1xBet Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σας CasinoGurus,

Κατέθεσα 1000 $ στην 1xBet τον Ιανουάριο του 2024 μέσω ηλεκτρονικής μεταφοράς Interac από τον καναδικό τραπεζικό μου λογαριασμό. Δεν χρησιμοποίησα καμία προωθητική ή ευπρόσδεκτη προσφορά. Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι 1311,21 $, αλλά δεν μπορώ να το κάνω ανάληψη. Το κέρδος σε ισορροπία είναι από τα αθλητικά στοιχήματα. Δεν θυμάμαι να έχω χρησιμοποιήσει δωρεάν στοιχήματα ή προσφορές κατά τη διάρκεια των στοιχημάτων μου, αλλά δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο ιστορικό στοιχήματός μου πριν από 3 μήνες. Είμαι αρκετά βέβαιος ότι έχω ξεπεράσει την αξία της κατάθεσής μου τουλάχιστον μία φορά. Είναι πιθανό > 6 μήνες από τότε που χρησιμοποίησα τον λογαριασμό.

Κλείδωσα τον λογαριασμό μου για λίγο λόγω αλλαγής του αριθμού τηλεφώνου μου. Άλλαξα με επιτυχία τον αριθμό τηλεφώνου μου στο λογαριασμό. Ήταν μια δύσκολη διαδικασία που απαιτούσε πολλά μπρος-πίσω, και υποβολή προσωπικών εγγράφων (selfies, διαβατήριο, τραπεζικό αντίγραφο, στιγμιότυπο οθόνης τηλεφώνου, selfie με σημείωση με τους αριθμούς τηλεφώνου). Μπορώ τώρα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και μπορώ να στοιχηματίσω στο καζίνο (δοκίμασα με μερικά χέρια blackjack).

Ο λογαριασμός μου επαληθεύεται με την υποβολή του διαβατηρίου μου με μια selfie.

Τώρα προσπαθώ να αποσύρω το πλήρες υπόλοιπό μου με την ίδια μέθοδο (interac e-transfer). Έχει απορριφθεί δύο φορές τώρα με το ίδιο μήνυμα σφάλματος:

"Δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων στο ποσό των 1311,21 CAD (Οι αναλήψεις είναι δυνατές μόνο χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση. Εάν καταθέσετε χρήματα μέσω διαφορετικών τρόπων πληρωμής, θα πρέπει να κάνετε ανάληψη χρημάτων ανάλογα με το ποσό που έχετε καταθέσει μέσω κάθε πληρωμή…»

Το αίτημα ανάληψης μου ήταν με τον ίδιο τρόπο κατάθεσης (e-transfer). Η μόνη διαφορά είναι ο αριθμός τηλεφώνου μου, αλλά η αλλαγή αριθμού τηλεφώνου έχει επαληθευτεί από την ασφάλεια.

Έχω συνομιλήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές για να μάθω γιατί απορρίπτεται η απόσυρσή μου. Δεν θα μου δώσουν άμεση απάντηση. Με κάνουν κύκλους - κάθε φορά λαμβάνω τις ίδιες απαντήσεις αντιγραφής/επικόλλησης.

«Μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων μόνο χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας. Εάν χρησιμοποιείτε διαφορετικές μεθόδους για να κάνετε μια κατάθεση, οι αναλήψεις θα πρέπει να είναι ανάλογες με τις καταθέσεις που πραγματοποιούνται χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε συγκεκριμένη μέθοδο».

«Για να αποσύρετε με μια εναλλακτική μέθοδο:

Κάντε μια ελάχιστη κατάθεση μέσω διαφορετικής μεθόδου πληρωμής

Τοποθετήστε στοιχήματα για το σύνολο της κατάθεσής σας. Οι πιθανότητες των γεγονότων θα πρέπει να είναι 1,1 ή υψηλότερες

Για να επιβεβαιώσετε τις καταθέσεις, τραβήξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσης και στείλτε το στο

Μόλις λάβετε απάντηση από τους ειδικούς ασφαλείας μας, μπορείτε να κάνετε ανάληψη μέσω της μεθόδου.»

Θέλω απλώς να αποσύρω το υπόλοιπό μου, αλλά δεν καταφέρνω πουθενά με υποστήριξη. Αναρωτιέμαι εάν καταθέσω το ελάχιστο ποσό ($25 CAD) μέσω ηλεκτρονικής μεταφοράς με τον νέο αριθμό τηλεφώνου μου και στη συνέχεια στοιχηματίσω 25 $ CAD σε αθλήματα, αν θα μου επιτρέψουν να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου. Η συνομιλία υποστήριξης δεν θα το επιβεβαιώσει για μένα. Είμαι απρόθυμος να καταθέσω άλλα 25 $ σε αυτήν την εταιρεία εάν απλώς συνεχίσει να αρνείται τις αναλήψεις.

Δεν είμαι σίγουρος πώς να προχωρήσω.

