1xBet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για πάνω από ένα χρόνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία σας επικοινωνία με το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Το πρόβλημα δεν είναι ότι τα έγγραφά μου εξακολουθούν να εξετάζονται. Το πρόβλημα είναι ότι έχω κολλήσει σε έναν κύκλο επαλήθευσης για πάνω από ένα χρόνο χωρίς να λάβω καμία ουσιαστική απάντηση από το Τμήμα Ασφαλείας της 1xBet.

Έχω ήδη παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή, συμπεριλαμβανομένων:

1) Το ενημερωμένο, έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης με φωτογραφία που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση (για να αντικαταστήσει το ληγμένο).

2) Πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης (όπως αποδεικτικό κατοικίας) που ζητούνται από το καζίνο (αποστέλλονται απευθείας στο Τμήμα Ασφαλείας και στην ομάδα Πληροφοριών).

Αρχικά τα έστειλα χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email iCloud που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό μου 1xBet. Αφού μου είπαν ότι δεν λάμβαναν τα email μου στο iCloud, τα έστειλα ξανά και από τον προσωπικό μου λογαριασμό Gmail. Παρά ταύτα, δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από το Τμήμα Ασφαλείας. Το τελευταίο email που τους έστειλα με όλα τα πλήρη έγκυρα έγγραφά μου ήταν πριν από 4 ημέρες.

Η τελευταία μου επικοινωνία με το καζίνο ήταν μέσω της ζωντανής συνομιλίας και της τηλεφωνικής υποστήριξης. Δυστυχώς, με κατευθύνουν συνεχώς στην ίδια διεύθυνση email του Τμήματος Ασφαλείας, η οποία δεν έχει απαντήσει στα email μου. Ως αποτέλεσμα, δεν έχω σημειώσει καμία πρόοδο παρά το γεγονός ότι ακολουθώ επανειλημμένα τις οδηγίες τους.

Σε αυτό το σημείο, έχω κάνει ό,τι μου ζητήθηκε. Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να μην επιτρέπει την τοποθέτηση στοιχημάτων ή την πραγματοποίηση αναλήψεων, αποκλειστικά και μόνο επειδή το Τμήμα Ασφαλείας δεν έχει επεξεργαστεί ή απαντήσει στα ενημερωμένα έγγραφα επαλήθευσης.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω οποιαδήποτε πρόσθετα έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία απευθείας σε εσάς ή στην 1xBet, εφόσον ζητηθεί. Με σεβασμό, ζητώ από την Casino Guru να επικοινωνήσει με το καζίνο και να ελέγξει χειροκίνητα τα υποβληθέντα έγγραφά μου το συντομότερο δυνατό, ώστε να ολοκληρωθεί επιτέλους η επαλήθευσή μου και να γίνει ανάληψη του υπολοίπου μου των 1.100 CAD.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο;

Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας molawuyi,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru