν μπορεί να υπάρχει,
Ζητήστε τις ίδιες πληροφορίες με διαφορετική διατύπωση,
Ή επανεκκινήστε τη διαδικασία επαλήθευσης από την αρχή,
θα πρέπει να θεωρείται αδικαιολόγητη καθυστέρηση και όχι νόμιμη επαλήθευση.
Σε αυτό το σημείο, έχω παράσχει το μέγιστο δυνατό επίπεδο συνεργασίας και τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία στην πραγματικότητα.
Δεν περιμένω μια πραγματική λύση αν συνεχιστεί το ίδιο μοτίβο ασαφών «κριτικών» και απροσδιόριστων τμημάτων, ειδικά χωρίς το καζίνο να παράσχει έστω και ένα αποδεικτικό στοιχείο από τη δική του πλευρά.
Υποβάλλω αυτήν τη διευκρίνιση τώρα, ειδικά για να αποτρέψω επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις και να διασφαλίσω ότι η υπόθεση αυτή θα διεκπεραιωθεί με βάση τα ήδη παρεχόμενα γεγονότα και όχι με ατελείωτες επαναλήψεις διαδικασιών.
This response is purely generic and confirms that no concrete action has actually been taken so far.
To clarify everything in advance and prevent further delay tactics:
There is no video available for this transaction, as the transaction does not appear in the wallet application itself.
This was officially confirmed by the Vodafone branch, which is exactly why an official stamped account statement was issued instead.
That statement already includes:
The transaction reference
Exact date and time (day, date, and second)
Amount and transaction status
All of this is clearly visible and verifiable within the statement itself.
Moreover, I strictly followed the exact statement format that was previously provided and approved by the casino’s own live chat support.
Based on their instructions, I visited the Vodafone branch three separate times until the final version fully matched the requested format — which it does, exactly.
Therefore, any future attempt to:
Request a "video" that does not and cannot exist,
Ask for the same information in a different wording,
Or restart the verification process from the beginning,
should be considered unjustified delay, not legitimate verification.
At this point, I have provided the maximum possible level of cooperation and evidence available in reality.
I do not expect a genuine resolution if the same pattern of vague "reviews" and unspecified departments continues, especially without the casino providing a single piece of evidence from their own side.
I am submitting this clarification now specifically to prevent repeated delays and to ensure that this case is handled based on facts already provided, not endless procedural resets.
Κατανοούμε τις ανησυχίες σας και εκτιμούμε τη συνεργασία σας.
Αυτή τη στιγμή, εξετάζουμε την κατάσταση με τον συνεργάτη πληρωμών μας. Με βάση το αντίγραφο κίνησης λογαριασμού που μας παρείχε, σημειώνουμε ότι ενώ τα ποσά και οι ημερομηνίες κατάθεσης είναι σαφή, δεν υπάρχουν επίσημες σφραγίδες ή διακριτικά σήματα που να επιβεβαιώνουν ότι το έγγραφο εκδόθηκε απευθείας από την ΤΡΑΠΕΖΑ. Αυτό καθιστά πιο περίπλοκη την επαλήθευση και την επίλυση του ζητήματος μονομερώς.
Για να μας βοηθήσετε να επιταχύνουμε τη διαδικασία επαλήθευσης, σας παρακαλούμε να μας παράσχετε ένα βίντεο από την εφαρμογή πορτοφολιού σας που να δείχνει τον αριθμό του λογαριασμού σας μαζί με το πλήρες ιστορικό συναλλαγών για τις σχετικές καταθέσεις. Αυτό θα μας επιτρέψει να διασταυρώσουμε τις πληροφορίες απευθείας και να προχωρήσουμε σε μια λύση το συντομότερο δυνατό.
Εκτιμούμε την υπομονή σας όσο συνεχίζουμε να διερευνούμε το θέμα με τον συνεργάτη μας και παραμένουμε αφοσιωμένοι στην δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Ομάδα 1xBet
Dear Yo.M,
We understand your concerns and appreciate your cooperation.
At this time, we are reviewing the situation with our payment partner. Based on the account statement provided, we note that while the deposit amounts and dates are clear, there are no official stamps or identifying marks confirming that the document was issued directly by the BANK. This makes it more complex to verify and resolve the matter unilaterally.
To help us speed up the verification process, we kindly ask you to provide a video recording from your wallet application showing your account number along with the full transaction history for the relevant deposits. This will allow us to cross-check the information directly and move toward a solution as quickly as possible.
We appreciate your patience while we continue investigating this with our partner and remain committed to resolving this issue fairly.