Ευχαρίστως να παρέχουμε οποιαδήποτε στιγμιότυπα οθόνης/πληροφορίες ιδιωτικά.

Γεια σου προν,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 1xBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας;
• Ο πάροχος πληρωμών σας συνδέεται με τον αριθμό τηλεφώνου σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστώ που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:

1. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί στις 27 Ιανουαρίου 2025. Αυτό έγινε με την υποβολή φωτογραφιών του διαβατηρίου μου και του τραπεζικού λογαριασμού μου (ο ίδιος λογαριασμός στον οποίο κατέθεσα και θα ήθελα να κάνω ανάληψη). Ο αριθμός τηλεφώνου μου άλλαξε επιτυχώς από τις 27 Ιανουαρίου 2025 επίσης. Αυτό απαιτούσε πολλές selfies με σημειώσεις, φωτογραφίες της άδειας οδήγησης, τραπεζικό αντίγραφο, τηλεφωνικό λογαριασμό και διαβατήριο.
2. Ο πάροχος πληρωμών (Interac e-transfer) δεν είναι συνδεδεμένος με τον παλιό μου αριθμό τηλεφώνου. Όταν έκανα την αρχική μου κατάθεση, η 1xbet με έβαλε να δώσω το όνομα, τη διεύθυνση, το email και τον αριθμό τηλεφώνου μου. Οι ηλεκτρονικές μεταφορές Interac παραδίδονται μέσω email
3. Έχω μιλήσει με συνομιλία υποστήριξης πολλές φορές από την πρώτη μου απόπειρα απόσυρσης που απορρίφθηκε στις 29 Ιανουαρίου. Η πιο πρόσφατη φορά ήταν σήμερα. Ο πράκτορας σήμερα μου είπε πρώτα να συνδεθώ και να βγω και να προσπαθήσω ξανά. Το έκανα και η τρίτη μου προσπάθεια απόσυρσης απορρίφθηκε. Στη συνέχεια μίλησα ξανά με την υποστήριξη και μου έδωσαν την ίδια γενική απάντηση: Μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων μόνο χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας. Εάν χρησιμοποιείτε διαφορετικές μεθόδους για να κάνετε μια κατάθεση, οι αναλήψεις θα πρέπει να είναι ανάλογες με τις καταθέσεις που έγιναν χρησιμοποιώντας οποιαδήποτε συγκεκριμένη μέθοδο". Τους ζήτησα δύο φορές να επιβεβαιώσουν εάν καταθέσω και να στοιχηματίσω επιπλέον $25 CAD, εάν θα μου επιτρέψουν να αποσύρω ολόκληρο το υπόλοιπό μου , αλλά δεν θα απαντήσουν στην ερώτησή μου και θα δώσουν την ίδια γενική απάντηση, μπορώ να σας στείλω στιγμιότυπα οθόνης των απαντήσεών τους, αν θέλετε.

Προσπάθησα άλλη μια φορά μόλις τώρα και ζήτησα τη μη αυτόματη έγκριση της απόσυρσής μου μέσω e-transfer. και ο πράκτορας είπε "[Έχει] κάνει αίτηση στους ειδικούς μας. επικοινωνήστε μαζί μας μετά από 1 ώρα για περισσότερες πληροφορίες". Θα τα δοκιμάσω σε μια ώρα και θα δω τι θα πουν αυτή τη φορά. Θα σας ενημερώσω τότε.

Μπαίνω στον πειρασμό να καταθέσω περισσότερα $25 και να δω τι θα συμβεί, αλλά δεν αισθάνομαι ασφαλής να παραδώσω περισσότερα χρήματα, δεδομένου του πόσο δύσκολο έχουν κάνει την επαλήθευση, την αλλαγή αριθμού τηλεφώνου και τώρα τη διαδικασία ανάληψης.

Παρακολούθησα μετά την ώρα. Μου ζήτησαν να υποβάλω άλλο αίτημα ανάληψης και τώρα είπαν ότι τα χρήματα είναι καθ' οδόν και μπορεί να χρειαστούν 24 ώρες. Θα ενημερώσω αυτήν την ανάρτηση εάν/όταν λάβω τα χρήματα.

Γεια σου Νίκο,

Είμαι πολύ χαρούμενος που ανακοινώνω ότι η 1xBet ενέκρινε χειροκίνητα την απόσυρσή μου. Το πλήρες υπόλοιπό μου των 1311,21 $ CAD έχει κατατεθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό τώρα.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου και για οποιαδήποτε έρευνα ή εργασία που μπορεί να έχετε κάνει στα παρασκήνια. Λυπάμαι αν ζήτησα βοήθεια πολύ νωρίς - είχα πολύ άγχος για όλα αυτά.

Τέλος, ευχαριστούμε την 1xBet που έκανες το σωστό.

Αγαπητέ πρόεδρο,

Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.

Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Casino.Guru