1xBet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για πάνω από ένα χρόνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία σας επικοινωνία με το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Το πρόβλημα δεν είναι ότι τα έγγραφά μου εξακολουθούν να εξετάζονται. Το πρόβλημα είναι ότι έχω κολλήσει σε έναν κύκλο επαλήθευσης για πάνω από ένα χρόνο χωρίς να λάβω καμία ουσιαστική απάντηση από το Τμήμα Ασφαλείας της 1xBet.

Έχω ήδη παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή, συμπεριλαμβανομένων:

1) Το ενημερωμένο, έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης με φωτογραφία που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση (για να αντικαταστήσει το ληγμένο).

2) Πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης (όπως αποδεικτικό κατοικίας) που ζητούνται από το καζίνο (αποστέλλονται απευθείας στο Τμήμα Ασφαλείας και στην ομάδα Πληροφοριών).

Αρχικά τα έστειλα χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email iCloud που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό μου 1xBet. Αφού μου είπαν ότι δεν λάμβαναν τα email μου στο iCloud, τα έστειλα ξανά και από τον προσωπικό μου λογαριασμό Gmail. Παρά ταύτα, δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από το Τμήμα Ασφαλείας. Το τελευταίο email που τους έστειλα με όλα τα πλήρη έγκυρα έγγραφά μου ήταν πριν από 4 ημέρες.

Η τελευταία μου επικοινωνία με το καζίνο ήταν μέσω της ζωντανής συνομιλίας και της τηλεφωνικής υποστήριξης. Δυστυχώς, με κατευθύνουν συνεχώς στην ίδια διεύθυνση email του Τμήματος Ασφαλείας, η οποία δεν έχει απαντήσει στα email μου. Ως αποτέλεσμα, δεν έχω σημειώσει καμία πρόοδο παρά το γεγονός ότι ακολουθώ επανειλημμένα τις οδηγίες τους.

Σε αυτό το σημείο, έχω κάνει ό,τι μου ζητήθηκε. Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να μην επιτρέπει την τοποθέτηση στοιχημάτων ή την πραγματοποίηση αναλήψεων, αποκλειστικά και μόνο επειδή το Τμήμα Ασφαλείας δεν έχει επεξεργαστεί ή απαντήσει στα ενημερωμένα έγγραφα επαλήθευσης.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω οποιαδήποτε πρόσθετα έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία απευθείας σε εσάς ή στην 1xBet, εφόσον ζητηθεί. Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να επικοινωνήσει με το καζίνο και να ελέγξει χειροκίνητα τα υποβληθέντα έγγραφά μου το συντομότερο δυνατό, ώστε να ολοκληρωθεί επιτέλους η επαλήθευσή μου και να γίνει ανάληψη του υπολοίπου μου των 1.100 CAD.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο;

Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα,

Μόλις έστειλα ένα email στη διεύθυνσή σας, το οποίο περιέχει όλα τα έγγραφα που υπέβαλα στην 1xBet για επαλήθευση, μαζί με το ιστορικό επικοινωνίας μου με την υποστήριξη πελατών και το Τμήμα Ασφαλείας του καζίνο.

Το email περιλαμβάνει την ενημερωμένη ταυτότητά μου που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση, αποδεικτικό κατοικίας, στιγμιότυπα οθόνης από την αλληλογραφία μου με το καζίνο και άλλα σχετικά στοιχεία που δείχνουν τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα. Εκτιμώ τον χρόνο και τη βοήθειά σας και ανυπομονώ για την αξιολόγησή σας.

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Εντάξει, περιμένω την άποψή του

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο 1xBet να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο 1xBet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Έχουμε αποδεχτεί την καταγγελία σας για εξέταση και έχουμε προωθήσει όλες τις πληροφορίες που μας δώσατε στο αρμόδιο τμήμα.

Παρακαλούμε να περιμένετε λίγο χρόνο για να ολοκληρωθεί η έρευνα. Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε απάντηση από το αρμόδιο τμήμα, η οποία είναι απαραίτητη για την ολοκλήρωση της αξιολόγησης.

Μόλις λάβουμε τις απαραίτητες πληροφορίες, θα ενημερωθείτε για το αποτέλεσμα μέσω των επίσημων καναλιών υποστήριξης.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1xBet

Αγαπητό Καζίνο 1xBet,

Κατανοώ ότι η υπόθεση βρίσκεται υπό εξέταση. Δεδομένου του χρόνου που ο παίκτης έχει ήδη περιμένει, θα σας εκτιμούσα αν μας ενημερώνατε και μας ενημερώνατε για την έκβαση μόλις λάβετε απάντηση από το αρμόδιο τμήμα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η επαλήθευσή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και πλέον μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλες τις λειτουργίες του λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένων των αναλήψεων.

Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα κατά την πραγματοποίηση μιας ανάληψης, επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω των επίσημων καναλιών υποστήριξης και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διαδικασία επαλήθευσης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα 1xBet

Αγαπητέ παίκτη,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν μπορείτε πλέον να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και να υποβάλετε με επιτυχία ένα αίτημα ανάληψης;

Θα κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να λάβουμε την επιβεβαίωσή σας ότι όλα λειτουργούν όπως αναμένεται.

Σας ευχαριστώ και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου Casinoguru,

Έχει λυθεί. Αλλά πρέπει να πω ότι είναι εξαιρετικά απογοητευτικό το γεγονός ότι η 1xbet το κάνει αυτό στους πελάτες. Πολύ κακή διαχείριση πελατών και υποστήριξη μέσω συνομιλίας! Θα σας ενημερώσω αν υπάρξουν μελλοντικά προβλήματα ή ανησυχίες.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή Μολαβούγι,

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί. Χαίρομαι που ακούω ότι η επαλήθευσή σας ολοκληρώθηκε και ότι μπορείτε να έχετε ξανά πρόσβαση στις λειτουργίες του λογαριασμού σας.

Καθώς το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί, θα κλείσουμε την καταγγελία αναλόγως.

Όπως ίσως γνωρίζετε, το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, εάν μείνατε ικανοποιημένοι με τη βοήθειά μας, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Trustpilot:

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Τα ειλικρινή σας σχόλια μας βοηθούν να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας και βοηθούν άλλους παίκτες που ενδέχεται να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με προβλήματα που σχετίζονται με το online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Casino.Guru