Θα ήθελα να διευκρινίσω οριστικά τα ακόλουθα σημεία:
Το αντίγραφο κίνησης λογαριασμού που παρείχα είναι επίσημο και σφραγισμένο, εκδίδεται απευθείας από την Vodafone Cash. Αυτό είναι το μέγιστο και μοναδικό επίσημο έγγραφο που διατίθεται από τον πάροχο πληρωμών.
Αυτή η δήλωση αντιστοιχεί πλήρως στην ακριβή μορφή που επιβεβαιώθηκε και παρέχεται από την άμεση υποστήριξη της Vodafone Cash και δεν μπορούν να εκδοθούν πρόσθετες σφραγίδες, σήματα ή προσαρμοσμένες μορφές κατόπιν αιτήματος.
Το ίδιο το καζίνο έχει ήδη αναγνωρίσει ότι τα ποσά και οι ημερομηνίες κατάθεσης είναι σαφή και σωστά. Συνεπώς, η ύπαρξη των καταθέσεων δεν αμφισβητείται.
Η ζητούμενη εγγραφή βίντεο από την εφαρμογή πορτοφολιού δεν μπορεί να παρασχεθεί, απλώς και μόνο επειδή η συναλλαγή δεν εμφανίζεται στην εφαρμογή Vodafone Cash λόγω επιβεβαιωμένου τεχνικού προβλήματος.
Αυτό το ζήτημα έχει επιβεβαιωθεί ρητά και από τους δύο:
Προσωπικό υποκαταστήματος Vodafone Cash
Υποστήριξη πελατών Vodafone Cash
Αυτή η κατάσταση είναι εντελώς εκτός ελέγχου του παίκτη και είναι παράλογο να ζητήσετε ένα βίντεο μιας συναλλαγής που δεν είναι ορατό στην εφαρμογή.
Δεδομένων των ανωτέρω, η επιμονή σε ένα βίντεο που τεχνικά δεν μπορεί να υπάρξει συνιστά περιττή καθυστέρηση και δεν συμβάλλει στην επίλυση της υπόθεσης. Το επίσημο σφραγισμένο αντίγραφο του λογαριασμού θα πρέπει να θεωρείται επαρκές και οριστικό αποδεικτικό στοιχείο.
Σε αυτό το σημείο, ζητώ τα εξής:
Το καζίνο δέχεται την επίσημη σφραγίδα που έχει ήδη παρασχεθεί
Η υπόθεση θα επιλυθεί χωρίς περαιτέρω επαναλαμβανόμενα ή μη ρεαλιστικά αιτήματα
Τώρα θα περιμένω μόνο ένα μήνυμα που θα επιβεβαιώνει την επίλυση αυτού του προβλήματος.
Δεν επιθυμώ να λαμβάνω περαιτέρω μηνύματα που περιέχουν νέα ή περιττά αιτήματα για αποδεικτικά στοιχεία, καθώς αυτή η κατάσταση μου έχει προκαλέσει σημαντικό άγχος και εξάντληση.
Τέλος, θα ήθελα να σημειώσω ότι είμαι παίκτης υψηλής αξίας που στο παρελθόν έκανα μεγάλες καταθέσεις και έχω σταματήσει εντελώς να κάνω καταθέσεις λόγω αυτού του ανεπίλυτου ζητήματος.
Ο τρόπος με τον οποίο χειρίστηκε αυτή η υπόθεση έχει βλάψει σοβαρά την εμπιστοσύνη μου στο καζίνο και εγείρει ανησυχίες σχετικά με την αξιοπιστία του.
Ελπίζω ότι το θέμα αυτό θα επιλυθεί άμεσα και δίκαια.
I would like to clearly clarify the following points once and for all:
The account statement I provided is official and stamped, issued directly by Vodafone Cash. This is the maximum and only official document available from the payment provider.
This statement fully matches the exact format confirmed and provided by Vodafone Cash direct support, and no additional stamps, marks, or customized formats can be issued upon request.
The casino itself has already acknowledged that the deposit amounts and dates are clear and correct. Therefore, the existence of the deposits is not in dispute.
The requested video recording from the wallet application cannot be provided, simply because the transaction does not appear in the Vodafone Cash app due to a confirmed technical issue.
This issue has been explicitly confirmed by both:
Vodafone Cash branch staff
Vodafone Cash customer support
This situation is completely outside the player’s control, and it is unreasonable to request a video of a transaction that is not visible in the application.
Given the above, insisting on a video that cannot technically exist constitutes unnecessary delay and does not contribute to resolving the case. The official stamped account statement should be considered sufficient and final evidence.
At this point, I request that:
The casino accept the official stamped statement already provided
The case be resolved without any further repetitive or unrealistic requests
I will now wait only for a message confirming the resolution of this issue.
I do not wish to receive any further messages containing new or redundant evidence requests, as this situation has caused significant stress and exhaustion.
Finally, I would like to note that I am a high-value player who previously made large deposits, and I have completely stopped depositing due to this unresolved issue.
The way this case has been handled has seriously damaged my trust in the casino and raises concerns about its reliability.
I expect this matter to be resolved immediately and fairly.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η υπόθεση βρίσκεται ακόμη υπό διερεύνηση από το τμήμα πληρωμών μας σε συνεργασία με τον εκπρόσωπο πληρωμών. Σε αυτό το στάδιο, η αναθεώρηση δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί, καθώς διενεργείται πρόσθετη επαλήθευση από την πλευρά του παρόχου.
Λάβετε υπόψη ότι μόλις το τμήμα πληρωμών λάβει την τελική απάντηση από τον εκπρόσωπο πληρωμών, θα ενημερωθείτε απευθείας μέσω email. Σας παρακαλούμε να περιμένετε την επίσημη ενημέρωση, καθώς αυτή η διαδικασία εξαρτάται όχι μόνο από τους εσωτερικούς μας ελέγχους αλλά και από τα σχόλια του παρόχου πληρωμών.
Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας όσο η έρευνα βρίσκεται σε εξέλιξη.
Με εκτίμηση,
Ομάδα 1xBet
Dear Yo.M,
Thank you for your message.
We would like to inform you that the case is still under investigation by our payment department in cooperation with the payment agent. At this stage, the review has not yet been completed, as additional verification is being carried out on the provider’s side.
Please note that once the payment department receives a final response from the payment agent, you will be informed directly via email. We kindly ask you to wait for the official update, as this process depends not only on our internal checks but also on feedback from the payment provider.
We appreciate your patience and understanding while the investigation is ongoing.
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τις πληροφορίες που έχετε ήδη παράσχει.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι, δυστυχώς, ο πάροχος πληρωμών μας έχει επίσης κοινοποιήσει υλικό που υποδεικνύει ότι η αμφισβητούμενη συναλλαγή δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Λόγω αυτής της ασυμφωνίας μεταξύ των πληροφοριών που παρέχονται από το σύστημα πληρωμών σας και των δεδομένων που λαμβάνονται από τον συνεργάτη πληρωμών μας, απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση για να προχωρήσει η έρευνα.
Για αυτόν τον λόγο, σας παρακαλούμε για άλλη μια φορά να μας προσκομίσετε ένα βίντεο από την εφαρμογή πορτοφολιού σας, το οποίο να δείχνει τον αριθμό του λογαριασμού σας και το πλήρες ιστορικό συναλλαγών για την αντίστοιχη περίοδο. Αυτό θα βοηθήσει στην επιβεβαίωση της πραγματικής εκτέλεσης της πληρωμής και θα μας επιτρέψει να συνεχίσουμε την έρευνα με περισσότερα έμμεσα αλλά αντικειμενικά υποστηρικτικά στοιχεία από την πλευρά σας.
Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι άβολο. Ωστόσο, δεδομένων των αντικρουόμενων πληροφοριών, μια τέτοια πρόσθετη επιβεβαίωση είναι απαραίτητη για την επίτευξη μιας δίκαιης και οριστικής λύσης.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και αναμένουμε την απάντησή σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την υπόθεση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα 1xBet
Dear Yo.M,
Thank you for your message and for the information you have already provided.
We would like to clarify that, unfortunately, our payment provider has also shared materials indicating that the disputed transaction was not successfully completed to our side. Due to this discrepancy between the information provided by your payment system and the data received from our payment partner, additional verification is required to proceed with the investigation.
For this reason, we kindly ask you once again to provide a video recording from your wallet application showing your account number and the full transaction history for the relevant period. This will help confirm the actual execution of the payment and allow us to continue the investigation with more indirect but objective supporting evidence from your side.
We understand that this may be inconvenient; however, given the conflicting information, such additional confirmation is necessary in order to reach a fair and final resolution.
We appreciate your cooperation and look forward to your response so we can move forward with the case.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Yo.M,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση, Peter Casino.Guru
We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment. However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.
Thank you for your understanding.
Best regards, Peter Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: [email protected]
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Λάβετε νέα και καινούρια μπόνους χωρίς κατάθεση από εμάς
Εγγραφείτε στο εξατομικευμένο ενημερωτικό δελτίο μας
Δεν θα κοινοποιήσουμε τη διεύθυνση email σας σε τρίτους
Επιλέξτε τι είδους email επιθυμείτε να λαμβάνετε από εμάς και καταργήστε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
[email protected]
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Δεν λάβατε το e-mail;
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.
Ανακατεύθυνση...
Θα ανακατευθυνθείτε σύντομα στον ιστότοπο του καζίνο. Παρακαλούμε περιμένετε. Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων, ελέγξτε τις ρυθμίσεις του.