1xBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Καζίνο: 1xBet

Αιτία παραπόνου: Καθυστέρηση πληρωμής

Ποσό προς Διάκριση: 4.000.000 KRW

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με ανάληψη περίπου 4.000.000 KRW, η οποία δεν έχει επιλυθεί για περίπου ένα μήνα.

Αφού ζήτησα την ανάληψή μου, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω τις διαδικασίες επαλήθευσης από το Τμήμα Ασφαλείας.

Εκείνη την εποχή, υπηρετούσα υποχρεωτική στρατιωτική θητεία στη Νότια Κορέα και βρισκόμουν μέσα σε στρατιωτικές εγκαταστάσεις όπου δεν ήταν δυνατή η λήψη της φωτογραφίας ζωντανής επαλήθευσης που ζητήθηκε. Εξήγησα αυτήν την κατάσταση στην υποστήριξη πελατών.

Ένας εκπρόσωπος επιβεβαίωσε ότι η στρατιωτική μου θητεία ήταν κατανοητή, ότι δεν θα υπήρχε αυστηρή προθεσμία για την υποβολή της επαλήθευσης και ότι τα κεφάλαιά μου θα παρέμεναν ασφαλή μέχρι να μπορέσω να υποβάλω τα αιτούμενα έγγραφα κατά τη διάρκεια της άδειάς μου.

Μόλις μου χορηγήθηκε άδεια, υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης εκτός των στρατιωτικών εγκαταστάσεων.

Τον τελευταίο μήνα, συνεργάστηκα αδιάλειπτα σε κάθε αίτημα επαλήθευσης που υπέβαλε ο φορέας εκμετάλλευσης. Έχω υποβάλει πολλά έγγραφα και υλικό επαλήθευσης, όπως:

Αδεια οδήγησης

Έγγραφα ταυτότητας

Σέλφι επαλήθευσης

Selfies με τα αιτούμενα έγγραφα

Αρχεία συναλλαγών

Πιστοποιητικό οικογενειακής σχέσης

Επιπλέον φωτογραφίες ζωντανής επαλήθευσης

Φωτογραφίες επαλήθευσης ιστορικού συνεδρίας/σύνδεσης

Παρά τη συνεχή συνεργασία μου και τις επανειλημμένες υποβολές μου, η ανάληψή μου παραμένει απλήρωτη.

Ο λογαριασμός μου περιορίστηκε επίσης προσωρινά κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης. Παρόλο που η πρόσβαση αποκαταστάθηκε αργότερα, εξακολουθώ να αντιμετωπίζω πρόσθετα αιτήματα επαλήθευσης.

Πιο πρόσφατα, ενημερώθηκα ότι οι φωτογραφίες που υπέβαλα δεν ήταν αρκετά ευκρινείς και μου ζητήθηκε να υποβάλω ξανά νέες φωτογραφίες. Συνέχισα να καταβάλλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να συμμορφωθώ με όλες τις απαιτήσεις.

Επιπλέον, προς το παρόν δεν έχω πρόσβαση στη λειτουργία ανάληψης στον λογαριασμό μου. Η επιλογή ανάληψης δεν είναι διαθέσιμη, με αποτέλεσμα να μην μπορώ να υποβάλλω, να διαχειρίζομαι ή να εξετάζω αιτήματα ανάληψης.

Η ανάληψή μου εκκρεμεί εδώ και περίπου ένα μήνα, ενώ συνεχίζω να συνεργάζομαι με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Δεν αρνούμαι την επαλήθευση και παραμένω πρόθυμος να συνεργαστώ. Απλώς ζητώ την δίκαιη ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και την πληρωμή της ανάληψής μου.

Με σεβασμό, ζητώ τη βοήθεια της Casino GURU για την εξέταση αυτής της υπόθεσης και την επίλυση αυτής της διαφοράς.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το 1xBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι υποβάλατε φωτογραφίες των εγγράφων σας ή selfies σε καλές συνθήκες φωτισμού; (παρόμοια με τη φωτογραφία με τον γραπτό κώδικα που υποβάλατε)
• Ήσασταν διαθέσιμοι να υποβάλετε τα έγγραφα αυτή τη φορά; Δεν υπάρχουν εμπόδια στη συνέχιση της διαδικασίας επαλήθευσης λόγω της λήξης της άδειάς σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία που θέλετε να μοιραστείτε, στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας